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1、第9章 电子交易与支付的典型案例分析,9.1 制造业电子商务企业的电子交易与支付案例分析 9.2 贸易类电子商务企业的电子交易与支付案例分析 9.3 金融类电子商务企业的电子交易与支付案例分析 9.4 服务类电子商务企业的电子交易与支付案例分析,第9章 电子交易与支付的典型案例分析,学习目标: 1、了解制造业电子商务企业的电子交易与支付案例 2、了解贸易类电子商务企业的电子交易与支付案例 3、了解金融类电子商务企业的电子交易与支付案例 4、了解服务类电子商务企业的电子交易与支付案例,9.1 制造业电子商务企业的电子交易与支付案例分析,一、海尔案例 1、“一名两网”的优势 一名：名牌 两网：海尔
2、的销售网、支付网络,2、海尔的网上购物流程 1）登入海尔网上商城 2）查找选购商品 A、使用产品查询功能 B、按产品分类查询 3）查看购物车 4）结算 5）生成订单 6）订单跟踪 PS:订单的状态：正在处理、货在途中、处理完毕、缺货,3、海尔的支付方式： 1）在线支付方式 2）货到付款 3）银行电汇：药业、便携式DVD、MP3、MP4 4）环讯支付：成立于2000年，国内最早的支付公司之一,二、联想案例 1、基本情况 成立于1984年 三个核心业务：客户关系管理、供应链管理、产品研发管理 2、支付流程 A、生成订单，选择付款方式，进入付款界面 B、列出可选择的所有银行卡及其他支付方式 C、消费
3、者按照手中持有卡的所属银行进行选择 D、进入银行系统，输入卡号、密码 E、提交信息，银行界面显示支付成功或者失败 PS：如没有即时支付或支付失败，需重新支付,3、电子商务实施的构建步骤 A、建立企业内部网 B、开发内部网的使用，建立办公自动化 C、借助ERP是实施，加强内部的管理 D、建立企业电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务 E、实施电子商务的核心模块CRM、SCM、PDM，实现真正的电子商务,三、DELL公司案例 1、基本情况 1984年迈克尔、戴尔创立，总部在美国德克萨斯州奥斯汀 戴尔的模式：直销模式 按单生产 直接与顾客建立联系 PS：直销模式的主要特点 高效流程降低成本
4、产品技术标准化,2、戴尔的网络支付模式 1）确认配置 2）支付方式：现金支付、信用卡支付 3）查询订单 4）发票与配件 5）技术问题咨询 6）联系戴尔 7）注意事项 8）调查,9.2 贸易类电子商务企业的电子交易与支付案例分析,一、阿里巴巴案例 1、基本情况 2、交易流程 3、支付方式的优势 买方 卖方,二、易趣案例 1、基本情况 99年8月18日在由邵立波及唐海音上海成立 2、易趣的交易方式 3、安付通的支付流程 A、卖家登录的物品均支持安付通为付款方式 B、买家确认购买安付通物品 C、买家付款给易趣 D、易趣通知卖家发货并提交发货信息 E、买家收到货物后同意发放货款 F、易趣想卖家发放货款
5、,三、当当网案例 1、基本情况 99年11月开通 2、当当的特色 商品种类最多 合理完善的搜索引擎 独具特色的购物动画演示 个人隐私的保证 保证交易的有效性以及和客户的交易的契约 提供合理的价格保证 充分考虑各种意外情况，保证交易顺利完成,3、当当的订购流程 搜索商品 放入购物车 登录注册 填写收货人信息 选择送货方式 选择付款方式 订单确认,4、当当的支付模式 货到付款 网上支付 邮局汇款 银行转账 账户余额支付,9.3 金融类电子商务企业的电子交易与支付案例分析,一、招商银行案例 1、基本情况 网上银行服务体系： 网上企业银行客户：3万户，年交易额1万亿元 网上个人银行客户：200万，大众
6、版和专业版 网上支付：客户已有50多万，特约商户600多家 网上商城：两类商户：自建网上销售系统的特约商户、通过招行网上销售平台商务的商户 网上证券：实时行情查询、资金清算、信息查询,2、招行三大类网上支付业务 A、储蓄一卡通 B、电话银行业务 C、互联网一网通 3、招行网上支付实例南航,二、美国安全第一网络银行（SFNB）案例 1、SFNB简介 94年4月美国三家银行联合在因特网上创立美国第一联合国家银行 面向美国中低收入家庭提供服务 拥有1260亿美元资产，近2000家分行，有1100万用户 2、SFNB的invison系统,3、SFNB的”柜台“服务 信息查询 利率牌价 服务指示 安全服
7、务 客户服务 客户自助,4、SFNB的产品服务 SFNB产品 现行利率 基本电子支票业务 利息支票业务 货币市场 信用卡 基本储蓄业务 CDs:大额可转让证券,5、SFNB的金融业务服务 SFNB的存款信息 SFNB总裁的信 SFNB网上服务欢迎您 SFNB在线表单 SFNB无风险保证 SFNB的私人政策,三、工商银行案例 1、基本情况 1984年成立，05年完成股份制改造 四大渠道：网上、电话、手机、自助银行 6类服务：资金管理、收费缴费、营销服务、金融理财、代理销售、电子商务,2、工行提供的服务 交易资格 交易场所 交易功能 交易时间：24小时服务 交易密码：动态密码、客户自设的静态密码
8、交易限额 交易费用,交易风险提示：登入正确的网址、保护好个人的卡号和密码、正确使用U盾、保护好电子银行口令卡(使用次数为1000次）、确保计算机安全、其他必要的保护措施 交易资格冻结：当天连续3次验证为通过 其他交易事项 交易异常 交易附则,9.4 服务类电子商务企业的电子交易与支付案例分析,一、中国商品交易中心案例 1、基本情况 97年初国家经贸委批准成立，10月，电子商务网络系统在全国正式开通 企业文化：开拓创新、以人为本、积极开放 宗旨：服务企业 提供的服务：,2、结算方式 提货单的收货人为CCEC分支机构 提货单的收货人为卖方 验货地在发货地 只交定金，余款自负 远期银行承兑汇票 PS
9、:目的:最大限度地保障买卖双方的权益和交易安全，有效地降低交易风险,2、国泰君安的网上证券交易案例 1、公司概述 99年8月18日正式成立的大型综合类证券公司 注册资金37.3亿元，股东136家，员工5000多名，分支机构118家 目前国内规模最大，股东最多，经营范围和分布机构最广的证券公司 主要业务：,2、网上交易 概念： 主要业务： 两种方式：下载专用程序、浏览器方式 3、交易过程 委托交易过程 看行情 自选股：设定自选股、自选报价 技术分析 看信息 手机炒股,4、网上交易的优势 安全性高 速度快捷 信息充分 维护简便推动证券公司的内部整合,三、海南航空案例 1、基本情况 资产总和65亿元，员工3500多人，飞机32架 04年推出电子客票系统世界上最先进的客票形式,2、海南航空的电子客票交易流程 新用户注册并登入网站 指定日期与航程 选择航班舱位与旅客人数 输入购票人信息并确认 购票成功确认,3、电子客票的优势 省去送票取票时间 不会出现丢失情况 订票不受时空的限制,