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1、第 1 页 20XX 急诊科工作计划样例 特征码 tQbRJTXqGOHkzqlNwjTw 在新的一年里，为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认 真贯彻护理部的计划目标，充分调动科室的积极性、创造性， 认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理，护理人员 人材培养，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意 度，拟定今年的护理工作计划。 一、总体要求：以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工 作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。 二、具体目标 1、病人对护理工作和服务态度满意度90%。 2、护理人员“三基”理论考核合格率（合格分 80 分）100%。 3、护理技术操作合格率（合格
2、分 90 分）100%。 4、基础护理合格率（合格标准 85 分）90%。 5、特护、一级护理合格率（合格标准 90 分）90%。 6、护理文件书写合格率（合格标准 90 分）95%。 7、急救物品完好率 100%。 8、医疗器械消毒灭菌合格率 100%。 第 2 页 9、一人一针一管一用一灭菌合格率 100%。 10、年护理事故发生次数 0。 11、健康教育覆盖率95%。 12、年度目标达标率95%。 三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作： 1、更新护理服务观念。 （1）认真贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范， 推“护士文明用语”和护士仪表举止规范，让每个护理人员
3、均 能认识到操作过程中使用规范用语的重要性，并认真实施。 （2）新毕业护士、合同工护士、进修、实习护士进行岗前培训 教育，增强全体护理人员道德观念，提高护理队伍的整体素质。 （3）规范服务用语，体现以人为本，倡导“八声服务”要求人 人做到：病人入院有问候声，巡视病有亲切称呼声，操作前有 解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有真 诚感谢声，病人不适有安慰声，亲人到来或节目时有祝贺声， 逐步达到顺应护理改革，转变服务观念，树立以病人为中心的 服务意识。 （4）每月进行病人工休座谈会，征求病人意见，改进工作，提 高病人满意度。 （5）健康教育，落实到位，让不同层次病人均能接受，起到疾
4、病保健、预防指导作用。 第 3 页 2、围绕护理管理目标，认真贯彻执行广西壮族自治区医疗机 构护理质量管理规范 ，提高护理管理水平。 （1）每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操 作规程，各种突发事件的应急处理预案，人人熟悉质量标准； 提高护理人员质量意识，规范质量活动，建立有效的质量体系， 做到人人事事职责分明。每项护理工作中突出过程控制，强调 预防为主，提倡不断改进、不断提高工作精神。学习计划附表： （2）科室成立一级质控网络，由护士长及护理质控组组长及组 员。 每周检查一次，存在问题，及进整改，及时在护理例会反馈， 并定时复查整改情况，认真记录，逐渐达到质量持续改进的目 的。
5、 3、提高护理业务技术水平 （1）制订护理人员“三基”培训计划，对护理人员强化“三基” 训练，培养严格要求、严密组织、严谨态度“三严”作风；三 基三严培训时间累计（大于）15 小时， “三基”理论考试合 格率 100%。 （合格标准 90 分） （2）科室每月组织护理人员业务学习 1 次，要求护师讲课 2 次， 专科理论和专科技能考核每月各一次，并组织随机提问，有成 绩记录。 （3）开展应急救护能力培训，要求全体护理人员掌握心肺复苏 第 4 页 术。 4、加强安全管理，预防安全事故的发生 组织护理人员学习，临床护理应急预案和护理安全管理工作。 提高护理人员安全意识，预防安全事故的发生。 5、鼓励护理人员业余学习，参加自考大专、本科的学习班。 6、加强护理队伍建设，规范护士执业行为，建立健全护理人力 管理，对科室应急状态下护理人力资源调配。 7、规范教学，提高带教水平。 加强对进修、实习护理人员的管理，由高年资经验丰富护师护 理人员带教；实习结束后，学习生进行理论、操作考核。