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1、杜拉拉的启示,第一章、如何做好下属,1、当给你分配了超出你头衔的工作任务时,不要心存不满,一心一意工作为先,你会收获你想得到的。老板之所以能成为老板,是因为他有着敏锐的触觉。不用标榜你的付出,因为每个人都有自己的判断标准。当然,需要你争取利益时,也一定是要适当迈出这一步的。,2、不要以为高高在上的管理层不关心细节。事实上,管理层 往往在你最薄弱的环节出其不意给你致命一击。所以,认 真对待所有的工作,用心准备。,3、和上司保持一致性。所谓:物以类聚,人以群分。 通常情况下,你的表现和能力好还是不好,主要 是你的直接上司说了算的。,4、要和老板汇报一些事情时,先 分析在老板心中谁更重要,老板会 衡
2、量后再做决定。,所以不要随意表达带有你 个人想法的推理或者一些 不满。,5、不要贸然越级汇报。要知道越级汇报是职场中最忌讳的 行为之一,且多以失败告终。也许当时看起来你能赢, 但长远看,基本上你还是输了。,6、切忌功高压主。老板也是你的客户。,7、领导都很忙,所以在向领导汇报时,要有方法。具体如下:,(1)把工作的内容以及时间制作 成表格。方便领导阅读,且 标注如领导有不同意见,请 在具体时间前予以指正。,(2)在和领导讨论一件事情的 解决方案时,让领导做选 择题而不是问答题。,(3)主动定期向老板汇报工作内容。,(4)汇报清晰简洁,且反复斟酌, 不出现歧义。,8、工作中,对同事:,(1)愿意
3、提供协助和增值服务。,(2)善于聆听并了解需求。,(3)可靠的提供产品和服务, 及时跟进。,(4)了解组织架构并具影响力。及早地建立并维护关键的关系,使这样的关系有利于你达成业绩。,第二章、如何做好上级,1、当领导就意味着不断学习和承担责任。缺一不可, 否则你不会有广泛的群众基础。,2、认可要及时。在他最需要的时候给予,才能起到 最好的效果。错过了最佳时机,激励效果减半。,3、作为主管还没炒过人,那说明还没成熟。,4、员工最重视的事情:晋升和加薪。,5、 按时发工资,是员工心底最期望的底层要求,如若遇到节假日提 前发,员工内心充满欢乐与感激,其实员工也是很容易满足的。,6、做领导的应避免评价一
4、个人怎么样,而该把要点放在 如何客观的描述一件事情,让他自己感受到对与错。 所以在谈问题的时候要有完整的事件背景。即情景, 任务,行动及结果,英文STAR(situation,task,action,result)。,(1)要能明确有效的设置正确的工 作目标,使其符合SMART原则。,(2)要能有效的管理团队内部冲突。,7、作为管理者,对下级时:,(4)要有愿望和能力发展指导下属, 并恰当授权。,(3)要能公平合理地控制分配团队资源。,(5)恰当的赞扬鼓励认可团队成员。,(6)尊重不同想法,分享知识经验 和信息,建立信任的氛围。,8、 好老板的定义:尊重你的意见,赋予你权力,让你充分 发挥自己
5、的才干,而当你需要他的支持和决定的时候, 他又能爽快的给你一个决定。,第三章、工作警句,1、优秀的人员需具备较好的逻辑能力。知道什么事情 在什么时间做,找谁协助能完成很重要。不要因小 失大,顾此失彼。,2、人的精力有限,所以应该扬长避短。 人的注意力有限,所以要学会保证重点。,3、官僚特点:该做决定的时候,思考;遇到问题,授权。,4、道德。你自己的良心不感到不安未必就是道德的, 因为你的良心可能承受压力的能力特强。,5、招聘时,除了和岗位要求相匹配, 应聘者和直接主管的匹配也很重要。,第四章、学习工具,1、写总结报告时,可归纳为以下四点即可说明 (1)目的 (3)协助部门或人 (2)内容 (4
6、)效果及进程,2、SOP,标准操作流程。将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。可以将细节进行量化。内容包括: (1)目的 (2)适用范围 (3)明确职责:包括负责者、制定者、审定者、批准者 (4)标准和程序 (5)管理办法 (6)当有特殊情况时的流程。它不但能提供解决问题的方法和做决定的依据,还能避免人与人之间的不同意见,从而规避个人矛盾和职业风险。,3、SMART原则,目标管理: (1)目标必须是具体的(Specific) (2)可以衡量的,要量化(Measurable) (3)是可以达到的(Attainable) (4)目标必须和其他目标具有相关性(Relevant) (5)具有明确的截止期限(Time-based),4、360度评估。分别由上级、同级、下级、相关客户和本人按各 个维度标准,进行评估。客观公正,大家说你好才是真的好。,