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1、第 1 页 20XX 医院客服部工作计划开头格式 特征码 nEMyoejUphLBmsCTkYaB 一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的 现状，特制定年客户服务部的工作计划。 一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高 其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。 1鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管 理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务 对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉 员工手册 员工培训资料 科室和岗位的规章制度 保密 制度等，并经过考试通过后方可正式上岗。 2部门承担责任人加强对队员的监督管理
2、，每日不定时对各 科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科 组长每间隔 1 小时对 2 楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视， 及时处理各项工作。 3制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部 署如下： 一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练 掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。 第 2 页 二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习用心服务，用 情呵护以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学 习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通能力。 三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂医 院内部营销的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的
3、 认识。随后开展营销实战技巧讲座 ，让客服人员能更好更正 确的运用营销技能。 五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、 行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。 二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确 保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。 1做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工 作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。 请企划部与咨询中心加强沟通。 2做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室 之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。 3做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误 会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好! 4根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军 训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼， 三大步伐等。可请医院保安部培训。 建议：1、医院对所有员工开展 5s 管理培训。2、可开展户外拓 第 3 页 展训练,加强员工的总体素质! 年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的 机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门 坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!