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1、职 场 礼 仪,肖守中 中兴通讯学院管理服务部,这是做什么的？,礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪,他们是谁？在干什么？,礼仪是什么？,礼仪是在历史发展中形成的 礼仪就是尊重 礼仪代表角色定位,礼仪的根本,礼仪是关于做人的道理，而不只是做事 尊重他人必先尊重自我 礼仪的终极目的是为自己赢得尊重和友谊,礼仪的实质和基础态度123,1个关键 待人如己 2个素质 宽厚 敬重 3个原理 尊敬 体贴 诚恳,礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪,问题：30秒决定了什么！,着装礼仪第一印象管理清单,得体的衣着 注重细节的修饰 注意目光接触 面带微笑 姿势和身体语言控
2、制 保持语调控制 守时性 自我管理 细心的跟进,着装礼仪自我形象管理和包装,服装的8个级别 职业服装 创意行业服装 酒吧夜总会服装 周末休闲装 体育锻炼装 户外活动装 晚宴舞会装 正式黑领结装,着装礼仪职场穿着禁忌,运动服 圆领T恤、宽大毛衣 沙滩服、制服 暴露的服装 印有奇异文字和图案的服装 短裤 褶皱、划破或穿烂的鞋子 凉鞋、拖鞋、雨靴、运动鞋 鞋跟坏了的鞋子,问题：职场办公用品，选哪个？,男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或电脑包，女士使用方形手提拎包或背包,根据具体工作，可向资深同事请教，一些其他必备物品，如：计算器、数码相机或工具手册,着装礼仪商务场合男士着装,西装 面料 图案和颜色
3、 衬衫 面料 图案和颜色 领带 材质 图案 鞋袜 材质 款式和颜色,着装礼仪商务场合女士着装,商务着装要求：整洁、典雅、干练、传统 面料：平整、光洁、挺括 色彩：冷色调为主 图案：忌花哨 点缀：忌多 尺寸：裙长衣长 配饰：少而精 香水 鞋袜,着装礼仪商务着装自检,问题：你愿意向谁咨询宽带业务？,仪容礼仪发型要求,原则美观自然 保持头发日常整洁 不遮挡视线、妨碍观察力 男女有别 脸型相协调 美发自然得体 谨慎染发,人到了四十岁，就应该对自己的面容负责。林肯,仪容礼仪男士,头发：不蓄长发，把头发梳好，清除头皮屑 鼻子：不要让鼻毛露在外面 嘴巴：没有口臭，没有东西塞在牙缝里 眼睛：没有血丝 耳朵：不
4、要让耳朵里有分泌物 下颌：胡须要刮干净 指甲：要修剪得整齐,仪容礼仪女士化妆,职业女性化妆原则 淡雅、简洁 适度、避短,仪容礼仪职场仪容礼仪原则,仪态礼仪,站姿 行姿 坐姿 手势,仪态礼仪站姿,原则：挺，直，高 规范站姿 头部：头、目光、下颚、微笑 身体：脖颈、双肩、身躯 重心、胸、腰、臀 四肢：臂、手、脚 男女有别,仪态礼仪行姿,原则：从容，轻盈，稳重 规范行姿 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美,仪态礼仪坐姿,端庄，稳重，大方 下肢的体位 正位坐姿 侧位坐姿 重叠式坐姿 入座有序有度,仪态礼仪手势,常用手势 指引 介绍 请 避免手势 搔头皮 掏耳朵 抠鼻子 剔牙 咬
5、指甲 用手指指点点 指引方向用一个指头,表情礼仪微笑,微笑是最佳通行证 发自内心 适度 适宜,表情礼仪目光,亲昵、爱恋,平和、轻松、友好,严肃、认真、有诚意,课程大纲,礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪,问题：你怎么做？,问候礼仪打招呼,打招呼时要做到 开朗、有精神 注视对方 随时做到 从自己本身做起 持续不断且微微点头或鞠躬,问候礼仪,在对方姓名后加上问候语更能提升好感,问题：谁能赢得信任,职场用语一般敬语,问题：询问客户地址，怎么说？,职场用语使用方法,使用“引导说法”及软垫式言辞 不能全部都说“不好意思”,职场用语常用软垫式言辞,职场用语有礼、有别、真诚、习惯,情景
6、模拟,你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用司机），并引导客户到会客室沟通项目，途经走廊、电梯等.，到会议室后，你需要把为客户和主持会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握手并互赠名片 要求 整个过程应包括：乘车、引导、介绍、问好、握手、交换名片等环节,你的应对方式决定公司的形象！,见面礼仪介绍,介绍自己 介绍自己前问候对方 速度稍慢、流畅而不炫耀 介绍他人 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢 掌心朝上，指向被介绍人,见面礼仪握手,同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手,见面礼仪
7、握手要领,握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 伸手角度：手心向上 握手时间和力度 与握手双方关系有关 一般关系，一握即放,见面礼仪握手顺序,男女之间：女士先 长幼之间：长者先 迎接客人：主人先 送走客人：客人先 上下级间：上级先 下级屈前相握,见面礼仪名片,名片的准备 应使用名片夹 名片可放在上衣口，不可放在裤兜里 递名片 下级、访问方或先被介绍方先递出 递名片时要寒暄 接名片 起身接收名片，并双手接收 接收的名片不要在上面作标记或来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍,接待礼仪座位,无论接待室或会议室设计的形式，以下情形一般视为上位，留给客户 离入口最远的地方 长椅、长沙发 桌
8、子长的那一面 面向正面的右侧,接待礼仪端茶,检查 茶杯是否破损、有茶垢 泡茶 7-8分满 浓度相当 端出 茶杯底部擦干净，放上托盘（携带抹布） 递茶水 先将托盘放在旁边桌上 如果没有桌子，左手拿托盘，右手递茶 离开 托盘置于左手 门口微微行礼后离开,迎送礼仪电梯,引导客户上下电梯时，你应该怎么做呢？,迎送礼仪位置,送客要送到哪里为止才合适呢？ 原则上送到电梯为止 根据客户关系和重要程度，也会区分 目送到看不见客户身影 至少等到客户走出三步以外,迎送礼仪乘车,司机开车 主人开车 为客户和女士开门 开车的是夫妻 火车、汽车,用餐礼仪中餐座次,中餐右为尊 以主人为中心，右方为上 前座为上，居中为上
9、离门以远为上，景观好位子为上 主宾安排在显著位置,主人,次宾,8,5,6,7,4,9,主宾,10,主方,3,优雅进餐 主不请，客不尝 遇到敬酒，起立回应 劝菜不夹菜 注意“吃相” 饮酒和祝酒 餐具使用有礼 礼让、依次、适量,用餐礼仪中餐进餐,用餐礼仪中餐餐具,筷子 勺子 水杯和酒杯 湿巾 牙签,湿巾,用餐礼仪西餐次序,西餐全席大餐次序 开胃盘（沙拉） 汤 海鲜 肉类 冷饮 烘烤食物（面包等） 餐后甜食,用餐礼仪西餐座次,西餐右为尊 主宾双方穿插安排,面对我们的是女主人，然后向右依次为男贵宾、女士、男士、女士、男士、女士、男士、女贵宾、男主人 如图中箭头所述，女士由她左侧的男士为之服务 夫妻不相
10、邻而坐,用餐礼仪西餐餐具,用餐礼仪-餐具的语言,表示结束用餐,表示中途离开,用餐礼仪自助餐,礼仪规范 排队不插队 讲究顺序 控制时间 少量多次 不要只拣贵的食物 绝对不能翻菜 避免大声在厅里喊叫,用餐礼仪细节,无论中餐、西餐、自助餐，进餐都要注意以下细节 餐巾的使用 避免发出打断进餐的任何声音 准备使用公用餐具，不要翻弄或玩弄食物 闭嘴就餐，空嘴讲话 避免在餐桌上进行个人整理工作 饮料小口喝 中途暂离注意礼仪 商务宴请不在客人面前结账 如果不清楚，小心仿效,课程大纲,礼仪和职场礼仪 职场形象礼仪 职场交际礼仪 职场沟通礼仪,某客户使用我公司系统出了问题，打电话请求处理问题。客户希望在明天之内，
11、能够派经常为他们处理故障的张工前往现场处理问题。,情景模拟,电话礼仪,电话是声音沟通，态度可以通过声音表达 电话铃声以声为限 音量、语速适中 先拨固定电话，慎拨手机 简明、清晰，分钟以内,电话礼仪,电话礼仪,讨论,作为新员工的你，加入了体系级的项目。你作为项目主要成员负责该项目的一个独立模块，项目组要求每个模块每月需要以邮件方式提交阶段报告。现在，你要怎么用邮件有效地提交该报告呢？,邮件礼仪,标题 不空白、简短明确 回复时，可适当修改标题 称呼和问候 称呼职务，人数多时可称呼“大家” 开头和结尾有问候语 正文 简明扼要，从结论说起，合理提示重点 注意语气、表达尊重 善用图表 复杂内容使用表格和
12、区段 减少使用表情符号 检查正文，不出现错别字,邮件礼仪,附件 正文中应提示收件人查看，对内容简要说明 按照有意义的名称命名 数目不宜超过4个，超过的应压缩合并 如果是特殊格式，需要说明打开方式 附件过大（超过2M），应分割发送，或提供下载方式 签名 使用体系或部门规定的统一签名档 签名不宜过大，否则应压缩,邮件礼仪,讨论,项目一直进行，除了里程碑时候的邮件汇报，项目经理也经常对项目进行日常指导、监控和调整。这时候，你该如何跟项目经理当面汇报呢？,汇报礼仪当面接受指示,领导有任务交办时，怎么做？ 立即应答 利用笔记 提出问题 复述确认,汇报礼仪当面转达信息,部长外出时，你接到客户联络部长的电话，希望 部长回来后能跟他联络。你怎么跟部长说？ 选择时机 先说结论 简短清晰 数字表示,汇报礼仪当面汇报要点,职场上要求迅速、正确的汇报。因此工作之中的各种 汇报是理所当然的事情。请总结：当面汇报需要注意 哪些重点？,情景模拟,从毕业入职到现在半年过去了，部长通知你准备进行转正前的答辩准备，你该如何准备呢？你应该怎么进行答辩呢？,