实现人生的第二次跨越-内蒙古移动新进员工岗前培训.ppt

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1、1,实现人生的第二次跨越 内蒙古移动新进员工岗前培训,内蒙古移动通信有限责任公司 2006年8月,课程提供：北京正业宏通管理咨询有限公司,2,从院校人到企业人 企业融入与职业心态塑造,内蒙古移动通信有限责任公司 2006年8月,课程提供：北京正业宏通管理咨询有限公司,第一篇,3,分 组 活 动,4,分组活动展示,5,从学生到企业员工的转变 什么是合格的企业员工 如何成为优秀的企业员工,交流提纲,6,来自人才市场的照片,比尔盖茨的人生箴言,7,讨 论 学生与企业员工有哪些不同？,8,各组发表讨论结果,9,9,学生与企业员工有哪些不同？,院校,企业,产品不同出产物质产品（服务也是一种产品），强调统

2、一性，标准化和规范性。 价值导向不同追求经济利益，追求利润最大化，注重成本核算。 人才素质不同强调企业组织的统一法规纪律/强调领导/服从和权威，强调岗位意识和责任。,产品不同院校产出精神产品/知识产品；院校产出人才。 价值导向不同院校强调知识产品的多样化，鼓励学术创新，标新立异，鼓励学术个性。 人才素质不同-鼓励不拘一个发现人才，鼓励挑战权威，挑战前辈，鼓励人才多样性。,10,10,学生与企业员工有哪些不同？,学生,企业员工,崇尚统一性，遵守规范，服从权威，强调规范。 合适够用即可，强烈的时间效率和成本意识。 工作无偏好，强调组织意识和岗位职责 团队合作，组织意识，整体原则，协作精神。 社会细

3、胞，社会大染缸，企业大熔炉。,崇尚多样性，强调挑战，鼓励向前辈、向权威、向公理和定理挑战。 注重思想创新、鼓励钻研，学问无止境，鼓励偏执。 象牙塔，相对封闭，单纯。 个人意识，理想主义，注重师生情感,11,11,企业员工的基本要求 职业生活和个人生活分离 职业生活和个人感情生活分离 思想和行为相对分离,12,12,企业员工,组织使命,岗位职责,专业素质,企业宗旨/使命 核心价值观 企业文化 企业战略,规范/操守 责任 权利 义务,人际沟通技能 管理技能 岗位专业技能 团队合作技能 .,13,Why? 从学生到企业员工的转变 What? 什么是合格的企业员工 How? 如何成为优秀的企业员工,1

4、4,认同企业使命, 核心价值观和企业文化. 遵守企业规范和员工行为守则 培养锻造企业员工职业素养和技能,什么是合格的企业员工？,15,企业员工的四项职业素质,知 识（K nowledge） 态 度（A ttitude） 技 巧（S kill） 习 惯（H abit）,16,16,员工职业素质的养成 1. 以实用为导向的职业知识 2. 以专业为导向的职业技能 3. 以价值为导向的职业观念 4. 以结果为导向的职业思维 5. 以敬业为导向的职业态度 6. 以成功为导向的职业心智,17,Why? 从学生到企业员工的转变 What? 什么是合格的企业员工 How? 如何成为优秀的企业员工,交流提纲,1

5、8,自然人心态-职业心态 追求最优秀-目标思维 自我为中心-岗位角色 人际关系-客户关系,How? 如何成为优秀的企业员工,19,19,什么是心态 -心态是人们对事物的看法和价值取向，心态就是内心的想法，是一种思维的习惯状态,转变心态,20,过门心态 归零心态 变革心态 感恩心态,企业员工四种积极心态,21,超越现实看未来 超越成绩找差距 超越自我建能力,三超原则,22,自然人心态-职业心态 追求最优秀-目标思维 自我为中心-岗位角色 人际关系-客户关系,How? 如何成为优秀的企业员工,23,23,-知与行,转变思维,知,行,知识局限性 -书本知识 -经验知识 -人际知识 -社会知识 知识不

6、等于能力 社会/工作历练更难 深刻探知现代企业规律很难,行，科学+艺术 做事：边界+资源短缺 做事：经验+阅历 做事：成本+效率 做事：适度把握，风险决策,知不易，行更难,24,24,企业更侧重执行，做事、结果、绩效 最优与最适：够用即可，适用最好！（整体效益最大化）， 最优不等于最好，最合适才是企业的最求 （可口可乐总经理关于拳手的告诫） 理想与现实：理想的未必是现实可行的，现实存在的一定有 其合理性 学会妥协，争执没有赢家，发展是硬道理，结果才是最重要,-知与行,转变思维,25,任何问题在现有资源和条件下，都能找到最合适、最匹配的解决方案,面向具体问题的有效解决思维,26,26,眼高手低-

7、手高眼低 做事五步曲 -做事先理事 -做事必做是 -做事要做实 -做事定做致,转变思维,27,自然人心态-职业心态 追求最优秀-目标思维 自我为中心-岗位角色 人际关系-客户关系,How? 如何成为优秀的企业员工,28,28,岗位职责角色 企业文化角色,角色转变,自然人向企业员工角色转变,29,29,岗位职责角色 -岗位价值：对岗位负责,创造价值 -管理与服务的关系,管理者-让你的管理对象认为你是一个可以依 托的，困难时刻能够给予支持和帮助的服务者 服务者-让你的服务对象认为你是一个可以信 赖的，负责任的、忠实于职守的管理者,30,30,作为下属的角色认知 -上级是职务委托人，下属是职务代理人

8、。 作为下属的四项职业准则 -你的职权基础来自上级的委托或任命 -你是上级的代表，你的言行是一种职务行为 -服从并执行上级的决定。 -在职权内行事，不能有个人偏好,作为下属的角色,职业人：强调规范/执行/责任/等级,31,31,几种错误角色 -民意代表 -领主（群众领袖） -向上错位 -自然人,组织角色,32,自然人心态-职业心态 追求最优秀-目标思维 自我为中心-岗位角色 人际关系-客户关系,How? 如何成为优秀的企业员工,33,33,客户关系 :对同事:互为客户 合作伙伴:互为客户 消费者:直接客户 社会公众:公众客户,客户关系,34,恭喜各位！ 已经成功迈出了职业生涯的一大步,35,职

9、 业 素 养,内蒙古移动通信有限责任公司 2006年8月,课程提供：北京正业宏通管理咨询有限公司,第二篇,36,36,1.员工的职业素质的重要性 2.什么是职业素质 3.员工职业素质的培养 4.移动优秀员工的标准,37,八种人将被时代淘汰,-吴敬琏教授,知 识 陈 旧 的 人,目 光 短 浅 的 人,反 应 迟 钝 的 人,技 能 单 一 的 人,自 以 为 是 的 人,不 会 学 习 的 人,心 理 脆 弱 的 人,智 力 低 下 的 人,38,两个人和老虎的故事,二十一世纪，没有危机感是最大的危机。 通讯、银行、甚至是公务员这些我们以为 非常稳定和有保障的企业，也会面临许多 的变数。当更多

10、的老虎来临时，我们有 没有准备好自己的跑鞋？,39,39,1.员工的职业素质的重要性 2.什么是职业素质 3.员工职业素质的培养 4.移动优秀员工的标准,交流提纲,40,企业成长理论,41,突破成长极限,企 业 价 值,年幼,成熟,企 业 发 展 阶 段,小,大,说 明,成长“天花板”,机会驱动 靠创意、关系、机会而成长,业务驱动 靠快速占领市场、扩大业务而成长,管理驱动 I 靠建立流程、规范、加强管理而成长，克服没有管理的“无政府主义”,创新驱动 靠创新、开拓新事业而成长,管理驱动 II 靠优化流程、授权而成长，克服管理过度的“官僚主义”,业务利润,市场份额,内部管理,学习与创新,关键性 价

11、值驱动 因素,成长“天花板”,成长“天花板”,成长“天花板”,支持导向 创新导向 规则导向 目标导向,内部运营,外部发展,过程监控,灵活适应,企业不同发展时期，战略追求不同,需要员工具备相应的职业素养和技能,43,43,1.企业管理规范化 2.员工职业化 3.技能专业化,世界最优秀公司的共同特征,44,企业员工的四项职业素质,知 识（K nowledge） 态 度（A ttitude） 技 巧（S kill） 习 惯（H abit）,讨论：对刚参加工作三个月、半年、 一年的员工，你认为哪两点最重要？,45,成功者与失败者的最大区别之一，就在于对事情的态度不同：一个是把事情仅仅当作事情来做，是在

12、做事；而另一个则是把事情当作事业来做，即以事业的态度来做事。 失败者做事情，成功者做事业。,三个建筑工人的故事,放牛娃的故事,46,马斯洛说过： 心若改变，你的态度跟着改变； 态度改变，你的习惯跟着改变； 习惯改变，你的性格跟着改变； 性格改变，你的人生跟着改变。,47,我们现在大多数人都来自于平民家庭，许多成功的人士也是贫民出身。我们没有很好的背景，我们所拥有的只是一颗进取的心，只要我们不懈地努力奋斗，我们就一定能够取得成功。 在中国成功的中上层人士中，如金融风云人物的马蔚华、杨贤足，商界风云人物的王志东、求伯君、刘永行、刘永好等都来自小城和乡村，考察一下在北京大学任教的57名院士，来自小城

13、或乡村的竟有40名！,出身平民，并非一辈子是平民,英雄不论出身。一个人成就的大小， 取决于一个人的心态。,48,选 择,有三个人要被关进监狱三年， 监狱长给他们三个一人一个要求。,美国人 法国人 犹太人,49,这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势,从而更好的创造自己的将来。,三十五岁前应强迫自己做应该做的事， 三十五岁后才能做自己喜欢做的事,50,马斯洛的需求理论,自我实现,尊严,归属,安全,生存,51,个 人 使 命 宣 言,课后作业：,我究竟是什么样的人？ 我最

14、强的才能及天赋是什么？ 当 , 我感到真正的快乐。 我想成为什么样的人？ 有哪些品格是我想拥有的？ 有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？,52,WINNERS VERSUS LOSERS 成功者与失败者的差别,THE WINNERALWAYS HAS A PLAN THE LOSERALWAYS HAS AN EXCUSE 成功者总是有个计划 失败者总是有借口,53,THE WINNERSAYS “LET ME DO IT FOR YOU” THE LOSERSAYS”THAT IS NOT MY JOB” 成功者说“让我为你做这事” 失败者说“这不是我的工作”,54,THE WINNERSAY

15、S “IT MAY BE DIFICULT, BUT IT IS POSSIBLE” THE LOSERSAYS “IT MAY BE POSSIBLE, BUT IT IS TOO DIFFICULT” 成功者说“它可能很困难，但是可行的” 失败者说“它可能可行，但是太困难了”,55,55,1.员工的职业素质的重要性 2.什么是职业素质 3.员工职业素质的培养 4.移动优秀员工的标准,交流提纲,56,56,员工职业素质的培养 1.职业规范 2.职业素质养成,57,57,职业规范 员工职业操守 规章制度 工作流程 工作标准,58,58,员工职业素质的养成 1.以实用为导向的职业知识 2.以专业

16、为导向的职业技能 3.以价值为导向的职业观念 4.以结果为导向的职业思维 5.以敬业为导向的职业态度 6.以成功为导向的职业心理,59,岗位3P概念,岗位 Position,任职者 Person,绩效 Performance,角色,演员,演出,人岗匹配,60,60,1. 以实用为导向的职业知识 普通知识 专业知识 社会知识,61,新员工,岗位规范,岗位知识,岗位技能,自我管理,骨干员工,基层主管,初级经理,中层经理,高级经理,决策团队,关系管理,专业管理,领导力,战略管理,文化管理,知识,层级,执行力,显形知识与技能,认知与态度改变,隐性知识与高级技能,岗位知识罗盘,62,62,2. 以专业为

17、导向的职业技能 操作技能 心智技能 社会交往技能,63,员工岗位技能,移动核心胜任能力,通用胜任能力,专业胜任能力,基础 胜任 能力,差异 胜任 能力,64,64,3. 以价值为导向的职业观念 工作价值观 效益观念 时间观念,65,65,控制优先顺序，先做最重要的事。 时间管理四象限原则 重要 高度重要 + 高度重要 低度紧迫 M2 高度紧迫 M1 - 紧迫+ 低度重要 低度重要 低度紧迫 M4 - 高度紧迫 M3,66,66,4. 以结果为导向的职业思维,We got pay by result , not for staying busy.,67,67,5. 以敬业为导向的职业态度 积极的

18、心态 进取心 合作精神 责任感 创新精神,68,能做大事的人很少，不愿做小事的人极多,案例场景： 大雨，费城百货商店 ，老妇 ，年轻人菲利 ，卡内基,天下大事，必作于细； 天下难事，必成于易,细节决定成败,不会做小事的人，也做不出大事。,69,69,6. 以成功为导向的职业心理 自我意识 自我激励 情绪控制 人际交往 挫折承受,70,70,自我意识 自我意识是一个人对自己的认识、评价和期望，也就是对自己的心理体验； 自我意识的正面和负面是我们生命走向成功或失败的方向盘； 通过自我暗示强化正面的自我意识。,自我激励20法,71,71,情绪控制 情绪控制的重要性 如何进行情绪控制,72,72,人际

19、交往 与人建立亲和力； 要使别人觉得自己重要； 巧妙地赞扬别人； 巧妙地聆听别人,73,73,挫折承受 成功的人失败的次数比 一般人多or少？ 什么才是真正的放弃？,74,74,1.员工的职业素质的重要性 2.什么是职业素质 3.员工职业素质的培养 4.移动优秀员工的标准,交流提纲,75,75,来到移动， 你现在最大的困惑是什么？ 我如何从自身角度来解决这些问题？,小组研讨,76,环境陌生. 交流孤独 人际恐惧,困惑,研讨作业发表,77,如何融入企业，适应新环境 怎样建立起和谐和的工作关系 怎样明确岗位职责，确立工作目标 如何锻造良好职业习惯,关键话题,78,了解企业 熟悉岗位关系与职责 有效

20、工作沟通 确立工作目标 锻造个人信义和品牌,打破困惑的五个解决办法,79,岗位责任体系,职责分解,目标分解,80,梳理岗位关系图,81,1、职责：公司宗旨与发展战略 部门宗旨和职责 工作流程 岗位职责 2、目标：年度发展规划与目标 部门季度计划 处季度（月）计划 岗位季度（月）计划 3、绩效：部门考核 岗位考核,工作计划,考核,岗位说明书,岗位工作责任,82,了解企业 熟悉岗位关系与职责 有效工作沟通 确立工作目标 锻造个人信义和品牌,打破困惑的五大技巧,83,思考：你是谁,上下之间：上级的下级 左右之间：同事的同事 内外之间：客户，社会公众 ,84,企业人际关系的最重要条件 信任 职责,85

21、,85,上下关系 同事关系 客户关系,建立积极健康的人际关系,86,86,作为下属的角色认知 -上级是职务委托人，下属是职务代理人。 作为下属的四项职业准则 -你的职权基础来自上级的委托或任命 -你是上级的代表，你的言行是一种职务行为 -服从并执行上级的决定。 -在职权内行事，不能有个人偏好,作为下属的角色,职业人：强调规范/执行/责任/等级,87,如何建立良好上下级关系,原则 -职责导向 -目标导向 -业绩导向 -良好沟通,88,88,敬业精神 责任心/上进心/事业心 有韧性 学会妥协 有责任感 有悟性 创新精神 善于沟通 既能工作，又能生活,优秀企业家心目中的好员工标准,89,89,心目中

22、有成长目标,赋予工作意义的员工 能够帮助同事,团队协作的员工 敢于尝试创新的员工 善于调整自己适应环境的员工 虚心学习的员工 脚踏实地,重视细节,把小事做精致的员工 心态积极自信的员工 心有尺度,远离诱惑的员工,老板欣赏这样的员工,90,90,处处为公司着想,对公司忠诚的员工 知道感恩的员工 善于平息同事之间争执的员工 懂得适时沉没的员工,摆正自己位置的员工 能够坦然面对失败,迎对逆境的员工 诚实守信,坚持原则的员工 善于与同事和上级沟通的员工,老板欣赏这样的员工,91,91,上下关系 同事关系 客户关系,建立积极健康的人际关系,92,没有把同事当客户,作为同事的团队成员 -互为客户关系,客户

23、,同事 互为客户,93,93,职业人准则：,多考虑别人的感受,少一点不分场合的训人,多把别人往好处想,少盯着别人的缺点不放,多给别人一些赞扬,少在背后说风凉话,多问问对方有什么困难,多一些灿烂的面容,94,94,赢得他人的六项技巧 学会妥协，争执没有赢家 错了就坦然承认 以友好开始，让对方说“是” 适时沉没，给他人说话机会 给别人留有面子 让别人觉得是他的好主意,95,95,积极倾听的七项技巧 面带微笑，双目专注 点头欣赏，回馈对方 开口问清问题，闭口不要打岔 用心体悟对方情感和需求 用手重点作好笔记 用脚始终站在对方立场，为他人着想 归纳确认,96,任何时刻你都是企业形象,与客户关系,列车上

24、让座的女白领 不能说：“这不归我管”,在客户面前，在社会公众中，始终为企业创造正向增值,97,了解企业 熟悉岗位关系与职责 有效工作沟通 确立工作目标 锻造个人信义和品牌,打破困惑的五个解决办法,98,目 标 管 理,99,哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人，做过一个长达25年的跟踪调查，调查内容为目标对人生的影响，结果发现： 27的人，没有目标； 60的人，目标模糊； 10的人，有清晰但比较短期的目标； 3的人，有清晰且长期的目标。,25年后，这些调查对象的生活状况如何呢？,100,一艘没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风,杰出人士与平庸之辈的根本差别并 不是天赋、

25、机遇，而在于有无目标。,福布斯世界富豪、日籍韩裔富豪孙正义19岁的时候曾做过一个50年生涯规划,101,有效目标的特征, Specific-具体的 Measureable-可以量化的 Achievable-能够实现的 Result-oriented-注重结果的 Time-limited-有时间期限的,我的工作目标怎么定,102,影响目标达成的因素,103,了解企业 熟悉岗位关系与职责 有效工作沟通 确立工作目标 锻造个人内涵和品牌,打破困惑的五个解决办法,104,每个人都有其各自的核心 竞争力，只是场合不同、表现方式不同而已。,哲学家与船夫 的故事,105,认真： 精益求精，是否还能更好 刨根

26、问底，找出不好的根源,锤炼严谨工作作风,106,严格： 严格律已 严格要求 严格于制度,锤炼严谨工作作风,107,主动： 主动接受任务 主动承担责任 主动发现问题 主动总结提高,锤炼严谨工作作风,108,高效： 明确地工作计划、要求和目标 明确的文件答复和客户回复时间 为明天留出时间 零等待,锤炼严谨工作作风,109,服务客户的自觉意识 精准求实的严谨作风 诚信共享的开放心态 变革创新的事业激情,良好的职业习惯,110,服务客户五能力 友善待客：无论在什么时候，都能微笑接听电话、接待客户。 认真倾听：倾听客户要记录，听话要确认。 快速响应：接到投诉/问题半个小时内要正确判断责任岗位并转出，半个

27、工作日内要有人与客户联系。（提倡：首问负责制、三棒解决、客户需求得不到满足时，不到确认不算完。） 统计分析：记录、统计、分析客户对我们的要求、感受、反映，要抓住客户的关键需求，找出解决方案，进行批处理。 用户语言：以用户习惯的业务语言进行交流。如把制度规范写成“用户使用手册”或“产品使用说明书”；从客户方便的角度梳理业务流程。,111,精准求实的严谨作风,良好的职业习惯,1、以事实为依据, 用数据来说话； 2、乐于发现 问题，勇于面对现实； 3、努力探求做事规律，简洁高效不断总结做事方法； 4、尊重规范和标准，纪律严明； 5、注重目标可衡量，计划可操作。,112,2.用户需求在变,竞争对手在变

28、,世界上永远不变的东西就是“变” - 主动适应变化,创新乃生存之道,两条公理,1. 想到不一定做得到,想不到一定做不到 -有志者,事竟成,变革创新的事业激情,良好的职业习惯,113,113,磨砺心智，迎对挑战 -失败与挫折,故天将降大任与斯人也，必苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾其所不能。,114,企业员工的四项职业素质,知 识（K nowledge） 态 度（A ttitude） 技 巧（S kill） 习 惯（H abit）,115,课后作业： 你认为作为合格的移动员工， 应该具备那些优秀的品质？,明天上午请每组代表发表结果,116,Q and A,117,自

29、我 管 理,内蒙古移动通信有限责任公司 2006年8月,课程提供：北京正业宏通管理咨询有限公司,第三篇,118,作业发表： 你认为作为合格的移动员工， 应该具备那些优秀的品质？,119,自 我 管 理,内蒙古移动通信有限责任公司 2006年8月,课程提供：北京正业宏通管理咨询有限公司,第三篇,120,时间管理,Time Planing,121,时间管理,管理的观念与定义 管理是将各种资源（ 人力、时间、技术、资金、客户等 ）予以适当安排之后，达到最大效果之行为 效果：做对的事（ Do the right things ） 效率：把事做好 ( Do the things right),(Do t

30、he right things right!),122,專注 - 是時間管理有效的最重要原則,可以控制的,專注於可以控制的事情,無法控制,但是可以影響的,無法控制，也無法影響的,123,时间管理- Time Wasters,浪费时间的原因 无效果的会议 干扰电话 交办事情（授权）不当 找不到文件(杂乱的办公桌) 临时的紧急事故(Fire-fighting) 优先级安排不当 缺乏适当的时间管理 拖延 缺乏自律,124,时间管理 平衡人生的观念,家庭（家族、子女、配偶家居生活） 财务（工作与理财） 学习与阅读（专业知识与常识） 社交（社团活动、人际关系） 健康（运动） 心灵（价值观、信仰）,125

31、,时间管理,每日早上将今天所有要做的事情全部写下来，并订出这些事情的优先级 做最重要的(优先级最高的)事情！ 每日执行！,126,时间管理,时间管理的做法 步骤一 订定事业发展的目的 勿忘平衡的人生 步骤二 订定三年策略规划的目标 第三年 第二年 第一年 第一季 第一个月 第二个月 第三个月,127,时间管理,时间管理的顺序 检视当日工作事项，完成记录，并确定是否有延误或被迫调整到未来的事情。 将当天工作记录于活动纪录表。 查看行事历中明天要做的事情（有开始与结束的时间），规划于翌日时间中。 查看明天 A 优先级的事情，依所需要的时间规划于第二天的剩余时间中。 如还有剩余时间，再规划B优先级的

32、事情与所需时间。 开始休息！,128,时间管理- 范例,选用时间管理的工具 月历 - 全月份的时间配置 日历 - 规划每天的工作时间,129,如何进行有效的时间管理,关于时间的名言,孔子 逝者如斯夫，不舍昼夜。 达尔文 我从不认为半小时是微不足道的一小段时间! 沙士比亚 时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情 要处理而稍停片刻。,130,人生70古来稀，（假设你能活100岁）。,生命倒计时法,如何进行有效的时间管理,131,请写出你填写前面表格的直接感受,如何进行有效的时间管理,132,你打算如何去度过？,4、“今年是你生命中的最后一年”法,如何进行有效的时间管理,小组讨论,133,时间价

33、值分析,时间价值表：,如何进行有效的时间管理,134,你的时间价值分析：,如何进行有效的时间管理,135,成功=价值速度2（S=VC2）,E=MC2（能量=质量速度2）； 做最有价值的事（提升你做事的价值）； 在单位时间内做最多的事（提升你做事的效率）。,如何进行有效的时间管理,136,时间管理四象限,讨论：请你再举一些各个象限的例子,137,瓶子，石块，沙子，水,138,生理节奏法,注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事； 注意研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决问题； 该休息的时候一定要休息，在你感到疲倦之前就休息，你每天清醒的时间，就多增加了1小时。,如何

34、进行有效的时间管理,139,杜拉克时间管理法,现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们 的任务开始，而是从他们时间开始。 记录时间； 分析时间； 管理时间。,如何进行有效的时间管理,140,以原则为重心，配合个人对使命的认知，兼顾重要性与急迫性，强调产品与产能的齐头并进； 有效个人管理的六个标准（1）： 一致：使命与价值观、角色与目标、重点与计 划、欲望与 自制等应合谐一致； 平衡：人应在事业、财富、生活、奉献等方面 平行发展；,柯维时间管理法,如何进行有效的时间管理,141,有效个人管理的六个标准（2）： 有重心：以一周为单位订计划，每天应各有不同的优 先目标，但要相互呼应；最有价值的

35、事先做； 重人性：个人管理的目的在人而不在事； 有弹性：应可因个人作用和需求的变化而调整； 携带方便：管理工具应便于携带，随时记录与调整。,如何进行有效的时间管理,142,电话； 移动电话； E-mail； 网址； 传真；,善用省时工具,交通系统； 电脑； 手提电脑； PDA； 语音系统。,如何进行有效的时间管理,143,目标、计划与时间,确定目标； 探寻完成目标任务的各种途径； 选定最佳的途径； 将最佳的途径转化为每周或每日的工作事项； 编排每周或每日的工作次序并加以执行； 定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可能性。,144,不作计划的理由.,强调干了再说，快！（知难行易） 没有必

36、要！不作计划也够忙的， 本来时间就紧，作计划更要增加时间 不知道作计划的好处； 计划赶不上变化，对计划丧失信心； 不知道如何作计划； 企业没有作计划的习惯和要求。,145,一周观点法：,范例：一周的任务和构想 一周目标 次序 目标 完成截止时间 _ _ _ _ _ _ 评估日志目标的优先次序 1.是急迫又重要的事必須做 2.重要但不急迫的事應該做,146,集中处理法：,工作范例： 生活范例： 休息日要做的事情： 喝茶、换季整理家务、与孩子的交流、煲汤、运动锻炼、 听音乐、家庭购物、朋友娱乐、看望父母、看影碟大片 你会怎么整理时间？,147,时间管理的工具,帮助记忆 对时间的组织 运用“TODO

37、 LIST” 1. 作为检查 2. 确定优先完成的事项 3. 今天完不成的事情列入明天所 要完成的待办单,148,善用科技产品做好时间管理,outlook：安排时间 PDA：名片及行事月历管理 手机：自动转帐、线上下单 BBS：公布讯息 视讯产品：节省开会交通成本,149,情 绪 管 理,150,能力好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好象是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.,情绪管理,151,EQ 高手的特质,良好的內在修养 均衡的处世态

38、度 真诚待人 幽默 热忱,152,EQ 高手的技能,EQ管理技能 1.且慢发作 2.缓解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美,153,情绪的呈现程度与处理能力,一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么. 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善,154,誰.搬走我的乳酪,155,凡事用心感激： 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心态； 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧； 感激中伤你的人，因为他教导了你该独立； 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿； 感激指责

39、你的人，因为他提醒了你的缺点。,156,蝴蝶的启示,157,快乐的三个层次,n第一个层次: 竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值 第二个层次: 条件式快乐 把快乐和特定的条件连结在一起, 如: 名声, 身份地位, 财富 第三个层次: 自觉性的快乐 不需要外界的能量或剌激, 就能感觉到快乐与祥和. 欣然接受现状, 不执着于结果,158,活在当下,让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的 不要执着于过去 不要忧虑未来: 生命的阶段目标 活在当下,159,养成好习惯：,有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸屑捡起来，放进了垃圾箱，被路过的面试官看到了，因此他得到了这份工作。原来获得赏识很简单，

40、养成好习惯就可以了。,160,关于吃亏：,有个小弟在脚踏车店当学徒，有人送来一部有故障的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子整理的漂亮如新，其他学徒笑他多此一举，后来雇主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就可以了。,161,关于吃苦：,有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场上辛勤的工作，朋友对他说：“你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长的好的。”牧场主人回答说：“我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。”原来培养孩子很简单，让他吃点苦头就可以了。,162,循序渐进：,有一个网球教练对学生说：“如果一个网球掉进草堆里，应该如何找？”有人答：“从草堆中心开

41、始找。”有人答：“从草堆的最凹处开始找。”有人答：“从草长的地方开始找。”教练宣布正确答案：“按部就班的从草地的一头，搜寻到草地的另一头。”原来成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就可以了。,163,经常更换：,有一家商店经常灯火通明，有人问：“你们店里到底是用什么牌子的灯管？那么耐用。”店家回答说：“我们的灯管也常常坏，只是我们坏了就换而已。”原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就可以了。,164,远离懒惰：,住在田边的青蛙对住在路边的青蛙说：“你这里太危险，搬来跟我住吧！”路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒的搬了。”几天后，田边的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已被车子压死，暴尸在马路上。原

42、来掌握命运的方法很简单，远离懒惰就可以了。,165,放弃固执成见：,有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过一生。原来摆脱沉重的负荷很简单，放弃固执成见就可以了。,166,实实在在去做：,有几个小孩很想当天使，上帝给他们一个一个烛台，叫他们保持光亮，结果一天两天过去了，上帝都没来，所有小孩已不在擦拭那烛台，有一天上帝突然造访，每个人的烛台都蒙上厚厚的灰尘，只有一个小孩大家都叫他笨小孩，因为上帝没来，他也每天都擦拭，结果这个笨小孩成了天使。原来当天使很简单，只要实实在在去做就可以了。,167,真心付出：,有只小猪，向神请求做他的门徒，神欣然答应，刚好有一头小牛由泥沼里

43、爬出来，浑身都是泥泞，神对小猪说：“去帮他洗洗身子吧！”小猪惊讶的答道：“我是神的门徒，怎么能去伺候那脏兮兮的牛呢！”神说：“你不去伺候别人，别人怎么知道你是我的门徒呢？”原来变成神很简单，只要真心付出就可以了。,168,拥有少一点：,有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步伐沉重，痛苦不堪，只有一个快乐的走着，别人问：“你为何如此惬意？”他笑道：“因为我带的东西最少。”原来快乐很简单，拥有少一点就可以了。,169,某公司的面试题,170,未解決的情绪: 自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量. 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式, 称 “自由基能量” 每

44、当我们经历一次情绪波动, 就有一股聚集的量子能量需要得到纾解. 如果善于处理情绪的能量, EQ 将得到极大的改进,171,气在头上, 火上加油, 越炒越热,一根火柴卖一分钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子. 要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情. 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口. 好象用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在,172,对策: 且慢发作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢 在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来,173,令人窒息的压力,工作是一连串压力的组合. 压力来自于无法

45、掌控的未来 要求完美的性格是 A 型性格, 要求快速效率, 会比较容易产生高压 (压力来自于自己) 越是看重胜负成败, 越是有压力 越是为他忧烦, 忧愁未来, 烦恼越多,174,成功者找方法，失败者找借口,一位性格分析家编了一份最常用的托词的单子,如果我没有家室之累 如果我有足够的关系 如果我有钱 如果我受过良好的教育 如果我能找到一份工作 如果我身体健康 如果我有充裕的时间 如果时代好一点 如果别人了解我 如果我的环境不同 如果我能再一次重生 如果我不怕别人会说什么 如果给我那个机会的话,175,如果不是发生事情使我停顿的话 如果我年纪轻一点 如果能照我的意思去做 如果我生在富有的人家 如果

46、不是所遇“非人”的话 如果我有别人的聪明才智 如果我敢自作主张 如果我能把握过去的机会 如果别人不惹我的话 如果我不必料理家务和照顾孩子 如果我能有点储蓄的话 如果老板赏识我的话 如果有人拉我一把的话 如果我的家人谅解我 如果我住在大城市里的话,176,如果我不受拘束的话 如果我有某些人的性格 如果我不是太胖的话 如果别人了解我的才华 如果我走运的话 如果我有负责任的能力的话 如果我不失败的话 如果我知道诀窍 如果大家不反对我 如果我没有重重的顾虑 如果我没有选错结婚对象 如果我不浪费的话 如果别人不是太难合作的话 如果我相信自己的话 如果我的运气不坏的话,177,如果别人不怀恨我的话 如果我不是生来命苦的话 如果我能获得多些安慰的话 如果我不必太辛苦的话 如果我不亏损的话 如果我能早一步的话 如果我生活环境不同的话 如果我没有过去那段生活的话 如果我有自己经营的事业 如果别人肯听我的意见 如果,制造托词来解释失败，是人类的普遍倾向。 所以柏拉图说：“征服自己是最大的胜利， 被征服是最大的耻辱和邪恶。”,