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1、*公园 创建“江苏省物业管理优秀住宅小区” 工 作 汇 报,汇报单位：*物业管理有限公司 *公园物业服务处 2009年10月,公 司 概 况,*物业管理有限公司成立于* 年*月，是具有*级资质的专业化物业服务企业。,几年来通过成功的销售代理，招商代理，在管项目拓展到办公大厦、住宅小区、工厂等各种物业类型。全案接管的物业面积已逾200万平方米；部分项目一次性通过了ISO9001认证；在管项目的服务获得广大业主认可，续签了服务合同。,公 司 概 况,公司由“一室六部”组成管理架构，下设3个分公司，分别为*分公司、*分公司、*分公司。公司业务范围覆盖*省各地。 公司现有员工*余人，员工都经过在岗培训
2、。专业技术人员、业务骨干持证上岗率为100%。,公 司 概 况,公司成立至今先后获得了一系列的荣誉：,公 司 概 况,公 司 概 况,企业理念： 企业宗旨： 经营方针： 企业精神： 企业价值观：,企业文化,*公园概况,*公园由*地产有限公司开发，坐落于*。,*公园占地面积*亩，建筑面积*万平方米,绿化率*%。,*公园是*物业管理有限公司的重点项目，在 08年荣获 市优称号。 通过良好的物业 服务，物业费收 缴率达98%。 2009年上半年满 意度调查，业主 满意度达到98%。,*公园概况,*公园目前已建成并投入使用的建筑分为别墅、高层、多层、小高层公寓，建筑面积：*平方米房屋 * 套，入住率达
3、到*%。,创优工作简要汇报,确立目标、组织健全 创优工作实际上是对日常物业管理工作的 检验，公司领导对此非常重视，为此树立 管理服务的长远目标：市优、省优、国优 通过推行标准化的管理服务手段，不断增强企业核心竞争 力。 公司及服务处都专门成立了创优工作领导 小组，并制定了详细的工作计划，以确保 创优工作能顺利进行，并借此机会进一步 提高我们的管理服务水平。,内部动员、分工负责 公司于年初就召开首次“创优”动员大会，对年度创优工作做出布署，并要求各分公司、各项目服务处召开全体员工动员大会，鼓舞员工士气，充分调动员工积极性、增强企业凝聚力和荣誉感，提高企业员工对创优活动的认识，把创优活动当作企业经
4、营和发展的大事，做到不同岗 位之间相互有分工有配合、有检查、有执行、 整改及时，做到环环相扣。,创优工作简要汇报,创优工作简要汇报,协调组织、宣传到位 我们在征得开发商的支持后向全体业主公示*公园创优倡议书，得到大多数的业主支持，于4月向房管局报告创优计划，报送创优申报资料。得到了各级行政部门的支持与帮助。我们又根据标准及评分细则对照检查，发现问题组织整改，与开发商、业主大会筹备 组及时沟通，通报争创情况。,学习参观，全面落实,创优工作简要汇报,参观学习、组织培训 为了更好的做好创优工作，我们采取了走出去、请进来的方式，开阔视野，对比同行业先进查找自身不足，提高管理能力。 通过培训，员工们不仅
5、了解了有关达标工 作的具体要求，同时也对物业管理的全过 程以及重点管理实务有了更细致的了解。,创优工作简要汇报,创优与质量体系结合 我们在创优工作开展伊始就将省优标准与ISO9001质量管理体系结合起来，把标准用来指导日常的管理服务工作，用体系来持续改进和 规范我们的服务过程。,创优工作简要汇报,学习参观，全面落实,落实计划、推进整改 为了做好创优工作，公司及服务处组织各部门对照标准进行学习，找出存在的问题，提出整改方案，落实整改实施责任人。对服务处创优工作提出明确要求：资料务求完整、简便、明了，标识清晰。硬件方面的房屋、设备、设施、环境等要细致、全面的维护。,物业服务的基础管理是一项重要内容
6、，我们建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，在小区内真正实现制度化、规范化的管理。*公园属于住宅物业，我们配备了优秀的管理人员和作业人员，管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，并把此项列入创优的目标管理之中。,创优工作简要汇报,注重基础管理提供优质服务,在管理过程中，服务处逐条对照省优的标准和要求。,注重基础管理提供优质服务,对外我们公开服务标准、收费标准以及半年公开一次物业管理服务费用收支情况，接受业主的监督。,对内改进和完善了各项服务，对管理制度又作了增补、修改,创优工作简要汇报,*公园服务处实行24小时业户接待服务，白天有客服人员接待
7、，晚班有专人负责电话记录并有应急处置预案。 维修服务实行急修服务3分钟内到位，12小时内修复，小修原则上2日内修复。根据*公园特点，服务处经理实行全天候服务工作，服务热线24小时开通，对于业主的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等做到有回复、有走访。,注重基础管理提供优质服务,创优工作简要汇报,维修及时率达到100% 维修合格率达到100% 维修服务满意率达到99% 服务回访率达到100% 2009年上半年满意度调查，业主满意度达到98%。,注重基础管理提供优质服务,创优工作简要汇报,房屋管理是物业保值和增值的主要因素。我们在对房屋进行及时维修维护的同时，还在装修管理上制定了规范的装修管理制度
8、，定期的装修巡查，严格控制了擅自改动设计使用功能和改变房屋外观的行为,加强房屋及共用设施设备管理与维修养护 力争使*公园的物业保值和增值,创优工作简要汇报,加强房屋及共用设施设备管理与维修养护 力争使*公园的物业保值和增值,我们在设施设备的管理上有严格的作业标准和巡检制度，时刻关注设备的日常运行。按规范落实保养计划，确保设备安全的运行。 对于共用设施我们力争保持其完好状态，对小区路面、路灯、楼道灯等进行及时维修，累计维修*次。,创优工作简要汇报,创优工作简要汇报,突出秩序维护、环境卫生和绿化管理积极为业主营造“舒适、文明、安全、整洁、优美”的生活工作环境,我们配备了专门的秩序维护队伍，经过严格
9、的技能培训 实行365天24小时秩序维护服务，确保每2小时巡遍全部公共区域和外围 秩序维护人员认真地做好进出车辆登记工作，规范车辆停放秩序，确保业主在小区内安全和舒适。 *公园设有小区监控中心，配置监控探头*个，基本控制主要路口和道路，加强了小区的安全防范。,创优工作简要汇报,突出秩序维护、环境卫生和绿化管理积极为业主营造“舒适、文明、安全、整洁、优美”的生活工作环境,*公园环卫设施设备齐全，设有垃圾桶、保洁桶、果皮箱。 配备专职环卫垃圾清运工，保证生活垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗，并定期消毒。 *公园定了严格的清扫保洁作业规程和考核检查制度，做到定人、定点、定时、定量。,创优工作简要汇报,突
10、出秩序维护、环境卫生和绿化管理积极为业主营造“舒适、文明、安全、整洁、优美”的生活工作环境,*公园整体绿化面积达173540平方米，绿化率达42%， 采取灌木、乔木、草坪相搭配方法，种植60余种优良花木， 绿化管理工作由经验丰富的专业绿化管理人员实施专业化养护，确保花木、绿化带、草坪生长旺盛，景色宜人。,在小区内设置公告栏，并经常公示和宣传物业管理政策、信息、理念 重视企业文化建设，开展文化活动，如*等，丰富社区文化生活 免费向业主发放公司内刊*，展示公司的企业文化 多次配合政府有关部门，开展各项活动，设立警民提示栏，为公司树立良好的文明服务形象,精神文明建设,创优工作简要汇报,公司自承接*公园小区项目以来，着眼于为建设树立良好的服务窗口，重视小区的社会效益，小区服务处实行规范化的物业管理，取得了良好的社会效应。 开展多项便民服务得到了业主的认可与赞扬，对物业费的收缴有很好的促进作用。2009年上半年的物业费收缴率达98%。 *公园的财务状况运行良好，综合管理效益略有盈余。,管理效益,2009上半年物业服务费收缴率柱形图,创优工作简要汇报,建立完善的沟通渠道，把业主的意见、投诉作为宝贵的资源是做好服务的前提 以诚信、优质的服务赢得业主的信任是物业服务企业的基础 持续改进工作质量，不断提高服务水平是我们的目标,创优工作体会,