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1、招募與甄選,招募與甄選的環境背景,花旗銀行台灣區總裁利明獻專訪,如何培養國際化人才 http:/.tw/media/media.jsp?superID=v106&subID=1397,世界是平的-湯瑪斯佛理曼(Thomas Friedman),全球化經濟的情勢中，企業環境改變的趨勢： 策略性資源的轉變：資本VS人力資源 組織扁平化：新的網絡組織及小型團隊應運而生 人力市場的匱乏：出生率降低,企業需改造的要點,創造對個人成長最有利的環境 舉行學術演講、研討會 提供假期與進修機會及費用 提供輪調機會增加學習,管理者的工作在於領導而非督導與考核而已 管理者必須成為教練或老師 管理者是團隊組織者及績效
2、創造者 讓員工分享利潤 股票選擇權、入股和分紅,契約式取代聘僱式人員招募 省下退休金的發放 可取得更多樣的人才來源 網絡組織取代金字塔組織 員工可自水平方向獲得學習機會 每個人都是別人的資源 每個人都可以獲得來自各方面的支援和協助,鼓勵內部創業 具有創業精神和能力的員工，不必離開就能開創個人個人事業 追求品質的提升 運用直覺在企業的規劃和決策中 直覺就是創造力,保持小企業般的彈性和靈活 企業內部成立許多獨立事業單位 透過與小企業結盟開拓新市場 重視生活品質 除了交通、資源外，企業應考慮提供良好生活品質的工作場所，包括良好氣候、學校、文化及休閒環境等,七個影響招募與甄選的因素,組織的改變 工作的
3、改變 個人的改變 社會的改變 立法的改變 科技的改變 行銷的改變,組織的改變,組織被迫走向全球化，才能創造規模經濟的優勢，取得更便宜的勞工。 彼得杜拉克(Peter Drucker)：未來要保持競爭力，組織必須以現有三分之一人力、達成三倍生產力 組織所面臨的壓力 確認其核心事業，其餘一率採外包作業 重整關鍵流程而非部門 組織扁平化、裁員。 甄選：甄選具有全球化眼光的人才,大外包潮湧現釋商機,舉凡清潔、保全到高階如IT資訊部門，已成為許多企業不可或缺的協力夥伴 例如信用卡推廣、保單銷售、預期帳款催收、帳單寄送、IT資訊系統管理，金融業均委外 上述工作不是消失而是轉移，如保險代理人公司、專業帳務催
4、收公司、企業刊物代製工作室等 台灣大哥大的客服中心（call center）獨立成為台灣客服科技，除服務台灣大哥大外，也承接航空公司等的外包業務,強迫優退,35歲拉警報 工作壽命縮短到15年 科技新貴退不起休 中年銀行員的悲歌 避開快速折舊的行業,工作的改變,傳統定義清楚、有明確的任務與職責的工作已經消失 現代是注重顧客導向流程的工作，強調跨部門團隊合作，角色的安排必須配合流程而非部門 岶爾恩坎多拉Pearn Kandola)的工作包裹Work Parcels：一個人的知識、技能與態度，分配適合的任務與工作環境，每人只負責自己最擅長的工作包裹。 甄選的改變：針對需要選擇學有專才的人,個人改變,
5、心理契約的新舊比較,年 員工提供的 組織提供的,1975,忠誠：不離職 確定性：只做老闆要求的工作 承諾：多走額外的一哩 信任：雇主會信守諾言,工作的安定 升遷的展望 訓練 遭遇麻煩時給予關心,1995,長工時 加重的責任 豐富技術 容忍改變與模糊,高薪 績優表現予以獎酬 一份工作,甄選的改變：選擇能立即上手且特殊表專長的人,社會的改變,女性勞工與雙薪家庭的比例增加 少數族裔勞工比例的增加 招募需接納更多元背景、價值觀、態度與信仰的人才，以確保招到合適的候選人 甄選多元化 背景的人才,立法的改變,立法防止企業用人發生不公平情況例如種族性別的歧視 肢體殘障、年齡、性別等的考量 招募人才係以世界為
6、基礎，而非以國為單位,兩性平等法,科技的改變,使用電子技術及工具 網路徵才,行銷的改變,慎選招募之配套用品及工具 顧問 考試測驗出版商 資訊科技系統開發者 人力仲介公司 獵人頭公司,未來招募與甄選的五大發展方向,招募過程將改變 甄選方式將改變 評量內容將改變 評估焦點將改變 公平性與多元化將逐漸成為討論議題,招募過程將改變,招募將從單純的甄選工具轉為包含吸引人才、新人訓練與社會化階段的甄選活動 吸引適合人才 正確的引導過程 必備技能:維持公司的招募形象,管理大量應徵者資料，公平轉介這些資料至適當部門及引導新人適應環境以符合組織內部要求,甄選方式將改變,慎選測驗工具並評估其信度及效度以符合公司需
7、要 必備技能：了解其他出版的相關測驗本，評估其效用並判斷是否適合應用於公司,有效管理測驗結果的發展與解釋 ！性格測驗：容易不當使用及濫用. 必備技能：判斷性格問卷品質的能力,正確運用於適當場合,了解專家系統及其優缺點.,甄選方式將改變,採結構化面談Structured interview，確立面談之有效性 必備技能：如何利用結構化面談；如何整合面談所需資料與其它資料；面談應在整個甄選過程中佔多少比重 評估中心設立標準、目的，並求其達到公平的目的 必備技能：可明確的告訴參與者須具備何種資料及其理由;持續監控,評估此一部門的設計與執行過程,確保公平性,獲得最佳成果,評估的內容將改變,個人屬性可能是未來評估的重點 品格：正直誠實與違背專業 學習能力 此人多善於學習 改進其學習技巧 心理健康：抗壓性 創新與創造力 必備技能：了解誠實測驗,以及現有與潛在的運用方法:確認/建立評估學習能力的方法;從評估的角度確認組織定位;探索何種創意對你公司有意義,並找出執行的方法.,評估焦點將改變,高能力：好人才與卓越人才之間的區別 篩選冗員,公平性與多元化議題將成為討論焦點,立法 工作分析品質與工作分析方法 多元化與團隊 殘障 年齡 歐洲與全球化,