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1、职场软技能的“硬”应用,前言,思考: 我们生活的这个世界今天与昨天有何不同? 变化&改变,软技能的概念,个人能力的划分：硬技能 、软技能 什么是硬技能？ 是指个人具备的某个领域的专业能力，包括满足职位要求的基础知识和实践经验，通常与如何正确地处理事情相关。 那什么是软技能呢？ “软技能”其实是“情商”（EQ: Emotional Intelligency Quotient）的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为习惯、待人友善、积极乐观等等 。 简单地理解：软技能就是“情商”在行为层面的延伸,软技能的内容,人
2、脉拓展,天赋层软技能,修炼层软 技能,应用层软技能,例如：个性特质、直觉、美感等,例如：责任心、自信、成就动机等,例如：沟通技能、人际技能、组织能力、学习能力、创新能力等,软技能的内容,人脉拓展,软技能的作用,个人职场生存发展的“杀手锏” 个人核心竞争力构成的重要维度 管理者持续成长的核心关键点 管理者提升管理效能的“秘密武器”,北影课堂,前沿理念,专家讲解,学用结合,人脉拓展,同理心,自我激励,自我调控,自我认知,社交技能,能处理人际关系，建立人际网路,能够换位思考，理解他人 的需求和情绪和愿望,坚忍不拔地追求目标,控制情绪，不急于下判断，三思后行,能认识到自己的情感 情绪对他人的影响,能高
3、效的领导变革 善于整合资源,人际敏感度高,乐观向上、强烈的成就动机,诚实可靠，坦然面对不确定局面， 对变革持开放态度,自信 实事求是的评价,情商的五要素和识别标志,企业人力资本结构,人脉拓展,思考,人脉拓展,你在企业中目前属于哪类人才? 你想成为哪类人才?如何达到?,天赋层软技能,人脉拓展,不同的职业和岗位需要的天赋层软技能 天赋层软技能先天形成因素多于后天因素影响,修炼层软技能,人脉拓展,自信果敢,知彼解己,成就动机,反弹力,修炼层软技能,人脉拓展,思考一: 什么是自信?,思考二: 什么是果敢?,果敢行为体现,人脉拓展,勇于自我肯定,表达清晰有力,坚持个人立场,果敢三项基本权利,人脉拓展,拒
4、绝的权利,纠正错误的权利,提出要求的权利,思考,人脉拓展,果敢行为与攻击行为有何区别?,果敢行为训练,人脉拓展,训练一:上台在2分钟内介绍你自己,果敢行为训练,人脉拓展,训练二: 两人一组,一人扮演员工,一人扮演老板,谈加薪问题.,果敢行为训练指导,人脉拓展,进行”过渡练习” 应用”破唱片技术”,知彼解己,人脉拓展,什么是知彼解己？为什么重要？,知彼解己,人脉拓展,培养知彼解己的障碍是什么？ 对环境的理解 未说出口的话 自我,知彼解己,人脉拓展,培养知彼解己的步骤,第一，记录下你表达共鸣时的情景 第二，没有共鸣会怎样 第三，开始倾听 第四，学会照顾好自己 第五，做事慢下来 第六，练习，练习，练
5、习 第七，更好地察言观色及运用 第八，考虑事情的结果 肢体语言 第九，当心皮格马利翁效应 第十，在社交中学会慷慨 待人,成就动机,人脉拓展,思考一：你认为什么是成就动机？,思考二：为什么要具有成就动机？,成就动机,人脉拓展,反弹力,人脉拓展,思考一: 什么是反弹力?,反弹力是有效应对压力、挫折、变化和挑战，并能从中恢复的能力，最重要的是，它不是一成不变的性格特点，而是一种能力，也就是说它是可以培养的。,反弹力,人脉拓展,思考二: 如何培养反弹力即应对C、R、A、P?,C-批评（Criticism） R-拒绝（Rejection） A-讨厌鬼（Assholes） P-压力（Pressure）,反
6、弹力,人脉拓展,培养反弹力的策略,第一，持之以恒 第二，不要陷在沼泽里 第三，寻求帮助 第四，了解自己的优势 第五，保持灵活开放的态度 第六，将积极性融入你的生活 第七，照顾好自己 第八，关注你能改变的，接受不能 改变的 第九，接受失败 第十，多冒一些险,必备应用层软技能,沟通技能,人际技能,学习能力,解决问题能力,沟通技能训练,人脉拓展,案例：CEO断案 一天，明珠调研公司的CEO黄总接到客户的投诉，说明珠调研公司给错了他们市场数据，导致他们耽误了工作时间，要求赔偿。 黄总找来调研部的李经理，把他臭骂一统。李经理感到有点冤枉，他辩解说没有给错啊。结果经过调查发现，客户说告诉调研公司客户部要河
7、北的数据，客户部说的他们告诉调研部也是要河北的数据，可调研部却说客户部明明在电话里要的的湖北的数据。黄总问有没有书面信息，双方都说挥校笔敝皇堑缁肮低 请问如果你是CEO,你判谁负主要责任？,沟通技能练习,人脉拓展,接机任务,沟通技能训练,人脉拓展,如何提升沟通技能,沟通技能,关注非语言行为 感同身受地倾听 自信清晰地表达 及时有效地反馈 变换沟通行为 追求双赢效果,如何提升人际技能,沟通技能,人际技能,关注非语言行为 感同身受地倾听 自信清晰地表达 及时有效地反馈 变换沟通行为 追求双赢效果,形成建立人际意识 内部外部同关注 提升个人影响力 主动积极沟通 维护人际关系 关注别人对自己评价,如何
8、提升解决问题能力,沟通技能,人际技能,解决问题能力,关注非语言行为 感同身受地倾听 自信清晰地表达 及时有效地反馈 变换沟通行为 追求双赢效果,形成建立人际意识 内部外部同关注 提升个人影响力 主动积极沟通 维护人际关系 关注别人对自己评价,减少思维上依赖性 强化逻辑思维训练 养成独立思考能力 目标-问题-方案,如何提升学习能力,沟通技能,人际技能,学习能力,解决问题能力,关注非语言行为 感同身受地倾听 自信清晰地表达 及时有效地反馈 变换沟通行为 追求双赢效果,形成建立人际意识 内部外部同关注 提升个人影响力 主动积极沟通 维护人际关系 关注别人对自己评价,减少思维上依赖性 强化逻辑思维训练 养成独立思考能力 目标-问题-方案,树立良好的学习意识 确立明确的学习目标 养成持续的学习习惯 运用正确的学习方法,课程总结,人脉拓展,社会心理学奠基人-库尔特.勒温 两个经典概念： 行为函数： B=f(P,E) (B=行为，P=性格，E=情境) 行为改变模型：,软化 旧习惯,尝试 新行为,固化 新行为,作业-自我反思,自我反思,1,2,3,你已经具备的软技能,待提升的关键性软技能,最急需突破的软技能,突破的方法与路径,4,关注软技能 提升竞争力,