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第 1 页 5 月份商务经理个人工作计划 特征码 HIdSUCjGVLhFdMUQfyAr 商务中心员工素质要求： 1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服 务技能。 2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。 3、工作认真，细致有耐心。 4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博， 英语听、说、笔译、口译熟练等。 5、具有熟练的电脑操作和打字技术。 6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游 景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等)，了解中国 历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。 此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车 站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费 标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志 的类型及收费标准 第 2 页