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1、班班通日常管理和维护,我们为什么再次相聚？,班班通投入建设到使用，相信给各学校师生都带来了福音。可是，在班班通使用的同时，或许会出现一些影响使用的故障，而有些故障是我们老师可以轻松解决的，却浪费了很多时间去打电话，等待. 今天，我们之所以再次相聚在这里，就是想将这些轻而易举能够解决的故障教给各位，从而节省大量时间，投入到更宝贵的教学工作当中,目录,常见故障及处理方法：,1、教学机无法开启,分析： 1、电源插头接触不良，教学机不通电； 2、电源故障； 3、电源按钮故障； 4、主板故障。,解决办法： 1、 检查电源插座是否通电，插头是否连接正常。注：台式机可检查电源适配器指示灯是否亮。如不亮，可更
2、换电源适配器测试是否适配器损坏； 2、按下电源按钮，观察电源指示灯是否点亮（台式机前面板电源按钮变为蓝色，壁挂机钱面板电源灯为绿色）。如电源指示灯不亮，则可能电源按钮活主板损坏； 电源、电源按钮、主板损坏需更换设备。,常见故障及处理方法：,2、无图像输出（显示无信号）,分析： 1、投影仪未开机或未启动； 2、VGA线未连接或接触不良，或者损坏； 3、VGA切换器选择不正确或损坏； 4、教学机主板损坏。,解决办法： 1、检查投影仪是否开机，白板上是否出现投影仪启动界面，投影仪是否选择正确的输入源（正常为VGA模式）； 2、检查投影仪、教学机和VGA切换器的连接线是否正常； 3、检查VGA切换器的
3、输入源选择是否正确； 4、经过排查，还无图像输出，则更换VGA线或者VGA切换器，进一步排除VGA线或者VGA切换器的故障。 5、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教学机损坏，需更换硬件。,常见故障及处理方法：,3、教学机显示分辨率异常,分析： 1、教学机设置问题； 2、显卡驱动未被正确识别； 3、显卡驱动为正常安装或被卸载；,解决办法： 1、按照启动顺序重新启动教学机（先启动投影仪，再启动教学机）； 2、检查教学机显示模式设置，并重新设置分辨率； 3、重新安装驱动或恢复教学机操作系统。,常见故障及处理方法：,4、单个教学机网络异常或网络无连接,分析： 1、教学机网络连接被禁用； 2、网线接触
4、不良或损坏； 3、网络模块接触不良或损坏； 4、网络数据配置问题。,解决办法： 1、检查教学机的网络连接是否被禁用； 2、检查教学机与网络模块之间的网线连接是否正常，可更换网线进行测试； 3、使用笔记本电脑进行测试，如连接正常，则更该教学机网卡的工作模式进行测试； 4、如更换网线或使用笔记本电脑仍连接异常，需联系网络运营商排查网络故障； 5、经过以上测试，故障依然无法解决，则更换主板。,常见故障及处理方法：,5、教学机可访问互联网,但无法访问教学资源,分析： 1、教学机配置错误； 2、DNS配置错误； 3、VPN网络故障； 4、服务器异常。,解决办法： 1、检查教学机中班班通客户端配置是否正确
5、； 2、检查教学机网络配置中的IP地址和DNS服务器配置是否正确； 3、使用相关网络命令测试教学机到服务器网络是否正常，如不正常，联系网络运营商排查网络故障； 4、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为服务器故障。,常见故障及处理方法：,6、教学机可访问教学资源,但无法访问互联网,分析： 1、DNS配置错误； 2、VPN网络故障。,解决办法： 1、检查教学机网络配置中的IP地址和DNS服务器配置是否正确； 2、使用相关网络命令测试教学机到互联网网络是否正常，如不正常，联系网络运营商排查网络故障。,常见故障及处理方法：,7、U盘无法识别或无法使用,分析： 1、U盘驱动未正确安装； 2、U盘损坏； 3
6、、教学机USB接口损坏。,解决办法： 1、插入U盘后，根据提示安装U盘驱动； 2、在其他电脑上测试U盘是否正常，格式化后重试； 3、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为教学机USB口损坏。,常见故障及处理方法：,8、光驱无法使用,分析： 1、光盘放置错误； 2、光驱未正常连接； 3、光驱损坏。,解决办法： 1、检查并按照正确的方法放置光盘； 2、检查光驱的电源和数据线是否连接正常； 3、经过上述步骤，故障依旧，则有可能为光驱损坏。,常见故障及处理方法：,9、教学机频繁死机,分析： 1、教学机垃圾文件过多或启动程序过多； 2、系统文件损坏； 3、系统中病毒。,解决办法： 1、清理系统垃圾文件或屏蔽
7、开机多余的启动程序； 2、如系统文件损坏或中病毒，建议恢复操作系统，以确保正常使用。,常见故障及处理方法：,10、教学机无法安装软件 解决方法： 教学机为教学专用设备，不允许安装其他软件。 11、班班通客户端无法登录 解决办法： 1、检查网络连接是否正常； 2、检查平台IP设置是否正确； 12、没有“教师文件夹” 解决办法： 1、校平台没有公网IP地址，教师在家使用备课客户端备课，系统默认登录市平台，市平台没有“教师文件夹”栏目 2、授课系统没有“教师文件夹”，尝试重新登录,常见故障及处理方法：,13、打不开备课系统中的ppt、word资源 解决办法： 1、备课系统中的ppt、word等资源使
8、用的是office 2007，使用版本至少为2007的office即可正常使用资源 2、第一次使用备课系统时，应点击“运行插件”使插件正常运行，即可正常使用备课系统中的资源 14、备课客户端安装失败 注意：安装备课客户端时关闭杀毒软件 15、开机出现提示，提示java错误 解决方法： 稍等片刻，等待网络接通，再点击该提示。,常见故障及处理方法投影仪,1、投影无法开机。 分 析：投影个别部件故障会导致无法开机，根据投影仪的指示灯闪烁情况，可以判断出故障部件。 解决方法：返修。 2、投影开机出现输入菜单密码框。 分 析：有人修改投影菜单密码。 解决方法：找到正确密码输入，初始化设置。 3、投影仪使
9、用过程中闪屏、变色 分析： 投影仪内部灰尘过多,色轮敏感度降低,造成闪屏。 解决办法： 对投影仪进行内部除尘。,常见故障及处理方法投影仪,4、投影机找不到信号，一直显示正在搜索中。 分 析1：检查教学机是否正常启动。 解决方法1：正常启动教学机。 分 析2：投影输入源设置不对。 解决方法2：对影初始化设置。 分 析3：VGA线问题。 解决方法3：找一台笔记本或者一根VGA线测试，如若不行建议更换VGA线。 分 析4：VGA切换器接口或者VGA切换器问题。 解决方法4：建议更换VGA切换器接口或者切换器。 分 析5：教学机主板VGA接口问题。 解决方法5：建议更换教学机主板。 分 析6：投影电源
10、线接错或者短路。 解决方法6：重新接入投影电源线。,常见故障及处理方法投影仪,5、投影图像图标出现重影、模糊不清。 分 析1：VGA线问题。 解决方法1：找一台笔记本或者一根VGA线测试，如若不行建议更换VGA线。 分 析2：VGA切换器接口或者VGA切换器问题。 解决方法2：建议更换VGA切换器接口或者切换器。 分 析3：教学机主板VGA接口问题或者显卡问题。 解决方法3：建议更换教学机主板。 分 析：投影焦距不对。 解决方法：调节投影上的聚焦。,常见故障及处理方法投影仪,6、投影图像图标出现小幅度闪烁。 分 析1：VGA线问题。 解决方法1：找一台笔记本或者一根VGA线测试，如若不行建议更
11、换VGA线。 分 析2：VGA切换器接口或者VGA切换器问题。 解决方法2：建议更换VGA切换器接口或者切换器。 分 析3：教学机主板VGA接口问题。 解决方法3：建议更换教学机主板。,常见故障及处理方法投影仪,7、投影仪出现斑点 分 析：投影仪内部硬件出现故障。 解决办法：返修。 8、投影仪透出的图像亮度过高、图像梯形、亮度太暗 解决办法：通过投影仪遥控器，对相应的选项调试到最佳设置即可。 9、现象：投影仪透出的图像模糊 解决办法：调节投影仪上的聚焦即可。,常见故障及处理方法投影仪,10、投影仪使用过程中自动关机 分析： 投影仪内部灰尘过多,内部无法散热,投影仪过温保护,造成自动关机。 解决
12、办法： 对投影仪进行内部除尘。 11、投影开机提示灯泡使用时长已到。 分 析：奥图码Optoma投影灯泡寿命已到。 解决方法：建议更换奥图码Optoma投影灯泡。 12、投影开机后有噪音。 分 析：投影内部喇叭或者线出现问题。 解决方法：建议更换投影内部喇叭或者线。,常见故障及处理方法投影仪,13、投影关机后再开机TEMP红灯闪。 分 析：投影开关机造成投影过热保护，为正常现象。 解决方法:等TEMP灯闪完后，投影自动正常开机。 14、遥控器无法遥控投影仪。 分 析1：遥控器没电或者遥控器出现问题。 解决方法1：建议更换遥控器电池或者遥控器。 分 析2：投影机内部红外线出现问题。 解决方法2：
13、建议检查或者更换投影机内部红外线。,常见故障及处理方法网络,1、教学机桌面右下角没有本地连接。 分 析1：检查网卡是否禁用。 解决方法1：如若禁用，重新启用网卡。 分 析2：检查本地连接是否禁用。 解决方法2：如若禁用，重新启用本机连接。 2、教学机桌面右下角本地连接一会显示连接一会断开。 解决方法1：把本地连接双工模式改为10M全双工。 解决方法2：如若不行建议让学校通知运营商来处理。,常见故障及处理方法网络,3、教学机桌面右下角显示本地连接被拔出。 分 析1：检查连接网络模块和教学机的网线是否正常。 解决方法1：如若不行建议重做网线。 分 析2：检查网络模块是否正常。 解决方法2：如若不行
14、建议让学校通知运营商来处理。 分 析3：检查网络模块到楼层交换机的网线是否正常。 解决方法3：如若不行建议让学校通知运营商来处理。 分 析4：检查教学机主板网口是否正常。 解决方法4：如若不行建议更换教学机主板。,常见故障及处理方法网络,4、教学机桌面右下角本地连接正常，但无法登录班班通，打开显示网络异常。 分 析1：如果是某几个班级出现此问题，检查教学机IP、子网掩码、网关、DNS、校平台地址是否设置正确。 解决方法1：如若不对，重新设置。 分 析2： 如果是全校或者整个教学楼出现此问题，检查学校线路和交换路由设备是否正常，校平台是否连通，服务器是否正常。 解决方法2：如若有问题建议联系运营
15、商调试网络。 分 析3：班班通软件有问题。 解决方法3：建议重新安装班班通软件。 解决方法4：更改IP，把本地连接双工模式改为10M全双工。,常见故障及处理方法网络,5、教学机桌面右下角本地连接正常，但无法上网。 分 析1：如果是某几个班级出现此问题，检查教学机IP、子网掩码、网关、DNS是否设置正确。 解决方法1：如若不对，重新设置。 分 析2： 如果是全校或者整个教学楼出现此问题，检查学校线路和交换路由设备是否正常，校平台是否连通，服务器是否正常。 解决方法2：如若有问题建议联系运营商调试网络。 解决方法3：把本地连接双工模式改为10M全双工。,常见故障及处理方法音箱,1、音响电源灯不亮
16、解决办法：查看音响的电源线是否正确连接，如果是从教学机的电源取电，请查看电源线的正负极连接是否正确，如果以上连接正常，灯依然不亮，说明音响应该有问题，需要更换。 2、音响没有声音 解决办法：首先查看音响的音量是否调节到最大，其次查看音响之间的音频线连接是否正确，最后通过连接笔记本电脑或MP5进行测试，查看音频线和主板音频接口是否有问题，如果有问题进行更换即可 3、音响播放出的声音有噪音 解决办法：首先查看音频线与主板的音频接口是否连接牢固，如果没有连接好，正确连接即可，如果还是有噪音，请更换音响。,常见故障及处理方法电子白板,1、白板右下角没有白板驱动 解决办法：那是因为白板驱动没有启用或是白
17、板驱动没有正确安装，通过安装并启用即可。 2、白板右下角驱动显示为红色 解决办法：那是因为教学机没有检测的白板，首先检查白板的数据盒绿灯是否闪烁，如果不闪，则说明没有数据通过，请查看白板数据线和白板数据盒是否完好，如果有问题进行更换即可，如果白板数据线和数据盒正常，请查看与教学机连接的USB接口是否有问题，如果有问题更换接口即可。,常见故障及处理方法电子白板,3、白板驱动为绿色，但是白板笔无法使用 解决办法：请查看白板笔的电池电量是否不足，不足请更换电池，如果白板笔没有问题，则说明白板存在问题，请报告厂家解决。 分 析1：电子笔电池没电或者电量不足。 解决方法1：建议给电子笔更换电池。 分 析
18、2：电子笔有问题。 解决方法2：建议更换电子笔。 分 析3：检查白板线、白板控制盒、白板排线是否正常。 解决方法3：如若不行建议更换配件。 分 析4：检查白板控制盒背面3个开关是否拨到ON上。 解决方法4：如若没有把开关拨到ON上。 分 析5：白板驱动有问题。 解决方法5:建议重装白板驱动或者还原系统。,常见故障及处理方法电子白板,4、电子笔右键不能使用。 解决方法：建议找厂家维修或者更换电子笔。 5、电子笔尖在白板位置不准。 分 析：白板定位不准。 解决方法：重新定位。 6、每次打开教学机都提示重新定位。 分 析：定位完成后没有保存。 解决方法：完成正确定位后打开接口开关工具，输入密码进行保
19、存。,常见故障及处理方法黑板,1、现象：黑板推拉不畅 解决办法：那是因为黑板里面方有粉笔头、铅笔、尺子和棍子等杂物，清理即可。 2、黑板锁坏，锁不住 解决办法：请报告厂家解决 3、黑板边框脱落 解决办法：请报告厂家解决,温馨提示：黑板厂家联系方式为4006371280,常见故障及处理方法服务器,1、教室访问不到服务器 解决办法：首先确认服务器是否正常开启，如果没有，正常打开即可，如果服务器正常打开，查看服务器的网口指示灯，观察是否因为数据吞吐量过大导致网口DOWN掉，如果是拔掉网线重新插好即可，如果服务器正常启动，网口指示灯正常，查看服务器的IP地址和网关是否正确配置，如果没有正确配置即可，如
20、果以上情况都正常，请通过教室对服务器做数据测试，看是否能PING通服务器的网关,如果不通，说明此IP不存在或是核心交换的路由设置的有问题，请报给运营商，如果可以通，说明服务器的VLAN ip地址存在，请查看服务器是否连接在正确的VLAN端口。 2、服务器在断电的情况下关机，来电时不能实现自动启动 解决办法：查看服务器与UPS的RS232线是否正确连接，如果没有，正确连接即可，如果正确连接还是不行，请查看服务器UPS软件配置是否正确，如果不是，请正确配置即可。,1、每个学校和班级设置专职班班通设备管理员； 2、建立班班通设备使用管理制度（可见附word文档）； 3、加强校级班班通设备的管理和使用
21、检查检修。,为了促进系统更加有效和合理的使用，做好日常管理与维护是必不可少的，根据班班通设备的使用和维护情况，我们建议：,班班通设备管理,班班通设备管理电教管理员职责,1、负责对本校班班通问题的汇总； 2、负责对本校班班通问题进行解答、筛选； 3、负责对本校师生进行简单培训； 4、负责配合班班通网管进行远程排障； 5、负责建立本校班班通管理制度，并监督实施； 6、负责设备的定期保养与维护； 7、负责本校师生信息管理。,班班通设备管理班级管理员职责,1、班级电教管理员可以是班主任或学生； 2、负责部分电教设备清洁和管理； 3、负责电教设备配件的管理； 4、负责及时关闭电教设备，切断电源；,班班通
22、设备管理定期检查,班班通设备管理及维护,教学机的日常使用及维护,一、表面清洁 频 次：随班级卫生 清洁方法：通过棉布沾水拧干轻轻擦拭教学机表 面 注意事项：切断教学机的电源，避免触电造成安全事 故的发生 负责人：当日值日生,班班通设备管理及维护,二、系统清理 为了保证系统处于良好运行状态，应做好软件系统程序管理。 频 次：每半学期，或系统明显反应迟钝时。 方 法：班级设置专职设备管理员，对软件系统使用情况进行管理，避免在系统中安装与日常教学无关的程序。当系统异常时，对系统进行还原操作。 注意事项：当设备不用时，及时切断设备电源。 负责人：班级设备管理员,教学机的日常使用及维护,班班通设备管理及
23、维护,教学机的日常使用及维护,三、禁止事项 1、禁止学生通过教学机USB接口对手机、MP3等电子产品进行充电。 2、禁止通过教学机进行与教学无关的操作。 3、禁止重物敲击设备。 4、禁止野蛮操作。,班班通设备管理及维护,投影仪的日常使用及维护,一、防尘罩清洁 频 次：每周，最长1个月。 清洁方法：首先关闭投影仪电源，对投影仪外观进行除尘，其次拔掉投影仪的防尘罩，进行除尘或清洗。 注意事项：如果在操作过程中投影位置变动，在清洁完成后需要进行重新定位。 负责人：设备管理员,班班通设备管理及维护,投影仪的日常使用及维护,二、镜头清洁 频 次：半学期1次。 清洁方法：首先关闭投影仪电源，用吹风机除掉镜
24、头浮尘，之后用专用的镜头擦拭纸从镜头中心开始按圆周方向擦拭。 注意事项：不要用手直接接触到镜头，以免汗渍粘到镜头表面。擦拭时不要太用力，以免划伤镜头表面。 负责人：学校电教设备管理员,班班通设备管理及维护,投影仪的日常使用及维护,三、投影机日常管理 1、在大课间，或放学后，一定要关闭投影仪的电源，避免投影仪长时间的开机降低投影灯泡寿命。 2、在每次投影仪使用完成关闭后，不要急着再次打开投影仪，因为投影仪要进行散热，等待5分钟左右再次打开即可。 3、直接断电操作会严重影响投影机灯泡寿命，甚至造成投影灯泡炸裂，因此严禁对投影机直接断电。 4、中午放学和下午放学，应及时切断投影电源，避免长时间待机对
25、投影造成不必要伤害。,班班通设备管理及维护,复合黑板的日常使用及维护,1、平时上课时推拉黑板要轻推轻拉，避免猛烈撞击对黑板的边框造成撞击导致边框脱落。 2、禁止在黑板的推拉槽中放入粉笔、铅笔、棍棒等杂物，避免造成黑板推拉不畅。 3、打开黑板时，用黑板专用钥匙，不要用其他钥匙或是其他工具打开黑板，造成黑板锁的损坏。 4、禁止钝器利器对黑板表面进行刻画，造成表面损伤，禁止猛烈撞击黑板表面，造成黑板损坏。,班班通设备管理及维护,音箱及无线麦的日常使用及维护,1、无线麦克需对码使用，对码时应远离相邻的教学机，以免发生串音。 2、无线麦克使用干电池供电，当发生异常情况时，应及时检查电量。长期不用时，应取
26、出干电池。 3、音箱的音量要置于适中位置，过大或过小对健康都有影响。 4、平时应避免碰撞音箱，以免音箱掉地上摔坏。,管理平台,登陆链接为HTTP:/校平台IP/sso，登陆成功后，可同时访问教师备课系统、教学资源管理系统、教学录直播管理系统、教学信息管理系统(除统计系统外，统计系统为HTTP:/校平台IP/stat)。,班班通管理平台是针对学校管理人员的平台，可对学校教师信息，资源信息，数据统计，录播系统进行管理。,管理平台教学信息平台,教学信息管理平台，设计教师账户的管理。如，新增、修改密码、删除、禁用/启用等。学校管理员可利用此平台对本校教师帐号进行管理，方便学校教师的调度。,链接为校平台
27、IP/sso，选择学校，用户名0000，密码123456。（测试内容：逐一增加，批量导入，删除，修改）,管理平台-数据统计系统,数据统计系统，用于学校管理员实时管理学校各方面数据，例如，用户注册信息、资源点击信息等。管理员可针对不同的数据生成数字化量表，方便学校进行信息的管理。,链接为校平台IP/stat，用户名system，密码888888。（测试内容：点击查看不同数据）,班班通故障上报方法,为了方便您的工作，节省您的时间，班班通故障均可访问或加入QQ群*进行上报，或根据实际情况拨打相关电话：,黑板厂家（科达文教）：* 白板厂家（鸿合）：* 录播设备（现代中庆）：* 教学机、备授课系统、音箱、投影仪（威科姆）：* 资源问题（威科姆）：* 网络问题：不同学校用的网络不同，找相关运营商即可。 联通负责人：* 广电客服：*,谢谢各位！,