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1、秘书的素质之 秘书的礼仪修养与形象,“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之” -孟子.离娄下,1 礼仪是什么？,“礼”-尊重 即在人际交往中，既要尊重自己，也要尊重他人。“礼仪者敬人也”，“礼多人不怪” “仪”-仪式 即“礼”的表现形式 礼仪=交往艺术+接人待物之道,2 秘书礼仪,场所：秘书内部的工作场合，以及其在与外界进行各种交往活动的场合 内容：基本行为规范、行动准则和规范化的活动程序 目的：向交往对象表示尊重、友好，从而建立和谐的关系 途径：着装、仪态、言谈话语等,2-1 秘书礼仪的基本理念,尊重为本-尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重所有人 善于表达-要让别人感受到 形式规范-礼仪行为准
2、确规范。反映秘书自身素质，以及组织管理水平,2-2 秘书礼仪的主要内容,商务沟通礼仪（商务、接待、拜访、谈判） 办公与会议礼仪（使用电话、操办会议） 文书礼仪（拟写通知、欢迎词、感谢信） 商务活动礼仪（宴请、商务仪式） 差旅礼仪（乘坐交通工具、住宿、参观） 涉外礼仪（国际交往礼节、风俗与禁忌） 范围较广、任何方面都不可偏废,乘车礼仪-座次安排,第一种：双排、三排座的小型轿车。如果由主人亲 自驾驶，一般前排为上，后排为下图。,乘车礼仪-座次安排,如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下； 以右为“尊”，以左为“卑”如下图。,乘车礼仪-座次安排,第二种：多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均 以前
3、排为上，后排为下；右高左低，如下图:,乘车礼仪-座次安排,第三种：轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶 其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左 座下图：,2-2 秘书礼仪的主要内容,形象设计 行为举止 沟通技巧,秘书的仪表,秘书的仪表,服饰要求 简单线条、剪裁大方的组合套装，体现身份、增加信任； 不易起皱、不过紧过松； 运动休闲场合，休闲装扮也是重点； 穿戴TPO准则：TIME、PLACE、OBJECT,秘书的仪表,B. 仪容要求 发式：头发整洁、发型大方； 指甲：经常修剪、保持清洁，女士淡色甲油； 口腔：经常漱口，无异味； 面容：男士每天修面；女士注意面部清洁和美化面容。,秘书的行为举止,站立规范：头部挺拔，目光平视，肩平直，胸略挺，不交叉双腿站立； 行走规范：尽量走直线，步伐稳健； 会面规范：面带微笑，目光交流； 握手规范：握手准则；略微用力，感觉自信、可靠； 介绍规范：按顺序将男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的； 交谈规范：声音适度，让对方能听清，又不干扰他人；不要随意打断他人讲话。,秘书的沟通技巧,宜选择的内容； 忌选择的内容； 语言要标准,谢谢观看！,