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1、第 1 页 20XX 物业客服工作计划范本 特征码 HfCTQcATVTHkrhqVDQKa 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制 度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并 规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做 到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作 职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高 员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。 有针对性的开展岗位素
2、质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识 等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、 应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际 工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队 第 2 页 伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核 加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联 防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设 备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电 维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社 区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度 、 电梯安 全管理程序 、 工作计划管理制度等制度规范，严格执行， 逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工 培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心“温馨社区生活剪影“等社区文化活动的开展， 组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 第 3 页