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1、佰草集淘宝网店 可行性分析和设计规划,演讲人：刘鹤鸣,目录,第一 佰草集的整体概括 第二 佰草集网店开建的可行性 第三 佰草集开建网店的具体方案,第一 佰草集的整体概括,（一）佰草集的历史 （二）佰草集的介绍与特点 （三）佰草集的现状,（一）佰草集的历史,佰草集（HERBORIST)， 1995年正式立项研究，之前科研人员专程去神农架考察当地的药草资源，为佰草集的开发做准备。1998年上海家化公司向市场推出一个具有全新概念的品牌佰草集，并于同年上市。2000年其全国加盟制度启动。2001年进军香港市场。 2005年佰草集进军国际市场并荣获时尚COSMO年度“专家委员团特别推荐奖”。2006年历
2、时近一年的准备和努力获得了“中国创造2005中国最具创造力产品（消费品邻域）”大奖。,（二）佰草集的介绍与特点,1)佰草集（HERBORIST),她以中草药添加剂为特色，秉承了中国美容经典的精髓，将中草药精华与现代生物技术相融合，以整体的新观念为消费者带来自然而且有效的发肤互利系列产品，缔造发自根源的美丽，她是中国第一套具有完整意义的现代中药中高档个人护理品。,2)佰草集深信“美必须发自根源，方能美得完全”，并一步步地执著地实践着中国文化中对“自然、平衡”的美的追求，在产品开发中科学地运用了中医独有的平衡理论和整体观念，使产品能有效调养身心，令皮肤、肌体、精神达到和谐的最佳状态，焕发出自然、个
3、性、健康根源之美。,（三）佰草集的现状,作为上市公司的佰草集不仅成功进军香港市场，现今更是走出国门，走向世界。 其拥有高水准的研发技术和生产能力，科研部百余名人员对人体皮肤，发肤等功能进行研究，并对其在各生物环境刺激下进行敏感评估。 拥有占地面积8000多平米的现代、智能化科技开发中心并拥有七个专门的生产基地。 各大商场超市均有销售，知名度较广。,第二 佰草集网店开建的可行性,（一）化妆品的发展前景 （二）电子商务的发展现状 （三）团队的调查报告及结论,（一）化妆品的发展前景,改革开放以来，中国化妆品工业呈现出前所未有的高速发展态势。化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，最高的年份达
4、41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，且具有相当大的发展潜力。 中国的化妆品产业发展势头迅猛，已经成为新的消费热点。由于中国已经放开对进口化妆品的限制，国际化妆品巨头正在加速拓展中国市场，推出中低档产品才能迎合中国消费者的需求。,（二）电子商务的发展现状,进入21世纪，人们迎来了以网络通信为核心的信息时代，电子商务已成为各国商务发展的一大趋势。消费者的网上购物、企业间的网上交易、以及公司用以支持销售、采购、计划和其他活动业务流程都利用着发达的网络技术进行快速有效的商业活动。,（三）团队的调查报告及结论,调查对像多为1855周岁的年轻女性，1855周岁男性比例较少。 能接受的护肤品价格
5、多为100300元。 大部分的人都经常使用护肤品（资生堂）,调查报告分析,顾客了解这些品牌的途径分析图（广告宣传）,调查报告分析,购买化妆品的方式多为大型商场化妆品专柜。 顾客对佰草集产品的使用效果的总体评价分析图（满意）,调查报告分析,顾客最喜欢佰草集的那款产品分析图（美白）,调查报告分析,其次，顾客认为佰草集不足之处在于价格较贵，促销活动偏少。希望佰草集能推出男士产品。再次，顾客很乐意采取网上购物的方式购买佰草集。,调查报告分析结论,从各个相关方面调查取样得知，佰草集在女性尤其是年轻女性消费市场中有一定的知名度，除此之外我们还会扩展男性市场。顾客们对佰草集产品也产生了浓厚的兴趣，并且也提出
6、了宝贵的意见和建议；佰草集产品要集思广益，多采纳顾客建议，争取做到最好，令每位顾客满意。,第三 佰草集开建网店的具体方案,（一）产品类别和主推产品 （二）优惠、服务策略及营销模式 （三）网店售中和售后服务 （四）与顾客的协商反馈,产品类别,佰草集【肌本理护】 佰草集面部护理 佰草集身体护理 佰草集【专意理护】 佰草集头发护理,产品类别,佰草集面部护理 佰草集身体护理 佰草集【香怡理护】 佰草集基础油 佰草集香精油,产品类别,佰草集复方精油 佰草集芳香沐浴 佰草集香氛 佰草集香肤 佰草集【品颜理护】,产品类别,佰草集花草茶 佰草集新玉润系列,主推产品,新七百美白嫩肤面膜，采用了白术、百茯苓、白芍
7、等七种中草药萃集而成。能去除老化角质，全面修复肤色不均，令肌肤美白细腻、宛若凝脂。,主推产品,全天候换肤保湿精华露，其蕴含了益母草、白及等草药精华，可增强肌肤的透明感及弹性，令肌肤长时间保持清爽水润、晶莹细腻。 清肌养颜太极泥，以太极古方统领先清肌的去污的黑泥和后补肌营养的白泥。本草精华帮助肌肤保持活力和弹性，淡化细纹、幼纹，浅化深纹。,（二）优惠、服务策略策略及营销模式,一：优惠策略 1 我们推出佰草集的试用装，来满足中层消费阶层。（附：RMB30/15ml ） 2 买佰草集的产品满5000元，可办金卡一张（可终身使用，且享有6折优惠） 3 买佰草集的产品满3000元，可办银卡一张（可终身使
8、用，且享有8折优惠） 4 买佰草集的产品满1000元，可办普通卡一张（可终身使用，且享有9折优惠） 5 买佰草集的产品满288元，可免邮费。,6 每个季度办一次佰草集的促销活动，买指定产品，送样品一瓶（价值60元）。 二：服务策略 1 在产品图片的旁边附上该产品的具体使用方法，并且附上本店主的使用心得，以及使用前后变化的图片。 2 顾客在购买本店的商品时，如果当时商品在供量不足的情况下，可在店内给店主留言，货到将立即发货。,三：营销模式 1)B2B:建立沟通好总店与分店间的关系，做到货全、货好、货真、货实。 2）C2C:建立良好的顾客反馈系统，通过对使用本产品或未使用本产品的顾客进行了解沟通，
9、加强产品的知名度和市场占有率。 3）B2C:提升本产品的信誉指数和知名程度，让更多客户信赖支持我们的产品，做到客户至上、产品满足客户需求。,（三）网店售中和售后服务,1)售中服务：考虑到以网上销售的方式，应当突出网上售货的便捷与方便。首先，网上提供的商品种类，样式齐全，并划好分类，提供相关图片和各式介绍。其次，为顾客提供便捷的选择系统和支付系统，保证顾客购买顺利。 2）售后服务：每售出一件产品，附加买后满意程度调查和对该产品是否有相关建议的调查。为保证客户的满意，做到货真价实诚实守信，使产品顺利到达顾客手中。通过QQ，E-MAIL，手机等现代化联系方式与顾客随时保持联系，接受顾客建议。,（四）
10、与顾客的协商反馈,1)对于刚开张的网店我们会更加注重顾客对于我们的信誉评价，我们会对每一位顾客的咨询和提问都给予及时耐心地回答，以保证顾客的满意要求。 2)我们的货源从厂家直接进货每件产品都有防伪标志，不会出现任何假货情况，出于从厂家直接提货的优势，在价格上我们小店会更加优惠，顾客若不放心可随时来电或QQ/E-MAIL等网络方式查询。,3)在买家拍下商品后，我们会及时按照商品重量修改运费并且适当办一些包邮活动，等买家付完款后，当天五点前的当天发货，五点之后的我们也会在第二天及时发货。 4)发货的时候我们会仔细检查产品本身是否有瑕疵，认真包装顾客所买的产品减少在运输途中的损耗，在一定价格下会有小样赠送。,5)对于评价或投诉，信用是网上交易很重要的因素，如果顾客有不满意，顾客可以先与我们联系处理问题，而不是先给出评价，我想我们会对顾客所提出不满意的地方做出相应的处理，尽量做到每个顾客都能满意我们的服务。,08会计（四）班组员： 刘鹤鸣、徐瑶、沈丹萍、杨丽娜、胡娟娟,谢谢观赏,