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1、依法保护消费者的合法权益,(1)消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护,(2)消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要保护,1、保护消费者合法权益的必要性和必然性,消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？,议一议,知情权,消费者享有的权利,安全权,公平交易权,人格尊严和民族风俗受尊重权,自主选择权,求偿权,其它权,3、维护消费者权益的立法和组织机构,各级政府,国家司法机关,媒体舆论监督,工商行政管理和其它有关行政部门,消费者协会,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,据调查表明，19
2、96年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。,资料卡,消费者要学法、懂法、知法,2、遵守社会公德，维护他人的合法权益,1、依法保护自己的合法权益,安全权、知情权 自主选择权、公平交易权 求偿权、人格尊严和民族习惯受尊重权、其它权利,小结,小结,1、保护消费者的合法权益的必要性,2、消费者权利的内容,各级政府 工商和其它行政部门 司法机关 消费者协会 舆论监督,协商和解 消协调解 向行政部门申诉 仲
3、裁 向法院诉讼,小结,小结,3、维护消费者权利的组织机构,4、解决的途径,1.消费者依法享有的最主要权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、安全权,课堂练习,D,2、依法保护消费者的合法权利( ) A、对消费者有利而对经营者不利 B、对消费者和经营者都有利 C、是发展社会主义市场经济的要求 D、是价值规律发生作用的必然结果,课堂练习,BC,3、消费者要正确行使自己的权利，必须 ( ) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能损害经营者的正当权利 C、承担相应的义务，遵守社会公德 D、 全面提高自己的思想文化素质,课堂练习,ABCD,你买不买!,安全权： 消费者在购买
4、、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,看漫画,知情权： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,问题：该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？,自主选择权： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,问题：怎样认识“搭配”销售风？,看漫画,公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,问题：该漫画讽刺了
5、什么现象？,求偿权： 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,问题：该材料反映了什么问题？,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权： 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,问题：该材料说明了什么？,材料： 某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,材料： 河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。,1.依法保护消费者合法权益的客观依据,1、银行的基本业务,马拉松球赛,