1、国家开放大学试题国家开放大学电大管理学基础期末试题标准题库及答案试卷号:2064盗传必究一、单项选择题1. 管理就是决策是下列哪位经济学家的观点？A. 雷德里克泰罗B. 亨利-法约尔C. 赫伯特西蒙D. 马克斯韦伯2. 企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和 优质的服务赢得客户。A. 作业管理B. 生产管理C. 生产流程D. 操作规程3. 当预测者能够得到足够的准确数据资料时,采用是可取的方法。A. 定量预测B. 宏观预测C. 微观预测D. 定性预测4. 在管理学中,组织的静态方面含义就是oA. 人事关系B. 组织目标C. 责权利关系D. 组织结构5.
2、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的原则。A. 量才使用B. 因事择人C. 任人唯贤D. 因人设职6. 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的。A. 法定权力B. 奖惩权力C. 组织权力D. 自身影响力7. 沟通的深层次目的是。A. 展示才能和影响力B. 激励或影响人的行为C. 将工作布置下去D. 将信息传递给别人8. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高 境界,即oA. 现场控制B. 前馈控制C. 反馈控制D. 局部控制9. 关于战略远景的描述,下列选项中,是不准确的。A. 它说明了组织的性
3、质B. 它规定了可量化的经济指标C. 它明确了组织所从事的事业D. 它明确了组织应承担的社会责任10. 对于高层管理者来说,掌握良好的是最为重要的。A. 人际技能B. 管理技能C. 技术技能D. 概念技能11. 凡事预则立,不预则废,说的是的重要性。A. 组织B. 预测C. 预防D计划12. 对于基层管理者来说,具备良好的是最为重要的。A. 人际技能B. 概念技能C. 技术技能D. 管理技能13. 当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该oA. 更长B. 更短C. 适中D. 不确定14. 一些学者提出,企业在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,人们只能得
4、到oA. 适当利润B. 满意利润C. 最大利润D. 理想利润15. 关于战略远景的描述,下列选项中,是不准确的。A. 它说明了组织的性质B. 它明确了组织所从事的事业C. 它规定了可量化的经济指标D. 它明确了组织应承担的社会责任16. ,也叫思维共振法、畅谈会法,它是美国创造学家奥斯本首创的一种决策方法。A. 决策树法B. 哥顿法C. 头脑风暴法D. 莱普勒斯法17. 以下组织结构形式中,最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。A. 职能制结构B. 直线职能制结构C. 事业部制结构D. 矩阵制结构18. 管理人员的选聘主要有内部和外部两个渠道。一般而言,的选聘多采用外部渠道。A. 基层管理者
5、B. 中层管理者C. 高层管理者D. 普通管理者19. 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的o国家开放大学试题A. 法定权利B. 奖惩权力C. 组织权力D. 自身影响力20. 认为人的需要由低级向高级分为五个层次,即生理的需要、保障或安全的需要、 归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A. 需要层次理论B. 双因素理论C. 成就需要理论D. 公平理论21. 下列各选项中,属于管理的对象A. 组织资源和组织目标B. 组织资源和组织活动C. 组织目标和组织活动D. 组织中韵人22. 古典管理理论对人洼进行了基本假设,认为人是oA. 经济人B. 复杂人
6、C. 社会人D. 单纯人23. 每一层级的管理者都参与组织计划的制定,这就是计划工作的特征。A. 超前性B. 普遍性C. 创造性D. 灵活性24. 目标建立过程中,目标数量要适中。一般地,要把目标限制在以内。A. 2个B. 5个C. 10 个D. 15 个25. 就组织的发展战略形式而言可口可乐公司采用的是o国家开放大学试题B. 多元化发展战略C. 稳定型发展战略D. 密集型发展战略26. 在管理学中,组织的静态方而含义就是。A. 人事关系B. 组织目标C组织结构D. 责权利关系27. 考评管理人员的协作精神主要通过向获取信息。A. 上级部门B. 关系部门C. 下属部门D. 主管部门28. 当
7、领导者面对一个非处理不可的事情时,不直接处理,而是先搁一搁,去处理其他问 题。这种 调适人际关系的方法就是oA. 不为法B. 糊涂法C. 缓冲法D. 转移法29. 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时,就出现了反馈。反馈体现了沟通的特征。A. 双向性B. 单项性C. 强制性D. 独特性30. 某单位制定的年终考核指标中有一条 工作要认真负责,这样的标准不符合控制标准的要 求。A. 目的性B. 多元性C. 可检验性D. 协调一致性31. 目标建立过程中要注意,目标数量要适中。一般地,要把目标限制在以内。A. 2个B. 5个C. 10 个D. 15 个32. 美国创造学家奥斯本首创的一种预测决
8、策方法,即,也叫思维共振法、畅谈会法。A. 德尔菲法B. 哥顿法C. 头脑风暴法D. 等概率法33. 考评管理人员的协作精神主要通过向获取信息。A. 上级部门B. 关系部门C. 下属部门D. 主管部门34. 根据强化理论,职工努力工作是为了避免不希望得到的结果,这就是oA. 自然消退B. 惩罚C. 消极强化D. 正强化35. 古典管理理论对人性进行了基本假设,认为人是oA. 复杂人B. 社会人C. 经济人D. 单纯人36. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务,以此全面培养管理人员的能力,这是管理 人员在职培训的方法之一,即oA. 有计划的提升B. 委以助手职务C. 职务轮换D. 临
9、时提升37. 控制是一种动态的、适时的信息过程。A. 通报B. 下达C. 反馈D. 上报38. 在管理学中,组织的静态含义就是。A. 人事关系B. 组织目标C. 责权利关系D组织结构39. 日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是oA. 培养并利用了自己独特的企业文化B. 先进的社会制度C. 充分利用企业战略管理D. 进行了企业流程再造40. 沟通的深层次目的是oA. 展示才能和影响力B. 激励或影响他人的行为C. 将工作布置下去D. 将信息传递给别人41. 人们常说 管理是一门艺术,强调的是oA. 管理的科学性B. 管理的复杂性C. 管理的实践性D.
10、管理的变动性42. 赫茨伯格提出的双因素理论认为不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。A. 效价因素B. 激励因素C. 成就因素D. 保健因素43. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领。 这就是战略管理的特征。A. 全局性B. 纲领性C. 长远性D. 客观性44. 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时,就出现了反馈。反馈体现了沟通的特征。A. 单项性B. 双向性C. 强制性D. 独特性45. 企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗 旨,这就是确定企业目标的原则。A. 现实性B. 协调性
11、C. 关键性D. 权变性46. 控制是一种动态的、适时的信息过程。A. 通报B. 下达C. 反馈D. 上报47. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是。A. 弗雷德里克-泰罗B. 乔治梅奥C. 赫伯特西蒙D. 彼得德鲁克48. 某企业生产某种产品,固定成本为15万元,单位可变成木为1000元,每台售价2200元,则该 产品的盈亏平衡点是oA. 25 台B. 100 台C. 125 台D. 12. 5 台49. 就管理的职能而言,法约尔认为,oA. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制B. 管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干C. 管理就是决策D. 管
12、理就是经由他人去完成一定的工作50. 某公司为了完成一项紧急任务,从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组,任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是oA. 直线制组织结构B. 事业部制组织结构C. 职能制组织结构D. 矩阵制组织结构51. 日本经济之所以能在 战后一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是oA. 培养并利用了自己独特的企业文化B. 先进的社会制度C. 充分利用企业战略管理D. 进行了企业流程再造52. 企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和 优质的服务赢得客户。A. 生产流程B. 生产管理C. 作业管理D. 操作规程53. 企业目标并不是
13、一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗 旨,这就是确定企业目标的原则。A. 现实性B. 权变性C. 关键性D. 协调性54. -些学者提出,企业在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,人们只能得到oA. 适当利润B. 最大利润C. 满意利润D. 理想利润55. 海尔公司原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这是的发展战略。A. -元化B. 关联多元化C. 无关联多元化D. 复合多元化56. 某公司生产某产品的固定成本为50万元,产品单位售价为80元,本年度产品定单为10000件。 据此,单位可变成本降到元/件时才不至于亏损。A. 300B. 130
14、C. 60D. 3057. 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的。A. 法定权利B. 奖惩权力C. 自身影响力D-组织权力58. 沟通的深层次目的是oA. 展示才能和影响力B. 将信息传递给别人C. 将工作布置下去D. 激励或影响人的行为59. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这样的控制活动,是控制的最高 境界,即oA. 前馈控制B. 现场控制C. 反馈控制D. 局部控制60. 人员控制系统的控制对象是oA. 各级管理者B. 员工的行为C. 人事部门D. 主管人员二、多项选择题1. 根据管理二重性的原理,与自然属性相联系的是oA.
15、 生产力B. 生产关系C. 社会化大生产D. 社会制度2. 目前,新希望集团从生产饲料起家,后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于。A. 关联多元化B. 同心多元化C. 无关联多元化D. 复合多元化3. 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素。A. 组织成员发展的需要B. 管理人员的流动率C. 组织现有的规模和岗位D. 组织发展的需要4. 目标建立过程中应该。A. 尽可能量化企业目标B. 把目标控制在五个以内C. 期限适中D. 目标期限应以长期目标为主5. 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质。A. 单一性B. 层次性C. 多重性D. 变动性6. 现代组织理论强调组织结构的设
16、计应具有弹性,也就是说都要随环境的变化而变动。A. 组织的部门机构B. 职责的规定C. 利润的高低D. 职位的安排7. 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧,比如:。A. 转移法B. 不为法C. 换位法D. 糊涂法8. 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是。A. 信息的传递B. 对信息的理解C. 信息的编码D. 信息发布渠道9. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足等方面的要求。A. 及时性B. 可靠性C. 经济适用性D. 灵活性10. 根据不同的分类标准,预算可以划分为不同的类别,包括。A. 刚性预算和弹性预算B. 采购预算和成本预算C. 收入预算和支出预算D. 总预算和部门预算1
17、1. 明茨伯格通过实证研究发现:管理者在组织中扮演十种角色,这些角色被分为。A. 人际关系角色B. 组织人事角色C. 信息传递角色D. 决策制定角色12. 战略 一词原意是指指挥军队的oA. 科学B. 方法C. 艺术D. 战术13. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息,通过对事物运动规律的分析,进行决策的方法。主要 的定性方法有oA. 德尔菲法B. 头脑风暴法C. 盈亏平衡点法D. 哥顿法14. 确定管理人员的需要量应该考虑以下因素。A. 组织现有的规模和岗位B. 管理人员的流动率C. 组织成员发展的需要D. 组织发展的需要。15. 在双因素理论中,体现的是保健因素。A. 要给职工提供适当的
18、工资和安全保障B. 要改善他们的工作环境和条件。C. 对职工的监督要能为他们所接受D. 工作得到认可和赏识16. 在双因素理论中,体现的是保健因素。A. 要给职工提供适当的工资和安全保障B. 要改善他们的工作环境和条件C. 对职工的监督要能为他们所接受D. 工作得到认可和赏识17. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括。A. 人是 社会人而不是 经济人B. 企业中存在着非正式组织C. 生产效率主要取决于工人的士气D. 科学管理方法可以提高效率18. 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性,也就是说都要随环境的变化而变动。A. 组织的部门机构B. 职责的规定C. 利润的高低D. 职位的安排19.
19、由基层管理人员负责制定,对合理组织业务活动等方面进行的决策,属于A. 业务性决策B. 职能性决策C. 日常管理决策D. 战术性决策20. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足等方面的要求。A. 可靠性B. 层次性C. 经济适用性D. 及时性21. 通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是。A. 信息的编码B. 对信息的理解C. 信息的传递D. 信息发布渠道22. 战略 一词原意是指指挥军队的oA. 方法B. 科学C. 艺术D. 战术23. 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。也就是说,都要随环境的变化而变动。A. 组织的部门机构B. 职责的规定C. 利润的高低D. 职位的安排24. 单
20、位产品的总成本一般由两部分构成。A. 单位成本B. 固定成本C. 平均成木D. 可变成本25. 需要层次理论中,下列选项属于安全需要的有oA. 年老时有所依靠B. 生活要得到基本保障C. 避免人身伤害,失业保障D. 维持生命的衣食住行26. 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由三个部分组成。A. 精神文化B. 传统文化C. 制度文化D. 物质文化27. 密集型发展战略的优势表现在。A. 经营目标集中B. 管理简单方便C. 取得规模经济效益D. 对环境变化的适应能力强28. 按照弹性结构原则设计组织结构,要符合下列要求A. 定期更换管理人员B. 按任务和目标需要设立岗位C. 实
21、行员工一专多能D. 多种用工制度29. 领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位,主要包括A. 法定权力B. 奖励权力C. 组织权力D. 处罚权力30. 控制系统的构成包括A. 控制对象B. 控制主体C. 控制信息D. 控制方法三、判断正误题1. 对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。V 2. 目标的制定具有严肃性,确定之后不能修改。X 3. 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视,是因为身体语言等非 语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。V 4. 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。X 5. 前馈控制实际上是一种 亡羊
22、补牢式的控制。X 6. 处于不同管理层次上管理者,其履行的管理职能也是不同的。X 7. 一般而言,预测时间越短,影响预测结果的因素变化越小,预测误差也越小;反之亦然。V 8. 目标管理强调的是以成果为目标的管理。V 9. 组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。X 10. 高层领导者更应该了解相关的专业知识。X 11. 控制的实质就是使实践符合予计划,计划就是控制的标准。V 12. 管理者粉演干扰应对者角色就是要排除外部因素的干扰,为组织争取最大利益。X 13. 现实中,许多中小型组织大量采用的是非正式计划。V 14. 组织发展是管理层的事,与普通员工无关。X 15. 目标路径理论认为,环境
23、因素和领导风格互为补充,下属的特质决定了他对环境因素及领导风格 的评价。V 16. 前馈控制实际上是一种 亡羊补牢式的控制。X 17. 战略决策,主要是由组织的中高层领导决定的。X 18. 考评方法和考评系统设计的合理与否,直接影响了管理人员考评结果的合理与否。V 19. 处于不同管理层次上的管理者,其履行的管理职能也是不同的。X 20 .成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。V 21. 运用德尔菲法进行决策时,对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理,所以说它是定量决策。 X 22. 贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。V 23. 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。
24、X 24. 只经营一种业务的小企业,或者从事专业化经营的大型企业,其业务层战略与公司层战略是一样 的。J 25. 在一个领导班子里,帅才应该多一些,以提高领导班子的整体领导能力。X 26. 管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个动态的协作过程。V 28. 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。J 29. 组织发展是管理层的事,与普通员工无关。X 30. 为了进行有效的成本控制,许多组织引用了成本中心的概念。成本中心的管理者对中心的所有可 变成本负有控制责任,但不包括固定成本。V 四、配伍题题1:A. 管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组
25、织、不断地进行的协调活动。B. 它是指一定历史条件下,企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其 物质形态。它由三个组成部分:精神文化、制度文化和物质文化。C. 它是一个全面的管理系统。它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人 目标和组织目标。具体而言,它是一种通过科学地制定目标,实施目标,依据目标进行考核评价来实施管 理任务的管理方法。D. 为了实现长期生存和发展,在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上,确定战略目标 和实现目标的有效战略,并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。E. 由领导者、被领导者、领导行为、组织目标
26、行为结果等共同构成的内容体系。1. 管理A 2. 领导E 3. 目标管理C 4. 企业文化B 5. 战略管理D 题2:A. 它有广义和狭义之分。广义的计划工作,是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个 环节在内的工作过程。狭义的计划工作,主要是指制定计划。B. 它是一种定期修改未来计划的方法。这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化,定期修订 计划并逐期向前推移,使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。C. 它是组织中反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。D. 是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标,设计或变革组织的结构体系的工作。E. 是组织发展中不可避免的现
27、象,它主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以是隐 性的、微妙的,也可以是公开的、激烈的。1. 滚动计划法B 2. 组织结构C 3 .计划工作A 4. 组织结构设计D 5. 冲突E 题3:A. 它是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。B. 又称人际关系技能,是指成功地与人打交道并与别人沟通的能力。C. 它是期望的成果,这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。D. 它是一个全而的管理系统。它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人 目标和组织目标。具体而言,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价来实施管 理任务的管理方法
28、E. 它是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中,把企业的经营管理理 念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、 采购、生产加工,到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。1. 技术技能A 2. 目标C 3. 全面质量管理E 4. 人际技能B 5. 目标管理D 题4:A. 是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要韵技术和能力。B. 是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。C. 它有广义和狭义之分。广义的计划工作,是指包括制、定计划、执行计划和检查计划执行情况三 个环节在内的工作过程。
29、狭义的计划工作,主要是指制定计划。D. 是根据组织结构规定的职位数量与要求,对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培 养,以合适的人员去充实组织中的各个职位,保证组织话动正常进行并实现组织的既定目标的活动。E. 是领导行为的主体,是领导的基本要素和领导活动的能动主体。1. 计划工作C 2. 技术技能A 3. 领导者E 4. 概念技能B 5. 人员配备D 题5:A. 它又称为即时控制,是指在某项活动或者某种工作过程中,管理者在现场对正在进行的活动或行 为给予必要的监督、指导,以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。B. 它又称为预先控制,是指通过观察情况,收集整理信息,掌握规
30、律,预测趋势,正确预计未来可 能出现的问题,提前采取措施,将可能出现的偏差消除在萌芽状态。简言之,前馈控制就是 防患于未然。C. 两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程,其目的是为了激励或者影响他人的行为。D. 它是组织发展中不可避免的现象,它主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以 是隐性的、微妙的,也可以是公开的、激烈的。E. 是根据组织结构规定的职位数量与要求,对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培 养,以合适的人员去充实组织中的各个职位,保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。1. 前馈控制B 2. 冲突D 3. 沟通C 4. 人员配备E 5. 现场控制
31、A )五、简答题1. 一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？答:一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？一项有效的组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它说明了组织存在的理 由。战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。目标 和目的应与战略远景保持一致。资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源,它是组织战略的关键要素,是组织持续竞争优势的源 泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等;无形资源主要包
32、括品牌、技术专长、组 织文化以及各种组织能力等。业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。组织。它指的是组织结构与管理体制等要素,共同形成组织的行政关系,维持各业务单元之间的一致 性,保证战略方案的有效实施。2. 人际关系学说的创始人是谁？其主要内容有哪些？答:梅奥创立了人际关系学说。主要内容是:(1) 员工是 社会人。人际关系学说强调,金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力,人与人之间的 友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足,也是非常重要的因素。(2) 满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。(3) 企业存在着 非正式组织。 非正式组织与 正式组织相互依存,对生产效率的提高有很
33、大的影响。人际关系学说的出现,开辟了管理理论研究的新领域,纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同 时,人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。3. 内部提升管理人员有哪些优缺点？答:优点:(1) 有利于调动组织内部成员的工作积极性。(2) 有利于吸引外部人才。(3) 有利于保证选聘工作的正确性。(4) 有利于被聘者迅速展开工作。缺点:(1) 引起同事之间的不团结。(2) 可能造成 近亲繁殖的现象,并抑制组织创新力。4. 战略的构成要素有哪些？答:一项有效的组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。战略远 景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色
34、和责任。它说明了组织存在的理由。战略远 景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。 目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。 目的是指在相应期限内的定性期望。目标和目的应与战略远景保持一致。资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源,它是组织战略的关键要素,是组织持续竞争优势的源 泉。有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等;无形资源主要包括品牌、技术专长、组 织文化以及各种组织能力等。业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。组织。它指的是组织结构与管理体制等要素,共同形成组织的行政关系,维持各业务单元之间的一致 性,保证战略方案的有效实施。5. 如何理解决策的含义？答:决策,
35、是指为了达到一定的目标,采用一定的科学方法和手段,从两个以上的可行方案中选择一 个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题:(1) 决策要有明确的目标。(2) 决策要有可供挑选的可行方案。(3) 决策要作分析评价。(4) 决策具有科学性。(5) 决策要遵循满意原则。6 .人际关系学说的主要内容有哪些？答:在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学说。主要内容是:(1) 员工是 社会人。人际关系学说强调,金钱并非是刺激员工积极性的惟一动力,人与人之间的 友情、归属感等社会的和心理的欲望的满足,也是非常重要的因素。(2) 满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。(3)
36、企业存在着 非正式组织。 非正式组织与 正式组织相互依存,对生产效率的提高有很 大的影响。人际关系学说的出现,开辟了管理理论研究的新领域,纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同 时,人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。7. 领导者应具备怎样的个人素质？答:领导者素质主要包含以下几个方面:政治素质、知识素质、能力素质和身体素质。政治素质。政治素质是对领导者政治作风和思想品德方面的要求。知识素质。作为领导者,需要具有广博的科学文化知识和相关的管理知识,还需要具备相关的专业知 识。能力素质。领导者在领导过程中需要具备以下能力矗认知能力、情感能力、意志能力、行为能力。8. 如何理解管理的
37、内涵？答:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协 调活动。它包含以下几层意思:(1) 管理是一种有意识、有组织的群体活动;(2) 管理是一个动态的协调过程,主要协调人与人之间的活动和利益关系,它贯穿于整个管理过程的 始终;(3) 管理的目的在于有效地达到组织目标,在于提高组织活动的成效。(4) 管理的对象是组织资源和组织活动。9. 什么是战略？战略的构成要素有哪些？答:战略:就是指组织为了实现长期生存和发展,在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出 的一系列带有全局性和长远性的谋划。一项有效的组织战略应包括五个基本要素:战略远景、目标与目的、资
38、源、业务和组织。战略远景。战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。它包括经营理念和企业 宗旨两方而的内容。目标与目的。目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。目的是指在相应期限内的定性期望。资源。资源包括有形资源和无形资源,有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等; 无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。组织。它指的是组织结构与管理体制等要素,共同形成组织的行政关系,保证战略方案的有效实施。10. 什么是目标管理？目标管理的实施过程分为几个阶段？答:目标管理是一个全而的管理系统。它用系统的方法,使许多关键
39、管理活动结合起来,高效率地实 现个人目标和组织目标。目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。(1) 目标建立。组织目标应该首先明确组织的使命和宗旨,并结合内外环境确定一定期限内的具体工 作目标。(2) 目标分解。把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标,使组织内所有成员明确自己在完 成这一目标中应承担的责任。(3) 目标控制。管理者必须进行目标控制,随时了解目标实施情况,及时发现问题并协助解决。必要 时,也可以对目标进行修正。(4) 目标评定。目标管理注重结果,对部门、个人的目标必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过 评议,肯定成绩,发现问题,完善下
40、一个目标管理过程。11. 合理设计组织结构应坚持什么原则？答:(1)有效性原则。组织结构设计要为组织目标的实现服务;力求以较少的人员、较少的层次、较 少的时间达到较好的管理效果;组织结构设计的工作过程要有效率。(2) 分工与协作原则。分工与协作是相辅相成的,只有分工没有协作,分工就失去意义,而没有分工 就谈不上协作。(3) 权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间必须平衡和统一。在委以责任的同时,必须委以必 需的权力,还必须有利益来激励。有责无权,有权无责,或者权责不对等、不匹配,都会使组织结构不能 有效运行,组织目标也难以实现。(4) 分级管理原则。每个职务都要有人负责,每个人都知道他的直接
41、领导是谁,下级是谁。正常情况 下,等级链上的下级只接受一个上级的命令;每一个上级领导不得越权指挥但可以越级检查,下级也不要 越级请示但可以越级反映情况和提出建议o(5) 协调原则。一是组织内部关系的协调;二是组织任务分配的协调。(6) 弹性结构原则。弹性,是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的变化而作相应的 变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。12. 什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？答:目标管理是一个全而的管理系统。它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实 现个人目标和组织目标。目标管理主要有以下优势:(1) 有效地提高管理效率。(2) 有助于组织组织机构的
42、改革。(3) 有效地激励职工完成组织目标。(4) 实行有效的监督与控制,减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在:(1) 目标制定较为困难。(2) 目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3) 目标成果的考核与奖惩难以完全一致。(4) 组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。13. 双因素理论的主要内容。答:双因素理论是赫茨伯格提出来的。他认为有两类因素影响人们的行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素,称为保健因素;二是与 工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用;激励因素可以调动积极 性,具有激励作用。14. 什么是控制？它有哪些作用？答:控制是管理者对计划的执
43、行过程进行监督、检查,如果发现偏差,及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下:(1) 控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。(2) 控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。(3) 控制是组织创新的推动力。六、案例分析题1. 让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛,不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。 听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告,觉得很受启发。给他印象最深的,是一 位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。盂教授强调说,根据大量国内外研究结果及实践表明,只要给广大 职工机会,他们就会集体想出高明的主意,领导也会乐于采纳。就是说,应当充分发扬民主
44、让各班组去 做主,制定有关他们工作的决策。老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后,老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。 于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来,对他们说,因为他们工段新近添置了高效率的、自 动化程度相当高的新设备,几年前制定的老生产定额看来已过时,显然已不适应新情况。现在想让他们自 己来讨论一下,集体决定新的生产定额。布置完了,老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论, 领导在场,大家不易畅所欲言,而旦显得对大家不够信任。但他坚信,群众准会定出连他本人都不敢提出 的先进标准来。一个小时之后,老史回到那个工段。工人们说,他们都觉得原来的定额不够合理,定得过高;现在既 然授权他们自己来设置定额,经集体讨论决定,新定额应比原来的降低10%。这使老史大吃一惊,跟他本 来的如意算盘截然相反,完全出乎他的意料,使他一时不知所措。该怎么办呢？接受大家的决定吧,又实在太低,肯定要赔钱,对厂里怎么交代得过去？拒绝吧,失信 于民,下回谁还听你的？老史实在进退两难,只好去登门拜访孟教
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