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1、酒店可受理的结算方式,http:/ 二、刷银行卡 三、支票 四、客房挂账 五、挂账财务 六、优免 七、消费卷 八、商务卡,http:/ A、收银员一定要提高个人的业务技能，对于假币的确认，一定要准确以免造成误会，引起客人的投诉； B、收款时一定注意唱收唱找，包括对服务员也是一样； C、“钱不过二手原则”特别注意，犯罪分子，抽老千的行为，称为“换钱艺术家”,http:/ 1）票面特征：主色调为红色，正面为毛泽东头像 背面主景为人民大会堂图案 2）主要特征： A、固定人像水印（毛泽东图像） B、红、蓝彩色纤维 C、磁性缩微文字安全线 D、手工雕刻头像（毛泽东图像） E、光度油墨面额数字（变换颜色，
2、绿色蓝色） F、阴阳互补对印图案（古钱币图案） G、雕刻凹板印刷 H、横竖双号码（均为两位冠字8位号码，横为黑色，竖为蓝色）,http:/ 1、真币:两面图案清晰漂亮,色彩明朗,线条清楚,准确.90版有金属线 2、假币:两面图案模糊,色彩与线条比较凌乱.90版无金属线 手摸: 1、真币:有凹凸感,有盲文,纸张较硬,用手指轻弹时发出清脆的响声; 2、假币:无凹凸感,纸张软,用手指轻弹时发出沉闷的声音. 对比: 真币:水印渗透在纸张里面,有立体感,荧光反映字迹清晰,明亮, 假币:水印漂浮在纸张里面,无立体感,荧光反映字迹模糊,颜色暗淡并泛蓝光, 机器验: 真币:放入机器中校验时无声音 假币:放入机
3、器中校验时发出警告声,http:/ 2、确认客人所付款为假制时，应轻声告知客人（或转交服务员）：“对不起，这张钱不能够使用，请销您再重新更换一张，谢谢。” 3、客人更换一张钱后要确认，新给的钱是否为真币，并向客人表示诚至的谢意； 4、如客人对于你的建议，不预理会，甚至大发雷廷时，及时联系大堂经理或主管，并向部门上级汇报，并始终保持微笑服务；,http:/ 按发行的组织分类分为：国内卡、国际卡 按是否可以透支分类分为：借记卡、贷记卡,http:/ 中国银行： 长城卡（GREAT WALL CARD） 中国农业银行：金穗卡（*KINGSUI CARD） 中国建设很行：龙 卡（*DRAGON CAR
4、D） 中国工商银行：牡丹卡（*MUDAN CARD） *交通银行：太平洋卡（PASIFIC CARD） *光大银行 *中信银行 *兴业银行 *长沙商业银行 *邮政储蓄银行,http:/ 维萨卡：VISA CARD 万事达卡：MASTER CARD 运通卡：AMERICAN EXPRESS 大莱卡：DINRE CLUB JCB卡：JCB CARD,http:/ 1，查看是否为本酒店受理的信用卡 2、信用卡是否有剪角、打洞、涂改、数字大小不一等； 3、信用卡是否在有效期内； 4、是否为止付卡(现基本上是笔笔授权) 5、持卡人身份证的照片是否与本人相同，信用彩照卡卡片上的照片是否与本人相同； 6、持
5、卡人身份证上的姓名与信用卡背面签名条上的签名及卡片凸印的姓名是否一致，与彩照卡背面签名条上的签名、卡片上印刷姓名是否一致。 注意事项：借记卡是凭密码消费，信用卡是凭本人签名消费，注意区分借记卡与贷记卡。,http:/ 支票最底起点金额为100元; 2) 受理支票时，要检查有无折皱或破损; 3) 要检查印鉴是否清晰，完整（印鉴有财务专用章及法人章两种）; 4) 是否在规定的有效期十天之内。日期务必大写; 5) 有密码的支票，密码是否填写完整。或在密码空格处盖有“无密码支票，请授理”的字样; 6) 支票需要填写的部分要齐全、正规，不能涂改。 7) 金额要规范，大小写要相符，大写金额要顶头填写。禁止
6、任何涂改，务必用签字笔填写支票; 8) 接受支票时，要把身份证号码、姓名、电话、地址登记在帐单上。,http:/ 客人签了房号或前台帐号要求入房帐时一律作客帐处理; 2) 根据客人房卡上签名对客帐进行核对; 3) 电话至总台确认客人身份（防止某些客人钻酒店漏洞，退房结帐后仍然持原先房卡到营业点消费，利用中间结帐的时间蓄意跑单），并确认客人是否可签（即报客人姓名、签单金额等等； 4) 依据前面查询情况及时将客人消费帐项写入客帐； 5） 前台收银员在签收客帐后应及时查看帐项是否有抛入相应房间，无误后即可将客帐面单放入相应房间帐袋，以 便客人在退房结帐时有据可查。,http:/ 客人签字注明挂帐单位
7、及相应签名后，即可通过查核电脑或通过平常的记忆确认客人是否为有效签单人； 2) 核对客人签名模式，并依据协议打好相应的协议折扣；（对签名时如有不对需要要求客人重新再签，如不对，还可要求客人出示身份证件以示确认，或通过与客人熟识的服务人员或营业点管理人签字确认，如还不行则应及时上报主管或领班作好处理）； 3) 对该帐单进行结帐处理（选择挂帐财务） 4) 填一式两宾客挂帐单，第一联订面单上，第二联连同帐单明细订在一起（前台退房以挂帐财务形式出现的单据应注意每一笔挂帐明细都必须附在帐单后面，不能有遗漏）,http:/ 2）在整个酒店中只有总经理才有签单作优免的权力，各部门经理在阳光吧有签茶水的优免的权利。,http:/ 2）酒店消券分为两种，盖有“赠券”字样和没盖“赠券”字样两种； 3）盖有“赠券”字样的消费券作“优免”结算，并将消费券撕角订帐单上，不可再给客人折扣优惠，没盖“赠券”字样的消费券作“消费券”结算，并将消费券撕角交交款袋可给客人折扣优惠； 4）消费券消费不找零，不能开发票,http:/ 二、刷银行卡 三、支票 四、客房挂账 五、挂账财务 六、优免 七、消费卷 八、商务卡,http:/