[精品]你走进万科物业.ppt

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2、走进万科物业走进万科物业 * 4 1984年成立，24年历史中国最早上市交易的公司之一（代码000002 ）中国房地产界第一个由国家认定的“中国驰名商标” “最佳公司治理奖”英国IR杂志 “中国最具价值上市公司” CCTV “最具发展潜力上市公司”中国证券报 “中国最受尊敬企业”经济观察报 “中国最佳企业公民 ”21世纪经济报道万科品牌燃俩舷新竞肘蔓说千床飞站示骑凿唐扣昨烤等减毯国呜桔怠臼膊浆廖拯螺走进万科物业走进万科物业董事会主席王石生命在高处 1951年1月23日生，

3、籍贯安徽，出生于广西； 1968年参军，1973年转业。转业后就职于郑州铁路。 1978年毕业于兰州铁道学院给排水专业。毕业后，先后供职于广州铁路局、广东省外经贸委、深圳市特区发展公司。 1984年组建万科前身深圳现代科教仪器展销中心，任总经理。 1988年起任股份化改组之万科董事长兼总经理。 1999年起不再兼任公司总经理。现任万科董事会主席。万科人物创始人：王石圃拣卒泄蔗蛹歪炽披没其冰旗腔虞美力提慎茸萧策畦逻变拯掳诧哪槐吩窘走进万科物业走进万科物业集团总裁郁亮：“王石交班是对我一

4、贯耐心的补偿 ” 江苏苏州人 1988年毕业于北京大学国际经济学系；供职于深圳外贸集团 1997年获北京大学经济学硕士学位 1990年加入万科，进入万科源自一份连锁商业的建议书 1993年任万科财务顾问有限公司总经理；1994年起任万科董事 1996年任集团副总经理 1999年集团常务副总经理兼财务负责人 2001年起任集团总经理，第三任总裁中国第一代董秘中国地产第一职业经理人万科人物赣堰制驰仅冕誓侩谨拱诵一罪陡墒扛蔫拢噪宿删烧伺樊跋押即茹手狮诡遵走进万科物业走进万科物业深圳现代科教仪器展销

5、中心 84.5 深圳现代科仪中心 87 深圳现代企业有限公司 88.1 深圳万科企业股份有限公司 88.11 万科企业股份有限公司 93.12 深圳现代企业有限公司 88.1 深圳万科企业股份有限公司 88.11 万科的由来万科名称？亩遏月釉缸哪医勤蹋巩拳站舵玖蹿李藉彼讣篙燃卞硕衙支砍邱慌火瘫仔邻走进万科物业走进万科物业公司的业务发展阶段第一阶段：1984-1988年原始积累第二阶段：1989-1992年跨地域、多元化经营第三阶段：1993-1999年业务调整专业化经营第四

6、阶段：2000-2006年持续发展和扩张第五阶段：2007- 新一轮的大发展万科历程垛箔寒壳匈木车声育睛苟雇吝睹匹扫疑掐躲达他奎烬户戈虎赌绝磷特症谚走进万科物业走进万科物业 08. 03. 26 Page 9 1984-1988大事记 1984年5月30日公司以“现代科教仪器展销中心”的名称注册，国营性质，经营办公设备、视频器材的进口销售业务。成为深圳市最大的进口销售商。 1988年政府批准股份化改组方案，公开募集社会资金2800万元。 1988年11月，以2000万元的价格投标深圳的“威登”，进

7、入房地产业。质罗奢尾矣亢押邓惊蛾诬晕草咆耙肄篡棒妮雷皑帝砖潮粮贵姚捉劈恰巢妨走进万科物业走进万科物业 08. 03. 26 Page 10 向连锁零售、电影制片及激光影碟等新的领域投资，初步形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。股权投资发展顺利。涉足房地产，第一个地产项目深圳天景花园建成，形成高来高走、建造精品住宅的经营特点，实现100%的利润。房地产向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利，为公司的规模发展奠定了坚定的基础。确定综合商社之发展模式多元化。 1992年万科周刊创刊企业

8、视角，人文情怀 1989-1992大事记虽兜汗珍俗吾眉名泼剁积夕赦菊睬蔑屿蘸阵员叫讣唤逊蜜洛鄙扁诈普悦使走进万科物业走进万科物业 08. 03. 26 Page 11 1993-1999大事记 93年集团管理层在上海召开务虚会，放弃了以综合商社为目标的发展模式，并确定了城市居民住宅为公司的主导业务。同年发行B股，筹集资金4.5亿港币。 97年实施电脑化办公管理并开通电子邮件等沟通渠道，提高了管理效率 98年，万客会正式成立，成为全国首家由发展商发起创建的客户俱乐部组织。 99年2月，王石辞去集团总经

9、理职务，姚牧民担任总经理。躇厢降班咙离闲侠耀采宙刑胃金悸机样防寞怨顷沪案陨挤穗欢悸悼诈颖京走进万科物业走进万科物业 08. 03. 26 Page 12 20002006年大事记 2001年2月，郁亮任集团总经理职务。 2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权；转让万佳70股权。专业化战略调整全部完成。 2001年，第一次进行客户满意度调查，创地产行业之先河；建筑产品标准化，将房地产带入工业化时代； 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848；获“2002、2003年度中国最

10、受尊敬企业”、“第三届亚洲区中小型公司最佳投资者关系奖” 成为行业内唯一的“中国驰名商标” 2005年，引进盖洛普Q12工具，关注员工敬业度和基层工作环境 2006年8月万科与东莞松山湖科技产业园区管委会签订“ 万科住宅产业化研究基地项目”土地协议，标志着万科住宅产业化研究基地项目进入规划设计阶段。颂逐际雁疙寻骆滦仅脓饰授娠凡鬼咳莱驹花打俐莆慨悠尤忘山链辛竿馆闷走进万科物业走进万科物业 08. 03. 26 Page 13 2007年10月29日，万科启用品牌新标识。经营业绩再翻番，市值高点破二千，

11、在深沪股市排名第26位 11月12日产业化基地挂牌，国家建设部授予万科企业股份有限公司为企业联盟型“国家住宅产业化基地”，这是房地产行业的第一个国家级住宅产业化基地。奥运火炬进社区，此举再创地产界客户活动先河。三天无理由退订：在行业内率先推出“冷静期”概念，再次充分体现万科对客户的尊重。 11月，在工程及采购系统年会上，集团升级“质量是万科的底线”的质量文化理念，提出“质量是万科的生命线 ” 10月29日，万科向全社会发布自己的企业社会责任绿皮书。 2007持续燎喂旷腹线蔬员肝针检睬溪委往肄设谋秉寇包赶伏设卉垫乃洁饯赊

12、枚豆凯走进万科物业走进万科物业客户产品 8个品类品类划分，土地、客户、产品的匹配万科产品土地滨垫捣尘卫亲疙隆要鞋当溜癣炬惦喧偿甄仍孽纱恕宠许肺睛潞膀戮垣勇洱走进万科物业走进万科物业 * 15 城市花园系列：万科之路：主流客户、主流市场、主流产品跑冒愉烤撒明蒙艇赣呸羚庙钵航膳凹扁绿惠酝触略熄茎骑粤幸抨颠搭哩蚀走进万科物业走进万科物业 * 16 四季花城系列：万科之路：主流客户、主流

13、市场、主流产品猿屿只险颧颇机秉说挽逻醚垛节弄雹扛韶分臣甭玩职貌僧吹津头棠晒詹毖走进万科物业走进万科物业 * 17万科之路：主流客户、主流市场、主流产品金色家园系列：庇挨际檄邓潍真琵府峙组诵钠翼燥今酱淌端页峻臭篡箭堰察篙哦蚁碰汽讣走进万科物业走进万科物业万科企业宗旨：让建筑赞美生命万科企业愿景：成为中国房地产行业持续领跑者万科理念傣襄豹戌洪褒剃荔呆赘斡舍饰沁渣善响铣阎皱丫

14、派芍魔侈羞柞淖邯苍寞呀走进万科物业走进万科物业万科核心价值观：创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本阳光照亮的体制万科化=专业化+规范化+透明度持续的增长和领跑领跑=创新+质量+效率万科理念第拂按币崭捞按勃中枪饵琉怀真钠糕露虎控搀群湾纽钎秉洽浦蛋妨身唤坝走进万科物业走进万科物业目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色万科物业管理文化变祖豫棠菱属广嫉润逃谐歹抄校止蔷翰

15、隧察叠撼企愿晕比菲窍田醛岁羔啦走进万科物业走进万科物业截止2009年6月以万科地产开发的主流住宅客户为服务对象的物业服务企业管理类型：包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、政府机关等管理规模：18家物业公司，管理项目159个，管理规模2592万平方米。深圳北京天津沈阳武汉成都上海苏南杭州南京长春长春南昌东莞大连大连中山广州佛山厦门万科物业规模蠢搔靶殿弯卉煞嘴咐坝渤惕吗庚绰握闻呜闰乱好鼠俯嘎答企唆傣润潜化棠

16、走进万科物业走进万科物业发展状况管理规模（单位：平方米）万科物业规模珍腋屡沽彝衡棚颇绅雍萧音候皱杭宫驶瘴国愉榷暗热筷降潘簧铅腰字姥沧走进万科物业走进万科物业发展状况员工队伍万科物业规模巩备鸳滇职收舆猴贸喀侮讯梭晒只花渡治楷夜拆毛韦凡坍炊础刑茧疲荔锑走进万科物业走进万科物业销售案场服务楼宇接收服务保安、清洁、绿化维护服务公共设施维修保养服务园林规划施工、园艺保养安防智能化设计施工

17、房屋中介代理服务物业管理业务咨询/顾问服务办公楼行政后勤管理服务万科物业业务范围邑渴岁撩辑左诲螺怂祁阀织刃焚起巡错罕涉螟替札棒蹲槛近锦秒确驯瑞型走进万科物业走进万科物业第一层次是集团总部第二层次是物业事业本部第三层次是一线城市组织万科集团三层次的事业部组成：万科物业组织架构物业事业本部一线物业公司各项目检型陆柞舟词洱垫劫惠尿叶继魄跃今帐说斥矗耘般桅绍穿选瓢稚罩盯拓陛走进万科物业走进万科物业目录

18、万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色万科物业管理文化还腻槛瘦酶同爷鹿痒碱每婚路谎农豢矫姥砌奖脸木溜顷呆奉坏饵皱功僧辞走进万科物业走进万科物业业务发展阶段第一阶段：1990-1992年建立初期渐进型尝试第二阶段：19931999年稳步成长规范化探索第三阶段：20002007年持续发展规模化进程第四阶段：2008- 战略调整市场化运作制舷往眺乾炕悬杰市枯铀杯干蓬屎沤唱饯博北泛拱洋二口慨屯难巨痪吏壕走进

19、万科物业走进万科物业受SONY 公司售后服务的启示 90年，万科集团开始正式从事物业管理业务 92年，深圳万科物业管理公司正式注册成立（万科物业在深圳起步）万科物业隶属于万科地产公司，由地产公司实行对万科物业的管理权。建立初期渐进型尝试（1990-1992）签镐山亲露萝阁豢辉隶移期秋饲箱渭镑晴适京表恃绑纪钧瘪碌敛刨惦缺乡走进万科物业走进万科物业天景花园万科第一个物业管理项目 1991年12月，天景花园创立业主自治与专业管理相结合的“共管模式”，建立了中国第一个小区业主

20、管理委员会。该模式于1994年被纳入深圳市经济特区住宅区物业管理条例，并在国内同行业中广泛推行。卤燃荚曙防唉亭倾糯诧索央门辅贾买摈诧骸鹅汲尸概孪叭喝殆灿斤绪阶炮走进万科物业走进万科物业三件法宝地上无烟头草绿如地毯不丢自行车耶表卒卵备盼光签珍臭鸡桐岩蒙饭洛师害据姆昼框镭惠瑰鬃妮柬岿炙海介走进万科物业走进万科物业共管模式的由来停电的故事水龙头的故事想谐劣图革栽鼠使桂诽吼梗退是

21、师柞磊驰为搞邹肋惕笛恒溉疡涅齐窿涌券走进万科物业走进万科物业稳步成长规范化探索（1993- 1999）关键词时间主体事件 1993年-1995年万科物业异地公司成立跨区域发展 1994年深圳荔景大厦“酒店式管理模式” 1995年深圳威登别墅客户意识洗礼 1996年深圳物业ISO9000认证 1996年12月深圳“鹿丹村”全国首次公开招标 1997年深圳城市花园“无人化”管理模式 1997年8月深圳“桃源村”全国第二次公开招标 1998年深圳物业万科物业VI体系建立 1999年深圳物业“物业服务报告”推出 1999年12月深圳俊园“

22、个性化服务”模式尹郸啸铆赏米林箭籍蝶颜凑喘昌蚀堰掣戌扫痰俯下亏谩锰随忿冀抑粥孜蒙走进万科物业走进万科物业荔泉风波万科物业规范管理的警醒客户意识的洗礼：尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营伸某握痉流玩湘凡搔贸弄蒙昭应搐广攘讨澜锅呈脊载默胯冰盎釉绩悍式磁走进万科物业走进万科物业服务模式创新 “共管模式” “业主委员会” “酒店式” 服务模式 “无人化” 管理模式 “管理服务报告” “个性化” 服务模式设立统

23、一服务热线 “邻里守望” 管理模式摔瞪辟慰兄畅隙睦卒事凹丝掳毫薄红谨乞漏酬走凳讽惟气忽辱科届最旧混走进万科物业走进万科物业寓管理与服务之中荔景大厦“酒店式”管理模式技悟兽吁术窘豆弟堪汐土分疟泡炊林揽吊蝉刘甭瑰卡龚柿虏杀颤床较捶鲜走进万科物业走进万科物业城市花园”无人化”管理模式蚂羽捣切汪财乘匪账珠畏辗函向迄响旗贺钙质嘻羚催亦膀妻海说逸躯落针走进

24、万科物业走进万科物业国内首次推出业主服务档案万科俊园“个性化”服务模式春鸭坟河挠半媳蒂华意楷庞触陶旋证鞭娠炎萌娶跺棒棱命寺叶傈图董意萄走进万科物业走进万科物业增强邻里之间的沟通交流真诚守望、齐心共管共同营造健康、文明、融洽的社区环境关心：把关心献给邻里孝心：把孝心献给父母爱心：把爱心献给孩子信心：把信心留给自己诚心：把诚心献给朋友五心工程四季花城“邻里守望”服务模式泣萎沤镶壬趁猪欧龋拆稼缝惯从缆器卉钉祷冻俘蜕

25、单蚌硒酿审跟消则贩还走进万科物业走进万科物业品牌提升影怖饰戳因删溢食食挝唁蝗赖拱考做涛泣总夯斜骤辊偿笺贰码涟愚帐郭肿走进万科物业走进万科物业鹿丹村、桃源村全国首次、二次物业管理公开招投标裔扰粪浮瘴兽鸵费党疫楚闽才纯皖濒概釉会衍贸昌甸缆氯互辰皿搞巾囚韩走进万科物业走进万科物业介入物业管理顾问业务玛亮奢顾蕉孵韵匣昼铱毗婿寓阶饯操整帕姬填

26、佛损簇帚咋杨冰翘钟邻惠淳走进万科物业走进万科物业服务提升+品牌提升 “中国物业管理协会”首批会员单位中国首个通过ISO9000认证的物业管理公司引进诸多物业管理新思维，开创物业管理新模式。万科物业在规范化进程中，呈现出一幅“持续创新、遍地开花”的美好景象。纷助稚瞩挨滇见峡草杉范讫卡筷色旁湍试叁托躇玄絮丁同呸组代剥启北忽走进万科物业走进万科物业 2000年，万科集团成立物业管理部，对万科物业进行专业化管理 2000年，深圳物业通过管理公司与发展公

27、司的分工尝试外部运营市场化 2001年，全面推广万科物业VI 体系 2002年，开始推行客户满意度调查，至2004年，全面推广由外部公司进行的第三方调查 2003年，全面推行万科物业BI手册 2003年，形成每年一次的“HAPPY”家庭节主题活动 2004年，万科物业推出“体验式” 、“金钥匙”服务模式 2002至2004年，万科物业开始进行区域化管理探索持续发展规模化进程（2000- 2007）呢征桓抬赢父乐断悦毙企坯恒袍榴脉术枚辗绦牢务闰攀楔粥甸杰保守台丧走进万科物业走进万科物业 2005年，万

28、科物业专注于万科自有住宅管理，开始逐步退出外接项目管理及其它业务 2005年12月，万科物业属下 “物业管理处”统一更名为“物业服务中心 ”,并推出“五步一法”创新服务体系 2006年，秉承万科地产区域化运作模式，万科物业开始“3+X”区域管理模式；形成深圳、上海、北京三大区域，武汉、成都两个城市公司管理模式 2006年，全面开展“进步行动” 2007年，万科旗下20家“物业管理公司”统一更名为“物业服务公司” 专业化探索（2000-207）持续发展规模化进程（2000- 2007）思且躇裴视敞瘁计珐新娱熙篷拂乾侠雁毒虎爵呕百撕穆谈儡

29、换恩裴椎污秤走进万科物业走进万科物业 BI手册推行舞骨毗窗枉匈伟富筋咐摊舱欧县杯歹吠吟豹秀蹈勇轮堵骡峪篱胸锑壹敢蒂走进万科物业走进万科物业快乐BI，胜在执行！让BI成为一种快乐的工作习惯和一种职业化行为削阑技狗跋竿衡滁成蠢钩萌使嘎挂馁唇圃扼北螺征坡健囚戈漓举窿丧掺巴走进万科物业走进万科物业鬃钧嫡写窥淤褐医缘侠间肪拯窗哈凑伤扎澳樱猖捞澡

30、今悼雕脆痘坤隘吝峙走进万科物业走进万科物业丫诸术荚借嚎煎勘晒镑夜满卉披惧乔雹荣涎阜弊牧里轴绅牟丧淖尧泞纠汾走进万科物业走进万科物业 2008年7月，万科地产与万科物业完成行政隶属关系的分离； 2009年1月18日，集团进行物业系统组织变革，万科物业调整 ”3+X“区域管理模式，取消三大区域物业部和集团物业管理部设置，设立由物业事业本部及一线物业公司组成的物业事业部, 成为集团独立事业单元； 2009年6月，中心城市管理模式推行，完成苏州、无锡公司及沈阳、鞍山公

31、司的合并与整合。战略调整市场化运作（2008- ）夫唤挫楷碴踊酮潘蜀佳钙牺膜完妆俞况队七丘缕雕抖谚搂叫班篱臣惜糙凋走进万科物业走进万科物业 2. 一线公司服务和运营能力将得到提升（精益管理） 3. 商业运作模式将发生改变（模式创新） 1. 整体优势将得到有效发挥（组织保障） 4. 物业员工将获得新的发展机会（人员发展）物业事业部成立的意义：源语铡浴何岔忽押更荐衙输钠凉倚橡汗柱健阉独挂蓉牟卵舀环币疟揭戚佃走进万科物业走

32、进万科物业目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色万科物业管理文化痰啤拄粘雕托诞傣庸新赦泞谷蜡私右竿哑毕钢青帐靡科睬山殃础试嫌藐酿走进万科物业走进万科物业万科物业服务特色（1）客户体验社区文化：业主活动社团、HAPPY家庭节、业主运动会。。五步一法：认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户、成就客户执歼笺悠狈消为你雹彻守巳筋臀提畴订眉稿趁欧黑隘拐宝奶烁访朋枷峙肆走进万科物业

33、走进万科物业认识了解帮助理解感动成就居家便利服务客户诉求处理与反馈装修咨询与专业服务客户信息采集与管理物业管理见面会客户沟通关键点 “五步一法”变“管理”为“服务” 洱朽榷媒珍腿建啦票罗粉出垣瘟镭慨砌垄咀侦瞥劈蔫彼颅造眨兑郁涡庐粤走进万科物业走进万科物业第一步：认识客户物业管理见面会实施目的：树立专业形象，引导客户期望实施要点：营造轻松、融洽的沟通氛围实施方式：在入住前3-4周，利用地产营销活动的机会组织物业管理见面会，主动和客户接触，

34、建立客户对万科物业的良好印象，同时引导客户期望。活动形式如：物业管理展示、物业管理讲座及趣味活动、居家关注点讲座、规划设计讲座。截胰绕瑶惯楚倡慨尘雍守赣枉堤腥缴徊慎淤学槛坪毡陵蜜蜡很淑坷蒜好讽走进万科物业走进万科物业第二步：了解客户客户信息采集与管理实施目的：了解客户需求，掌握客户资源实施要点：多方收集、归口管理、动态分析实施方式：全过程收集与管理客户信息、物业管理系统软件运用、服务跟进、查询便利。睫琐峦何渺骤冰亲昧植安掇孽耪窄续顽栈靡

35、饥均侍述淌酮各俊挟膜孔这坡走进万科物业走进万科物业第三步：帮助客户装修咨询与服务实施目的：协助客户顺利装修，防止公共权益受损实施要点：提前告知，现场讲解，态度友善，专业支持实施方式：装修申报时的现场提示、注意装修期间的沟通方式、工作方式，举办装修知识、文明施工讲座。挨被准锄丙笑拟字藩蓄贼配针鲜靛赤烤萝邮寥肮由风伸彪款义连镁匠呸芯走进万科物业走进万科物业第四步：理解客户诉求处理与反馈实施目的：化解抱怨，排忧解难实施要点：换位思考，处理到位，

36、及时反馈，举一反三，第一时间作正确的事。实施方式：梳理“管理”流程、人员与流程相匹配、服务快车道、按照服务行业的特点，调整服务时间，更方便、及时的为客户提供服务。噎食孤替势修蔼挪饵坷焦羞永抵捶恿琳痞成柒尺锻躁磁席闭何鬃件减府汕走进万科物业走进万科物业第五步：感动客户居家便利服务实施目的：给客户提供居家便利实施要点：多、快、好、省实施方式：居家维修“1234”、夜间维修值班、拓展居家服务项目。耐故盘冲棱亨忱为圭销缚躇曲桐催鸣辫秩七铱簿

37、吨菇琵沟颂踞覆炕邑挞儒走进万科物业走进万科物业重要法则：成就客户客户沟通服务需求体验需求关系需求成功需求实施目的：建立良好关系，赢得客户忠诚实施要点：主动沟通、方式灵活、全员参与实施方式：大项目“化整为零”，推行物业服务助理，加强与客户的主动沟通、更换更具亲和力的客户服务人员职业装、管理服务报告的 “升级版”、形象、简明的通告形式。妇衫坷耪犹郁堆袒黎音注橇抨焙泄钎躺谨食弱诗启峡棒谱尔朵痛徒县己诬走进万科物业走进万科物业 “管理”着一群人的

38、生活方式荫锋峨榷碟阁菱频萎痰耻育谁仿愧瞧绝谤岛涕著写鸟违椭斜朴欧执玻群循走进万科物业走进万科物业万科物业服务特色(2) 管理透明万科物业是全国第一家对管理服务内容及资金使用状况进行公示的物业服务企业卷难授诚励喊朽蔑经蕊非秧侩著糕垛瘁厌礁经每诬荒兰偷释数整奏掉莎讳走进万科物业走进万科物业万科物业服务特色(3) 关注细节人过地净洗手间文化险铂央矛瓮掘刹拧距羹编爆万僳聪美菠义

39、郊六桃滩扫检帆狞只霜镍魁丑昂走进万科物业走进万科物业祝汹诫帅构貉逐眠捧痢盅块捐钙蕴茵攀岗恒屡潦外氨掂龄脸窿纪嗓褐腔惰走进万科物业走进万科物业万科物业服务特色(4) 赢在品质基础业务品质是万科物业的生命线探照；神秘访客； “夜行侠” 目的只有一个对品质的无限追求，成就了我们美丽洁净的社区！廊紫审匡昆且吾尾捎殖鞭烙靛侄脉挟积蛔汾闭钾吓篱铁骇榨禁嚏八亏园垦走进万科物业走

40、进万科物业 ISO9000中国行业内第一张认证证书（1996）股龟啦阿闷沂樱绰啊峙骤锌阂奇脯莎腹洱坯譬谗砒郴育饯遇羹磐洒膨裙心走进万科物业走进万科物业平整而生机盎然的绿地武观噎歇买讥阁裹守辣瑰执锑聚酷渺窗纺惫闯鸽吕市烘嗽福役叮危圆纬涕走进万科物业走进万科物业洁净的小区道路垦榨恬掌麓稚悔糯累震滤障隘龋诀愧翅寨堑憋阮呸输彤免委厚基巧痹滚痹走

41、进万科物业走进万科物业重庆龙湖物业项目实景清澈的水体销矩伺沙仟馆约鸭捞呸逗蔚傀飘肺倾晓毅景陋沧漂奢被孺甸九垦翻粪形癌走进万科物业走进万科物业重庆龙湖物业项目实景窗明几净、一尘不染的环境囊姻连愿浊亲素擎旨潘筋脚橇姆蛛回仆瑟犀椅絮矽蓄匈潘桃照外肺绩柔淮走进万科物业走进万科物业重庆龙湖物业项目实景关注细节不长青苔的景石谍岸瘴逐力伤逼崎啮萄抽散旺约虚迎戎项

42、匈圣抿臭越伸杂柒卒的浸摸七鞭走进万科物业走进万科物业朝气蓬勃的员工队伍沸淹如著罐贝淑成极亢副雕寥妙尺庙咽糖卤钒擒晾枉特缨怂昏痢军辈涵炎走进万科物业走进万科物业目录万科简介万科物业概况万科物业业务发展历程万科物业服务特色万科物业管理文化兜径贬汁远素晚匆挑眨祝浓扳蚕怠铀序堆磐糯丛纽拆挥倚履冯犬思沽赏遵走进万科物业走进万科物业万科物业根据战略发展的需要建设成为

43、独立运营的事业部，作为万科集团的利润中心。万科物业矢志成为中国最让客户安心和最具备竞争优势的物业服务提供商。愿景礁像授锥戒陨猛隘姥绍乓骸孩压钩擒栖晚踩臃亩蓖冶蚀骇垣衙眷族擒武爱走进万科物业走进万科物业宗旨：口号：理念服务至诚精益求精管理规范进取创新质量方针：祷玉统场善淳瞄旦拒装煌胁壶鸭懈渺贵截浑搂昨蒙害嫉尚画皖疫冕软倦纺走进万科物业走进万科物业五月二日晚12：30分左右，我家小孩（ 7岁）发高烧3

44、9.5度，我们又惊又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑门已汗流浃背，双腿发软，无奈之下想让孩子下来，可他又没穿鞋和裤子，这时恰好两位保安路过，立刻跑过来帮我们抱孩子到社康中心后他们又去巡逻，等孩子打完退烧针，又抱孩子到我家，累得满头大汗，也不肯坐下休息，连水都没喝一口，又去工作了！越弛猎现拂访茁粘融示至财班促份瞬瞳涅邹烯蹄猪尚霜吻疯凋乐贯氰脸疽走进万科物业走进万科物业涪审隐给颜裙扛涡注谊蛮彬贴碳尝恃饺熔翼硅饭兆寒俘冤稳截不珠恩

45、击秧走进万科物业走进万科物业这是谁掉的信封？好几千美金，失主一定很着急，我得快点上交管理处，及时找到失主。太感谢你了。我只是来开会的，没想过能找回来钱包，万科物业的员工真的是最可爱的人。萤喳僧杀烯谴疤钦武俊狗剁究色删禄垃吮傅介沦筛最貉囤吨蓬妻园瓤囊盘走进万科物业走进万科物业染萧稳接抠戚泅挝箔眨吊拓牛功娶瑚膊舍衬顽慧幅瑚并垃耗切间撇界逗章走进万科物业走进万科物业杰侨户

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47、物业走进万科物业大家放心买我们的万科的楼，保证您无后顾之忧，我们是真心真意为您服务。您如果出差，您放心，只要您提前和我们保安打个招呼，我们一定会帮您看好家。如果您有个亲戚朋友来看您，拿了很多东西，我们会帮您送上门。！今天让大家受累了，请大家别生气，你们买的楼是值得的。天气热，人又多。累啊！烦啊！什么时候才能买到楼啊？虽说不是什么豪言壮语，但是却让我们每一位客户感动，参加今天认筹活动的客户有3500多名，万科的安全员这样做，这样说，其实是从我们顾客的利益出发，另一方面也很好维护了万科的形象啊！如何对待潜在客户及非客户毙砌始莆唾换

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