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1、第 1 页 优秀公司培训计划 特征码 fyEivZNyPSuhMMrpMtCS 一、指导思想 以培育先进的企业文化为目标，以加强团队建设和提高职工综 合素质为核心，以创新服务理念、不断改进作风和提升工作绩 效为重点，切实增强企业凝聚力和竞争力。 二、培训内容 以企业文化、团队建设、服务理念、专业知识和业务技能为主 要培训内容，以作风转变、服务理念、团队建设为培训重点。 1、企业文化：思想观念、服务理念、工作作风、工作态度、 团队精神、公司价值观等； 培训要点：以市场经济为导向，教育和引导职工进一步转变思 想观念，提高认识，理顺情绪；认同公司的价值观，以企为家， 爱岗敬业，踏实工作；增强责任感和
2、危机意识，提高服务能力 和服务质量。 2、专业知识及技能： （1）仓储管理、客户服务等基本知识； 培训要点： 第 2 页 仓储管理：仓库布局、货物验收、货物入库管理、货物堆码、 货物储存保管、货物出库管理、库存盘点等； 客户服务：客户服务计划、客户服务需求、客户意见调查、客 户联系与走访、个性化服务、客户投诉处理等； （2）岗位职责和业务流程； （3）现代物流知识、绩效管理知识及理念。 三、培训方法 1、培训的形式。采取集中培训、分层次培训、以会代训、知 识讲座、部门组织培训或参观学习等不同形式进行； 2、培训的组织。公司工会主要负责中层管理人员的培训；综 合办公室负责公司全体职工的集中培训；
3、各部门负责本部门职 工的培训。 四、落实措施。 1、公司每个季度的培训计划由综合办公室负责制订并组织实 施；各部门每个月份要有具体的培训安排，分管领导负责督促 检查落实，综合办公室协助。培训内容和主题要有针对性； 2、各部门要于每月的 5 日前，将当月的培训安排、上个月的 培训开展情况（培训内容、培训人数、培训效果）等，通过信 箱上报综合办公室； 3、公司集中培训每月不少于 1 次，由综合办公室负责安排并 组织实施。各部门每月培训不少于 2 次，每次不少于 1 个小时。 要严格培训纪律，并实行考勤签名制度； 第 3 页 4、为增强培训效果，开展培训的同时，可安排座谈讨论、互 动交流、知识答题、
4、职工授课（主讲）等方式和环节，以加深 对培训内容的理解、记忆，提高思想认识和学习成效； 5、每次培训，要求每个职工写出学习心得（45 岁以上普通职 工自愿） ； 按规定要求参加培训、写出学习心得的，经工会审核，公司报 销 100 元的书报费用；未按规定参加培训、未按规定写出学习 心得的，由部门责任人监督或辅导，责成其在一个月内补课。 否则，每少参加一次培训、少写一篇心得分别扣减 10 元绩效工 资； 6、各部门培训情况与绩效工资挂钩，公司将进行检查或抽查。 不按规定要求组织培训的，按有关规定减发部门责任人和当事 人的绩效工资； 7、公司中层干部、党员和入党积极分子要做好表率作用，积 极参与培训，讨论积极发言，并做好身边职工的传帮带，使培 训工作真正起到实效。