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1、第 1 页 20XX 年超市工作总结及 20XX 年超市工作计划 特征码 ilKeMPXRnixQCjiujJew 旧历兔年过得无声无息。在这一年里，我们经历了风风雨雨。 核心客户、营业额、营业利润大起大落，得而复失、失而复得； 人力资源、运作模式、业务开发经过了很多并不成功的尝试。 在这许多尝试中，我们付出了很大代价。但值得安慰的是，虽 然 11 财年公司略有亏损，但我们还存在，我们每一个团队的核 心成员还在一起。相比 12 年，我们都显得更加成熟和稳健。在 成败更迭和不断的探索中我们能更清楚地看清自己的能力、所 处的定位。 总结 11 财年，主要总结这一年各个业务及营运口子的失误和经 验，
2、以规避前进道路中的差误。 一、企业无小事-由于对家家鲜报价策略不当导致新一佳业 务全盘皆输。 由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为重点 事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。 该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺 乏考核、培训。出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主 管与客户对应主管不和等完全失控局面。此情况直接影响了我 们在新一佳的良好商业口碑。 第 2 页 由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升，给客户 的报价水涨船高。加上家家鲜管理人员本身也不太熟悉物流业 务，以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价，以我司的 3 吨容积 19m
3、#的车价对比 1.5 吨容积 11-13m#的车价。出于我们 自身报价偏高、客户不当比对两因素，我们运价超高。 由于家家鲜的连带影响，我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。 而新一佳长沙的招投标也变得无比艰难。我们虽然以超低价得 到了该业务，但事实上已完全没有利润。至此，我们由于一个 小小的家家鲜业务连带损失了一个年营业额 800 万的项目。一 句话概括“一着不慎、满盘皆输” 。 二、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎 由于历史的原因，公司团队人员的文化程度普遍不高。加之部 分员工以前没有从业经验，特别是缺乏大公司工作经验。这让 我们的管理和运营困难重重。一方面我们没有主动制作管理制 度的意识、就是
4、制定了也可操作性不强。而就算这些现有的简 陋的管理制度，我们在运作中也很难看到制度的影子。 忽视培训和宣教。我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对 供应商缺乏足够的培训和宣教。不能够以制度和流程来规范日 常运作，减少管理者自身劳动量，一边腾出更多精力来处理与 收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创 新等更重要事务上来。我们的经理们更喜欢直接跳到矛盾的一 线，与客户、与驾驶员、与供应商关系紧张。这一现象在身配、 第 3 页 长配、联采中普遍存在。 懒惰和懒散。公司自 XX 年成立以来，市场部苑成文开发了飞利 浦项目，除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性 项目。大家都习惯于懒惰，没有去打江山的勇气和豪情。当我 们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你起码要有 守住家业的勤劳。 三、低成本是企业核心竞争力的主要构成 物流业务不同于其他高科技行业，谁的整合资源能力强、管理 成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最后。11 年我们通过 各种渠道摸索，对各种车型的成本测算、运力资源渠道应该是 积累了经验。我们通过苏宁项目、戴尔项目作了尝试。明了与 其他企业的差距有多大，知道了苏宁项目为什么会亏本。