《【工作计划】公共服务中心年度工作计划【三篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作计划】公共服务中心年度工作计划【三篇】.docx（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 公共服务中心年度工作计划【三篇】 特征码 xNVkdaJbMRwuqJGLfxEF 201x 年是全面贯彻党的十八大精神的开局之年。我们将认 真学习贯彻党的十八大、全国第十三次、全省第十七次民政会 议及区委十三届三次全体（扩大）会议精神，紧紧围绕区委、 区政府的中心工作，以提升为民解困、为民服务能力为重点， 扩大 96345 的服务群体，更好地为群众提供高效、优质的便民 服务。特制订区 96345 便民服务中心工作计划。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科 学发展观为统领，以市民的需求为出发点，创新和加强社会管 理，完善党委领导、政府负责、社会协同、公
2、众参与的社会管 理格局，竭诚为城乡社区居民和外来务工人员提供更多免费服 务信息，开展多种形式的志愿服务活动。 二、总体目标 实现 96345 便民服务全覆盖并规范运行，打响“96345，我 为您服务”的口号。把 96345 便民服务中心建设成为规范化运 作的便民服务热线，使市民及单位能及时享受到快捷、方便的 服务。加大对“96345”热线的宣传，扩大规范统一、管理有序、 第 2 页 便民利民的社区服务网点，开展 96345 便民服务进城乡社区活 动项目。 三、计划安排 1、继续推进服务中心建设。一是拓宽宣传途径，利用传统 节日（如元宵、端午、中秋、重阳等）和特殊日期（学习雷锋 纪念日、建党日、
3、建军节等）加大宣传与服务，在中心定期开 展“每月 5 日，快乐志愿服务” ，结合蓝天义工服务社的“义工 服务，欢乐你我他”的形式开展丰富多彩的“96345 走进街道、 走进社区、走进家庭”等宣传活动；二是发挥广播、电视、网 络等媒体的作用。通过华数电视、余杭电视台、城乡导报、电 信平台、余杭区 96345 便民服务中心微博、96345 网站等等， 让市民动态了解 96345 的服务情况；三是大力培育和发展社区 服务业单位，加大加盟企业审核力度，与加盟企业签订协议书， 并对服务优良的加盟单位进行表彰；四是每月编辑96345 简 报 ，及时更新加盟企业、便民服务数量，增强服务单位参与社 区服务的积
4、极性与主动性；五是加强队伍建设，开展社工职业 道德、岗位技能学习培训交流，对 96345 联络员开展岗位技能 竞赛活动。 2、扩大 96345 的服务范围。一是拓宽 96345 便民服务领域。 通过规范服务网点，引导社会组织和社区服务业单位参与服务， 实现 96345 便民服务与“110”等有关服务项目对接等举措，增 强便民服务能力。二是积极开展创先争优，巩固“区级青年文 第 3 页 明号” 、 “区级巾帼文明岗”的创建成果努力争创“国家级敬老 文明号” ；三是突出服务对象，完善老年机及一键通的安装及信 息输入工作，优化服务平台。做好残疾人和老年人等特殊群体 的服务。 3、完善服务型党组织建设
5、。深化支部和党员“双报到”内 涵，实现志愿服务常态化。以区 96345 便民服务中心“每月 5 日，快乐志愿服务”为平台，扩大志愿者队伍，把党员志愿服 务充实到快乐志愿服务队伍中来，组织党员干部定期参与服务 活动，为群众提供政策咨询、纠纷调解、婚姻家庭指导等服务。 在区 96345 便民服务中心创新设立“志愿服务时间银行” ，以新 型互助形式，把志愿服务“双报到”制度推向深入。组织中心 工作人员加强政治理论学习，结合“读书月”等活动，通过多 种形式，调动工作人员学习积极性，增强学习的实效性。围绕 工作中的热点难点问题，增强创新的主动性和自觉性。 4、深化窗口单位服务举措。突出中心便民服务特色，
6、进一 步完善窗口单位便民服务举措，着力在增强服务意识、提升服 务理念、畅通服务渠道、建立服务载体上进行深化和完善。区 96345 便民服务中心以“96345 服务热线” 、 “每月 5 日，快乐志 愿服务”和“志愿服务时间银行”为载体，提升为民服务能力， 打造示范服务窗口，不断满足广大居民个性化的服务需求。 5、扎实推进 96345 廉政建设。深入推进党风廉政建设，全 面贯彻落实中央八项规定、 党政机关厉行节约反对浪费条例 第 4 页 和省委“28 条办法” 、 “六个严禁” 、市委“30 条意见” 、区委 “27 条意见”等具体要求，通过远程教育、廉政专题培训、学 习先进典型、参观警示教育基
7、地、观看廉政电教片和观看廉政 文艺演出等，深入开展以为民、务实、清廉为主题的实践活动。 提高拒腐防变的能力，自觉做到勤政廉政，扎实推进阳光 96345 平台建设。 【第二篇】公共服务中心年度工作计划 为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步 改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题， 结合西边村委会实际，现就 201x 年便民服务中心的主要工作拟 定如下计划。 一、指导思想 认真宣传贯彻执行党的十 x 大精神，以科学发展观为指导， 围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机 制，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、 干群关系，使“三农”服务更加
8、落实，农民更加满意，农村经 济更加和谐发展。 二、组织机构 成立西边村便民服务站 站长： 副站长： 第 5 页 成员： 三、工作目标 1、坚持因地制宜、分类设立、逐步推进、不断完善的原则， 加快我村便民服务代办站建设。 2、拓展服务领域和服务对象，现场受理群众申请，简易事 项当场办理。 3、不属于职权范围内的，逐级上报上级政务服务中心审批。 4、积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务， 努力实现群众办事小事不出村，创设村民满意的村级便民服务 站。 四、提高认识，加强制度建设 便民服务中心要使之成为推进农村综合改革的突破口，建 立农村工作新机制的支撑点，加强政府职能转变的助推器，提 高政
9、府职能、维护农村社会稳定的新平台。 在实际工作中要坚持首问责任制，进一步加大便民服务工 作的宣传力度，对公众服务的事项实行全程代理。认真履行承 诺服务制，按照情况报告制，严格实行责任追究制。坚持群众 需要第一，公开透明，无偿服务，便民高效，依法照章办事的 基本原则认真开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必 须填写外出地点和返回时间，按时完成上报材料，认真填写办 事规程有关内容。 第 6 页 五、转变职能，提高服务质量 便民服务站的主要职能是受理、办理、代理群众办事申请， 为群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询，接待群众来 信来访，所以，要求中心工作人员必须努力学习法律法规知识， 不断提
10、高业务质量。进一步加大规范化服务型政府工作的投入， 全面完善办公室设备，政务公开栏等。规范各村便民服务站的 办事流程，并公示上墙，将村便民服务站的工作纳入良性 发展轨道。进一步推进“三级”便民服务体系，继续加大 村级便民服务代办站的规范化建设工作，推进村级代办站工作 的开展。按照“高效、规范、便民”要求，进一步细化、量化、 优化服务流程，加强村级代办员的培训工作。认真定期开展民 意调查，及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。树 立典范，以点带面，把西边村便民服务站打造成亮点。 【第三篇】公共服务中心年度工作计划 一、指导思想 坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进 服务型政府
11、建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现 政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民 生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。 二、工作目标 1、政务服务、政务公开工作保持全市领先水平，争创“省 第 7 页 优“。 2、进一步推进“两集中两到位“改革。 （1） 、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公 共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜 绝体外循环。 （2） 、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位 的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理 和出件。 3、进一步规范政务服务大厅管理。 （1） 、严把政务服务大厅窗口工作人
12、员进出关，督促各单 位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优 秀工作人员进厅。 （2） 、严格按照中心各项管理制度规范管理。 4、进一步深化政务公开。 （1） 、制定全面的政务公开详细目录 （2） 、制定 201x 年政务公开工作方案，督促指导各单位按 目录准确及时全面公开信息。 5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。 6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理， 构筑覆盖县、乡（镇） 、村新的政务服务体系。 7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。 三、工作举措 第 8 页 1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实 行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作
13、期间，以“中心 “管理为主，服从“中心“统一管理。窗口工作人员若不能适应窗 口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心“要执 行人员退回。 2、实行季度考评，年终评先表彰制度。政务服务中心对大 厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季 评优管理机制，一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能 力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工 作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通 报。二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红 旗窗口“、“先进工作者“表彰活动，并以文件形式向县委县政府 及相关单位进行通报，并发布到先政府门户网。 3、建立网上
14、政务服务业务办理管理制度及网上政务 服务业务办理评分细则 ，对业务单位和个人实行考核评分。 4、健全完善政务服务中心窗口工作人员管理制度 窗 口工作人员考核评分细则等各项管理制度。 5、进一步规范中心运行。促成进驻服务中心的政府部门对 其服务窗口办理事项充分授权，使不需要现场勘察、集体讨论、 专家论证、听证的一般性审批事项能在窗口受理后直接办结； 实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费 “的运行模式“；凡进驻服务中心办理的事项都要公开办理主体、 第 9 页 办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果收费依 据、收费标准和监督渠道。 四、需要政府支持的事项 1、落实政务服
15、务务中心对窗口工作人员的年终考核权。 2、实施政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度。 3、赋予政务服务中心对窗口工作人员的进出把关权。 4、将各单位窗口工作人员的人员基本经费全部或部分下拨 到政务服务中心，由中心根据实际需要统一管理使用，加大奖 优惩劣力度。 5、财政及时落实乡镇政务服务中心建设奖励资金。 6、目前需要通过政府下发的文件： （1） 、 政务服务中心窗口工作人员管理制度 （2） 、 政务服务中心窗口单位及窗口工作人员考核评分细 则 ，制度中明确窗口单位派驻大厅工作人员在省市县各级督查 中扣分的，由派出单位承担 80%的责任。 （3） 、 关于进驻县政务服务中心窗口单位启用行政审批专 用章的通知 （4） 、 政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度 （5） 窗口单位一把手现场办公制度 第 10 页