城市商业银行文化建设.ppt

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1、,刘先明 2012年12月10日,城市商业银行文化建设 培 训,河北省城市商业银行合作组织,精细管理工程创始人，武汉工程大学客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问。上海铁路局、九寨沟风景区、丽水工行等40多家单位借鉴了精细管理工程。 曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家；2004年被评为中国十大培训师；享有“红色咨询师”的雅称，2011年8月16日亮相央视焦点访谈。 曾为大庆油田、军博、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、航天五院、解放军总装备部、北京空军十总队、中船重工船舶材料研究所、中储粮、首都机场、上海铁路局、杭

2、州公交、胥城大厦、书香连锁酒店、长庆油田、辽河油田、中原油田、江苏油田、上海石化、天津石化、吉林 石化、双宏化工、易成新材料、黄山永佳、山东瑞星化工、山东鲁西化工、江淮汽车、小天鹅、北京建行、山东农行、江西农发行、天津邮储、湖南农行、上饶农信社、吉林邮政、四川电力、潍坊报业、潍坊地税局、新华联、中建三局、中铁四局、中十冶、安徽交投、湖北路桥、四川移动、北京市容委渣土管理处、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威等百余家企业提供了企业文化、精细管理工程、管理创新、文化营销、品牌推广、人力资源、客户服务等方面的咨询、培训服务。 2001年首创性提出了“岗位主人翁”的新概念； 2005

3、年首创性提出了煤矿 领导“捆绑式下井”的新观点。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。 电话：13910823978； mail:； qq:275399245,刘先明简介,目 录,1、企业文化的基本知识 2、企业文化与创新 3、企业文化建设的正确方法 4、文化理念的提炼、执行与落地 5、企业文化建设的组织保证 6、编制和实施企业文化建设规划 7、企业文化与管理制度 8、风险管理文化建设 9、如何开展文化营销与主题文化活动 10、VI导入与品牌推广 11、如何建造和借助载体进行企业文化建设 12、赋予企业环境以特色型的文化内涵 13、如何创新、策划、

4、组织旅游活动 14、如何创新、策划、组织厂庆等庆典活动 15、高绩效团队与卓越的企业文化 16、提高全员素质，促进企业文化建设,在大好河山张家口热烈庆贺中国迈进新时代,在大好河山张家口热烈庆贺中国迈进新时代,2007年10月15日，胡锦涛在中国共产党第十七次全国代表大会上作报告，其中，讲明了文化的重要性，指明了文化建设的方向和目的，点明了文化建设的方法。,胡锦涛指出： 1、当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。 2、要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力。 3、要全面认识祖国传统文

5、化，取其精华，去其糟粕，使之与当代社会相适应、与现代文明相协调，保持民族性，体现时代性。 4、要充分发挥人民在文化建设中的主体作用；让人民共享文化发展成果。,全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局。 全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。,党的十八大为文化建设指明了方向,空谈误国，实干兴邦,习近平2012年11月29日强调“实干”,在抓落实过程中，不同的政绩观会有不同的抓法、不同的结果。,习近平2011年3月1日的讲话体

6、现了观念的重要性,河北省城市商业银行合作组织成员风采,河北省城市商业银行合作组织成员风采,1、保定市商业银行经营理念：诚信、规范、创新、发展 2、沧州银行建行方针：依法办行，服务立行，民主管行，科技兴行，管理富行，人才强行。六新：新名称、新大楼、新形象、新作风、新气象、新发展；企业文化活动丰富。 3、承德银行企业精神：诚信为本 务实创新 团结奋进 追求卓越；经营理念：科学管理 稳健经营 优质高效 争创一流。 4、邯郸市商业银行行徽：结合邯郸是太极拳之乡，行徽融入了太极元素，象征邯郸市商业银行的文化和地域特色。 5、衡水市商业银行价值理念：同生共创，相伴成长 6、廊坊银行：全国五一劳动奖状，亚洲

7、名优品牌奖， 7、秦皇岛市商业银行的市场定位和发展宗旨：服务地方经济，服务中小企业，服务城镇居民 。 8、河北银行核心价值观：责任心、团队、执着进取、高效率、卓越服务、和谐共赢：荣获“2012年度企业文化建设优秀单位”称号；行徽369；合心合力，共生共荣。 9、唐山市商业银行的企业品格：诚信、创新、开拓、自强 10、邢台银行的企业精神：责任、执行、协作、感恩；宗旨：打造精品行，报答家乡情 11、张家口市商业银行企业使命：创造幸福 携手成功；核心价值观:忠诚 智慧 团队 阳光 审慎。 12、库尔勒市商业银行的市场定位：服务地方、服务中小企业、服务市民、服务新农村建设。,一、企业文化的基本知识,1

8、、企业文化的概念； 2、企业文化的组成； 3、企业文化的作用； 4、企业文化与企业档次的关系。,1、企业文化的基本概念,文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。,1、企业文化的基本概念,企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指企业在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本企业特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。,文化即细节 文化即习惯,“美丽中国”，写入十八大报告,面对资源约束趋紧、环境污染严重、生

9、态系统退化的严峻形势，必须树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。,“中国煤炭战线上的一盏明灯”亮点纷呈,朱镕基高兴地说：“我今天到这里来，看到王庄煤矿，是很高兴的。设备比较好、工人的福利比较好、领导干部的思想和精神面貌也很好，如果我们的地方煤矿、乡镇煤矿都达到这个水平，中国就是当今世界最大的强国”。,1994年8月28日，时任国务院副总理朱镕基视察王庄煤矿,文化即细节 文化即习惯,理念,制 度,行 为,环境,环境,形 象,形 象,2、企业文化的组成,企业文化似

10、“煮熟的鸡蛋”,3、企业文化的作用,1、导向作用； 2、凝聚作用； 3、规范作用； 4、示范作用； 5、沟通作用； 1994年的国际化工展 6、营销作用； 7、激励作用； 8、危机和紧要关头时的关键作用。,电视剧木府风云关于文化的经典台词,人民日报1966年3月6日报道大庆式的先进单位 玉田粮库的文化理念和精细化管理经验,平煤易成唱响国际歌，战胜亏损，走向国际,4、企业文化与企业档次的关系,生产、加工、施工、劳务,贸易、设计服务,技术、产品 品牌优势,个性 文化,专业工艺技术、产品 标准地位,二、企业文化与创新,1、企业文化是创新的产物； 2、创新的常用五种方法 ； 3、文化创新与经营创新、技

11、术创新、管理创新的关系。 银行卡手续费的下调，是对银行的 文化、创新、服务等全方位的挑战。 中国人民银行关于切实做好银行卡刷卡手续费标准调整实施工作的通知,十八大报告吹响了“创新”的新号角,中国银监会关于商业银行资本工具创新的指导意见,人民网：德州工行高度重视管理人员创新能力的培训,1、企业文化是创新的产物,1、在企业成立的那一天，企业文化就创立了。 2、企业文化存在企业于发展过程中，企业的文化存在于企业的营销、管理、生产、服务等全过程中；例:海尔精神和作风的变化。 3、每一位员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映企业的文化理念和建设成效；例:岗位主人翁、爱厂如家。 4、以产品

12、或服务为主要产品或内容的企业，其品牌的背后是“规范+创新+文化”。,2、创新的常用五种方法 1、综合法或归纳法； 2、嫁 接 法； 3、类 比 法； 4、延伸法或类推法； 5、逆向思维法。,中国银行太原双塔东街支行制定的“四到位，五突出“的服务准则，对待客户本着眼到、心到、情到、人到，突出“礼“、“美“、“真“、“帮“、“快“的服务理念，获得了客户的广泛赞誉，树立了良好的社会形象。,中国工商银行海口世贸支行不断改善服务环境，提高服务能力。为有效缩短客户排队等候的时间，其精心为客户设计了“柜面忙闲提示图“，客户可以根据提示图反映出的柜面忙闲时间，选取合适的时间段来行办理业务。,银行文化是服务工作

13、的灵魂，银行没有了文化如同人没有了灵魂，而文化也需要创新才具有无穷的生命力。哈尔滨银行营业部着力打造音乐银行，营业厅中悠扬的琴声，营造出和谐温馨的氛围，让客户获得了尊贵高雅的礼遇。,江西省上饶县农信社营业厅的环境创新,农行湖南省分行营业部积极开展进学校为广大师生提供金融服务活动。通过深入到长沙市各高等院校，向广大师生发放农行产品宣传折页、举办银行知识有奖问答、游戏互动等多种形式，大力宣传推介银行理财、电子银行、信用卡等多项能直接服务和优惠广大师生的金融产品，并现场为广大师生办理业务登记或预约，深受学校师生欢迎。图为9月2日，该行员工在湖南大学开学当天向该校师生开展营销推介活动情景。,中国农业银

14、行福州湖东支行创建的“小分队“服务模式，由三人或是七人为一队组成“小分队“，借助先进的移动终端，把银行的柜台搬进公司、学校、企业和居民社区，为客户提供“零“距离贴心服务。为客户办理简式授信业务和现场开卡，开通网银、短信通等电子服务产品。,江西省万年县农村信用社把“金融便民服务站”延伸到旅游景点的窗口。,华夏银行重庆渝中支行将传统的现金柜台进行了改造，由一排整齐的小门，将每个现金柜台隔开并形成相对封闭的一个小房间，极大的提高了私密性，使普通客户享受到了贵宾客户的待遇，客户满意度得到了很大的提高，实现了银行和客户的双赢！,银行创新风采 关于表彰2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位的决定,

15、银行创新风采,1、中国建设银行福州城东支行理财中心不断创新、追求卓越。 2、中国银行成都锦江支行营业部锐意创新、用心服务。 3、浙江丽水工行借鉴精细管理工程。 4、华夏银行重庆分行借鉴精细管理工程。,“三位一体”的管理学说 刘先明,精细管理工程 企业文化建设正步走论 人力资源管理新思路+ 品牌特征客户服务体系,“三个代表”和“三位一体”学说的 对应关系,始终代表中国先进社会生产力的发展要求 精细管理工程 始终代表中国先进文化的前进方向 企业文化建设正步走 始终代表中国最广大人民的根本利益 人力资源管理新思路 + 品牌特征客户服务体系,毛泽东 愚公移山 纪念白求恩 为人民服务,邓小平 科技是第一

16、生产力；猫论；摸着石头过河；发展是硬道理； 我是中国人 民的儿子,江泽民 先进社会生产力的发展要求 先进文化的前进方向,三代国家领导人的基本思想之间的联系,解放思想 一国两制,最广大人民的 根本利益,3、有效创新应该遵循的原则 1、超过同行业的社会平均企业管理水平； 2、超过企业自身过去的管理水平； 3、解决企业管理中的某个、某类问题或难题，促进企业综合管理能力与管理效率的提升，助推企业经营行为能力的增强和企业经济效益的提升； 4、能在一定范围内形成新的规范，使企业上升到一个新的创新基础； 5、丰富管理科学或社会科学，为社会公众带来有益的启发和信息，为消费者和客户带来新的享受。,4、文化创新与

17、经营创新、科技创新、管理创新的关系。,1、文化创新是导向性的创新； 2、文化创新需要也必须与经营创新、科技创新和管理创新相融合； 3、经营创新、管理创新、科技创新体现文化创新，同时，也是文化创新的基础。,中国科学技术协会第八次全国代表大会2011年5月27日上午在人民大会堂隆重开幕，习近平在大会上祝词时，说到： 科技同文化一样，都是最需要创新的领域。科技创新同文化创新相辅相成、相互促进。,习近平2011年5月27日的讲话，体现了文化创新的重要性,三、企业文化建设的正确方法,1、企业文化建设常见的“十一种”误区； 2、企业文化建设“正步走”论： （1）一化； （2）二划； （3）三画； （4）四

18、话。,1、企业文化建设常见的“十一种”误区 1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体现的理念或意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行企业文化建设，其成效一般都是不理想的； 2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面； 3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情； 4、企业文化搞成运动，一阵风，一时热； 5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化； 6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有丝毫关系，形成“两张皮”的现象； 7、企业文化建设是一件很需要技术性

19、的工作，一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构，但人员却缺乏专业技能训练； 8、有的企业很重视企业文化工作，看上去也很好看，但却不像自己了； 9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺乏深度和穿透力，不能引起广大多数员工的共鸣； 10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性； 11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性。,2、企业文化建设“正步走”论,一化： 潜移默化 二划： 规划 策划 三画： 企业标识 企业环境 员工之画 四话： 1、企业文化概念 2、企业文化理念 3、规范性的企业语言 4、凝结企业传统的故事、 大事、 企业之歌、文化手册、企业网 站、报刊媒体、文章

20、；等等。,优秀,单位,四、文化理念的提炼、执行与落地,1、通用类和个性类的文化理念； 2、文化理念应具有的特性； 3、提炼文化理念的方法和技巧； 4、做好文化理念的培训和宣贯； 5、执行力与文化理念的执行； 6、企业文化的落地。,1、通用类和个性类的文化理念,一、通用类： 1、上级单位的文化理念； 2、企业方向性的文化理念； 3、企业原则性的文化理念； 二、个性类： 1、部门； 2、岗位； 3、环境；,2、文化理念应具有的特性,文化理念的特性： 1、民族性或区域性； 2、行业性或产业性；（航天五院、金洲矿业集团） 3、哲理、管理、文理、道理； 4、语言特色； 5、载体化；（易成碳化硅sicci

21、s) 6、数字化； 7、专业性。,3、提炼文化理念的方法和技巧,1、内部集思广益法； 2、专家融入指导法； 3、委托机构咨询法。,1、全员培训； 2、创造、利用宣传阵地，进行宣传教育； 3、适时举办内部文化论坛、知识竞赛； 4、环境熏陶； 5、理念故事化，故事理念化。,4、做好文化理念的培训和宣贯,5、执行力与文化理念的执行,文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素，是决定企业执行力方向的执行力。 一个企业或组织的执行力由三个内容组成： （1）文化理念的执行力； （2）企业管理制度与规范、流程的执行力； （3）决策、规划、计划、任务、指令、命令等的执行力。,6、企业文化的落地,1、经营

22、活动中； 2、管理制度中； 3、部门职能中； 4、岗位职责中； 5、员工行为中； 6、服务主题活动中； 7、企业环境中； 8、品牌推广中； 9、文化载体中。,1、由多方面有代表性的人员组成企业文化建设指导委员会； 2、确定具体担负企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责； 3、搞好企业文化建设的统筹、协调工作； 4、发挥好部门负责人在企业文化建设中的作用。,五、企业文化建设的组织保证,1、企业发展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系； 2、企业文化建设规划的主要组成内容； 3、如何编制企业文化建设规划。,六、编制和实施企业文化建设规划,1、管理制度总有管不到位的地方，企业文

23、化无处不在； 2、管理模式、管理制度等体现企业文化； 3、企业文化对企业的管理模式、管理制度产生作用。 案例： 1、三大银行同违规，实为文化都虚亏。 2、上海铁路局“五精五细”，打造精品局。 3、山东华宁矿业集团的企业文化建设新模式。,七、企业文化与管理制度,（1）任何组织和个人都是有文化的。 （2）有什么样的文化理念，就有什么样的规范或制度。 （3）有什么样的组织文化和文化理念，就有什么样的规范或制度的执行效果。 （4）规范总有管不到位的时候和地方，文化无孔不入、无处不在。,例： 1、刘先明为某一煤矿编的精细管理工程方案与后来颁发的国家法规性文件相吻合。 2、国务院：煤矿领导要轮流带班和工人

24、同时下井。 国务院重申矿领导带班并与工人同时下井升井,案例,北京某银行女员工自杀身亡 数百万元借款去向成谜,案例：山东华宁矿业集团的企业文化建设模式,毛主席教导我们：“没有纪律是不行的”。,制度是一种纪律，执行制度更是一条纪律。,管理问题与企业文化的关系,（一）银行的风险： 银行的风险是随着银行的产生和活动而产生和存在的，银行作为经营货币的特殊企业，决定了业务的每个环节和每个员工的行为都具有风险。随着全球化的发展，银行的风险也日益加大。 例： 海南一银行副行长贪挪公款2000万 藏山林逃亡8年。,八、风险管理文化建设,（二）风险管理文化的概念： 风险管理文化是现代商业银行经营思想、风险管理理念

25、、风险管理行为、风险道德标准与风险管理环境等的总和，是商业银行企业文化的重要组成部分。 众多金融机构危机和倒闭案例警示我们：一些危机的出现，并不是因为缺乏风险控制制度和机制，而主要是其从业人员风险管理意识淡薄，风险文化建设落后所致。,八、风险管理文化建设,（三）如何构建健康的银行风险管理文化： 1、提高全员对银行风险和风险文化重要性的认识； 2、提炼、培训、贯彻银行风险文化观念； 3、将风险管理融入到业务发展有机地结合； 4、完善风险管理体系，完善风险管理制度和规范； 5、大力开展风险管理技术创新； 6、建设一支过硬的风险管理队伍。,八、风险管理文化建设,1、文化营销的概念、方法： 创新性地将

26、营销活动与企业文化结合起来，或者是赋予营销工作以文化内涵，或者是在文化理念指导下开展营销工作，最终是要达到比一般营销活动要好得多的效果。 文化营销的方法可用创新的常用五种方法。 奥运营销、世博营销也是一种文化营销，但并非所有奥运营销都能奏效。,九、如何开展文化营销与主题文化活动,2、紧扣社会时尚； 3、紧密与企业经营生产管理活动相结合，服务经营生产管理活动； 4、丰富和提升企业传统活动的文化内涵； 5、做好传统营销与文化营销的互补； 6、会议营销大有可为。 7、开展安全文化主题活动； 8、推进廉洁文化建设。；,九、如何开展文化营销与主题文化活动,1、适应企业发展，选准时机、循序渐进； 2、激发

27、全员参与导入的热情、创造性，优选专业机构或人士为合作伙伴； 3、商标要体现“三动”： （1）个性产生主动； （2）文化成就互动； （3）生命在于运动。 4、创新性借助媒体、载体，不断地进行企业形象和品牌价值的提升工作。 例：本土品牌：不拼明星拼传统；纺织服装企业应慎对后奥运时代,十、VI导入和品牌推广,1、载体：企业大门、营业网点、主题活动、厂庆活动、媒体、企业内刊、网站、文化阵地、企业之歌、会议(展示活动、招聘活动、培训活动)、旅游、文体队、公益活动、等等； 2、载体的合理利用。,十一、如何建造和借助载体进行企业文化建设,（十）如何赋予企业环境以特色型的文化内涵： 1、结合并改造企业环境，赋

28、予企业环境以文化内涵； 2、利用现有建筑物、场所，赋予建筑物、场所以文化内涵； 赋予环境以文化内涵，让有文化内涵的环境教育人。 3、建设一个富有文化内涵的营业网点。,十二、赋予企业环境以特色型的文化内涵,文化圣人“孔子”在天安门旁的遭遇,环境提示没做好的悲剧,1、以激励为导向，优选参加活动的人员； 2、“自然旅游+参观学习”相结合，选择活动的地点； 3、组织“旅游、团队训练、技能培训、娱乐”等“四位一体”的活动； 例如： 长沙正忠科技情系井冈山的“红色旅游”活动。,十三、如何创新、策划、组织旅游活动,1、明确不同时期厂庆活动的目的和重点内容； 2、按照项目管理的方式来实施厂庆活动； 一个好的庆

29、典活动应具备“五有”特征， 例如： 1、为天盛特种纸制品有限公司成立9周年做的策划； 2、为黑龙江省肇东建筑勘察设计院建院25周年庆典做的策划； 3、为北京怀柔第一医院建院50周年华诞做的策划； 4、为苏州胥城大厦建店20周年庆典做的策划； 5、为易成碳化硅公司建厂16周年庆典做的策划。,十四、如何创新、策划、组织厂庆等庆典活动,1、高绩效团队的“八个一”特征； 2、打造高绩效团队，促进企业文化建设。 蚂蚁的故事； 狮王的故事； 大雁的故事； 雄鹰的故事。,十五、高绩效团队与卓越的企业文化,每个人的力量是有限的，但只要我们万 众一心，众志成城，就没有克服不了的困难。,（1）具有一项明确而被认同

30、的共同目标。 （2）具有一致的信念、理念。 （3）具有一位高瞻远瞩和务实高效的领导。 （4）具有一种“团队利益高于个人一切利益”的高度责任。 （5）具有一些不同角色、技能匹配的成员。 （6）具有一个和谐的人文环境。 （7）具有一类能融合和服务于团队各项工作的沟通。 （8）具有一套适应的规范性与创新性的管理制度。 团队反映了团结，团结打造并巩固了团队。,高绩效团队的“八个一”特征,1、员工素质与企业文化的关系：,十六、提高全员素质，促进企业文化建设,知识,技能,思维,道德,观念,身体健康,2、依靠全员，建设企业文化；让全员共享企业文化成果。,十六、提高全员素质，促进企业文化建设,祝 愿 河北省城市商业银行 文化建设谱新篇 追求卓越铸辉煌,