卓越团队的共同理念态度就是力量.ppt

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1、卓越团队的共同理念 职业心态,让我们的嘴上的线条回到童年的样子！,古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？ 后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里面倒？” 大师说：“是啊，既然已满了,干嘛还倒呢？”,上面那个故事老禅师的那句话的意思是：既然你很有学问了,干嘛还要到我这里来求教?这就是“空杯心态”的起源,象征的意义是：做事的前提是有良好的心态。如果想学到更多的学问,先要把自己想象成“空着的杯

2、子”,而不是满足于现状。 企业花钱培训员工,有的员工学到了东西,而有的员工则抱怨没的学。其实,有的学没的学,关键在于自己想不想学,有没有“空杯心态” 。 在职场上真正经得起风雨的人,是那些有真才实学的人,有“空杯心态”的人。,态度篇,一、态度就是竞争力,故事：九头牛 故事：好好干吧，我也曾经像你一样 在公司里，员工和员工之间在竞争智慧和能力的同时，也 在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对 待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。 在企业中，每个人都持有自己的工作态度。有的勤勉进 取，有的悠闲自在，有的得过且过。工作态度决定工作成绩， 我们不能保证你具有了某种态度

3、就一定能成功，但是成功的人 都有一些相同的态度，你是哪一类人呢？,1、得过且过：按时上下班，按部就班；职责之外的事情一概不理，分外之事更是不会主动去做。不求无功，但求无过。一遇挫折，最擅长的自我安慰就是：“反正晋升是少数人的事情，大多数人还不是象我一样原地踏步，这样有什么不好？” 结果：上司对你的评价是不好也不坏，于是转而去关注新鲜的血液，你的处境变得有些不妙。,一、态度就是竞争力,2、牢骚满腹：永远悲观失望，总是在抱怨他人与环境，常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥。整天生活在负面情绪中，完全享受不到工作的乐趣，而且也经常传染给其他人。 结果：公司不景气时，裁员的时候首先想到你。,一、态度

4、就是竞争力,3、积极进取：总是可以看到他忙碌的身影，热情地和同事们打招呼，精神抖擞，积极乐观，永争第一。总是积极地寻求解决问题的办法，即使是在受挫折的时候，总能让希望之火重新点燃。同事们也喜欢和他接触。 结果，提升了。 什么样的选择决定什么样的结果！,一、态度就是竞争力,故事:不拉马的士兵 付出与回报的关系， 要经历以下几个阶段： 1、100分努力=1分回报 2、10分努力 =1分回报 3、1分努力 = 1分回报 4、1分努力 =10分回报 5、1分努力=100分回报,二、付出与回报的关系,二、付出与回报的关系,工作时间的对比： 每天工作2小时 每天工作4小时 每天工作8小时 每天工作10小时

5、 每天工作12小时以上 全天都在工作,钟点工 兼职 普通员工 主管 经理 老板,三、忠于自己、忠于企业,有一个大学生向我抱怨，为什么如今的社会抛弃了大学生? 我给了他如下答案: 你们早不是天之骄子了。现在70的中学生能进大学，哪有 一代人的70都是天之骄子的道理? 用人单位和大学生有仇吗?如果你好用，他们为什么不用?道 理明摆着，你可能不是他们需要的人。你抱怨中国不需要科技人 才，只需要廉价劳动力，此话有两种可能性：对或不对。如果不 对，则中国需要科技人才。那么我问你，你是吗?你不是说在学 校里什么都没学到吗?那用人单位不要你不是很正常吗?如果中国 只需要廉价劳动力，那么，你就必须成为廉价劳动

6、力。 不服吗?那就改变中国吧。,别抱怨在学校里学不到东西。 你敢说学校里就没有一个好老师 吗?如果有，他的课你好好听了 吗?退一步讲，就算没一个好老 师，你敢说不好的老师教的东西 里就没有一点有用的吗?如果有， 这一点你学到了吗，就算什么都 学不到，4年的时间你干什么了? 如果你觉得老师教的东西不行， 那你总该自己学点“有用”的东西， 你学了吗?,三、忠于自己、忠于企业,个人的期望值可以无限高，人也必须具备接受现实的能 力和准备。你不具备这些，一听说一个月只有500元就要死要 活，所以，舆论才来劝你们。 你以为舆论想干这种事吗?你们要明白这个道理:企业没 有义务免费创造留用你们的环境。创造新环

7、境是要投资的 的。当初,欧洲殖民者来到北美大陆时，谁为他们创造环境了?现在，他们为什么可以用好环境来“挖人”?请注意，他们挖的是“人才”，你是吗?如果你是，你也会被挖走，可能就没时间在这里抱怨了。,三、忠于自己、忠于企业,给你500元不干，那300元呢?200元呢?如果l00元都有人 干，那就说明目前的市场行情就是100元，这没什么可抱怨 的。如果你可以用l元钱上网，你愿意付5元钱吗?不想干的 话，就只有等着饿死，或是让父母继续养活你吧。你也可以 等待市场行情的好转，不过，也许那时你的老板就是当初接 受了l00元报酬的那个人，因为他没有把时间花在抱怨上。 你也有说对的地方,这世界从来就没有救世

8、主。但有一点 不会错，没有谁抛弃你，是你自己抛弃了用人单位，抛弃了 校园，抛弃了舆论。如果你真被抛弃，那只有一种可能，是 你先抛弃了你自己。,三、忠于自己、忠于企业,四、职业角色定位,作好自己的职业生涯规划，培养责任心。有了自己人生的 目标，就会增强自身的责任意识，对自己负责，对家庭负责， 对企业负责，对社会负责。 学员分享：未来三年的目标是什么？,四、职业角色定位,五、弃恶扬善、是非分明,故事：盗钱的小吏 勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。,总的来说，频繁跳槽一般有以下几个坏处： 1、跳槽到一个新环境，我们需要付出得更多。离开一个 熟悉的环境，融入新环境是需要付出很多心血和时间 的。职业技能

9、的培养需要连贯性，突然转换领域的话 个人资源的积累和自身能力的培养都必然大打折扣。 2、频繁跳槽的人找工作更难，因为用人单位认为你很快 又会跳槽。 3、在经历了多次跳槽后，会不自觉地养成一种习惯：当 工作不顺时想跳槽，人际关系紧张时想跳槽，想多挣 几个钱时想跳槽，甚至没有任何理由也想跳槽，似乎 一切问题都可以用跳槽来解决,永远缺乏克服困难的勇 气和决心。,六、遇到问题唯一的方法是面对,素质篇,七、员工应有的三个基本职责,1、理解公司的经营理念，明确公司的业 务范畴。 2、明确公司及所在部门的工作方针及预 期业绩目标，明确自己的工作内容。 3、主动承担工作责任：公司就是一群志 同道合的人，为了实

10、现他们的理想而 群策群力、努力拼博的地方。凡事要 有团队精神，要以团队利益为先。,故事：洪水中的蚂蚁球,八、员工应有的三种职业素质,1、掌握工作所需的基本知识、技能， 不仅记在脑袋里、本子上，更要 会灵活运用。 2、发挥自己的创新精神并在工作中 展现出来。 故事：牛仔裤的创新 列唯；一个德国淘金着的故事 3、不断的用心积累各方面的经验， 不断成长。运用PDCA法则：,八、员工应有的三种职业素质,ACTION,PLAN,DO,CHECK,PDCA法则： P、制定工作计划 D、按照计划实施 C、检验实施结果 A、采取下一步措施,九、员工应有的三个观念意识,一、顾客至上意识没有客户就没有公司。 1、

11、要明确谁是客户：要知道你工作流程 下一步的员工也是你的顾客。 2、迎合客户的需求和期待，但不是让你 去低声下气、点头哈腰。 3、不允许延期完成任务，根据不同工作 的截止日期，决定工作的先后顺序。 故事：六点优先工作制,九、员工应有的三个观念意识,1、改掉三不： 不关心、不出力、不负责。 2、改变三无：无用功、无能力、无 作为。你每天是在“忙着让公司 兴旺？还是忙着让公司破产？” 3、性能再高的产品，如果品质不过 关也是废品。要用心发现问题， 主动提出解决方案。,二、改革意识没有最好，只有更好 故事：1X1X1=？,九、员工应有的三个观念意识,ISO核心理念,持续改善,6核心理念,无限接近零缺陷

12、,九、员工应有的三个观念意识,三、成本意识：节省费用就是增加利 润，正所谓“勤是摇钱树、俭是 聚宝盆”。不要浪费各种资源、 哪怕只是一点点。 故事：滴水就可以解决日常生活需要,十、提高工作效率的三要素,1、准确性 （1）项目条款、交易金额、物品数 量等帐目是否记错，发票、单 据是否存在手续遗漏。 （2）遵守时间，工作的截止日期、 内部库存等情况要确认清楚。 （3）机械、工具的操作是否存在错 误和不安全因素。,2、合理性 （1）公共书籍、各类工具等公用资 源，不要在自己手中滞留太久， 以免影响他人的使用。 （2）办公桌、资料、电脑中的数据、 各种工具应随时整理好。 规范的文件夹、工具箱是啥样？

13、（3）感到自己无法胜任的工作要及早 向上级如实汇报，以免造成延误,十、提高工作效率的三要素,3、计划性 （1）常用的工作表格等预先做好准备。在开各种会议之 前先把相关材料准备好。 （2）绝不拖延，立即行动 。拖延是一种恶习，拖延会 侵蚀人的意志和心灵，消耗人的能量，阻碍人的潜 能发挥。处于拖延状态的人，常常陷于恶性循环 中：拖延低效能+情绪困扰拖延。 其表现为上司逼着才向前走，不愿意自己主动开 拓；做事磨磨蹭蹭，以致问题久拖不决；情绪低 落，对任何工作都没有兴趣，没有什么人生的憧憬,十、提高工作效率的三要素,（3）制作工作日程表，安排好各项工作的先后顺序。,2、不重要但紧急,1、重要而紧急的,

14、4、不重要也不紧急,3、重要但不紧急,十、提高工作效率的三要素,十一、循序渐进、不断提高,故事:做俯卧撑的极限 确定业绩目标、循序 渐进、不断提高工作效率 每天进步一点点。,池塘 效应,28天？,29天？,30 天,十一、循序渐进、不断提高,十二、是工作、更是事业,1、为了生存需求：迫于无奈去工 作的人是金钱的奴隶。 2、为了寻求生活保障：为了饭碗 工作的人生是消极被动的人生 3、只有为自己的理想而努力奋 斗，不仅仅为自己、也为社会 的人才是最优秀的。,方法篇,十三、群策群力、万众一心、,1、认真地倾听其它人提出的不同意见，尊重他们的观点，告 诉他们你理解他们的感受。 2、和团队全体成员一起努

15、力，当涉及到其它成员擅长的领域 时，要认真询问他们的意见，当涉及到你擅长的领域时， 要积极提出自己的见解。 3、当全体成员对任务的程序和步骤达成一致后，根据会议记 录，重申具体的行动计划，包含： 谁，什么时间，什么事情，为什么， 怎么做，需要达到的标准。并在会 议记录上签字确认。,十四、管理者怎样布置工作,一、工作任务说明 1、确定任务的阶段目标和终极 目标，并在事后征求公司内 相关联部门的意见。 2、告诉大家在预定的时间以及 预算之内，完成这一项目会 给团队带来那些益处。 3、与大家一起制定考核工作进 展程度的标准，确定完成任 务的截止日期。,二、个人任务分解 1、在你把一个任务呈现给自己的

16、团队时，一定要讲清在这 个任务中，每个人所需要承担的责任。 2、让每个成员陈述自己的工作实施步骤，以及他们需要团 队的其它成员给以何种支持。 3、让每名成员明白，总体任务的完成， 仰仗每个成员个人任务的完成。 故事：驼背,歪脖,瘸子他们是怎么进城的,十四、管理者怎样布置工作,接受工作指示，要确认：什么事、 为什么、谁、什么时间、地点、怎么 办；截止日期、金额、人名、地名等 一定要记笔记并确认。分析信息、弄 清上级的目标、意图和期待的结果。 如有疑问要问清楚，并适时提出自己 的建议；适时报告工作进展、工作总 结，不要等上级询问才报告，不做“三 等人”：先知先觉的人、后知后觉的人、 不知不觉的人,

17、十五、有效接收上级的指令,十六、积极主动汇报工作,故事：买土豆的两个员工 要做总结汇报和中间汇报，只有 作了汇报工作才算全部完成。 一、何时做中间报告 1、全部工作需要持续比较长的时间 2、工作中遇到阻碍、工作的结果和 预期值出现较大的差距 3、外部环境或状况突然发生很大的 变化,二、报告的种类和时间 1、报告工作结果：例如调查结果、出 差情况，商谈、会议等结果。 2、故障、险情、事故等重要信息应立 即报告。 3、每日、每周、每月工作总结，一项 需做很久才能结束的工作，都应定 期报告。,十六、积极主动汇报工作,三、做好报告的关键： 1、首先要注明是什么报告，先讲 出结论，因为这是关键，之后 描

18、述理由和背景。 2、把实际情况和自己的意见分别 加以说明，要尽量简单、明了 3、报告的关键点：勤记录、报告要及时、坏消息更要尽早、 确认消息是否传达到本人，要区别客观事实和主观意见。,十六、积极主动汇报工作,十七、尽职尽责、勇于承担,一、员工的责任心是企业的防火 墙，责任心体现在： （1）、做事情之前，要想到后果 （2）、做事情的过程中，要千方 百计把事情导向好的一 面，防止不好的一面出现 （3）、出了问题要敢于承担责 任，敢于和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，也标志着你 是否有自信心？是否光明磊落？承担责任是员工表现自己能力的 一项重要指标。,故事：三个老鼠去偷油,故事:应该考核谁? 在

19、某企业的季度会议上就可以听到类似的推委。营销部经 理说：“最近销售不好，我们有一定的责任。但主要原因是对 手推出的新产品比我们的好。”研发经理“认真”总结道：“最近 推出的新产品少是由于研发预算少。就这么一点预算还被财 务部门削减了。”财务经理马上接着解释：“公司成本在上升， 我们没钱。”这时，采购经理跳起来说：“采购成本上升了 10%，是由于俄罗斯一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢 价格急速攀升。”于是，大家异口同声地说：“原 来如此。”言外之意便是：大家都没有责任。最 后，人力资源经理终于发言：“这样说来，我只 好去考核俄罗斯的矿山了？,十七、尽职尽责、勇于承担,故事：职责有界 我经常进出

20、医学院附属的儿童医院，与那里的医生、实 习生接触频繁。负责接待我的马罗尔医生手下有两个实习医 生，一男一女。接触多了，我发现二人的工作态度有天壤之 别。男实习生纳特总是神采奕奕、白大褂一尘不染。女实习 生埃米则总是马不停蹄地从一个病房赶到另一个病房，白大 褂上经常沾着药水、小病号的果汁和菜汤。 纳特严格遵守印第安纳州的医生法定工作时间，一分钟 也不肯超时。除了夜班，他不会在上午8点前出现，下午5点 之后便踪影全无。埃米每天清晨就走进病房，有时按时回 家，有时却一直待到深夜。,十八、分工明确、各司其职,虽然见面时，纳特总是神闲气定，平易近人，但我觉得 他对医生的责任划分过于泾渭分明了。我不止一次

21、听他说： “请你去找护士，这不是医生的职责。”埃米正相反，她身兼 数职：为小病号量体重护士的活儿；给小病人喂饭 护士助理的活儿；帮家长订食谱营养师的活儿；推病人 去拍x光片输送助理的活儿。 医学院每年期末都要评选5名最佳实习医生。我想埃米一 定会入选，医生如果都像她那样忘我就好了!但评选结果却令 我大吃一惊，埃米落选了，纳特却出现在光荣榜上。这怎么 可能呢；我找到马罗尔医生，问他是否知道最佳实习医生评 选的事。“当然知道，我是评委之一。”马罗尔医生说。,十八、分工明确、各司其职,“为什么埃米没当选?她是所有实习医生中最负责的人。”我 愤愤不平地问。马罗尔医生的回答令我终生难，也彻底改变了我 对

22、“职责”一词的理解。 埃米落选的原因是她“负责过头了”。她把为病人治病当成了 自己一个人的职责，事无巨细统统包揽。但世界上没有超人。缺 乏休息使她疲惫不堪，情绪波动，工作容易出错。纳特则看到了 职责的界限。他知道医生只是治疗的一个环节，是救死扶伤团队 中的一员。病人只有在医生、护士和营养师、药剂师等众多医务 工作者的共同努力下，才能更快康复。他严格遵守游戏规则，不 越雷池半步，把时间花在医生的职责界限内。因此，纳特能精力 充沛，注意力高度集中，很少出错。,十八、分工明确、各司其职,马罗尔医生最后说：埃米精神可嘉，但她 的做法在实践中行不通。医学院教了她4年儿 科知识，并不是让她来当护士或者营养师的。 我们希望她能学会只负份内的责。” 我恍然大悟，现代社会的职责都是有界限 的，每人都必须学会分工协作，“负责过头”未 必是好事。 做最好的自己，就是一种巨大的成功。,十八、分工明确、各司其职,祝愿各位：,有梦就会实现,