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1、第 1 页 公司一周工作计划范文1 特征码 hZyBecLzbQdOfGaaoIdE （一）创建“服务形象” 。严格执行公司各项规章制度，在与客 户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺 的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手 势等需严格注意。 （二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务” 。认 真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应 付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟 通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、 客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三 包处理（包修、包换、包退） （三）增强
2、责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把 工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量 投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感， 尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时 务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问， 不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况， 来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的 第 2 页 服务于客户。 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI- XG-S006） ，应即时反应给相关的制作部门（责任部门） ，同时并 填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。 每
3、周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量 问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导， 并送相关部门。 以上，是我对 20xx 年 5 月第一周客服工作计划，可能还有很多 不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮 助。展望 20xx 年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工 作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉 形象。 周工作计划范文二：周工作计划 1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出 销售任务。暂订年任务：销售额 100 万元。 2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务 相关人员会议沟通，确保各专业
4、负责人及时跟进。 3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程 的关注与跟踪。 4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对 大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。 第 3 页 5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更 好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商， 以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行 业人脉和项目信息，达到多赢。 6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客 户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。 7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲 诚信不仅是经商之本，也
5、是为人之本。 8.努力保持 xxx 的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实 施中各项职能的顺利执行。 二、销售工作具体量化任务 1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至 少打 30 个电话，每周至少拜访 20 位客户，促使潜在客户从量 变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排 拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择 客户在相同或接近的地点。 2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了 解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客 户提供针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考， 并为工程商
6、出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。 4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办 第 4 页 理事项。 5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设 计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。 6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时 配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访 一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟 进和回访。 7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商 解决本专业的设计工作。 8.投标过程中，提前 前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防 止有任何遗漏和错误。 9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求 深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需 图纸(设备安装图及管线图)。 10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排 备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。 11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到 第 5 页 现场调试。 12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金 周转率。