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1、第 1 页 前台月度工作总结与计划 特征码 bSgkJsXJNlWlgtRssQeA 【篇一】 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 201x 年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的 工作，现对 201x年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 20xx 年 1月至 7月，我从事前台接待工作，接待人员是展 现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装 上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领 导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户 达 1000人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待 第 2 页 参与接待了*联通全省财务
2、会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省 g网经营部工作会议、*分公司与*分公 司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并 做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人 接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突， 并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善 后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共 安排内部会议 500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前 半小时准时打开视讯
3、系统，确保会议按时接入，本年度无一例 会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约， 呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据， 周二找领导签字后录入 erp系统，并做好登记工作。一年来， 录入报销单据 1000余份。合同录入 20余份。 四、综合事务工作。 20xx 年 7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公 第 3 页 安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。 后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等 工作。 至 11月底，共接待公安查询 300次左右，并做到态度热情，
4、 严格按照公司规定办理。收发外来文件 90份左右，做到及时上 传下达，不延时，不误事。报送信息 20篇，采编联通之窗 2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并 要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作， 并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职 工运动会;在*联通诚信演讲活动中获得第一名;*联通诚信演 讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 201x年文艺汇演的节目汇 总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇
5、事考虑不够周 全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时 抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全 省的信息排名。 七、20xx 年工作计划 第 4 页 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟 领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水 平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并 将“工会送温暖“活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度， 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20xx 年即将过去，充满挑战和机遇的 201x年即将来临，
6、在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司 的发展壮大做出贡献! 【篇二】 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xx 年 1月入职至 7月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一 位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员， 礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以 后工作的不时之需，近 7个月来，共计接待用户达 600人次左 右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电， 准确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发 传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的 第 5 页 资料完
7、整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关 人员。 3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家 送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印 纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人 员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办 公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给 国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后 让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决， 电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时 想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订 车票或
8、机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70张左 右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我 会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生 日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉 王兰莹在 oa上发生日祝福，201x 年累计订生日蛋糕 17个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资 料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书 籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处 第 6 页 书籍累计已有 37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也 都有详细
9、登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月 25号之前从考勤机中导出考勤明细，不 清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时 发给王兰莹。 4、组织员工活动每周三下午 5点组织员工去农大活动，通 过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较 冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比 赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地 方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获 得了一些新的知识。
10、四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面， 只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没 有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出 来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些 同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让 第 7 页 别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但 也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商 量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活 动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对 于
11、触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、201x 下半年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面 周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答 客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要 回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她 热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到 荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，201x 迎 201x， 辞现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成 自己的工作，为公司发展尽一份自
12、己的绵薄之力! 【篇三】 即将过去的 xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，回首过去，展望未来!过去的 10月份开始，在公司的 指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我 第 8 页 们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前 台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非 常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问
13、题认真 解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传 递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度， 热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到 笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学 习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以 适应公司的快速发展。 根据记录统计，xx 年我来公司开始：填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客人 30余次、订饮用水 300余次、做员工考勤 表 2次、转接电话 200余次、更新通讯录 3次、快递收发 100 余次、盘点申购库存 3次、收发传真 50余次、打印文件 100余 次、打扫卫生 80余次、周末转接电
14、话 4次、指纹登记 10余次 等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查 第 9 页 看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进 行采购或维修。根据统计 xx年 10月份至今共办理各部门各项 物品入库 20余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失。 管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们 都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。 平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之 间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。
15、为了往后 能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真 才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导 的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也 清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加 强学习，努力把工作做得更好! 四、来年工作计划 xx 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 xx年会 如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着， 看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不 断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优 点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一 段时间内
16、，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对 第 10 页 我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的 也许就是属于自己的一个机会” 。是啊!我相信这句话，等待， 等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用 自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对 于明年的 工作计划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步 提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提 高自身素质。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境 及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融 洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、 方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己 的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将 加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习， 不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领 导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升 自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡 献。 第 11 页