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第 1 页 前厅经理月工作规划范本 特征码 aAMVNOtDpxCSYBkzkhUT 第一季度(1-3 月): 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训,主要是针 对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训, 培训前厅部员工对客服务技巧,提高员工的对客服务意识,方 式偏向模拟操作培训 2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工 作。合理安排员工休假。 3、2 月中旬将对部门的员工进行一次笔试,主要是测试员 工前期所接受岗位的知识面,刺激员工的神经,提高员工对工 作的积极性 4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训,主要对象是 前厅部各岗位员工,内容是各岗位员工的岗位技能比赛,针对 各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3 月中旬根据 2 月份的笔试,结合日常工作表现及平时 对客服务意识,综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作, 密切合作,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系, 互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。 第 2 页 7、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完 成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。