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1、第 1 页 前台文员工作计划样本 2018 特征码 AbLJFjUzboQlUomOxTpV 一、加强自身修养，提高服务质量 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工 作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司 的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报 的接待工作。 4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接 待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。 5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完 成各项工作。 二、注意前台的卫生和形象，按
2、时提醒卫生人员打扫、清 洁 1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并 保持干净整洁。 2、负责区域卫生和绿植日常维护。 三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作 第 2 页 1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行 后期的刊物发放。 3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让 公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化 和精神。 4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人 员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传 播者。 四、完善考勤管理制度 考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤
3、，能为薪 酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的 积极性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作和复核。 2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到 早退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进 行详细记录。 4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。 5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。 五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的 第 3 页 要求执行 1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等 基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。 2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关 事件的监督及
4、记录。 3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎 职的情况进行记录。 六、协助部门领导及其他部门完成各项工作 1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。 2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传 真等工作。 3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。 4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。 5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司 开展的大型活动等。 七、拓展知识面，不断完善自我 1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电， 拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。 2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。 3、制定工
5、作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不 断提升自我。 第 4 页 作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养， 文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培 养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结 经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自 己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量! 在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最 普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只 要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色! 新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这 里工作已过 3 个年头了,在此，我订立了 20xx
6、年度工作计划， 以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作 性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤， 积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。 2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览 群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种 营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努 力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思 想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任 感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。 我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同 第 5 页 时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共 同维持和谐的工作环境。 4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改 革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的 7S 推行工作 中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的 同时全力配合。