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1、第 1 页 卷烟送货部工作计划 特征码 FGuvIHNMLeTCPODbiJtm 20XX 年新年伊始，卷烟送货又迎来高峰期，一年一度的“开 门红”工作正在如火如荼地进行当中。针对送货部工作压力增 大的情况，我们将全面贯彻落实配送中心的各项工作部署及要 求，紧紧围绕“抓管理、保安全、降成本、搞学习、评先进、 促销售”六项措施为辖区商户提供优质高效的送货服务。现将 我们 20XX 年工作计划简要汇报如下： 一、明确工作标准，提升服务质量。 为了更好的做好卷烟配送工作，进一步提高配送质量、服 务能力，今年在配送工作方面我们明确了“三整洁、三到位、 三满意”工作标准。 三整洁：送货车辆整洁、送货员服
2、装整洁、卷烟商品整洁。 三到位：送货到位、服务到位、考评到位。送货到位就是 要求送货员要准确、及时地把商户订购的卷烟送到商户手中。 服务到位就是要求送货员按照服务标准进行送货，大力提倡文 明用语亲情化服务。考评到位即定期考核与抽查相结合，采取 实地走访的方式，听取客户的意见和建议，发现的问题，分析 第 2 页 原因，查找不足，责任到人，认真整改，严格奖惩。 三满意：企业满意、客户满意、自己满意。 二、严格工作流程，规范卷烟配送。 配送过程的顺利完成，规范是关键，今年我们将继续要求 配送部员工严格遵守工作标准及工作流程，做好卷烟的核查、 入库、分拣，送货员要按既定线路准确及时送货到户，入户后 要
3、依次做好问好、条数核对、烟款核对、确认签字等步骤。送 货人员要通过规范执行送货服务流程，用自己的一言一行树立 行业新形象、新风貌。 三、优化送货线路，降低运行成本。 定期组织送货员及司机召开专项会议，及时优化每辆送货 车的送货区域和送货线路，打破各乡镇之间的行政区域的界限， 实行科学组合，减少送货员的劳动强度、提高工作效率、降低 运行成本。 四、强化学习抓活动，提升队伍整体素质。 1、开展技能培训。做好新员工的岗前培训、送货员的继续 教育培训、驾驶员培训、安全培训等。使每个员工进一步明确 本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做、工作标准、 安全操作规程等。 。 2、开展岗位大练兵活动。定期
4、以“强技能、提素质”为主 题开展岗位大练兵活动，营造“比、学、赶、超”的深厚竞争 氛围，以达到锻炼队伍、提高全员素质的目的。 第 3 页 3、开展“岗位明星”评选活动。结合配送部的工作实际， 通过客观公正地考评，每个季度评选一名送货员岗位明星和一 名送货司机岗位明星，充分发挥标兵表率、典型引领、模范带 头作用，不断推动配送部整体工作。 五、强化安全管理，确保配送工作稳步转运。 20XX 年，安全工作仍是我们配送部工作的重中之重，在安 全工作上我们将严格做到坚持三个方针、狠抓四个到位。即坚 持“安全第一” “预防为主” “综合管理”三个方针。仓库安全、 交通安全、设备安全、货运安全等四项工作狠抓到位，确保卷 烟配送安全运营。 六、三个强化，全力应对旺季送货高峰。 新年伊始，卷烟送货又迎来高峰期，近期我们重点做好 “三个强化” ，全力应对送货高峰。 1、强化安全措施。元旦至春节期间，做好车辆的保养工作， 加强出车前、后的车况检查，确保在送货高峰时无病车上路。 确保两节期间人员、货物、资金安全。 2、强化后勤保障。成立车辆人员调度、后勤保障、资金安 全运行管理协调小组，积极解决配送工作中的实际问题。 3、强化优质服务。要求送货员送货及时到位，说话得体到 位，售后服务到位，确保商户满意度在销售旺季中得到提升。 第 4 页