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1、第 1 页 IT 工作总结及工作计划1 特征码 lebLLZldXJAqbCptXTUe 我自 XX 年 9 月 28 日入职至今已经 3 个多月，在这 3 个多月 中，不知不觉的忙碌工作中，XX 年即将悄然逝去，蓦然回首， 感慨万千，收获亦多。使我个人在工作中学到了很多的经验， 从经历的每件事情中去总结工作经验，学习并且已经适应工作 环境，并且考虑在我的工作中能够有一个新的工作创新，这是 我工作成长中一段宝贵的经验。 回顾今年我个人的工作情况， 特别是刚刚步入到这个工作环境的时候，说起来还真的有点不 习惯，不过后来慢慢的自己也习惯了。 进入公司以来，我的主要工作是中心的硬件及网络维护， 网点
2、故障远程协助。 在此期间特别要感谢鲁洁飞经理和朱永清 it 对我工作方面的帮助，特别是刚刚进入工作时，自己对一些 软件方面的应用不熟练，使自己的工作无法正常完成，在不断 的学习中，使我自己有了很大的提高。在 e3 系统方面由于自己 并没有经过公司方面的培训，只是大概方面的了解，在开始接 触 e3 的时候，总会有很多问题不明白，给各位同事带来了一些 第 2 页 不变，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作当中能够 避免出现一些不必要的麻烦。 本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一、中心的硬件 及网络维护；其二、公司网站及中心呼叫系统的维护工作；其 三、网点故障远程协助。现对前期工作如下总结和计
3、划： 一、中心的硬件及网络维护 工作内容：此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、管 理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算 机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决， 防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品， 例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。 完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： （一） 、计算机硬件的维护情况 公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较少，每 台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物 尽其用，整体硬件使用情况较好。 （二） 、计算机系统及软件维护 公司目前一共近 60 台电脑，由于机器较多，日常出
4、现故障 的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障， 软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃 圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重 装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题 第 3 页 主要包括 e3 的使用，office 办公软件的使用等。 （三） 、公司计算机病毒的维护与防范情况 目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通 过浏览网页、下载程序、邮件传播、qq 文件发送传播，为了做 好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，并定期的要求 升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。 二、公司网站及中心呼叫系统的更进维护工作 工作内
5、容：公司网站主要包括公司网站的信息更新、维护 等， 完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： （一） 、公司网站方面的维护情况， 调整网站中存在的错误代码，处理连接错误；及时补充必 要信息。 （二） 、中心呼叫系统的更进维护情况， 我们公司 12 月正式引进呼叫系统，在实施呼叫系统期间出 现一些问题，通话质量不稳定，断线的等等现象，进行更进维 护。 三、网点故障远程协助 工 第 4 页 工作内容：此项工作主要包括及时协助网点处理扫描仪安装、 巴枪安装设置和 e3 系统的一些常见故障。 完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下： （一） 、及时为网点因电脑系统重装或者扫描机驱动损坏的 电脑
6、安装扫描仪驱动程序；扫描运单图片黑白需要为驱动程序 打补丁；图片大小的设置；图片文件保存的路径等暂时通过 qq 远程处理。 （二） 、及时为网点巴枪端口和速率的设置；以及错扫描的 数据类型的修改；数据保存路径设置。 （三） 、及时为网点的 e3 系统常见的各类问题进行分析和 远程处理，具体分析出此问题是网络引起的或是操作失误引起 的，还是 e3 系统本身的问题。针对不同的问题做出具体的解决 方案，比如网点常见的有：图片、巴枪数据上传失败或者缓慢； 单项目操作失败不查询，不能导出数据，连接服务器失败等等 的一些常见的突发性问题。一般情况下引导网点同事重启 e3 或 者重启电脑，检查自己网点的网络是否正常等自检工作。如果 问题仍然存在及时通过 qq 工具通过远程协助处理！保证网点工 作的顺利进行。 第 5 页