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1、如何做一个顶级营销经理,树立正确的顾客观念,顾客是公司所有员工薪水的来源； 顾客是公司各种经营活动的血液； 顾客是公司的一个组成部分，不是局外人； 顾客不会无事登门，是为消费而来的； 顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客； 顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益； 顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员； 顾客不是我们与之争论或与之斗智的人； 顾客是我们应当给予最高礼遇的人； 顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。,一、如何做一个娱乐业顶级营销经理,时代的进步，社会的发展；娱乐业万紫千红，招蜂引蝶，娱乐业营销经理的作用体现将更为明显，更为重要。 在中国很多城市，营销
2、经理叫法不一样，有的城市把营销经理称之为外联经理，有的称为公关经理，有的称商务经理，有的叫客户经理等等。在这里我们统称为营销经理，不管叫什么不重要，真正重要的是我们要弄明白他们主要工作是：配合公司开展各项营销活动，做好与客人的沟通，满足客人需求，持续增强顾客回头率，完成公司下达的定客任务，从而从中提取抽成和奖金，营销经理的存在为公司的发展起了非常重要的作用。 在我们经营过程中，我们到底是守株待兔还是主动出击，在过去十年中，针对娱乐业我培养了成千上万的营销经理人，这不重要，更重要的是他们的收入在各行各业独领风骚，魅力四射。只要你选择从事娱乐，你就应该为你选择的事业骄傲，从各个方面培养自己的兴趣和
3、爱好，真正成为一个娱乐业精英人士。,我曾经也做过营销经理，而且长时间排名都是第一，久而久之我发现要想成为一个顶级营销经理，不是一件难事，简直太简单了，但是一定要方法正确，一个营销经理到底要具备什么特质呢？ 第一个，反应快，手脚灵活，具备强烈的服务意识，你不要认为服务客人那是服务生的事，与你无关那你就大错特错了，做娱乐的每一个人上到老板，下到卫生工都要具备强烈的服务意识，才能真正留住客人，为公司带来更大的效益。如： 第二个，是能说会道，说话是技术也是艺术，能说会道能言善变者能使难成之事心想事成。能在紧要关头化险为夷，能在为人处事时左右逢源，令人尊敬作出惊人的业绩。特别是我们作娱乐业，客人五花八门
4、，龙蛇混杂，你要懂得见人说人话见鬼说鬼话，见神说神话。如果你说话十分得体，将会在当今这个竞争十分激烈的娱乐界占有一席之地。（会说话和不会说话生活方式是完全不一样的沟通赢得支持）,第三个懂得幽默，在与客人相处时，要懂得制造笑话调节现场气氛，为客人提供一个轻松的消费环境，客人来场所是来开心的不是来开会的，懂得幽默，客人更容易接近你。 第四个，你必须是一个懂得时尚的人士，才能与客人有共同的语言，我们做娱乐本来就是在引导时尚潮流，你必须要知道今年流行穿什么衣服，唱什么歌、开什么车。在这个娱乐快速发展的时代，你可以不知道美国大选是什么时候，可以不知道萨达姆的下场，可以不关心沙龙的生死，但这绝不防碍你与客
5、人交谈。针对玩娱乐的客人，如果你不知道芙蓉姐姐，没看过超级女生、没赶上看满城尽带黄金甲，没关注梁咏琪与郑伊健的“下场”在与客人交流中你将会面临直接的尴尬，无立足之地。我建议你每天上班前多看看当天的报纸，定期阅读时尚杂志，如果不懂时尚，根本没办法从事娱乐行业。,第五个，你需要有激情，才能带动客人的激情，娱乐场所本来就是一个动感十足的地方，你要用你的激情感染你身边每一个客人，让他们在这里更好的发泄出来，疯狂的摇摆、尽情的歌唱、开怀的畅饮，忘掉所有的烦恼，找到他们真正想要的感觉。 我在这里要问在座的各位，如果今天你卖车，你要不要先熟悉车的性能？（要！）那你今天在商场卖商品要不要熟悉商品的特点？（要！
6、）我们做娱乐最主要卖的是什么？（酒）如果你要成功，那我们要不要十分熟悉酒的品种和价格？（要！）如果你都不知道我们卖的是什么酒水？什么价格？我想你一定是一个失败者。客人也会看不起你的。当客人问起你这里有没有他想要的那种酒水时，你一定要对答如流，如果没有你一定要想办法通过仓库管理人员那里找到或者从其他地方调来，这样才能满足客人的需求。,十年前，在我做营销经理的时候，有一次客人打电话给我咨询一种酒，他说：“孙经理啊！我今天接待几位外国的朋友，你那里有没有芝华士洋酒？我今晚到你那里，可以消费很多瓶”，我一听，“天哪！我做娱乐这几年根本听都没听说过，我马上跑去问仓管员，他也没听说过，我马上吩咐他打电话咨
7、询，看能不能从其他地方调来这种酒。仓管员打了一个电话马上回答我“可以”我马上回复客人“某某先生，我们这里没有这种酒，但是因为你是我们的老顾客，我们可以想办法从其他地方为您调来这种酒”。客人听了很高兴，你知道吗？当天晚上这批客人消费了一万多。可见，如果我不从其他地方调酒，是不是损失很大，说不定还会流失这批客人。,还有你必须掌握场所的整体布局，例如：座位的编号，包厢的名称以及具体位置分布的情况，这个是最基本的。当客人问起你时，你要十分准确无误的告诉他，避免客人为了找位子，浪费太多的消费时间，为公司带来很大的损失。 你还要会唱歌跳舞，你如果做其它行业你会不会唱歌跳舞无关紧要，但我们今天做娱乐你一定要
8、会，在工作期间，你将会有很多时间配合客人唱歌，点歌陪客人跳舞，不会唱歌跳舞，你做什么娱乐。,下一个就是你要把自己训练成玩骰子、划拳高手。客人来场所玩，他们为了赌酒，都会找你玩骰子啦，划拳啦，如果你玩骰子很烂，你会死的很惨，最后喝醉酒抬回家的不是客人而是你，为了工作你一定要成为玩骰子划拳的高手，但你一定要记住当你赢客人几次后，一定要故意输给客人几次，才能引起他的兴趣，否则，客人是不会继续和你玩下去的，还会伤和气。你要多给客人一点面子，我记得有一次，有一个经理与客人玩骰子，正好他的女朋友坐在旁边，这位经理连赢了客人十几次，客人眼睛都输红了，女朋友又在旁边骂他没用，客人气的扔掉骰盅，你再看看这位经理
9、，一点面子都不给客人，闹的大家不欢而散，他自己也会显得很难堪的，你们说下次客人再来会不会再找这位经理，我相信客人永远都不会找这样的经理。 我们做娱乐嘛，有的时候不要太认真，严肃。你要让客人开心高兴，多让让客人，毕竟我们所有的来源都来自于客人的腰包，一笑而过不要太计较。,二、种子顾客,在每一届的奥运比赛上，每个国家都会派出最强最有力的选手参加比赛，这样的选手我们称之为（种子选手）为什么叫种子选手呢？因为他们最有可能赢得比赛，获取世界冠军，我们做娱乐，要想比别人更快获得成功，我们就需要种子顾客，借助他们的力量。什么叫种子顾客呢？就是为我们介绍客人来消费的人，我们称之为种子顾客。,我们今天做娱乐这一
10、行，没有哪个经理做得十分出色，而不需要他人帮助的，我们要接受任何帮助，特别是种子顾客的帮助，他们的帮助会令我们更成功，今天我之所以成功，归功到底是我在做经理时，积累了大量的种子客人，接下来我们一起分享怎样对待每个种子客人，种子客人到底有什么样的需求：,第一个我们要善待每一个种子客人，每当他们介绍一个客人与我认识，我们要说上一大堆感激的话，让他明白给我介绍一个客人对我是多么的重要，对我的事业多么的有帮助。 第二个对种子客人要信守诺言，我们千万不要欺骗他们，我在做经理的时候，我就对种子客人承诺：一旦你介绍一批客人给我认识或订我的台，我一定送你一份礼物或者请你吃饭，礼物不一定要贵重，吃饭不一定要花很
11、多钱，但一定要让他明白，我们怀着一颗感恩的心，非常感激他们为我介绍客人，如你骗了他们，你就是一个说谎者，你明白这会带来什么后果。我们从哪里寻找种子客人，接下来我将告诉大家如何找到和留住种子客人。 你认识的每一个人都可以成为你的种子客人。因为他们和你一样有很多朋友。 公司的老板或经理，因为他们有很多部下和员工，只有你善待他们，他们又觉得你人不错，想帮助你。他们会在平时的工作、生活中，把你工作的场所告诉给他们的员工，甚至叫他们员工到你那里去消费。 成功人士，一个永恒不变的真理：一个人成功，在他身边肯定有很多朋友在帮助他，他才会成功。 美发师，因为每个人都要理发，而且有足够的时间听美发师发表他个人意
12、见，在很多客人眼中他们认为美发师是一个时尚人士，在哪里唱歌，跳舞多半都会听取美发师的意见。 总结： 当你一开始做经理，就应该不断积累每一个种子客人，和种子客人保持联系，你要把他们当成你最好的朋友，每一次的成功都要感激他们，当你领到丰厚的工资和奖金时，你一定要打电话请他们吃饭，或送一份小礼物，只有这样你才会越来越成功。,三、营销经理需要的三种态度,1、诚实 我们做娱乐对客人诚实是非常重要的，不要欺骗客人，在向客人介绍：包厢价格，酒水优惠时，一定要说真话，千万不要等到客人核查时你就惨了，你的权限是什么就告诉他是什么，不要打肿脸充胖子，免得双方难下台。 2、真诚喜欢客人拥有的东西 我们的工作有时需要
13、善意的谎言，来营造一个令人愉快、和谐、融洽的氛围，例如：你可以夸奖他的衣服漂亮，手机时尚。即使他们知道你说的不完全真实，但也会感觉到很舒服。当然我们也并不是说客人都喜欢听好话。 3、吃小亏占大便宜的精神 我的一位经理在这方面做得非常成功，现已升为总经理，大家知道我们是晚上上班，白天一定有空做其它事情，他在下午有空的时候，就开始与客人联系聊天，我们的大部分客人有很多白天都在做事，有的客人有很多事自己忙不过来，这个时候他就过去帮助客人做点事情，比如客人开店有时忙不过来，他就到客人店里帮忙拿拿东西，客人车坏在路上，马上帮客人联系修理厂和保险公司，客人结婚他帮忙布置婚车，同时帮忙接待亲朋好友，这样一来
14、，客人十分感激，不但成为我们的回头客，还会把亲朋好友介绍过来消费，从而让我们赚更多的钱更成功。,四、顾客眼中会喜欢什么样子的你,1、每天上班前你一定要把自己打扮的清清爽爽、干干净净，让客人感觉你是一个很有风度的经理。衣服旧一点没关系但一定要干净，衣服不一定要名牌，否则客人会有压力的，不抽好的烟，不用好的手机，你所用的一切千万不要超过客人，否则客人会觉得他很没面子还会说：“看这家伙这么风光，一定在我身上赚了不少钱。”会让客人产生嫉妒。 2、做事干净利落，时常你要协助服务人员，把散桌台面、包厢茶几收拾的干干净净，让客人对你产生好感，接人待物时注意自己的形象，坐应该有坐相，站应该有站相，喝酒应该有喝
15、酒的样子。 客人喝酒快时你一定要快，客人慢你一定也要慢，跟上喝酒的节拍。客人不抽烟，你至少要做到在客人面前不要抽烟。,3、你是一个懂礼貌的人，迎客在前、送客在后，随时随地服务客人时都要用上礼貌用语，让客人听起来很舒服，很愿意和你在一起。 4、让客人感动，心怀感激 1)多为客人介绍异性朋友 2)细心照顾喝醉酒的客人 3)请金牌客户喝茶吃饭 4)送一些精致的小礼品给金牌客户 5)工作中主动为客人倒酒、递纸巾、点火，护送重要客人到卫生间 6)当客人离开时，一定要亲自护送他到门口，提醒客人注意安全平安回家 7)为客人介绍朋友或是员工时，抬高客人身份 8)客人不开心时要多给予安慰照顾和关心 9)客人不能
16、喝酒时要替客人喝酒 10)重大节日和客人生日时发短信问候客人 11)常备客人容易生病的药品,其实我们做娱乐，只要多为客人着想客人是很容易感动的当你感觉到客人想抽烟，你要马上递上一支烟，并马上为他点燃火，当他吃完东西，你要马上递上纸巾，当客人喝醉酒，你要马上递上一杯热茶，让他醒醒酒，当客人在卫生间吐，你要干什么（在后面帮他拍背）便于吐的干净，好继续喝酒。 在有的时候，你应该买一些廉价的小东西，挂在手上或脖子上面，当客人夸很好看时，你要马上说：“你喜欢？好我送给你！”当客人有时带小孩来玩，你要为小孩拿来一个气球送给他，并在上面写上我喜欢你们一家人。 我相信一个顶尖的经理就是一个一流的演员，在不同的
17、环境，针对不同的客人，扮演不同的角色直到他们满意为止。你一定要了解你的客人，也要了解他们真正期待什么。 了解他们的风格和类型爱好，然后你才能让他消除戒备心。如果你能够在初次见面时让客人略微放松，克服恐惧并因你的表现而感激你，那你已经开始走向成功了。,五、获取客人消费信息,在我们中国很多娱乐场所，我看到客人都是一次消费，第二次第三次消费的客人很少，这证明我们引导工作做的不够，我们每个人都知道，客人消费得越多我们赚得多，客人消费的少呢？我们赚得少，我们在工作中一定要掌握几个技巧，才能提高当晚营业额。,看 我们要看客人穿什么牌子的衣服，和用的是什么手机抽什么烟，看他是否有开车来，如果你没把这个弄明白
18、，提高消费你就没办法，无从下手。 问 你一定要问客人今晚什么时候回家，明天要不要上班，能不能尽情喝酒，如果他告诉你他很快就要回家你要提前进行消费引导，否则等你开始引导他，而他马上就要离开，你就不能发挥你的个人接待能力。 听 在客人与客人交谈中，你一定能听到一些消费情况，根据前面你所了解的消费信息，当你发现，客人有一定的消费能力，身上带了大量现金，而且很大方，打算不醉不归时，你要组织大量的同事集中火力与他们喝酒，制造气氛，把你平时学到的公关手法和沟通技巧通通用上，直到客人满意为止，才会为公司创造惊人的业绩，同时你自己也赚取大量抽成，并赢得客人。,六、不能得罪客人,客人是我们的什么？客人是我们的上
19、帝，为什么他是我们的上帝？因为我们的一切都来源于客人的腰包，如果你不尊重客人就是不尊重自己，就是跟自己的收入过不去，如果你得罪了一个客人就相当于得罪了200个潜在客人，为什么呢？经过专家统计，人的一生中将会认识200个至250个朋友，在他结婚的时候更为明显的体现出来，因为他将邀请200个到250个朋友参加他的婚礼平均数量200个朋友，如果你今天得罪了一个客人他将告诉200个他的朋友，叫他们不要到你那里消费，这样下去是非常可怕的，为什么很多经理不会成功，答案也在这里，他不断的努力寻找客人，但是由于他接待不好，又在不断的得罪客人。,树立正确的顾客观念,顾客是公司所有员工薪水的来源； 顾客是公司各种
20、经营活动的血液； 顾客是公司的一个组成部分，不是局外人； 顾客不会无事登门，是为消费而来的； 顾客不是在有求于我们，而是我们有求于顾客； 顾客会给我们带来利益，而我们不会给顾客带来利益； 顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员； 顾客不是我们与之争论或与之斗智的人； 顾客是我们应当给予最高礼遇的人； 顾客养活了公司，因此公司要对顾客心存感激。,我这里有这样一个故事，有一天在街上我碰到五年前认识的一个老顾客，于是我上前与他打招呼：“某某先生，好久不见，这几年您跑到哪里去了，是不是到国外发展去了。”他笑了笑说：“没有啊！我在国内发展挺好，为什么要到国外去。”“那你为什么不到我们这里玩”
21、，他回答：“我天天都在外面玩，就是不到你那里玩”。我一听好象不对。 “马上又问为什么呢？”“五年前你的经理得罪了我，害得我与女朋友分手，气都气死我了，还到你那里玩什么。”原来如此，后来我一打听才明白，由于我的经理说话不当，才造成他与女朋友分手。,各位经理你们帮我算算，这位老顾客是做房地产生意我相信他有一定的消费能力，我们先不要听他乱讲，天天都在娱乐场所玩，一个月十天好不好，一年多少天在外消费（120天）。 五年呢（600天）每次消费1000元好不好，五年消费多少？（六十万），如果他告诉10个朋友不要来我们场所，我们的损失多少，我相信这位朋友既然他是做房地产的，他认识的朋友不至于是开拖拉机的吧，
22、或者卖油条的，5年损失了600万元，是不是可以买一辆宾利房车了，如果他告诉100位朋友呢。200位朋友呢。是不是非常可怕。 各位经理，你千万要记住不要得罪客人，如果你以前得罪过客人，从我今天讲了以后，你是不是应该想办法请他们回来，哪怕付出一点代价都可以，希望你们明白这个道理，好吗？,七、怎样接待好客人,场所通过广告，宣传以及各种手段引客上门消费，只要我们接待好客人让客人玩得开心，下次才能回头，公司生意好，不断壮大，我们才有发展，首先我们要弄清楚客人来玩的目的，到底为什么而来：,同学聚会，这种客人他多半采取的消费方式是AA制，你在接待的过程中就要与服务生配合，他们的消费能力有限，要合理的为他们安
23、排酒水，和小碟，为他们点歌，要多点一些怀旧老歌和校园歌曲，与他们沟通要多谈校园生活的事，让他们产生兴趣。 第二种客人是庆祝生日的，你要提前为他们布置好包房或卡座并准备生日蛋糕和生日蜡烛，还有生日礼物，当开始切蛋糕吹生日蜡烛时你要带动现场气氛，带头唱生日快乐歌，如果你所做的一切能让他感动，我相信当他下次生日时他一定会想起你，成为你最忠实的客人。,第三种客人是庆祝做生意成功或升职成功者，这类客人有一定消费能力，只要开心他们是不会在乎花多少钱，只要你能让他们开心，多讲一些他们喜欢听的话，他们的消费一定不会让你失望。 第四种客人，失恋或者心里受到委屈。你一定多花时间陪陪他们，有一句话“患难中见真情”，
24、在这个时候便会体现的更为明显，你要多开导他们，多安慰他们，也许他们会多喝几杯，在你面前不停的哆嗦，你一定要有耐心听他们诉苦，和他们站在同一个立场，哪怕他们说的是错的，你都要随声附和，“同流合污”，让他把所有不满和不开心全都发泄出来，把你当成一个知心朋友来诉说。,第五种客人，来玩的目的是想认识新的朋友，作为聪明的你，要起到穿针引线的作用，把你认识的女客人介绍给你的男客人，你也可以把你认识的男客人介绍给女客人，但必须要征求他们的同意，你介绍给客人的朋友越多，你一定会越成功，哪个客人不想多认识朋友，特别是异性朋友。 来玩的客人，多种多样，我在前面也讲过了，你要发挥你能说会道的才能和接待技巧，见人说人
25、话，见鬼说鬼话，见神说神话，“见风使舵”，接待好每一位客人，让他们成为你重要的客人，他们会成为你事业上重要的一部分，帮助你成功。,八、营销经理人的工具箱,医生给病人看病，他是不是空着手给病人看病？（不是）。他随身带一个药箱，药箱里有听筒体温计等医疗工具才能为病人看病。 建筑工人今天他是不是空手建房子？（不是）。他也有一个工具箱，工具箱里面装有：砖刀，尺子等。如果今天医生没有带医药箱，上门给病人看病，我相信他一定不够认真，不够专业你们说对吗？建筑工人没有带工具箱就去修建房子，我相信建好的房子我是不会住的，有谁愿意住？（没有一个）。 我们今天要为客人服务，要引客人上门，要留住客人，要大把大把的赚客
26、人的钱，我们是不是也要有一个工具箱？（是）。你们认为我们的工具箱应该有什么内容呢？不要猜了，等你猜到太阳都下山了，让我来告诉你吧。,第一个是手机，在你上班前你一定要检查，是否充好电，因为客人随时都会打电话给你，预定座位，包厢。如果当客人打给你预定包厢时，正好你手机没电了或者关机了，客人是不是会很生气，你是不是又失去了一个包厢，一桌客人。还有你最好不要经常换手机号码，我在这里要告戒各位经理，如果你是一个经常换手机号码的人或是经常手机没电的人，你成功了，我把我的头砍下来给你当凳子坐。你是绝对不会成功的，因为你那些客人根本没办法记得住你那么多号码。 第二个是记录本，你要记录你已知的客人信息。比如：你
27、今天打电话给客人，客人正好出差，客人在电话里告诉你他什么时候回来，你一定要做好记录，等他回来的时候在打电话给他。千万不要第二天又打，客人会骂你不清楚，我昨天明明告诉你我在出差，今天你还要打。 你要记录好你的客人有什么爱好、家庭情况、习惯、喝什么酒、生日等，因为这些信息可以使你与他在交谈中找到共同话题，这意味着你可以引导他谈话的主题，使他丧失警惕心从而忘了你的真正目的叫他来我们场所消费。,第三个是名片，印刷与众不同的名片，最好是客人一看到你的名片就想起你。随时随地推销自己，当你到餐厅吃饭，服务员递来帐单你付钱时顺便附上一张名片，当你到美发厅剪完头发时递上一张名片，当你到商场购物付款时递给收银员一
28、张名片。今天他们虽然是一个小小的服务员，但是他们是我们潜在的客人。 关键的一点是：只要有人的地方都有潜在客人，而一旦你告诉大家你的职业和工作地点，你就是在发展自己未来的客人。 第四工作中你必须准备五件宝放在你身上如：（打火机、笔、纸巾、骰粒、口哨）才能更快更好地为客人服务，当客人要抽烟时，你要递上打火机为客人点火。当客人需要记电话号码时，你要及时递上笔让客人记录，当客人打喷嚏时，流汗时，你要及时递上纸巾，让客人擦汗，当客人玩骰子，骰子掉在地上，你要及时递上骰粒，然后自己弯腰下去拾上放在自己的口袋里。当舞台上搞气氛需要配合时，你要积极地吹口哨、鼓掌、尖叫配合舞台气氛。,第五档案本，你要建立客人档
29、案，分清楚高档客人和中、低档客人什么样的客人是一个月来二十天以上的是一类客人，什么样的客人一个月来十天以上是二类客人，以此类推客人的职业，收入等等，进入你的档案本，真正做到你的每个客人你都要心中有数。 刚才我讲了你做为一个营销经理，你应该具备哪些条件和准备哪些工具帮助你成功，接下来我要讲的是你怎样寻找客人上门的技巧，什么样的客人是你真正的客人。 首先一点你要懂得电话行销，因为用电话行销会帮助你节省很多时间，打电话要掌握技巧，你千万一打通电话，就叫客人过来消费，你应该在电话里面多关心客人最近的工作情况以及客人的健康，在逢年过节的时候你要在第一时间发信息给他送上美好的祝福，你的短信一定要有创意并附
30、上客人的名字，千万不要转发别人的信息，否则客人会觉得你没有诚意。 第二点你要大量的派发名片，主动出击，制作名片一定要设计的很有你自己的特色和风格，因为客人收到的不只是一个经理的名片，要让他一看到你的名片就想起你，大量派发名片就像你往墙上扔面条，总会有几根会粘倒墙上，你派发的名片越多你成功的机会越多，派发名片时，你一定要找到真正玩娱乐的客人，千万不要浪费时间，否则会影响你成功的速度，如果你在慢摇吧上班，你总不能找一位岁的老太太叫她到那里跳舞吧，因为她的心脏和耳朵都受不了，不小心骨头断了谁负责？如果你在夜总会工作，你总不会找一个哑巴到你那里唱歌吧，我们真正需要的客人是白领、有车族、做生意的老板。因
31、为他们有高消费的能力，你总不会为了发展客人，把骑自行车的叫到你的场所消费吧。 引客人上门的手法多种多样，你要寻找真正适合你场所的客人。 举例：世界上最棒的推销员乔吉拉德 的故事,九、让客人成为你真正的朋友,如果你今天要想成功，就一定要把客人当成你一生一世的朋友，你才会真心真意的对待他们，如果你只是想利用他们，帮你成功，你的一举一动将会流露你的虚伪。如何影响客人，让他能真正成为你的朋友呢？,多听少讲，鼓励客人谈论自己。 在这几年我看过很多有关成功学的书，在我的工作中与客人沟通或者与别人谈判取得了成功，很多人问我到底有什么秘诀，其实呢也没有什么秘诀，只要你做到专心注意的对你讲话的人，极其重要。没有
32、别的东西比那样更使人开心，因为客人太关心他们自己说什么，太需要有人专心的听他讲。在管理中有一句名言要使客人对你感兴趣，你要对客人感兴趣，问客人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己和他的成就。 很多管理学专家研究发现，一个人谈论自己的需要和问题比别人的话要感兴趣100倍，他的牙痛比美国大选更重要。他的成就，以为有一天可以胜过比尔盖茨，（难道你们不希望有这一天吗？）,赞美，使人感觉重要。 在我们与客人交谈中，你要懂得赞美，真诚的赞美，让他感觉重要，不会赞美你就不要做娱乐，不会甜言蜜语你就不要泡妞。你要发自内心感觉到“凡是我遇到的人，都有比我优秀的地方，哪些地方我要向他学习”，来我们娱乐场所玩的有些客人，
33、他们一次消费几千元，每月来很多次，可想而知，他们的经济实力是非常雄厚的，否则他们就不会来玩。在他们身上一定有过人之处，我们一定要好好向他们学习。 客人来我们场所玩，为的是寻找开心，他所讲的每一句话至关重要，比如客人长的胖，你一定要说最近好像瘦了，客人长的瘦，你一定要说最近胖了一点，客人赌钱输了，你一定要说没关系，下次一定会赢回来。你千万不要说：客人长的胖，你好像比以前更胖了，客人长的瘦，你好像竹竿一样，客人输了钱，我一看你就是一个衰鬼，你干嘛还去赌钱。,人类行为有一个绝对重要的定律：这个定律是“永远使对方感觉很重要”一个打动她人心弦的有效方法，就是巧妙地使他明白，你承认他在你的事业上对你的帮助
34、的重要性，真诚的承认。你一定要养成随时随地赞美他人的习惯，不管是对手还是朋友。没有对手，你就不会进步，没有对手你的生活将失去意义。 举例：康熙大帝的故事 对手是一面镜子，会帮助你成长，如果你能把对手变为你的朋友，然后把他具备的优点学到手，我想你一定是一个了不起的人物。 永远使客人感觉他的重要，当客人称赞你时，你一定要说因为有你对我事业的支持，我相信我会越来越努力，当你在当晚取得好业绩送客人到门口时，你一定要对客人说：由于今晚你的到来，让我们的生意越来越好。当你领到丰厚的工资，你可以邀请对你事业帮助很大的客人吃一顿饭，不一定要很丰富，但是你一定要永远做到让客人感觉他对你很重要，你才会成功。,记住
35、客人的名字。 每个人都非常重视自己的名字，对自己名字的兴趣比世界上所有人的名字的总和还要强烈，由此可见，一个人的名字是多么重要。 很多的有钱人付给作家金钱，让作家将书献给他们写上他们的名字，我们要成功一定要记住客人的名字，不管在什么地方遇见都能自然而然的叫出来，这就是对他最有效的恭维。如果你连客人的名字都叫不出来，我想你对事业一定不够认真，谈何成功。 你一定要做到每晚回到家把当天认识的客人名字复习一次，加深印象，连美国总统老布什都是这样做的，我相信他在这方面会做得非常成功，因为他是总统，他的大儿子也是现在的总统，他小儿子是州长，更何况与他们相比你我等人只是一个小小的努力者。,真诚对客人产生兴趣
36、，谈论客人最感兴趣的话题。 我们做娱乐又一个永恒不变的真理就是“顾客是上帝”因为我们所有的一切来源于客人的腰包，只有我们真诚的对客人产生兴趣，才能得到丰厚的回报，不管客人从事什么行业，做多么低微的工作，只要他来到了我们场所，我们都要真诚的接待好他们，对每一个客人产生兴趣。 假如我们只想客人对我们产生兴趣，我们将永远不会有真正的朋友。在我们与客人交谈过程中，我们要多谈论客人最感兴趣的话题，很多成功人士赢得人心的秘诀就在这里。 在我们与客人交谈过程中，客人谈飞机，你不要谈拖拉机，客人谈怎样跳舞，你在那边谈怎样跳楼，客人在谈什么结婚多美好多浪漫，你却在谈离婚多么凄惨，多么可怜。 客人不感兴趣的话题，
37、你千万不要谈，会很扫兴的，还会得罪客人因为他是主角，我们是配角，他是鲜花，我们是绿叶。,尽量满足客人的需要 “满足客人的需求”是我们做服务行业的宗旨，作为一个优秀的经理，在这方面你一定要多下功夫，如果今天客人来你这里，什么你都不能做到，他一定很失望，你一定会失去客人，我们要尽量满足客人的需要，只要我们能做到的，他不是要求很过分，我们都要尽量满足，才会留住客人增加营业额。以前，我见过很多经理，费了不少精力把客人叫过来，往往一些举手之劳的事没做好，得罪了客人，得不偿失，长此以往，谈何成功。有时候客人要求中包厢换大包厢，这不是举手之劳吗？有时候客人要求拿些冰块，这还是一件很容易的事，我们很多经理常犯
38、一个错误就是“请客容易送客难”，把客人请来了，完成了业绩，送客好像送瘟神一样。不要向客人承诺太多，要承诺，你就要真正做到。 很多经理为了订台订桌，用各种手段骗客人上门，当客人真正找他实现时，他跑的比鬼还快。如果你不能满足客人的需要，但你一定要告诉客人怎么得到。在我们服务客人过程中我们要真正做到，高高兴兴迎客上门，让客人开开心心地离开，在客人没有离开前，我们千万不能提前下班，为什么呢？因为客人只认识你，当他喝醉酒发生什么事，你一定要从中调解。,总 结,我已努力向你们解释了成功是如何发生在我身上，我相信只要你运用我的方法和技巧，你自己也能成功。 在以后的工作中你要不断的提醒你自己想要得到的东西。不管你以后从事什么行业，真正明白顾客是最有价值的资产，愿世界上所有美好的事情都发生在你们身上，在这里我用掌声预祝你们成功！,谢 谢!,