《第一角色定位.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一角色定位.ppt（13页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、角色定位 我来做店长：培训第一节 团队建设 第一节：店长在门店管理中的角色定位 第二节：店长对门店管理的基本认识 第三节：员工的职业规划 第四节：员工心态管理 第五节：员工行为管理 第六节：员工激励鼓励 第七节：员工培训管理 第八节：团队精神的培养 第九节：新员工管理 第十节：员工流失管理 店长在门店管理中的角色定位 门店左宝贵的是人才，一切目标 是由通过门店员工的共同努力才 能实现。 人员管理是店长管理的重中之重 。 管理的转变首先是管理理念的转 变，首先，我们要明白店长在日 常管理中是怎样的角色。 游戏 看不见与说不清 店长在门店管理中的核心角色 1.店长首先是门店的管理者 主要体现在如下
2、三个方面： 1.）门店管理制度化标准化。 门店管理首先必须制度化标准化。没有规矩，不成 方圆：没有标准，就无法衡量工作好坏，无法衡量好坏就 是吃大锅饭。卡耐基有句名言：“对于一个上班迟到的人 来说，您如果不惩罚他，那么工厂里其他所有的人也就 有了迟到的理由。“这是一个很简单的道理，严师出高徒 ，店长按照公司制度与流程标准严格执行，对违反规定、 出现问题的员工，原则上按照公司的制度体系执行管理权 ，进行考核和指导。 2.）操作人性化。 管理并非“官”理，任何 管理都是以人为中心， 作为店长，绝不可以以 权压人，而是应当运用 制度，如奖罚、培训、 晋升等来激发人心。制 度是死的，具体工作中 人文管
3、理是活的，需要 店长的灵活运用，“胡 萝卜加大棒”，两者有 效结合，方可成功。 3.）工作目标衡量数字化。 工作目标衡量数字化才能对门店分解 目标和实现总目标做出最直观的判断，也 是最重要的考核依据。 店长如果能够做到管理制度化标准化 、操作人性化、衡量数字化，并坚持plan( 计划)check(核查)action(行动)的方针，就 一定能做好门店管理工作。 2、店长更是门店的领导者 优秀的个人能力并不代表优秀 的领导力，作为店长，必须具 备优秀的领导力，这样才能让 员工产生信赖感，激发员工的 工作欲望。信赖来自于员工对 店长能力的肯定及对工作的热 诚、努力、责任感、人格及感 情等。如果无法得
4、到员工的信 赖，仅靠权威，一味的打官腔 ，不但无法顺利推进工作，指 挥员工，有时候会导致反效果 。因此自身人格魅力的作用大 于店长的人格魅力主要表现为 带人和处事两个方面。 1.）待人 一、快乐积极 快乐会传染！一个性格开朗的店长，对待他人亲切开朗，必将感染员工 ，创造良好的工作环境。店长对店员的态度决定门店员工对工作的态 度，而团队良好积极的心态和工作态度，必将会传达给顾客，顾客感 受到这种舒服的氛围，自然就会常来惠顾。 改变心态：苦日子过甜（P：262）鱼 启示：我们每个人都有自己心中的梦想及自己理想的职业，但是我们往 往因为这样或那样的原因不能实现自己心中的理想及从事自己理想的 职业。即
5、便我们不能选择自己喜欢的工作，单我们可以选择自己工作 的态度！我们可以抱着“枯燥、痛苦和气氛”的态度投入一天的工作； 我们也可以选择“精力充沛、生动和带有创意”的态度去投入一天的工 作。在同样的外部条件下，不同的心情会导致不同的结果。当然创造 轻松的工作氛围不是一两个人的事情，这需要大家共同努力。提倡轻 松愉快的工作氛围不等于对工作敷衍了事，而是应该认真负责，这就 需要在选择“精力充沛、生动和带有创意”的态度去投入一天的工作， 需加上“全力投入”、“为他人带来愉快”相关因素。 二、诚实正直 这永远是人与人交往最基本的品质。请您记住：小胜靠谋，大胜靠德 。 三、容人 人人都会有优点和缺点，对于某
6、个方面，譬如销售技巧或专业知识比 自己强的人，不要嫉妒更不要压制。作为店长一定要容得下比自己强 的人，适当放权，让其充分发挥，对他们提出的宝贵意见进行鼓励和 支持，这样的门店才有发展。 实质上：“能把能力比自己强的人用起来未门店服务为您做管理，其 实你比他更强”。只是每个人的长处不同而已，大海之所以壮观是因 为能容纳每一滴水。 用人，作为上级不能看不到下属的缺点，也不能老盯着下属的缺点。 看不到缺点，会用错人；老盯着，会没人用。员工的一次小错误，不 应该揪住不放，而是要去引导，给他们时间去改正。 2）处事 要以身作则 店长不必要试试躬身必行，但是在工作的各个环节上必须 以身作则。尤其是新任店长
7、。不但要讲究理论，更要实际 行动。譬如最困难的的工作、重要的工作要自己带头做； 譬如加班要一直在员工身边；譬如创作销售业绩要起带头 作用；譬如商品陈列要亲自指导动手；譬如看到卖场地板 上有纸屑要亲自捡起来等等。 管理就是一种影响力。您的言行举止，每一个细节的处理 都会在员工眼里，威信由此在不断积累提高，你的勤奋和 行动力会潜意识的默化员工，员工的积极性在不断地被你 激发、调动，只有发挥了团队的工作效率，你的工作才会 越来越愉快，业绩越来越好。 3、店长是门店员工的教练员 对每一位门店员工进 行职业规划，并进行 培训指导。感觉被领 导重视并不断提高工 作技能，他们才有真 正地归属感、责任感 及成就感。 你的门店就如同一个 公司一样，只有培育 了人才，你的门店才 有了长驻的发展的保 障。 多谢配合！