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1、,中文名： 吕 菊,English name: Lynn lv,主要内容,如何有效运用声音的感染力 如何说好开场白,目的,提升声音的感染力度和学会相关方法 运用有感染力的声音和客户沟通 用有感染力的声音“说”好开场白,运用声音的感染力-声音/措辞,强 有 力的 声 音 感 染 力 会 使 客 户 很 快 接 受 并喜 欢 电 话 销 售 人 员，对 建 立 瞬 间 亲 和 力 有 很 大 的 帮助。,有感染力声音的特性,主要因素有： 积 极 热 情 节 奏 语 气 语 调 音 量,积 极-主要是销售人员的心态,积极的心态，会使销售人员的声音听起来积极又有活力 积极，就意味着，销售无论什么时候给
2、客户打电话，都应向着对销售有力，推进销售进展的方向思考问题 案例： 某sales在打回访一3类客户电话（要查询下，怀疑身份的），他的脑海想的是客户拒绝他他很沮丧失落的场面，他在忐忑纠结的情况下拨通了电话，客户很热情的告诉他查询到了，决定办理这份保障了,热情-热情的服务和表达可以感染客户,面对客户的拒绝，如何在电话中始终保持高度的热情呢？ 可 以 通 过 以 下 方 式 进 行： 打一段时间电话，适时休息2分钟 做做深呼吸 喝一杯自己喜欢的饮料（咖啡，奶茶) 适时离开坐席，稍微活动活动，比如上wc,打水,节奏-语速和反映速度,节奏，一方面是sales讲话的速度，另一方面指对客户所提问题的反应速度
3、。 语速不宜太快，也不能太慢 语速太快客户听不清楚 语速太慢，又显得没有激情,语气-不卑不亢,语气要不卑不亢 不要让客户感觉是在求别人 不同的语气传达的感觉是不一样的 小游戏： “十分感谢您来参加这个晚会，我真的是十分高兴。” 每个人用开心的，真诚的，讽刺的，愤怒的，高兴的语气来表达,语调-要抑扬顿挫,讲话表达时语调要运要抑扬顿挫，有起有落 语调不宜太平，要运用声音吸引客户的耳朵,音量-大小适中,音量大小要适中 音量太大-有些刺耳 音量太小-客户听不到 电话耳机放在嘴的左下角，对保持正常音 量有帮助,声音感染力-措辞,措辞的主要因素有： 简 洁 专 业 自 信 积 极 停 顿 保 持 流 畅,
4、简洁,由于在电话中时间有限，现在生活节奏也快，人们都比较忙，所以，在电话中的用词也很简洁，简单明了 例： 我是杭州的，迦丰公司的，电话呼叫中心的 直接为：我是杭州迦丰电话呼叫中心的 (简洁的表达对于老鹰型的客户尤为重要）,专业,Sales需要具备专业的产品知识-通过声音传达给客户 (值得注意的是：在电话中尽量不要使用技术性专业词汇，除非我们知道对方也是保险行业的专家，如：拿到保额vs拿到30万；保险人vs保险公司等） 如何提高专业性： 言辞上要自信 语气上要肯定 例：Q:你们的产品和其他产品有什么不同和卖点 A:xxx，第一.;第二；第三,自信,Sales要对自己的产品，对公司要自信，对自己更
5、要自信 自信在语气措辞上要自信，没有 “或许”“应该是”“可能是”（应该是/可能是和您其他保险不冲突）恶人 自信不等于谦虚。 小笑话： 一个人得了心脏病，要开刀治疗，他已经躺在手术台上了，这时医生拿个手术刀来，对病人讲了一句话，病人什么话也没有说就从手术台上下来了。因为医生刚才很谦虚的说：“很对不起，我医术一般，如果做的不好，请见谅”,停顿,停顿可以引起客户的注意力 停顿可以让客户又机会思考（你说的话，你的观点） 停顿可以让客户主动参与到电话中来（让客户说话） 适时停顿也可以判断客户是不是在听我们说话,保持流畅,Sales说话是否流利会影响其在客户心中的专业程度 流畅是可以练出来的 杜绝“嗯”
6、“啊”“就是说”等口头禅也可增加流畅度,身体语言-也可以影响声音感染力,微笑最常见的身体语言 Smile可以改变我们的声音，客户能感受到的 Sales打电话时的坐姿 Sales打电话时的手势,“说”好开场白,19,开场白，又谓“黄金10秒” 好的开场白，成功电话销售的一半 开场白的目的-表明身份，说明来意 我是谁？代表哪个公司的？ 我能提供什么帮助？,开场白话术,XX先生/小姐，您好，我这里是杭州迦丰电话呼叫中心的xx，我的工号是，我姓张，很高兴为您服务。今天电话联系您是我们和太平洋公司合作，针对像您这样使用136xx号段的用户有个短期不盈利的回馈，由我来通知到您的，简单2分钟跟您说明一下好吧
7、？. （我是谁？哪个公司的?打电话的来意时什么？）,“说”好开场白的6要素,语音要清晰悦耳 语调要传递热情 保持微笑的状态 音量大小要适中 说话节奏要合宜 语气要不卑不亢,保持最佳的精神状态 可在办公桌上放一面镜子 语调要抑扬顿挫 语调要有高中低之分，不要太机械化 把握好热情的度,语调要传递热情,在与客户电话交流时，电话销售人员所发出的每个声音都应该清晰悦耳，富有魅力，吸引客户与自己交谈 语音训练方法： 呼吸（闻花香、吹蜡烛） 声带（吸足口气，张开或闭合嘴巴发“啊”“咦”音） 吐字（选择绕口令，反复练习） 读句（选择与业务相关的材料快读）,语音要清晰悦耳,保持微笑的状态,常言道：伸手不打笑脸之
8、人,可见这一笑的威力有多大 自然微笑习惯的要成： 1、将电话铃声当做开始信号，只要铃声一响，就开始微笑 2、让自己的微笑贯穿通话全过程,音量大小要适中,音量的大小能反映出一个销售人员的素养，音量过大，容易给人一种缺少涵养的感觉，过小，给人一种自信不足的印象 音量调节的方法： 1、尽可能使自己坐姿舒适 2、耳机离嘴适中 3、头不要抬的太高或压的太低,说话节奏要合宜,语速不要太快或太慢 配合客户的说话节奏（注意倾听、不抢话） 适时停顿,语气要不卑不亢,不要给客户感觉-你在”求” 他们 不卑不亢会传递出自信的态度,“说”好开场白,总结要点： 1、保持微笑姿态，语调充满激情 2、努力使自己的语音清晰悦耳 3、语气不卑不亢，音量适中 4、根据客户的节奏，决定自己说话的节奏,让我们一起“说”好开场白,