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1、金牌班组长的质量管理 金牌班组长特训班课程8,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,2,目录,品質的管理包括哪些,四,公司质量方针,一,怎样走出质量的误区,二,提升品质依靠谁,三,怎样查找质量问题,五,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,3,一、公司质量方针,生产良品 准时交货 不断改善 满足客户,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,4,二、怎样走出质量的误区,1. 案例：下班前的讨论 快下班了，班长突然发现送往下游工序的产品出现了质量问题，但质检部门及下游工序都未发现，这时大家开始七嘴八舌地议论起来。 小王说：“ 罗卜快了还不洗泥呢，
2、工期催的这么紧，出点小毛病不算什么。” 小六说：这不关我的事，反正我是严格按照操作规程要求去做的，出问题，我也没有办法。 小赵说：差不多就可以了，再说别的车间也没有提，就别吭声了。 小丁说：设备太陈旧了，厂里也舍不得花钱，如果厂里不投资更新设备，再这样下去，以后还得出问题。 班长想了想，最后说：今后大家都注意点，这次就这样，下不为例。,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,5,二、怎样走出质量的误区,分析，这个案例反映了那些问题 遇到问题推卸责任。比如，小刘说：这不关我的事。 漠视问题的存在。如：萝卜快了还不洗泥呢，差不多就可以了。 班长在问题面前不能坚持原则，采取：下不为例
3、的态度对待问题。 这些想法和做法实际上是一种懒惰心理，是质量意识薄弱的表现，自己以为能蒙混过关，可一旦发现，“差不多”会让你的班组差的很多。,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,6,二、怎样走出质量的误区,对策： 班组长应加强员工的质量意识，提高员工对“质量第一”的认识，这时班组质量中一项很重要的工作。同时，在班组中树立“质量管理，人人有责”的思想，全员参与质量改进工作。 端正思想，清楚认识到，质量意识的小差异，会造成质量管理的大问题，对于班组中出现的质量问题，要坚持问题没有解决，决不放过的原则。 对问题一查到底，对问题责任人惩罚分明，并形成制度，规范班组的质量管理工作。并
4、在长期工作中培养员工的质量意识，养成良好的工作习惯,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,7,二、怎样走出质量的误区,2. 掌握本班组质量管理方向 你的员工是否存在质量意识问题？主要表现是什么？什么原因造成的？ 班组存在的质量问题哪些是管理制度的问题？哪些是技术与设备的问题？哪些是员工技术水平低的问题？ 计划采取什么措施能尽快提高产品质量？ 对于难以解决的、或经常出现的质量问题，注意总结诶其发生的原因和规律性的因素点在何处。,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,8,二、怎样走出质量的误区,3. 加强质量教育 强化质量意识 案例：“挥大锤的企业家”张瑞敏 1
5、985年，一位用户来信反映，近期工人生产的电冰箱有质量问题。突击检查仓库后，发现了库存中不合格的冰箱还有76台。当时研究处理的办法时，干部提出意见：作为福利，处理给本厂员工，可张瑞敏作出了一个有悖常理的决定：开会场会，把76台冰箱全部砸掉，而且是由生产这些冰箱的员工亲自砸。 在现场会上，许多老工人都流下了眼泪。因为那时候，工人都开不出工资。在经济短缺时期，别说正品，就是次品，也要凭借购买。对海尔砸冰箱的做法，当时海尔的上级主管部门意见很大，认为在冰箱凭票供应的年代，处理给谁，都比白白砸掉合算。,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,9,二、怎样走出质量的误区,然而张瑞敏的信念
6、毫不动摇，仍然坚持要砸掉这76台冰箱，他说：及时明天我们没有了钱，也必须把它砸掉，因为如果我们放行了这些产品，就是放松了质量意识。如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天可能就是760台，7600台.我们今天砸掉这些冰箱，就是想告诉大家有缺陷的产品就是废品。 从此，在家电行业，张瑞敏以“挥大锤的企业家”著称。至于那把锤子，海尔现在把它摆在展览厅里，让每个员工参观时都记住它。 1999年9月28日，张瑞敏在财富论坛上说：“这把大铁锤为海尔今天走向世界是立了大功的。,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,10,二、怎样走出质量的误区,4. 加
7、强制度化管理 制定班组质量管理制度，明确工作职责，并将与质量有关的所有工作内容方法，予以标准化、制度化，对各岗位人员的素质要求、培训计划等予以明确。 5.落实质量责任制，开展评比活动 质量责任制是实现质量目标，完成质量工作的保证。班组长要团结全班组员落实质量责任制，开展质量评比活动。作为班组长，要随时掌握班组工作动态，经常进行统计分析，研究对策，及时控制。,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,11,提升产品质量是质量管理部门或相关几个人的事情吗？ 不! 提升产品质量要依靠团队的力量，不是哪个部门或哪些人的事情，需要全体员工的共同努力，从自己的本职工作开始做起。 请记住：品质
8、的控制，是做出来的，而不是检出来的。,三、提升品质依靠谁,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,12,提升品质的“三个小三”,三按 按工艺 按图纸 按标准 三检 员工自主检验 工序之间互检 检验员过程抽检与巡检 三不 不制造不良品 不流出不良品 不接受不良品,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,13,原材料质量的管理（也即供货商的管理） 本公司生产过程的质量管理 产品可靠性质量管理 客户端的质量反馈管理,四、品質的管理包括哪些,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,14,然而要如何才能稳中求进，稳中取胜呢？ 1.牢牢抓住重点组件的质量，即
9、重点供货商的品质管理，对这些重点材料的质量掌控是非常重要的。 2. 加强对生产质量的管理 如IQC，IPQC，FQC,OBA等，首未件的检查十分重要，要反复比对最初样品，对颜色，大小，轻重进行检查。对此产品负责的质量工程师或管理者每天都需要去生产现场亲自检查制程设定，重点岗位，关键设备，判定标准有无变异. 另一方面,加强对制程作业质量的管控,减少和避免人为因素造成的不良. 3. 挖掘可靠度测试的能力。这方面我的体会是想方设法地从终端客户的使用立场去考虑我们的测试要如何去做，如何才能更贴近客户的使用环境。,四、品質的管理包括哪些,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,15,4.
10、市场环境要求我们一定要保障产品的质量和服务 以客户为导向，以市场为导向。主动从客户，市场上了解产品的实际性能，找出主要的问题，因为不是所有的问题我们都能解释清楚，都能解决。然后看主要问题的主要原因是什么，市场上虽有太多我们无法掌握的因素，但我们可以针对我们能做到的去做改善。 消费者的消费心理愈趋成熟，从相信广告到相信实效，从有一点质量问题不追究或只作简单抱怨到上诉、索赔等等。一旦出现问题，企业将会为此付出巨大的代价。,四、品質的管理包括哪些,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,16,五、怎样查找质量问题,1. 案例：出问题时怎样解决的？ 某橡胶厂一段时间自行车内胎次品问题严
11、重，但对其原因心中无数，技术部门和检查部门认为可能是原材料采购出现质量问题，而采购部门却坚持原料检验符合要求，后来采用科学的质量管理方法，却发现三种造成次品的原因： 由于包装问题造成次品。 修完模具后，试模所造成的次品。 原材料质量不合格造成的次品。其中由于包装造成的次品问题最多。 出乎意料的结论给该厂造成很大震动，大家积极想办法，采取措施，终于在很短的时间内，使自行车内胎质量大大提高。,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,17,五、怎样查找质量问题,分析 出现次品严重时，开始没有注意利用分析质量问题的方法，对待质量问题的态度也存在一定的问题。后来，通过采取积极有效的质量管
12、理措施，查到了问题的原因。因此，班组在解决问题时，特别是须按照引起质量问题的原因时，不但要有正确的态度，还要注意利用质量管理中常用的工具和技术，使班组管理更科学。,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,18,五、怎样查找质量问题,分析的具体步骤 （1）确定要分析的问题 问题提出要简明扼要。 （2）将产生的问题按生产要素分类 一般按照产生问题的五大要素，也就是人员、机器、材料、方法、环境进行归纳。其中，人员要素包括职工的素质能力及对职工的管理方法。,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,19,五、怎样查找质量问题,（3）画图记录质量问题,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,20,20,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,21,五、怎样查找质量问题,（4）广泛收集 记录各项原因 这时体现能力的关键步骤。你通过各种形式，如头脑风暴法，广泛征集各方意见，并将问题的原因分为大、中、小等层次。一张完整的因果图展开的层次至少有两层，许多情况下还可以有3层、4层，或更多的层，知道问题原因搞清为止。 （5）找出主要原因 从最终层次中找出对结果影响最大的原因，并对他们做进一步研究。,http:/ 80后男人制作 http:/ 运动房支持,不言放弃，志在必得 !,