管理理论与学派.ppt

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1、管理理論與學派,1,管理思想的演進,1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000,古典學派 (科學管理 & 行政理論),新古典學派,行為學派,計量學派,程序觀點、系統理論,權變理論,管理理論與學派,2,分工,經濟學家亞當史密斯(Adam Smith)所提出(1776) 經由分工可以達到下列提升生產力的效果 個人工作專精而導致熟練 減少了工作轉換時間的損失 創造省力的方法與機器設備來提高生產力 範例 大頭針生產：200枚/人-天48000枚/天,管理理論與學派,3,案例買書作業,全班50人、每人處理時間10秒 作業A：學藝

2、全權處理 10秒49人=490秒 vs. 作業B ：分五組(含學藝)處理 (10秒9人)+(10秒 4人)=130秒 效率提昇：1-(130/490)=73.5%,管理理論與學派,4,科學管理學派 (scientific management perspective),內涵 研究工作方法、工作步驟及工人操作技術等之分析與改善。 代表人物 泰勒(Frederick Winslow Taylor)科學管理之父科學管理原則 甘特(Henry L. Gantt) 吉爾勃斯(Frank B. Gilbreth)動作研究之父動作研究原則 艾墨生(Harrington Emerson) 效率的十二法則,管理

3、理論與學派,5,Taylor(1856-1915)生平,哈佛大學機械與模型工(1874) Midvale鋼鐵廠工人(1878) 總工程師(1884) 從軍效應(soldiering)：員工會以比他們的能力可允許的步調更慢地從事他的工作。 員工生產力低建立一天的公平工作量修正薪資制度科學管理原則 成立工程顧問公司為Bethlehem鋼鐵公司提諮詢服務 銑鐵塊搬運 煤粒(每鏟三磅半)與鐵礦砂(每鏟三十八磅)鏟掘研究 金屬切削加工參數研究十年，數以千磅金屬，對不同的切割機器、原料，訂定出適宜的進料速度及運轉速度。,管理理論與學派,6,Taylor之科學管理原則,發展一套工作設計的科學方法，以取代陳舊

4、的經驗法則(搜集、分類資料並製作成表格)。 以科學的方法甄選 ，漸進地訓練及發展員工 。 結合科學的甄選及員工發展方法來設計工作，管理階層必須將新觀念詳細地向員工說明。與員工真誠合作。 工作的劃分，造成管理階層與員工間的相互依賴。,管理理論與學派,7,享利 甘特(Henry Gantt) 甘特圖(Gantt Chart),論件計酬的問題 作業人員相互嫉妒 機器故障、材料不合規格造成工資下降，作業人員不滿 任務及獎金制度(Task-and-Bonus Plan) 較標準工時提前完工給予紅利獎金 管理者紅利辦法 甘特圖,管理理論與學派,8,甘特圖,管理理論與學派,9,吉爾伯斯(Frank Gilb

5、reth)動作研究之父,砌磚工作指定標準材料與技術 18個動作5個動作 產出增加200% 動作研究原則： 設計動作效率工作程序的原則 人體的原則 工作場所配置的原則 工具和設備的設計原則 動素(therblig)分析：把工作劃分成微小的單元，並以除去、結合或重組來分析這些基本單元 細微動作分析：使用照相機或慢動作重覆放映，可使分析者研究因太快而無法看清楚的動作,管理理論與學派,10,Emerson效率的十二法則,明確界定理想 常識 良好的諮詢 教育訓練 公平的處理 立即可靠的且適宜的記錄,分派工作 建立標準及時程表 標準化的參數條件 標準化作業 文件化標準指導書 效率的獎勵或報償,管理理論與學

6、派,11,科學管理的貢獻,科學管理的宗旨在於為每一項工作找到一個最佳的工作方法，以提升生產的效率，加上合理的獎工制度，讓員工和企業主都能獲利,管理理論與學派,12,行政管理學派 (administrative management perspective),內涵 主要在探求管理的原則，從管理實務出發，建立一套管理的理論，作為管理者的行為準則。 代表人物 費堯(Henri Fayol, 18411925) 十四項管理原則 馬克斯韋伯 (Max Weber, 18641920)：科層組織 (Bureaucracy),管理理論與學派,13,費堯的十四項基本管理原則,管理理論與學派,14,問題討論,斷

7、橋的問題歸交通部；土石流的問題歸內政部；淹水的問題歸水利署(指揮統一) 一綱一本 vs. 一綱多本(目標統一) 教師員額應有40人 vs. 不希望教師超鐘點(方向統一) 導入策略性資訊系統的抗拒(個人利益 vs. 組織利益),管理理論與學派,15,Fayol之管理功能,管理理論與學派,16,韋伯理想的官僚體制(科層組織 ，Bureaucracy),管理理論與學派,17,一般行政理論的貢獻,從組織整體管理的角度追求績效的改進。 管理功能首創於費堯，內容或有改變，但其架構仍是今日管理學域的基礎。 科層組織仍可見於今日許多大型機構，尤其是政府部門。,管理理論與學派,18,新古典學派(早期之組織行為學

8、派) 人性關懷,羅伯歐文(Robert Owen)：勞工關懷 雨果慕斯特伯格(Hugo Munsterberg)：工業心理學 查斯特巴納德(Chester Barnard)：均衡 瑪麗佛萊特(Mary Parker Follett)：群體倫理,管理理論與學派,19,羅伯歐文 (Robert Owen， 17711858) 勞工關懷,改善工廠中惡劣的工作環境 固定工作時間 限制童工的雇用 推展公共教育 公司供應伙食 企業對社區的回饋,管理理論與學派,20,雨果慕斯特伯格 (Hugo Munsterberg, 18631916) 工業心理學,研究增強個人生產力和適應能力之科學。 以心理測驗來改進選

9、拔員工的方法。 運用學習理論在訓練當中。 觀察人類行為以了解對員工激勵的最佳工具。,管理理論與學派,21,查斯特巴納德 (Chester Barnard) 均衡,組織是一群具有社會關係互動人們的組合，管理者的主要工作是要激勵並引導部屬努力工作。 組織的報酬要和員工的貢獻相當。 組織須與外在社會保持良好的互動關係。 權威接受論：權力是否能順利運作，須視部屬是否接受權威而定。,管理理論與學派,22,瑪麗佛萊特 (Mary Parker Follett, 18681933) 群體倫理,以團體為單位來分析組織。 組織應植基於群體倫理，而非個人主義。 管理者要激發個人在團體中的潛能，協調個人的努力整合為

10、團體的成果。 管理者應該以專業知識來領導，而不能僅依賴正式權威。,管理理論與學派,23,新古典學派的貢獻,將整個視野擴大 管理者與員工的關係 組織與員工的關係 組織與外界社會的關係,管理理論與學派,24,行為管理學派 (behavioral management perspective),內涵 組織的重心人。 代表人物 梅岳(Elton Mayo) 霍桑實驗(Hawthorne Experiment) 。 馬斯洛(Abraham Maslow) 需求層級理論。 麥格雷格(Donglas Mc Gregor) X-Y理論。 瑪麗佛萊特(Mary Parker Follett) 首位將心理學引介到

11、企業管理環境中。,管理理論與學派,25,霍桑研究1,霍桑研究包含四個主要實驗項目： 照明度與生產力的實驗 電器裝配測試室實驗 改善材料條件、工作方法、消除工作疲勞、減低單調及工資誘因對產量無顯著影響。 線圈纏繞觀察室之研究(群體實驗) (計件誘因支付計畫) 採論件計酬資計畫員工的產量是一種社會行為，若要被小組所接受，則員工的行為必須符合小組的標準。 速度太快者速度破壞者(rate busters);速度太慢者慢工出細活者(chiselers) 為了被群體所接納，工人們會根據設定的產出水準來工作。,管理理論與學派,26,霍桑研究2,訪談計劃 訪談二萬名員工蒐集態度及情緒資料工作團體會影響個別員工

12、的產能。 實驗結果發現，實驗者對員工的注意，影響勞工生產力的提升，此即為霍桑效應(Hawthorne effect) 。,管理理論與學派,27,霍桑研究結論,員工的行為會受到個人情緒的影響 團體對個人行為有顯著影響 團體公認標準會影響員工的產出 金錢對個人產出的影響力不如團體規範、團體情感及安全等因素重要,管理理論與學派,28,需求層級理論 (Abraham Maslow, 19081970),生理需求 安全需求 社會需求 尊敬需求 自我實現的需求 低層需求的滿足會促使人追求高層需求,管理理論與學派,29,X-Y理論 (Douglas McGregor, 19061964),X 理論：性惡論，

13、員工需要監督 Y 理論：性善論，員工會自動做好工作 對 X 型員工採 X 理論來管理，對 Y 型員工採 Y 理論來管理 主要貢獻：讓管理者避免陷入自我實現預言(self-fulfillment prophecy)(預言效果，pygmalion effect) X 理論的管理造就了 X 型的員工 要改進組織績效應採 Y 型管理,管理理論與學派,30,行為學派的貢獻,補正科學管理以降，視員工為組織機構上的一個零件，缺乏對人性的關懷與重視的缺憾。,管理理論與學派,31,計量管理(管理科學)學派 (quantitative management perspective),內涵 運用計量方法或數學分析方

14、法等科學工具來解決管理問題。 主要基礎包含數學、機率、統計等 內容包含線性規劃、非線性規劃、網路分析、決策模式、賽局理論、等候理論、存貨模型、系統模擬、動態規劃等 用於處理資源分配與管理，一般稱為作業研究或管理科學。,管理理論與學派,32,程序觀點(Process Approach),管理程序規劃、組織、領導、控制 規劃與控制計量技巧 組織行政管理學派 領導行為學派,管理理論與學派,33,系統管理學派,所謂系統，乃指多項相互關聯的部份項目，共同構成一整體項目，以求達成一定目標或執行一定計劃。 組織為一開放系統，其所屬各部門為次系統。 系統之績效取決於整體之考量。 綜效( synergy)：兩個

15、或兩個以上之子系統結合起來運作，所獲得的成果大於各自運作成果的總和。 熵(entropy) ：一種導致系統衰退的常態過程。當組織未能監控其環境所回饋回來的資訊，並做出適當的調整，組織即可能會失敗。,管理理論與學派,34,問題討論,製造商與經銷商的關係 貨品買斷 vs. 買回合約(綜效) 擴建校舍的議案股東會議否決 以前可以為什麼現在不行(熵),管理理論與學派,35,權變管理學派 (contingency perspective),內涵 管理者所採行之決策，須視其所面臨的情勢需而定。 分析問題條列可能之 發展情勢建立相關可行方案分析各項行動可能產生之結果,管理理論與學派,36,美國式組織,短期雇

16、用 個人決策 個人責任 快速的評價與晉陞 說明清楚的控制機制 強調專業的職涯路徑 對員工的關懷止於局部片面的雇用關係,管理理論與學派,37,日本式組織,終身雇用 集體決策 集體責任 緩慢的評價與晉陞 含蓄的控制機制 不強調專業的職涯路徑 以全人的角度關懷員工,管理理論與學派,38, 理論組織(威廉 大內),長期雇用 共識性的參與式決策 個人責任 緩慢的評價與晉陞 含蓄且非正式的控制，輔之以明確而正式的衡量 中度專業化的職涯路徑 家庭也包括在內的整體性關懷,管理理論與學派,39,日本式、美國式及理論組織之比較,日本式組織,管理理論與學派,40,Peters 及 Waterman 的卓越公司之八項

17、特質,卓越的特質,特質說明,1.偏好行動 把事情做好的偏執。 a bias for action 有實驗的意願。 2. 接近顧客 提供無與倫比的品質或服務。 close to the customer 傾聽顧客意見的意願。 3. 自治及創業家精神 鼓勵冒險及創新。 autonomy and entrepreneurship 容忍合理數量的錯誤，並視為創新過程 的一部份。 4. 由人提高生產力 基層員工是品質及生產力的根源。 productivity through people 以尊敬及尊嚴對待員工。 5. 身體力行與價值驅動 正確傳揚公司的哲學與價值。 hands on; value dri

18、ven 管理者採親自視察的方法。 6. 緊守本業 公司僅踏入與本業相關的行業從事多角化。 stick to the knitting 強調內部成長而非購併。 7. 形式簡單幕僚精簡 公司的組織架構簡單及明確的直線職權。 simple form; lean staff 僅有少數的總部幕僚人員。 8. 鬆緊並重的特性 授予低階層員工更多的自治權，但同時堅持 simultaneous loose-tight proper- 自己的價值觀。 ties,管理理論與學派,41,管理理論的挑戰1,科技發展 科技發展使產品生命週期變短 資訊與通訊科技改變了競爭的環境與經營的法則，對管理理論提出挑戰 管理者必須掌握產業核心科技及替代性科技的發展，以掌握生存與發展的基礎,管理理論與學派,42,問題討論,網際網路對企業機能與管理的影響 智慧型手機對電子辭典、PDA 、隨身聽的衝擊 Ipod即將停產,管理理論與學派,43,管理理論的挑戰2,全球化 科技發展促使全球化實現，充滿機會與挑戰 市場範圍擴大、所有資源成全球佈局、可提升資源使用的效益，也增加了管理的困難度 需要兼顧全球經營調度的掌控能力，和適域性與本土化的調適能力,