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1、2019/7/14,1,通用管理能力基础级 个人与团队管理（下）,2019/7/14,2,体系的理解,成功领导对团队的管理,2019/7/14,3,什么是团队,“所谓团队，是一群具有互补技能、致力于共同目标而一起工作的人员。”,2019/7/14,4,木桶原理,“木桶”不仅可象征一个企业、一个部门、一个班组，也可象征某一个员工，而“木桶”的最大容量则象征着整体的实力和竞争力。 一个企业要想成为一个结实耐用的木桶，首先要想方设法提高所有板子的长度。只有让所有的板子都维持“足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用。,2019/7/14,5,第六单元 团队建设,掌握团队发展的四个阶段
2、掌握冲突的类型和解决冲突的五种不同方式 掌握团队进行决策的模式 掌握处理团队紧张关系的方法,2019/7/14,6,第十九章 团队概述,一、团队存在的五个条件 为了达到共同的目标 为了实现共同的目标而相互依赖和合作 具有约束力，而且在一定时期内保持稳定 团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限 通常与其他团队相联系,1、龙舟队 2、某公司为某个项目专门成立的销售小组 3、旅游团 4、火车站一个候车室内的乘客,2019/7/14,7,团队的类型,你参与的团队是什么类型？P5,2019/7/14,8,团队优势,协作 提高效率 增强团队使命感 充分利用技能与专长充分利用 决策更合理 适应性强
3、整体协调,2019/7/14,9,优秀团队的特征,目标明确 技能与经验广泛 相互信任与支持 交流公开 合理利用冲突 程序透明 定期检查,野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地 鸟类飞行时，翅膀尖端会产生一股向前流动的气流，后面的鸟利用这种气流飞行时要省力得多。雁群里大雁越多，大家飞起来就越省力。同时，排队飞行，还可以防御敌害，相互照应，避免掉队。据动力学家精确计算，雁群以“V”字形向前飞行，要比孤雁单飞增加72%的飞行距离。,2019/7/14,10,团队发展阶段,形成,波动,成熟,规范化,彬彬有礼缺乏信任
4、,相互考验,尊重他人,公开、信任、有灵活性,2019/7/14,11,案例,小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 小刘毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟
5、通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。,2019/7/14,12,团队的发展方法,2019/7/14,13,团队的发展方法,2019/7/14,14,团队的发展方法,2019/7/14,15,团队的发展方法,任务 需要,团队 需要,个人 需要,完成阶段,帮助团队制订计划 完成并监督计划 牢记团队目标,担心团队滑回前阶段,2019/7/14,16,案例,北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；租用营业场所。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全
6、部工作王经理都必须亲自参与。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。 第二年，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快 但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中
7、的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。,2019/7/14,17,第二十章 团队内部建设,2019/7/14,18,团队的角色类型,2019/7/14,19,平衡团队角色,招聘/竞选 工作分配 委托 开发 灵活采用不同角色,2019/7/14,20,培养成员间融洽关系,赞美成员 鼓励成员直接表达 互相信任 确保批评是对事不对人 重视问题,2019/7/14,21,团队问题的产生,2019/7/14,22,解决问题的方法,一、成员互不尊重 深入了解成员情况 通过社交活动加强了解 承认成员的自身价值，并认可他们的贡献 不同意对方的观点，但要捍卫对方表达的权力,2019/7/14,
8、23,六顶思考帽,2019/7/14,24,冲突的特征,2019/7/14,25,五种面对冲突的行为,对抗 协作 折中 迁就 回避,低,高,高,对抗,回避,迁就,协作,折中,对自身的关注程度,对他人需要的关注,2019/7/14,26,举例对抗方式,2019/7/14,27,举例回避方式,2019/7/14,28,举例迁就方式,2019/7/14,29,举例折中方式,2019/7/14,30,举例合作方式,2019/7/14,31,第二十一章 团队维护,一、维护团队的共同意识 1、团队会议 2、确保团队会议的有效性 集中解决重要的问题 坚持观点 遵守时间规定 围绕重要议题 3、维护团队共同意识
9、的其他方法 4、使用电子手段维护团队共同意识,2019/7/14,32,决策步骤,建立标准,2019/7/14,33,团队外部关系,一、团队之间的联系的优势 整体目标一致 出现问题立即解决 有益的帮助 融洽相处 减少阻碍 确保他们认识我们的团队 分享目标和计划 交流并建立信任,2019/7/14,34,案例,下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” 研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜
10、的预算，也被财务削减了！” 财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” a、b、c、d：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”,2019/7/14,35,团队之间融洽相处,团队之间的期望 信息 建议 共同工作 确定对自己发展有利的团队 确保自己团队的工作、目标、任务、主张，让他人知道 分享目标和计划 相互交流并发展信任 案例：
11、 一家公司把销售人员按销售区域分成不同团队，各个团队之间相互竞 争，业绩最好的团队将获得去夏威夷旅游的奖励。尽管销售量是衡量 业绩的指标，但各个区域团队都必须依靠库存及运输团队的支持。如 果没有这些团队所做的辅助工作，销售团队的工作就无法开展。,2019/7/14,36,处理冲突,相互误解信息 资源的竞争 “领域”的竞争与侵犯 目标、计划或任务不协调 优先权和标准的冲突,2019/7/14,37,解决冲突的提示,避免埋怨 避免一概而论 避免推卸责任 在萌芽状态解决,2019/7/14,38,课后练习,环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一
12、个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。 然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的
13、那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。,2019/7/14,39,课后练习,1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（ ）。 （A）形成阶段 （B）成熟阶段 （C）波动阶段 （D）规范化阶段 2、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（ ）。 （A）任务需要和个人需要 （B）任务需要和团队需要 （C）团队需要和个人需要 （D）安全需要和自尊的需要 3、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（ ）。 （A）对其他员工的不尊重 （B）成员分享感觉和观点 （C）成员工作散漫，参与不够 （D）成员之间冲突很多 4、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ ）。 （A）加强员工之间的沟通 （B）培养成员间的融洽关系 （C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识 （D）其他都是 5、根据团队类型，江总所在的团队属于（ ）。 （A）有明确领导的团队 （B）项目团队 （C）质量团队 （D）任务团队,C,C,B,D,A,