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1、2019/7/14,1,第十三章,消费者权益保护法,2019/7/14,2,目的要求,掌握消费者和消费者权益保护法的概念；消费者权益保护法的立法 概况、实用范围；消费者的权利、经营者的义务、侵害消费者的法律责任等内容。,2019/7/14,3,一、消费者权益保护法概述,1、消费者权益保护法的概念和实用范围 消费者权益保护法是关于维护消费者合法权益的法律规范的总称。 消费者权益保护法适用于消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，以及经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供的服务等行为。农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动亦受消费者权益保护法的保护。,2019/7/
2、14,4,2、消费者和世界消费者组织活动 所谓消费者是指以个人消费为目的而购买或使用商品和接受服务的个体社会成员。 1960年英、美等五国的消费者组织发起成立了国际消费者联盟组织（IOCU）； 1962年3月15日美国总统肯尼迪发表关于保护消费者利益的四项权利即消费者有权获得安全保障、有权获得正确的信息资料、有权自由决定选择、有权提出消费意见； 1983年国际消费者联盟组织将每年的3月15日即肯尼迪的讲话日作为“国际消费者权益日”； 1985年联合国大会通过了保护消费者准则。,2019/7/14,5,3、我国消费者组织和消费者权益保护法立法概况 1984年12月26日成立了中国消费者协会，19
3、87年9月加入国际消费者联盟组织 从世界上看，消费者权益保护立法产生于20世纪60年代，如1968年日本的保护消费者基本法。 我国于1993年10月31日九届全国人大常委会第四次会议通过了中华人民共和国消费者权益保护法，该法分为总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任及其附件等8章55条。,2019/7/14,6,二、消费者的权利,我国消费者权益保护法规定了消费者的九项权利： 1）保障安全权； 2）知晓真情权； 3）自主选择权； 4）公平交易权； 5）依法求偿权； 6）依法结社权； 7）获取知识权； 8）获得尊重权； 9）批评监督权。,20
4、19/7/14,7,三、经营者的义务,根据消费者权益保护法的规定，经营者有10个方面的义务： 1）依法依约的义务； 2）听取意见和接受监督的义务；3）保障人身和财产安全的义务；4）提供商品和服务真实信息的义务；5）标明经营者真实身份的义务；6）出具购货凭证和单据的义务；7）提供有保障质量的商品和服务 的义务；8）履行“三包”的义务；9）不得以格式合同及其它方式（如声明、告示）排除或者限制消费者的权利；10）不得侵犯消费者的人身权利和人身自由的义务。,2019/7/14,8,四、消费者权益争议的解决途径,消费者与经营者发生权益争议可通过以下途径解决： 1）双方协商和解； 2）请求消费者协会调解； 3）向有关行政部门申诉； 4）根据达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5）向人民法院提取诉讼。,2019/7/14,9,五、消费者权益受损的责任承担者,1、,2019/7/14,10,思 考 题,1、简述消费者的权益和经营者的义务。 2、消费者权益保护法的概念和适用范围。 3、简述世界消费者组织及其活动。,