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1、WWW.CTTL.COM.CN,20060314,健全法律体系 保障用户权益,信息产业部电信研究院,电信业及其特点,电信业是利用电信网络为人们相互之间交换信息提供服务的行业。具有区别于其他网络型行业的特点： 生产过程与消费过程的同一性 服务的时效性和同步性 全程全网、联合作业的协同性 准公用性 资源有限性 网络与信息安全性,电信用户权益保护,是电信服务业的内在要求,.,是社会进步和行业发展的必然,.,是政府工作的重心,.,是企业生存和持续发展的基本前提,中华人民共和国宪法 中华人民共和国刑法 中华人民共和国民法通则 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国合同法 中华人民共和国价格法 中
2、华人民共和国电信条例 电信服务规范等部门规章,目前用户权益保护的法律依据,用户权益保护法律关系,企业,政府,用户,政府与企业、企业与电信用户的关系是主要调整的内容,使用通信权,自主选择权,保障安全权,知情权,用户权益的 主要内容,获得赔偿权,监督权,公平交易权,电信用户权益,隐私权,用户权益保障 1/2,使用通信权,扩大网络覆盖 普遍服务 建立普遍服务基金及管理制度 保障弱势人群，为老人、残疾人提供使用通信的条件 继续推进“村通工程”,知情权,运营商对业务种类、方式、收费等的明示义务 明明白白消费 提供消费明细的查询条件,公平交易权,规范服务合同 禁止合同中的霸王条款 规范价格行为 禁止掠夺性
3、定价 设置价格上限 提高服务意识，规范服务行为等,自主选择权,打破垄断，创造选择条件 禁止强买强卖 对使用、终止使用电信业务的选择权 为用户选择和放弃服务提供便利,用户权益保障 2/2,隐私权,在服务合同中明确运营商对用户个人信息的保密义务 除非形式司法权力需要，任何人不得随意泄露用户信息 建立保障制度，保护用户隐私权,获得赔偿权,企业：首问负责 健全用户申诉处理机制，借鉴澳大利亚电信申诉委员会（TIO）的经验 健全用户赔偿制度,保障安全权,电信网络安全 使用的终端、设备安全制度 保障信息安全,监督权,建立畅通的用户渠道 完善社会监督机制 促进企业自律 鼓励民间组织和协会监督,总 结,健全服务制度,加强服务意识,增强服务质量,提高服务水平,企业,建章立制,健全法律体系,依法保护用户权益,广泛参与,齐心协力,共同监督,社会,政府,保障用户权益,提高用户福利,谢 谢,