《【工作计划】导游新年工作计划报告格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作计划】导游新年工作计划报告格式.docx（1页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
第 1 页 导游新年工作计划报告格式 特征码 zlCZCDijErmHKCqkqOss 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老 导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游 注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不 到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止 问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺 垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客 人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临 危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机 应变来妥善处理。