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1、第 1 页 家政公司年度工作计划范文1 特征码 mVEXMisfbwKuoObpAhVU 为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良 好经济效益，做到“顾客第一，服务至上” ，打响公司服务品牌， 获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如 下： 一、指导思想 认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司 20xx 年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理 人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思 想意识，加强“服务软实力”建设，以卓越服务创造价值为手 段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难， 优化服务手段，增强工作信心与决心
2、，促进家政业务平稳较快 发展，提高经济效益。 二、总体目标 通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋 工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和 体现服务价值，达到“服务好、质量好、顾客满意”的目标， 成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业 务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经 第 2 页 济效益。 三、计划内容 (一)明确员工职责，提高管理水平 按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公 司业务发展，对公司家政员工职责明确如下： 1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系;提高月嫂 和育儿嫂的业务数量;对各服务站人员进行业务培训
3、，提高各服 务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排 好家政服务事项，努力获得顾客的满意。 2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融 入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作 发展。 3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客 的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存 疑惑;同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我 公司开展业务往来。 4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客 的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存 疑惑;并做好 PPT，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提 高家政服务员的思
4、想意识、业务技能和服务态度，认真负责为 顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项， 树立公司的服务形象。 第 3 页 5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求， 认真做好财务工作;确立“以人为本”理念，加强对员工的管理， 认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。 6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我 家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员， 为我公司发展奠定家政服务员人力基础。 (二)做好招聘工作，提高家政服务员综合素质 1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的 招聘方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业 务单上
5、的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作 联系，分享信息，互利共赢。 2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员 的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。 一是加强企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素 质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司 的工作分配与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得 顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员 的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾 客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥 96158 无锡市便民 服务中心的职能。 (三)家政服务内容和保洁验收标准 我公司家政服务内
6、容较广泛，以满足顾客的需要为追求目 第 4 页 标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专 擦玻璃和全面保洁。 1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫 生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、 地面和墙面等实行全面保洁。 2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米 1 元，全面保洁 每平方米 2.5 元。 3、家庭保洁验收标准：A 玻璃：目视无水痕、无手印、无 污渍、光亮洁净。B 卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂 料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无 死角、无遗漏、无异味。C 厨房：墙体无色差、无明显污渍、 无涂料点、无胶迹、不锈钢管件
7、光亮洁净、地面无死角、无遗 漏。D 卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶 渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。E 门及框：无胶渍、 无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。F 地面：木地板 无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材 无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、 施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面 物体物面即不作“光泽度”项判定。 (四)做好派单和服务回访工作 1、提 第 5 页 提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平 台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。 从信息化服务平台上可以清楚的显
8、示服务人员的工作安排，谁 在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最合适的家政服务员上门 服务。 2、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束 之后，公司安排工作人员进行回访，一是避免在收钱问题上出 现有出入的情况;二是认真听取顾客的意见，以便今后做到好的 保持发扬，不足的加以改进和提高。 (五) 加强家政人员管理，提高家政服务质量 保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定 不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员 工式，员工式的工资按照每次服务费 55 比例分成。新招员工有 两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态 度进行考核。两个月考核期满，服务质量和
9、服务态度都合格， 再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为 主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业 务工作。 新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实 第 6 页 行三天的岗前培训，由培训人员进行 PPT 讲解，老服务人员经 验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。 顾客订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新 或者两老带一新的模式出去，直至新的服务人员能熟练掌握保 洁技巧，才安排他们单独出去工作。 服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、 清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布(巾)、拖 把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不
10、定期对服务人员常备的 工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。 四、工作措施 1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公 司全体人员要树立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作 措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优 异的业绩向上级汇报。 2、加强团队建设，增强团队凝聚力。 要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要牢 固确立“以人为本”的管理理念，认真听取家政服务人员的意 见与建议，充分调动家政服务人员的工作积极性，使大家团结 一致，齐心协力，做好家政服务工作。进一步健全完善各项规 章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创造一个良 好的家政服务环境。 五、保障措施 第 7 页 1、切实加强领导。我公司要切实加强领导，带领全体家政 管理人员和家政服务人员，切实做好家政服务的各项工作，把 家政服务工作推上一个新的台阶 2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政 服务人员要根据本工作计划的要求，明确目标，完善责任，做 到人人发动，人人参与，保证本工作计划各项工作任务如期开 展，如期完成。 3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛宣 传本工作计划的重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做 好各项工作，力争取得优异成绩。