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1、第 1 页 客服一周计划表 特征码 vSWOztZZdUEFjHPSBHLe 【篇一】 一、工作要求 1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制 定出销售任务。暂订年任务：销售额 100 万元。 2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与 业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。 3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行 全程的关注与跟踪。 4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加 强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。 5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯， 更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供
2、商， 以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行 业人脉和项目信息，达到多赢。 6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想， 把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。 7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现， 讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 第 2 页 8.努力保持*的同事关系，善待同事，确保各部门在项目 实施中各项职能的顺利执行。 二、销售工作具体量化任务 1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每 天至少打 30 个电话，每周至少拜访 20 位客户，促使潜在客户 从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可 安排拜访客户。
3、考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择 客户在相同或接近的地点。 2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了 解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客 户提供针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参 考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运 作。 4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要 未办理事项。 5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深 化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。 6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必 要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周
4、 回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及 时跟进和回访。 第 3 页 7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工 程商解决本专业的设计工作。 8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或 送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。 9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动 要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工 所需图纸(设备安装图及管线图)。 10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前 安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回 款。 11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人 员到现场调试。 1
5、2.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的 资金周转率。 三、销售与生活兼顾，快乐地工作 定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。 客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流， 本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这 样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还 可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的 环境下进行。 【篇二】 第 4 页 1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每 天至少打 30 个电话，每周至少拜访 20 位客户，促使潜在客户 从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可 安排拜访客
6、户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择 客户在相同或接近的地点。 2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了 解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客 户提供针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参 考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运 作。 4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要 未办理事项。 5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深 化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。 6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必 要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少
7、二周 回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及 时跟进和回访。 7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工 程商解决本专业的设计工作。 8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或 第 5 页 送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。 9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动 要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工 所需图纸(设备安装图及管线图)。 10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前 安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回 款。 11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人 员到现场调试。
8、 12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的 资金周转率。 【篇三】 首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带 领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双 节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县 分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交 流学习，我受益匪浅。 今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并 就目前情况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与 客户打交道：3g 客户维系挽留、2g 客户维系挽留、固网宽带维 第 6 页 系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，
9、 成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户 满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准 术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个 服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适 合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务 经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找 寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中 拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。 打破框架，创新服务。 二、考核 考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司
10、下发文 件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如 外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周 150 个正常通话，如 今提高到 200 个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到 外呼要求。 我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和 信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺 利进行并取得成效的重要保障。 第 7 页 调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综 合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。 指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰 性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适 当的指标在于尽力尽心去做即能
11、达到。还有，奖罚分明。在月 底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达 标且成绩最差，加以惩罚。 总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。 三、团队建设 创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工， 更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作， 不分你我。 我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有 成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的 方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总 结经验，才能不断提升个人能力。 领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进 大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领 导，才是大家推崇和尊敬的好领导。 李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽 其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。 第 8 页 总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限 动力。