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1、维护消费者权益,授课老师:刘华 班级：八（）班,花小钱，得大钱，勿失良机！,特奖8000元,炼就一双“慧眼”,1你知道有哪些有奖促销活动？,2.如何看待五花八门的有奖促销活动？,面对种种促销，消费者应该怎么做？,我们要拥有一双“慧眼”,即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。,学生思考,1.你会识别广告中的真假吗？,你知道下面这些安全标志吗？,OTC：,QS:,ISO9000:,3C：,(Over-The-Counter)药品,也被称为非处方药,食品安全标志,质量管理系列标准。,绿色食品标志年，节能标志，公共安 全产品标志,我们需要主动
2、学习和掌握有关消费的知识-做出正确的消费选择,惊喜大优惠！,原价200元 现价40 大甩卖,赔本销售，只收半价,思考： 面对低价和折扣， 你怎样判断以 决定是否购买？,清仓跳楼 两折销售,商家打折的种种动机,1.减少商品库存量,推销积压严重的商品 ； 2.刺激消费,增加商品的销售量； 3.提高商家的知名度,扩大影响； 4.虚假打折，欺骗消费。,购买打折商品5项注意,消费者要注意以下几点： 1、在购买打折商品时，一定要保持理性购物的心态。在选购商品时，不要单凭价格决定消费，要注意商品的内在品质，精挑细选后再决定购买，另外，也要注意商家出具的打折商品发票的内容，因为如果商家在发票上标明“处理品”字
3、样的，按照我国的法律规定，处理商品是不享受“三包”售后服务的； 2、在购买打折商品的时候，消费者务必提高警惕。有的商家把商品的原价提高了几倍，再以打折的名义销售，结果还是上当买了高价货物。 3、有的商家以虚假的打折诱导消费者。在打折的后面加上“最后一天”的注脚，以哄骗消费者，最后一天”成了“天天都是最后”。 4、在节假消费期间要注意提防“买一送一”等类似的陷阱。在现实中，具体表现为有的“买一送一”要求消费者购买的物品是大件商品，但是赠送的只是不值钱的小商品，更有甚者赠送的只是塑料袋，称这是他们为方便消费者提运商品的“赠一”，还有的“买100送30”等，送的是购物券，目的是让消费者循环购物，最终
4、受益的还是商家。 5、在购买反季商品时要注意选择，保证品质后再决定购买。,消费小贴士,消费者购物索取发票，是发生消费纠纷时依法维护自身合法权益的重要证据。所以，消费者接受购物凭证时应注意： （1）所谓“凭证”应是国家税务管理部门统一印制的发票，发票上应盖有经营企业名称。 （2）有些经营者以打折为诱饵，不出具发票，剥夺消费者的合法权益。 （3）要仔细核对发票上的各项内容。（进口商品还应写明产地，原装还是组装。）,还需掌握有关消费者权益保护的知识-即掌握相关法律.法规及维权途径。,12315 12358 12365,价格投诉热线,消费维权投诉热线,产品质量监督热线,知识海洋,中华人民共和国反不正当
5、竞争法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国食品卫生法 中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法 中华人民共和国民法通则,维护消费者权益的法律依据,炼就“慧眼”需要我们自身的努力。 我们需要主动学习和掌握有关消费的知识-做出正确的消费选择. 还需掌握有关消费者权益保护的知识-运用法律武器维护自己权益.,一、炼就一双“慧眼”,维权讨论,福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1
6、.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,要有良好的权利意识和自我保护意识,归纳：我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。,良好的权利意识和自我保护意识体现在：,1、商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。,2、侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？,合法权益受侵犯后,怎么办?,1、忍气吞声，花钱买教训。,2、打击报复。,3、通过正当、合法途径维护合法权益。,消费者要依法维护自己的合法权益,向当地的消费者协会投诉,与经营者协
7、商和解,向有关行政部门申诉,向人们法院提起诉讼,提请仲裁机构仲裁,有效 途径,另一方面，要通过有效途径来维护自己的合法权益。,一方面，选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费的知识。,仲裁：是指纠纷当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提交非司法机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。仲裁在性质上是兼具契约性、自治性、民间性和准司法性的一种争议解决方式。,课堂总结 “雾里看花，越看越花”。炼就你的慧眼，掌握维权途径吧！我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，净化和健康消费市场，让消费者合理消费、健康消费、放心消费。,一.单项选择题:,1.小赵买了
8、一瓶矿泉水，打开一喝，感觉 味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生 产日期，该矿泉水的生产厂家侵害了消费者 的（ ）,A.对商品和服务的真实情况的知悉权,B.对商品和服务的自主选择权,C.平等交易权,D.人身安全不受侵害全,A,2.妈妈给小丽买了一双向往已久的旅游鞋,可是穿了不久,鞋边就开口了.如果你是小丽,首先会找谁维权?( ) A.消委会 B.厂家 C.销售者 D.到法院起诉,C,案例分析：两年前，赵女士到广州天河某家居超市购物，因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士见对方人多势众，只好忍气吞声。今年“五一”，赵女士又到这家家居超市购物，因不满所选商品要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士感到自己的合法权益受到侵害，便向当地的消费者协会投诉。经调解，该家居超市公开向赵女士赔礼道歉，并独立承担赵女士的所有医疗费和赔偿精神损失费5000元。,案例分析,参考答案： （1）自主选择权、公平交易权、人身自由权,（1）、材料中售货员的行为侵犯了赵女士的哪些合法权益？ （2）、赵女士与家居超市的两次纠纷的不同结果说明了什么？ （3）、作为消费者，除了上面这种方式外，赵女士还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢？,（2）当自己的合法权益受到侵害时，不能忍气吞声。公民要增强法律意识，运用法律武器维护自己的合法权益。公民的维权意识正逐步加强。,