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1、万千百货信息部 收银机培训,唐山万千百货有限公司 主讲人：马红艳 2011.10.13,教程内容： POS机介绍 收款机的保养 收款机使用说明 收款机常见故障处理方法 报修电话,2,培训内容,1.什么是POS POS（Pointofsales）的中文意思是“销售点”，全称为销售点情报管理系统。POS系统的主要任务是对商品交易提供服务和实时管理，使企业在经营管理中可快速准确地结算和采集数据，可以深化内部管理，降低经营成本，强化员工考评，使管理更加科学化、合理化和规范化。POS系统主要是解决零售业信息管理盲点。连锁分店管理信息系统中的重要组成部分。,3,POS机介绍,2.POS的组成： 包括主机、
2、键盘、显示器、打印机、钱箱、顾客显示屏等，如右图所示,4,POS机介绍,3.POS系统的组成 POS系统：由POS机、收银软件系统、网络、交换机、客户屏、pos打印机、激光平台、条码扫描器、电子防窃系统、防火墙、数据服务器等组成。通过该系统能对连锁业务零售的交易信息进行采集、整理、加工、分析和反馈，使企业的营销管理现代化。,5,POS机介绍,4.收银员操作内容 收款员使用收款机可以进行收款、退货、换货、价格查询、折扣、取消交易等操作。 由系统销售功能决定，收款员在上机时必须将自己的密码正确输入，在得到系统确认后才能正常进入收款机销售状态。在销售过程中所有的账务都会自动记录在该收款员的账号下，直
3、到退出销售下机时为止。,6,POS机介绍,POS机是一台集成打印机的电脑，对环境的要求比较高。我们必须保障收银台的干净整洁。要求如下： 每日早班收银员必须用微湿的布将机身、显示器外壳、键盘擦干净。 显示器屏幕是液晶屏，不用经常擦。如果擦屏幕，必须用较软的布或干净的纸巾轻轻的擦。 针式打印机要注意色带是否打印得太浅，要及时更换色带。 POS机上不允许贴粘各类纸贴。如工作需要，需要经过收银经理审核方可。,7,收款机的保养,闲置或备用在商场的POS机必须足够大的柔软材质的物品遮盖好，避免灰尘。 磁卡刷卡时请轻刷，速度中等即可。如果该卡磁性较弱或没磁，可建议顾客到VIP中心补磁。,8,收款机的保养,为
4、了确保设备的正常使用，延长设备使用寿命，要求如下: 1)开机时,应先开启UPS电源，再开启主机电源；关机时先关闭主机电源再关闭UPS。 2 )收银人员负责维护好款机和周围其它设备的卫生。不能将打印纸芯轴和无用小票及碎纸扔到款机打印机仓内。打扫卫生时注意清理落入平台和款台缝隙内的杂物。 3 )不能将袋装液体物放在款台内各种设备电源附近，避免袋子破裂而烧毁电源和设备本身。同时，收款机上也不能放水杯等杂物。网络集线器和交换机上面不允许放置任何物品。,9,收款机使用说明,4 )上机时，不能随意挪动款机。过度挪动极易拉断键盘线或永久损坏款机主板键盘接口。 5 )专用电源插座不能插入任何非计算机电器设备。
5、,10,收款机使用说明,1.开机时机器无法启动，机器电源灯不亮。 检查排插电源插座是否有电，检查插座是否有电。可用其它电器检测一下。 检查收银机电源线是否插紧。如果是搬动收银机或搬动柜台商品可能碰到收银机电源线，如果电源线没插紧，机器将无法启动。,11,收款机常见故障处理方法,2.开机时机器无法启动，机器电源灯不亮。 收款机有两个显示屏，一个面向收款员（前显示屏）,另一个面向顾客（后显示屏）。 检查显示器电源线是否插紧。显示器电源线在收银机电源线的上方。 检查显示器数据线是否插紧。显示器数据线在POS机后，一个长方形的黑色接头。 检查显示器的电源开关是否关掉。如关掉，屏幕右下角的电源灯不亮。
6、检查显示器下方的亮度开关是否调到最暗。,12,收款机常见故障处理方法,3.死机 典型现象是款机无法接受输入，屏幕显示的时钟也不再变化。 此时，先检查一下CPU风扇排出的热气是否很烫，排除温度因素后，可以重新启动款机。 死机后重启收款机的方法是：长按主机开机键10秒左右，收款机被强制关机。此方法只适应于死机状态下的处理方法。,13,收款机常见故障处理方法,4.键盘无法输入 查看键盘指示灯是否亮起，再查看键盘数据接口是否插好。如果检查都无异常，重启收款机。 5.打印机 打印不清楚：需要及时更换色带架或色带。 不走纸：先查检打印纸是否需要更换、再检查打印纸是否安装好。 不能正常打印：查看打印机指示灯
7、是否亮起。,14,收款机故障处理方法,6.钱箱 钱箱打不开，先查看款机与钱箱的信号连接线是否接好，然后用钱箱钥匙打开查看是否钱盒或钱币将其卡住。 7.网络（脱机） 检查网线是否接好（看主机后面的网卡指示灯是否长亮），检查交换机是否打开、指示灯是否工作正常。,15,收款机故障处理方法,8.脱机功能说明 脱机功能是用于网络断线、服务器故障情况下，POS无法正常销售，这是才需使用脱机功能，收银员输入的销售数据暂时存放在本机，当网络恢复后再上传到服务器。 注意：收银员使用脱机功能之前必须事先请求收银经理方可使用此项功能。 脱机以后在屏幕右下方有一个脱机标志。 脱机时无法使用储值卡、会员卡、返券卡。,16,收款机故障处理方法,9.收银操作速度很慢 因收银软件故障或操作系统原因，可能造成收银操作变慢，弹出个窗口或等商品数据出来要很久（大约10秒以上），这时可退出软件，重新启动POS。如问题还存在，那可能是网络阻塞现象，这时要稍微等待一段时间。,17,收款机故障处理方法,外线：5783892 内线：3892 外线：5783893 内线：3893,18,报修电话,信息部报修电话：,负责人：马红艳 、佟帅,