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1、第 1 页 客服经理工作计划怎么写 特征码 DanFDQSgfvlrBDCrgahU 【篇一】 1、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据 公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月，每周， 每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上， 完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高 销售业绩。 2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个 好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是 企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团 队作为一项主要的工作来抓。 3、完善销售制
2、度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处 第 2 页 于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人 员的主人翁意识。 4、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习 惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员 综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。 5、在地区市建立销售，服务网点。 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户 突然改变行程，毁约，车辆不在家的状况，使计划好的行程被 打乱，不能顺利完成出差
3、的目的。造成时间，资金上的浪费。 【篇二】 一：初访 1、心理准备 针对此状况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被 潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本 公司 OfficeMate 品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉 度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户（个性 是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户）与公司构成 的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已构成的忠诚 度，相信透过自身对工作用心的态度、对产品对自身的充分自 信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，能够打动客户， 第 3 页 赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。 2、开场白 在具
4、体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种 程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的 简短、明了的开场说辞（开场白） 。 如， “您好，我是成都 OFFICEMATE 也就是办公伙伴公司的 工作人员，目前公司经营着 10000 多种办公文仪用品，凭借我 们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国 集中联合采购、OEM 的强大优势，相信能够满足贵公司多样化、 不同层次的办公需要。 ”等等，透过培训时的反复模拟演练，到 达子正圆腔、清晰、简洁（统一使用普通话，以示规范）的效 果，并将开场白时间控制在 1 分钟以内。 3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。 在踏入客户
5、办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或 日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工 作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋 头整理文件，就不应贸然上前；待其稍微空闲，再上前，递上 名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于 初访后的电话、EMAIL 联系、跟进。与此类工作人员建立良好 关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。 4、初访工具（产品目录单、名片等）应用 在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应 第 4 页 注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息， 一方面体现公司管理的规范性（目录单美观、简洁、清晰） ，以 区
6、别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索， 同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的 同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品 讲解的机会和时间。 5、礼仪、着装等 穿戴整齐，微笑，应对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自 身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。 个性强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销 售人员一齐进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接 经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现 做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、推荐，对 其成绩给予表彰、鼓励等。 二：初访总结和例会的制度化 1、总结资
7、料： 总结资料应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办 公用品使用状况（包括使用品牌、数量等）等，这些都需要在 初访时，透过有意识的观察和在对方态度友善状况下的询问获 得。 2、召开例会 第 5 页 工作总结应构成每一天一次的例会制度（下午下班之前） ， 例会由客户经理主持，并首先务必进行自我总结，接下来，各 销售人员务必对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进 行阐述，对自身工作状况进行自评，如： （1）获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成； （2）在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改 善； （3）对统一制定的工作方式、工具（如开场白说辞和话术、 产品目录等）透过当天的工
8、作实践发现了什末问题，有哪些需 要纠正、改善或增强的地方； （4）是否需要采取新的工作方式。 就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取 教训，并构成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审 阅、批示。 【篇三】 1：每周要增加 2 个以上的新客户，还要有 2 到 4 个潜在客 户。 2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误， 及时改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和 需求，再做好准备工作有可能不会丢失这个客户。4：对客户不 能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和 客户是一向有交流的。 第 6 页 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查
9、阅相关资 料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。 给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7：客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解 决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更 好的完成任务。 8：自信是十分重要的。要经常对自己说你是最好的，你是 独一无二的。拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完 成任务。 9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流， 多探讨，才能不断增长业务技能。 10：为了这月的销售任务每月我要努力完成 1 到 2 万元的 任务额，为公司创造利润。以上就是我这一年的工作计划，工
10、 作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨， 共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。但是现实来说， 我目前还是有着很多的不足之处需要我来解决的，我相信自己 能够有着更好的发展，但是前景才是最重要的，我相信自己能 够做到最好，这是我就应做好的。以后的道路上，我会走的更 远，因为我的人生旅途才刚刚开始，我相信自己会做的更好! 【篇四】 为充分的认识形势问题和任务的目标，完善 201x 年，团队 第 7 页 新景象，新变化完善完成各项任务，好以下 4 个方面的工作。 (一)营销管理制度： 1、日常管理： 分组管理制度：工作中，将团队分成 3 个小组，透过把 人数落实到分组，由小组长进行
11、管理，提高其团队发展。并透 过与小组长沟通，更深入的了解到团队每个成员工作上、生活 上的状况，工作上进行良性竞争。 日常一对一管理：工作中，多与团队成员沟通，了解趋 于成员的展业状况及宣传中遇到的问题，及时指导，给予他们 鼓励和支持。 工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉自己的岗位 职责： 1、千方百计完成区域销售任务; 2、努力完成销售中的各项要求; 3、负责严格执行客户开户手续流程; 4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报; 5、严格遵守公司各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感; 7、完成领导交办的其它工作。 建立团队高效率的工作精神，团队以每个月 15 日之
12、前完成 当月工作状况，透过高效率模式对新员工进行影响，便于后期 团队管理。 第 8 页 2、会议管理 团队会议是团队发展的重要环节，会议是现代管理的一种 重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就 不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大 折扣。 工作资料：透过会议中回顾和总结昨日的工作，进行业 绩分析，认识到其不足，对其批评，共同交流，找到好的方法 和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作效率。 (资料：新增资产，开户数，客户疑问) 会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子， 透过周一开会对上周工作不足进行批评指正，指正的方式决定 了其主要好处，营销主
13、要的成功方法，无异于精神支持和鼓励， 使人有更高的上进心。周一对大家工作进行鼓励，调动起用心 性，致使工作顺利完成。 会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展 现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，增强其团 队向心力和凝聚力。 (二)人员招聘 销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力 量，团队才能更好的发展。招聘分一下三个方面： 网站招聘：透过助理在智联网招聘，招募优秀成员。 人才市场招聘：结合人才大市场，进行招聘。 第 9 页 校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有 成功，透过与学校领导进行沟通，开办期毕业生校企合作，在 毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深 圳职业技术学院进行中) (三)区域培训 在公司的组织的培训下，团队内部进行新员工开户培训强 化方案。 新员工开户流程及企业文化代训(A 股，B 股开，基金， 创业板，机构开户) 销售技巧及话术培训(SWOT 分析教材，客户面谈沟通的 技巧，银行网点开发维护) 从业资格考试培训(证券基础知识，证券交易知识) (四)网点开发及维护 目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，透过网点巡 查和银行行长了解其客户经理工作状况，加强其维护和业绩促 成。