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1、企业文化与团队建设 -Corporate culture & teambuilding,讲师：王丹维,课程内容,第一部分 企业文化 第一单元 企业文化的概念 第二单元 企业的“官方”文化 第三单元 企业的“大众”文化 第四单元 我们可以创造的文化 第二部分 团队建设 第一单元 从三个和尚说起。 第二单元 团队的成长阶段 第三单元 团队的领导者,本课程的特点：,浅 简 杂 实,第一部分 企业文化,“企业文化是个筐，什么都可以往里装” - 某非著名管理专家,官文化与民文化,官方倡导的文化: 特点? 规律? 推行的困难和障碍? 民间流行的文化: 特点? 规律? 改变的困难和障碍?,第一单元 企业文化
2、的概念,企业，组织，行为，逻辑，符号，群体，习惯 企业文化的定义：企业性格论 企业文化中的“人”,一、概念中的概念,企业与组织,什么是组织？ 什么是企业？,行为，逻辑，符号,行为： 人们在做什么？怎样做？ 逻辑： 人们为什么要“如此行事”？ 符号： 人们行为举止中有代表性的细节,群体，习惯,群体 “大家都这么做，为什么你非得例外呢？” 习惯 “咱们从来都是这样做事的，没关系”,需要留意的三对概念,封闭社会VS.开放社会 不苟言笑, 不形于色 谈笑自如, 开放交流 高内涵文化VS.低内涵文化 尊卑贵贱, 引而不发 直截了当, 心口合一 等级式关系VS.个性化关系 你必须如何如何 我觉得如此如此,
3、二、企业文化的定义：企业性格论,企业文化的定义：,企业内部人自认为应该如此做事做人的规则，制度，习惯，方式，关系，传统。的总称，叫 “企业文化” 企业外部人与该企业交往之后认定的该企业的 “性格”，叫企业文化,请思考：我们企业的性格是什么？,三、企业文化中的“人”,企业文化的三个主体：,老板： 我希望我的干部和员工。 管理层： 要想把工作做好，你必须。 员工： 在这家公司做事。,第二单元 企业的“官方”文化,价值观，使命，理念 愿景，方向，目标 口号，标识，形式 规则，制度，气氛,价值观，使命，理念,价值观 “先做人，后做事” 使命 “为客户提供实现价值的最佳产品” 理念 “品质改变世界”,愿
4、景，方向，目标,愿景： ？ 方向： ？ 目标： ？,口号，标识，形式,口号： 统一思想的提示语 标识： 建立认同感的形象刺激 形式： 突出组织整体性的格式组合,规则，制度，气氛,规则： 无规矩不成方圆 制度： 无约束不成体统 气氛： 万马奔腾还是万马齐喑,第三单元 企业的“大众”文化,企业人的行为驱动力 企业人的行为导向 企业人的互动关系 “潜规则”,一、企业人的行为驱动力,二、企业人的行为导向,三、企业人的互动关系,四、“潜规则”,明文化与潜文化,明文化的特点: 桌面上倡导的文化: 什么特点? 潜文化的特点: 散会后实际发生的文化: 什么特点?,第四单元 我们可以创造的企业文化,我们怎样看待
5、我们的过去？ 我们怎样看待我们的现在？ 我们如何期待我们的将来？ 我们准备创造什么样的组织？,一、我们怎样看待我们的过去？,二、我们怎样看待我们的现在？,三、我们如何期待我们的将来？,四、我们准备创造一个什么样的组织？,参考：企业文化的建设步骤,第一步: 核心价值观的产生: 我们为什么? - 信念 - 使命 - 价值,第二步: 企业目标的确定: 我们要什么? - 愿景 - 各项目标,第三步: 行为规范的形成: 我们遵循什么? -管理关系 -内外关系 -个人与制度 -人际关系,第四步: 承上启下的传承 - 老板的阐述? - 我们的理解? - 我们的转化?,第五步: 建立学习型组织与系统改进 -
6、学习型组织的含义 - 企业的健康成长,第二部分 团队建设,本部分内容,第一单元 从三个和尚说起。 第二单元 团队的成长阶段 第三单元 团队的领导者,第一单元 从三个和尚说起。,请思考:,在我们的传统中有一句俗语: 一个和尚挑水吃, 两个和尚抬水吃, 三个和尚没水吃 从团队的角度出发怎样分析呢?,团队的概念和要素,团队的概念: 请问，人们什么样的组合叫“团队”？ 团队的要素： 请问，根据上面的定义，组成一个团队的要素有哪些？,团队的成功条件,请问： 满足什么样的条件一个团队才能叫成功的团队呢？（我们往往把这样的团队叫做“高效能团队”）,第二单元 团队的成长阶段,团队成长的四步曲,第一阶段: 能人
7、团队 胜者为王败者走 (狼文化) 第二阶段: 非人团队 管理系统与兄弟情的冲突 (控制文化) 第三阶段: 打工团队 铁打的营盘流水的兵 开心我就干，不开心我就走 (理性文化) 第四阶段: 职业团队 营造生存, 营造共荣 (人的文化),参考：团队发展五阶段论,第一阶段： 形成期 第二阶段： 冲突期 第三阶段： 平稳期 第四阶段： 高效期 第五阶段： 沉睡期,第三单元 团队的领导者,张经理是一个很能干的人。他手下有10个员工，部门的日常工作很繁杂，每天的工作计划几乎都会因为一些突然发生的事项给打乱。他是11个人里最忙的一个，因为他总觉得大家的工作能力有限，让他感到不放心，怕出漏子。一般“大事或紧急
8、”的事他都亲自出马。久而久之，事无巨细他干得最多，下属们也习惯了。大家似乎有了默契，经理怎么安排，他们就怎么做，从不发表异议。 问：张经理有需要改变的地方吗？,例题一:张经理和他的团队,例题二：谁的错？,星期一,上级请小张帮忙写一份报告, 要求星期五完成. 星期五早上上班后, 上级问小张报告完成的怎么样了.小张说还在进行. 上级很不满意, 问他为什么没有完成? 他答本以为上级是下午下班前才要. 而且他遇到了一些很难处理的问题, 本来需要上级的指导, 但是上级前两天出差在外, 联系不上，就没有进行下去了。 上级听后很生气, 说: “交代给你的任务, 最起码应该提前完成, 现在你不但没有提前, 而
9、且还强调客观原因, 这是责任心的问题!” 小张认为上级有点太不近情理了, 又不敢说, 只能听着 请问：谁的错？,例题三: 下级的郁闷,某上级给下级布置了一个任务, 下级正在展开工作, 上级又接着布置了第二个任务, 下级问“先做前一个工作还是先做后一个工作?” 上级说：“你自己权衡一下轻重缓急不要什么都问我” 下级按照自己的判断先做了第二个任务过了两天上级问，第一个任务怎么样了，下级说还没有开始上级很不满意，问怎么回事，下级说先做了后面的任务 上级批评道：“你也不是第一次接受任务，连轻重缓急都看不出不动脑子” 边说边摇头 下级心里很郁闷 为什么？难道上级有错吗?,例题四：谁的错？,有一位主管，手
10、下有一位同事小王，人很聪明，做事很快，脑子也好用，就是说话太直，不会修饰，有时会得罪同事。主管认为是他涉世太少的缘故。 这天，主管有一个工作上的任务想向小王交代一下。他虽然已经有了比较确定的想法，但他觉得从平等和开放式管理的角度出发，最好是用商量的方式与小王交流。 但是，当主管刚刚将情况叙述了一半，小王就打断了他的话，兴冲冲地开始提出他的建议，完全与主管的思路不一样，还边说边比划，主管心里开始有点别扭。 过了一会，他实在认为商量的方式同小王谈工作不是个好办法，于是站起来说，“好了，你的意见很有道理，但是我们的工作有特殊性，这个问题恐怕不能按照你的建议来办。我的想法是就这么定了吧。” 请分析：问
11、题出在哪里？,例题五：骨干不热情了怎么办?,你手下有一位同事,本来是团队的骨干,但是近来表现平平,工作不能说不负责任,也不能说负责任;不能说没有热情,也不能说热情很高;能力不能说很强,也不能说不强.基本上是推一推动一动. 公司要求越来越严格,任务越来越高,你明显感觉到他应该快不能胜任了 当你跟他谈话,希望他自己多努努力的时候,他有点不满意地说,还能怎么样? 不是挺好的吗? 你怎么办呢? 问题的结在哪里?,例题六：以身作则的王主管,王主管是个勇于接受挑战的人。他正当年，精力旺盛，工作起来有声有色，象猛虎下山。他的座右铭是：不怕累死，就怕懒死。他手下的同事们也在他的带领下早来晚走，勤力工作。所以，
12、他的团队和他本人总是忙碌不停，应接不暇。 光阴似箭，王主管发现团队里的同事有的悄悄地调走，有的跳槽, 留下的人也失去了先前的干劲。HR部门告诉他说他团队里的员工反映在他手下工作很不开心。 问：王主管有问题吗？,领导者：是由一个人在其组织中的贡献 而不是单纯从他的职位来定义的,领导力：对组织中上下各级的影响力,领导风格：领导行为的模式是由下属 所感知的,练习：对领导者的挑战,上级: 好, 今天的会就开到这里. 大家还有什么问题? 小李: 我还有个问题. 我这任务这么多，如果忙不过来怎么办? 上级: 大家都会感到忙不过来. 所以你需要自己好好计划 小李: 那有些事情可是突发事件, 事先预料不到，有
13、可能影响进度 的呐, 我们也没有办法 上级: 这样的事情你应该会处理, 都做了那么久了。我可说清楚啊, 这任务必须完成，你想谁不忙啊？不要找借口 小宋: 领导, 这个新政策我从来没有接触过,心里真没底怎么干你 是不是得给个说法啊? 小刘: 其实这个事不复杂，我想马上开始干,但是毕竟没干过,最好 有个人教教我们 小陈：领导，这事开展起来以后每星期跟你汇报一下进度够不够？ 上级: 大家听着, 这次的新任务一定要坚决完成.不管什么困难,必 须自己尽量想办法解决. 我们每个人压力都很大, 我也一样. 面对挑战和困难,我们必须有足够的信心去克服.如果人人都 等待帮助,等待指导,在这么忙的情况下,我们还能
14、做事吗?大 家应该多开动脑筋思考问题,不要坐等其成,我们的团队应该 是最有战斗力的. 好, 散会. (?),练习:团队内部的矛盾,上任3个月，新主管刘江注意调整心态，端正角色，低调做人，专心做事，并且平常也很留意以身作则，对工作流程和分工没有做大的变动，工作进行还算顺利，似乎没有什么大的问题出现 不过今天发生的一件事却让刘江为难：当他给老赵布置一个工作时，老赵马上说他已经很忙了，实在做不过来，这个事应该让小陈来做才是，还顺便发了两句牢骚 刘江听他说的也有道理，便找到小陈小陈很爽快地立即接受下来 但是正好在一边的小李听到了这次谈话,事后吃午饭的时候,她有些不满地跟刘江说：“领导，有一句话我不知道
15、该不该说，小陈工作量太大了我倒觉得他不一定搞得好这件事为什么你不给老赵呢？老赵总是这样，挑好干的事情做.您就是耳朵根子软,咱们这是厚道的累死，滑头的乐死真不公平” 请问：今天的这个情况对刘江今后的工作预示着什么？,管理的含义,从事方面讲： 管理是目标，计划，组织，实施，控制，调整的过程 从人方面讲： 管理是通过他人并且与他人合作完成任务的过程,企业管理工作的基本着眼点,系统的发展,人的发展,系统不完善,对人的技能要求高,管理工作以标准作为行为尺度:,上级期待线,工作合格线,下属现状线,A,C,B,领导者领导团队成员的度,刘江的团队(1),王（男）刚刚应聘加入公司。他精神饱满，形象清爽、利索，做
16、事情带着一股热情和朝气，也很愿意向老员工学习和交朋友。但是，因为出来乍到，他对公司的操作程序和相关规章、环境并不熟悉，对部门的内部流程和习惯缺乏了解，其他部门的同事大都不熟悉，所以有时会发生满腔热忱地做事，但效果不理想的情况，甚至在别的同事或者客户那碰到软钉子。刘江有时想“随他磨炼吧，慢慢就好了,现在这么忙,顾不上这许多了”。,刘江的团队(2),李（女）来公司已经快一年了。她也经历了王的类似状况。但经过磕磕碰碰，她逐渐冷静下来，慢慢地自己摸索、学习，对公司、环境、客户、程序、人际关系等等都比较了解了。她渐渐感到日复一日的上班很简单，她感觉自己的工作没有什么大不了的,虽然刘江反复跟她说过要注意学
17、习更多的工作技巧,但是她总是认为自己已经很好了。有的同事向刘江反映说她与其他部门的沟通不够好，刘江向她指出这个问题时，她很诚恳地表示要注意，但过了一段时间，并没有什么改进。,刘江的团队(3),赵（男）是一个老员工。他参加工作有7年的历史，来公司也有二年半了。他做事很有经验、也很快，但刘江感觉到他有时有些消极，分配工作时遇到喜欢的情况就兴趣很高，干得利利索索；然而遇到不大喜欢的事情，他会放慢速度，个别时拖拖拉拉，甚至发发牢骚，如：“公司发展这么快,让我们做得这么辛苦，应该有更好的物质鼓励才是。这点钱够谁的?”云云。赵的人际关系有些问题，在团队里他仅仅同他看得上的一两个同事走得很近，互相也很配合，
18、但对其他同事则往往持公事公办的态度。做工作的时候，他会尽量往对自己有利的方向争取条件，如果出了问题，他也往往有很合理的理由把责任转移出去。,主管刘江的团队(4),陈（男）加入公司有二年的时间，他是那种积极向上的同事,肯于助人，担当任何工作都有条不紊地完成，即使出了意外任务失败，他也会直截了当地找到刘江承担责任，然后说明情况，并提出建议。他虽然不是那种张扬的人，但为人也很热情、开朗，大家都愿意与他交流和合作。 刘江对陈有很好的印象和评价，为有这样的同事合作而高兴。这天，他下班回家后在饭桌上谈起陈的情况，他老婆跟着说：“你有这么好的同事，哪天我们请他出去喝茶！”而他母亲却叮咛了一句：“好是好，你也
19、要小心。当心他表现太好了，公司看重他，把你的位子给挤掉了。”。,官本位的领导文化,领导是上级 领导是权力 领导是父母 领导是上帝 领导是资源优先享用者 领导是特权行使者 领导是最智慧的人 领导是最正确的人 领导是最受关注的人 所以, 当了领导就应该什么都有, 然后又不担责任,领导者的威信,领导者的威信决定了领导的效果 领导者的威信来自于对方的信任 权力与强力不能产生威信 领导者有无威信是一个结果，不是一个前提,领导者培养威信的7个基础方面,专家水平: 你对业务领域是否是公认的权威 信息解读: 你能够为对方提供什么资讯 个人魅力：性格/习惯/特长等对下属的影响 合法身份: 你是否能够根据身份进行工作 奖惩动作：运用岗位权力奖惩下属的表现 关系程度: 你与公司的上层是否沟通顺畅 强制: 你是否能够在适当的时候应用你 的压迫力量,