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1、第 1 页 公司职员个人年底工作计划 特征码 gdVpTaEwtVPuuNTKrDpW 【篇一】 一、创建“服务形象” 严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用 语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好; 不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。 二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务” 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便 随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习， 多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户 沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供 质量三包处理(包修、包换、包退) 三、增强责
2、任感、增强服务意识，团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效， 当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问 第 2 页 题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带 来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。 时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与 领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团 队合作能力，来更好的服务于客户。 四、及时处理客户投诉 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg- s006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写 客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措
3、施。每周 对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题 的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并 送相关部门。 【篇二】 自身建设方面：由于自己参见工作时间比较短，自身经验 和处事能力、人际关系方面都需要全面提高。一方面，自己认 真努力完成工作，并对自己的工作进行自查，自我监督。另一 方面，离不开公司领导的关怀指导和公司同事的帮助。 “三人行 必有我师” ，我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。工作方 面：一、公司 erp 的现实状况。对于我们公司来说，erpk3 系统，还是一个比较新鲜的事务，虽然我们每天都在说 k3，但 是，现在 k3 系统在我们公司运行上线还处在初
4、步的阶段。 目前，只有仓储部仓存模块和财务部总账模块、 第 3 页 应收应付和存货核算，对系统实施了比较全面的应用，第一期 计划范围内的公司供应链中的销售模块和采购模块，还只是用 了一些皮毛，公司其他部门还没有实现信息化。另外，公司现 行的 k3 系统编码方案规则不合理，存在中文、英文、字母和希 腊文字共同组成的编码以及重码、无码现象。编码权限下放， 造成编码规则不能很好的执行，编码混乱。公司试用一段时间 的条形码也不是国际通用，给人造成产品不入流的假象。还有， 因这是一期遗留项目问题，我个人对 k3 的相关经验不是很多， 实施起来需要金蝶公司的配合。 但目前看来，配合还是有些问题需要协调。二
5、、三月份工 作计划的安排。针对上述公司 erp 运作方面出现的公司现实存 在的状况，整个三月份，拟计划三月底完成公司 k3 系统物料编 码的调整工作，实现新旧代码的转换以及一期项目中的销售模 块和采购模块的培训，实施和上线后相关问题的解决维护。具 体工作安排如下：1.物料编码的调整：因年前相关工作的调整， 物料编码的调整推迟了一个月，中间旧的物料编码又新增了很 多，给这一块的工作造成了一定的难度。整个物料编码的相关 工作会贯穿整个三月。 这中间需要相关部门的配合。我个人这方面同时做新旧代 码对照和新代码审核及每天新增编码的修改，工作内容、工作 量比较大，需要增加短期配合工作的工作人员和我一块工
6、作。 另外，因为本人一直从事公司办公室、后勤等相关工作，对公 第 4 页 司的生产线、产品不甚熟悉，中间可能有很多产品物料编码方 面的问题需要和相关部门同事进行沟通交流，希望本着为了公 司的长足发展，能够得到领导和同事的配合。2.销售和采购模 块的实施：通过与金蝶相关实施人员的协调联系，在三月份订 出时间，请实施人员过来对我们这两个模块的相关使用做一下 培训并跟踪指导，同时对我们的物料编码工作进行指导配合。 上线实施后，相关软件操作、运行方面出现的问题进行跟 踪解决和系统维护。三、下一步工作计划的安排。1.定期做好 k3 系统服务器的维护、备份工作。保障 k3 系统的正常运行。 针对单机用户使
7、用 k3 系统出现的问题，进行处理。2.针对公司 战略决策中的时间安排对 201x 内需要实现信息化的部门进行调 研。将第二期计划中需要上线的系统模块分四部实施：首先， 与系统上线运作相关部门组成相关的项目小组，对项目进行分 析、调研，把相关的业务需求整理并确认实施方案。其次，将 系统能够实现的相关业务需求，对业务流程进行梳理、微调(企 管部、相关部门配合)，并对系统上线模块进行培训和技术指导。 在次，对上线相关模块进行测试运行，出现的相关问题有针对 行的解决和完善。最后，系统正式上线运行期的维护以及运行 期问题的反馈和总结，给以后系统实施提供宝贵的工作意见和 经验。四、其他工作计划的安排。
8、除了工作重点 k3 项目外，还有其他几项工作安排：1.配合 人力资源部把玉舟人力资源系统全面运行上线，实现系统化发 第 5 页 展。2.配合网管对公司的办公自动化系统和邮件服务器拟定计 划，实施。3.公司的网站进行页面的更新维护和公司的网站服 务器的建立。4.领导交办的其他工作。五、针对公司发展提出 的建议在日红公司工作的两年时间里，对公司也有一定的了解， 下面就公司的相关工作提出自己的意见和建议。 因为搞物料编码的原因，就前期对物料编码的调研发现的 问题总结如下:公司现在的编码比较混乱,研发部门有自己的成 品编码,业务部门下定单的时候,有客户订单号和货号,生产有自 己的配件编码,镀一种颜色,
9、就会有一种编码,模具有自己的模具 编码，k3 系统有自己的 k3 编码。一款产品，会有几个编码， 好几个名字，到了一个部门，可能编码就有变化，需要编码对 照，才有可能指导自己和兄弟部门可能其实是用的一个东西， 只是叫法不同。这样，很不方便。 建议公司成立编码部门或者小组，对公司所有的编码进行 整合，有必要的话，可以抹去客户相关编码，从订单到我们业 务员手里，业务员生产下单，公司一律走自己的编码，出厂后 (发货)，由仓储部(物流)在使用客户相关编码对照发货。这样 切断的好处有：跟客户打交道的只有相关接口部门，这样我们 公司的相关技术信息也不会外露，以后公司发展壮大后有自己 的品牌以后，公司的相关
10、编码，条形码和进销存流程也比较顺 畅，避免到时再整合物料编码带来的诸多麻烦。 【篇三】 第 6 页 1.建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工 作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员 与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网 络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行 指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。 2.构架新型组织机构 3.增加人员配置 (1)信息管理员：市场部设专职信息管理员 3 名，分管不同 区域，不再兼任其它工作。 (2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两 名,其它各办事处所辖区域均设市场
11、开发助理一名。 4.强化人员素质培训 春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理 的招聘和培训，使 xx 年新的管理制度实施过程中市场部在人员 素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理， 切勿滥竽充数。 5.加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立 和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建 立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核 制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以 第 7 页 分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的 工作。 6.动态管理市场网络 市场开发助理与信息管理员根据信息员提
12、供的信息数量(以 个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项 指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位 的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的 背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能 性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效 性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理 制度) 7.加强市场调研 以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业 务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在 的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料， 为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方 面作好参谋。