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1、山东临工,山东临工营销公司 2008年月日,客户售前 售中培训资料,欢迎选购临工产品！ 希望临工的产品与服务让您满意！,内容提要,第一部分 售前培训 一、临工企业简介 二、产品导购 第二部分 售中培训 一、产品交接注意事项 二、装载机的操作保养知识 三、违章及操作不当造成的后果 四、临工营销服务体系简介,第一部分 售前培训, 中国机械工业500强 中外大型合资企业,（一）新工业园办公区,一、临工企业简介,工业园俯瞰, 一期工程总面积1200亩,生产基地,二、历史回顾,三、强强联合：,2006年月日山东临工与沃尔沃正式签约合作,2007年10月，沃尔沃在临沂增资签字仪式,资金支持：,VOLVO技
2、术专家现场指导,技术支持：,培训支持：,VOLVO专家现场培训,技术引进：,VOLVO模块化变速箱的引进,国家领导人在瑞典VOLVO总部参观 （对临工与VOVLO的合作给予了充分的肯定）,四、我们的业绩：,二 、产品导购,（一）临工系列产品简介,加大斗、岩石斗、除雪装置、侧卸斗、夹木机、抓草机,完整的产品线、众多的差异化配置，如何正确选择？,（二）作业工况与差异化机具匹配方案,坚固 耐用！,1）矿山、石料场工况,最佳配置：岩石斗,使用误区：标准铲斗！,缩短使用寿命！,2）粉尘工况最佳配置：加装复合空滤器！,防止发动机早磨,粉尘工况,使用误区：单级空滤器！,引起发动机早磨,3）煤场作业最佳配置：
3、 加大铲斗！,装卸 效率高！,煤场作业,使用误区：高卸铲斗！,效率 降低！,4）货场装车最佳配置：加高或超高动臂！,高手装车 游刃有余,使用误区：标准动臂！,比较 勉强！,5）土方作业最佳配置：标准铲斗！,6）木料装卸最佳配置：加木叉！,7）推雪除障最佳配置：推雪机！,第二部分 售中培训,为保护你的权益,在交接新产品过程中,按整机交接记录单所列的项目认真检查,如实填写.并在签名处亲自签名.如不按要求操作,产生的一切后果由自己承担.(整机交接记录单装订在保修手册内),1.友情提示：,一、产品交接注意事项,2.交接项目（以临工LG952装载机为例),2) 液位检查（静态下进行),制动液液位,液压油
4、液位,3) 润滑检查,4) 螺栓紧固检查,工作装置螺栓紧固检查,5) 发动机运转检查：,查看发动机运 行时的声音、 烟色、仪表 读数等项目。,6) 转向系统检查：灵活性、可靠性,7) 工作液压系统检查：外观及可靠性,7) 制动系统检查：可靠性,驻车制动,行车制动,8) 仪表电器系统检查：读数、插接可靠性,发动机水温表： 绿区刻度范围属正常,3.填写整机交接记录单,二、装载机操作保养知识,（一）安全操作注意事项 （二）装载机的保养细则 （三）装载机的作业方法,（一）安全操作注意事项,身体状况良好时才能操作机器 ！,检查现场是否有引起危险的异常情况！,2、现场安全：,不要过分靠近高压电线（或地下电
5、缆、管道等）。,启动前绕车检查确定周围没有人或其它障碍物！,3、启动前安全检查：,控制杆上挂有警告标志，切莫启动机器！,在平路上行驶时，铲斗离地面4050厘米 。,4、行使及操作注意事项：,禁止将动臂举到最高位置（活塞杆全部伸出） 进行挖掘作业 !, 当下坡时，应缓慢行驶，禁止熄火滑行。 铲载重物，下坡时应倒退行驶。, 上坡时要降低重心； 工作装置举升时严禁转向 !,密封空间（船舱或井下）作业时，一定要保持良好的通风。,必须使用山东临工的专用油。,（二）装载机保养 1、油品的选用要求,2、配件的选用要求：,必须使用正宗的山东临工配件。,装载机（保修一年）：50100小时、200300小时、80
6、0 1000小 时、14001600小时、18002000小时 装载机（保修半年）：按保修一年的前三次时间执行 压路机：50100小时、600700小时、12001300小时、 19002000小时 小 挖：50100小时、200300小时、500600小时、 10001100小时、20002100小时,3、临工产品强保时间,自购买之日起对产品实行强保服务，强保服务时间：,4、装载机保养检查项目,1）检查油品（发动机机油、变矩油、液压油）是否 应该过滤（用滤油机）或更换； 2）检查滤芯（空滤、柴滤、各油箱滤网等）是否应 该清理或更换； 3）检查螺栓（制动钳紧固螺栓、传动轴紧固螺栓等）紧固 情况
7、； 4）检查各销轴（上下铰接销、动臂销、摇臂销、铲斗销等） 黄油润滑情况； 5）检查储气罐积水是否排放；,6）检查制动管路是否有空气（通过制动钳放气嘴排放）， 及时排放，确保安全； 7）检查各类气压（轮胎气压、制动气压等）是否正常； 8）冬季检查水箱是否加注防冻液； 9）检查蓄电池是否失效（按电眼的颜色，以德尔福电瓶为 例，绿色表示正常；白色表示电池报废，黑色表示需要 充电）。,（三）装载机作业方法：, 铲装岩石，铲斗应有向 下的一个倾角； 铲装土方，铲斗应水平放 下，正对料堆铲入； 铲斗插入料堆的同时，应提 升动臂不使铲斗插入太深。 通过提高动臂，使轮胎产生 充足的牵引力。,铲斗装好料，然后
8、车辆倒退并将斗中的料一点点散落。,装载机面向料堆，铲满料后装载机倒车，然后让自卸汽车进入装载机及料堆之间。该装卸方法循环时间最短。,设定自卸车位置，使之与装载机退后方向大约成60角，铲斗满料后，装载机返回，转一角度，驶向自卸车。装载机作业的V型角度越小，工作效率就越高。,三、违章及操作不当造成的后果,错误用油 滤芯损坏 油道堵塞,沙场作业 过度磨损,满载超高行驶 活塞杆弯曲,缺少黄油 销轴磨损,胎冠花纹沟刺透,胎胎面胶啃伤、胎冠顶爆,四、临工营销服务体系简介,评价要素： 产品总体评价 Uptime Support- Overview 售后支持 Ownership Care Overview 客
9、户关怀 Competitive Satisfaction Index COSI 用户满意度指数,一、贝恩国际咨询公司 对中国工程机械前四名公司的评价,临工的产品评价与柳工并列行业第一名，远高于龙工的得分。,2007,产品总体评价,2007,客户关怀,临工的客户关怀位居同行业第一，龙工、厦工滞后。,售后支持,临工的售后支持位居行业第一位。,用户满意度指数,临工排名最高，位居第一，龙工明显低于其他厂家。,遍及澳大利亚、中东、土耳其、蒙古、俄罗斯等十几个国家和地区。,二、营销服务网络,国际网络,Distribution mapping,80,国内网络,200多个销售代理商， 180多个临工服务站。,
10、临工旗舰店,三、终端卖场建设,4S专营店,4S专营店是山东临工对终端卖场最基本的建设要求，实现了整机销售、配件供应、技术服务、信息反馈四位一体的“一站式”服务。,流动式维修车间,上门服务更快捷！,庞大的配件储备,四、服务口号,创造价值 提升品牌,服务理念,产品自购买之日起，保修12个月或工作2000小时（以先到期限为准， 2008年1月1日执行）。 1）本省及周边三百公里以内地区24小时到位 2）外省(市、区) 48小时内到位 3）边远地区72小时到位（交通不便、无手机信号地区除外）； 4）如以上规定时间内不能到位，山东临工向客户承诺：每超过规定时间 一天，赔偿客户人民币118元。,五、临工服务承诺,携沃尔沃之手 走国际化之路！ 我们要成为用户的首选！,感谢大家参加本次会议,