吴群学老师赢在中层.ppt

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1、海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 主讲：吴群学老师 海纳管理咨询 赢 在 中 层 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 内 容 结 构 温馨提示：标题前有“”是学员自己阅读，老师仅作提示。 第二节：中层经理的职业心态塑造 第三节：如何激励下属，提升团队士气 第四节：如何带好下属，留住下属 第一节：中层经理的角色认知 第五节：如何做好下属，辅助上司 第六节：中层管理的责任意识与问题解决 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 中层经理的角色认知 第一节 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 中层是糖

2、葫芦，又是夹心饼。 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连 接者 还是一个夹在高层和基层的夹心饼 。 中层是什么？ 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 1、中层经理的三种角色 下属 同事 上司 把上司搞定，你会好过 把同事搞定，你会好活 把下属搞定，你会好干 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 辅佐 篇 如何辅 佐上司 管理 者 共 事 篇 如何 与人 沟通激励 篇 如何激 励下属 平行 关系 管理作为对上关系 对下关系 企业 利润 配合上司配合上司 指指 导导 部部 属属 协协 助助 同同 事事 案例分析 中层管理人际关系四法 中层管理人员新型关

3、系 图 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 2、中层主管的7大管理能 力 目标设定的能力 问题分析与管理改善能力 组织与授权能力 传达与沟通能力 激励部署的能力 培育部属的能力 自我革新的能力 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 中层主管的自画像 铜头 不怕碰钉子、越碰越硬 铁嘴 能说会道、协调能力强 飞毛腿 走动管理、反应速度快 蛤蟆肚 宽宏大量、能容人容事 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 管理管理= = + + + + 管理的4 R原则: 找对的人 Right People 放在对的位置 Right Posi

4、tion 用对的方法 Right Ways 去做对的事 Right Things 3、中层经理管理的内容 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 决策: 做什么， 执行: 借力完成工作 有效 沟通 开发 辅导 管理 授权 人员 激励 绩效 考核 团队 建设 管理技能和领导力 角色 认知 情绪 控制 成本 管理 时间 管理 管理之“道” 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 以以 取代取代 以以 取代取代 以以 取代取代 以以 获获得得 以以 获获得得 中层管理新思维的转变中层管理新思维的转变 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-881142

5、69 中层经理的职业心态塑造 第二节 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 技能技能习惯 习惯 这些因素决定您的工作绩效 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 积极的心态积极的心态 + + 清晰的目标清晰的目标 成功的起点成功的起点 总结： 心态决定一切 行为 命运 心态 结果 习惯 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 中层经理应具备哪些心态呢？ 1、积极的心态 2、包容的心态 3、敬业的心态 4、付出的心态 心态决定一切 5、合作的心态 7、感恩的心态 6、学习的心态 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-881

6、14269 消极心态消极心态表现：表现： 1 1、总是注意别人做得不好的地方、总是注意别人做得不好的地方 。 2 2、总是将注意力放在自己、总是将注意力放在自己 不能解决的范围。不能解决的范围。 3 3、总是希望别人先改变，、总是希望别人先改变， 自己才改变。自己才改变。 积极心态积极心态表现： 1 1、总是注意自己做得不好、总是注意自己做得不好 的地方，并想办法改进。的地方，并想办法改进。 2 2、总是将注意力放在自己、总是将注意力放在自己 能想办法解决的范围。能想办法解决的范围。 3 3、总是先寻求自己的改变、总是先寻求自己的改变 ，从而带动别人改变。，从而带动别人改变。 积极心态 海纳，

7、专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 如果你不能成为山顶上的一棵松. 就做一棵小树生长在山谷中. 但必须是小溪边最好的一棵小树. 如果你不能成为小溪边最好的小树. 就做灌木一丛. 如果你不能成为一丛灌木. 就做一片草绿. 让公路上也有几分欢乐. 如果我们不能都做船长. 我们就做海员. 如果你不能做一条公路. 就做一条小径. 积极的阳光心态语录 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志； 感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿； 感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧； 感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊； 感谢遗忘你的人

8、，因为他教会了你该独立； 感恩的心态 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 感恩是什么？ 感恩是心存感激，珍惜目前所拥有的一切。 感恩是人间慈爱，人性真善美的德行。 感恩是感受情，报答恩。 感恩是适时伸出援手，体会生命的喜悦。 感恩是饮水思源，永怀感激之心。 感恩是时时记着别人对你的好。 感恩是随时随地用肢体语言表达流露你的关怀。 感恩是因为你的情深义重，成就了我存在的价值。 感恩是温柔的心，融化顽劣的性情。感恩是受人点滴，涌泉相报 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 职场做人感恩的心态： 感恩的心态 感谢你我一起走过激情与梦想! 感谢你我一起

9、面对现实与理想! 感谢你我一起品尝胜利与艰辛! 感谢你我一起憧憬未来与成功! 感谢你我一起欢笑、一起成长! 感谢各位加入我们的团队！ 只有感激、感恩、感谢我们才能战胜一切！ 达成目标！ 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 如何激励下属，提升团队士气 第三节 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 引 言 故事是这样的。 一个猎人。带着一只猎狗打猎。 猎人的目标是想办法激励猎狗， 以抓到尽量多的兔子。 请用3分钟的时间设计一套激励 猎狗的方案。 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 v 什么是激励？ 激励（motivatio

10、n） 动机 激发工作动机，鼓励工作激情 激励是一个过程（激励机制） 企业需要一个持久而良性循环的激励机制企业需要一个持久而良性循环的激励机制 1.什么是激励 ？ 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 2.激励的逻辑过 程 F企业追求什么？ 利润/效益 F员工追求什么？ 个人的需要 v激励是管理中的关键桥梁 统一：个人利益与组织利益 详见详见“激励的过程模型图激励的过程模型图” 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 附：激励的过程模型图附：激励的过程模型图 企业激励机制的建立在于过好三关： 人力资源管理是建立企业激励机制 ，保证激励过程良性循环的手

11、段。 个人 努力 工作 绩效 组织资 源奖励 满足个 人需要 123 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 a.需求层次 理论 强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护 员工不致失业 激励时试图利用增加工资、改善劳动条件、给予更 多的业余时间和工间休息、提高福利待遇等来激励 员工 寻找和建立温馨和谐人际关系,采取支持与赞 许的态度,开展有组织的体育比赛和集体聚会 等业务活动 采取公开奖励和表扬、颁发荣誉奖章、在公司 的刊物上发表表扬文章、公布优秀员工光荣榜 等手段提高员工自豪感 工作丰富化、让员工承担责任、提供事业舞台并帮 助其设计个人职业生涯发展轨道 3.经典激励 理

12、论 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 激励员工的二大法宝 保健因素 激励因素 物质激励 没有它员工 会不满意， 有了它，员 工不会更满 意如：工资 福利、人际 关系、工作 条件、制度 政策、工作 环境、办公 设备等 精神激励 没有它员工 不会不满意 有了它，员 工会更满意 如：员工成 就感、领导 对员工的赏 识、挑战性 工作、事业 发展前途、 责任感等 60 40 3.经典激励 理论 b.赫兹伯双因素理论 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 下属的排 名 员工希望从工作中可取得 上司的排名差别的绝对值 1有挑战性的工作54 2完成任务的成就

13、感86 3归宿感107 4工作安全22 5良好报酬14 6晋升及成长33 7良好的工作环境43 8良好的同事关系62 9合理的纪律要求72 10公司对个人的照顾91 从调查数据分析看激励 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 十种不花钱的胡萝卜激励方 法 竞争竞争 贡献贡献 共餐共餐 机会机会奖状奖状 刺激刺激 礼物礼物 称赞称赞 关怀关怀 表扬表扬 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 效价期望值 效价：这件事完成后，到底值多少价值 期望值：做这件事成功的可能性有多大 案例：去香港旅游 质检科科长为了激励员工的积极性，决定 对评出的前二名优秀员

14、工安排去香港双人双 飞游。这项政策出台后，大家一直看好小王、 小李、和小刘三个人。 小王没去过，效价为1，但成功可能性为0.5； 小李去过，但女朋友没去过香港，效价为0.9 ，但成功可能性为0.7； 小刘，但她不想去，因为准备结婚 故效价为0。他的成功性较大期望值为1。 3.经典激励 理论 c.期望 理论 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 a. b. c. d. e. 4.有效激励的五大原 则 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 5.有效激励员工的8种方法与 艺术 表扬激励 培训激励 目标激励 工作激励 授权激励 考评激励 参与激励 情感激

15、励 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 甄选 淘汰 培训 成长力 凝聚力 队团 业职 领导力 执行力 产品 服务 竞争 战略 企业A 企业B 4321 学习型组织的建设 战略：以未来为基点，为赢得持久的竞争而作出 的事关全局的重大筹划和谋略。安索夫从战略 计划走向战略管理） 5.2 5.2 培训激励 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 1.全员梯队培训制 全封闭入职培训，如果试用期3个月内，还没有接受企业文化培训，不许进入工作 岗位 。 在职五层次培训：第一层，基层员工的培训；第二层，基层管理人员的培训；第三 层，厂长经理级、中心主任级的培训

16、；第四层，高层管理团队的培训；第五层，董 事会成员的培训。 2.讲师内外结合： 启用蒙牛内部素质比较优秀，且通过了严格的考试的年轻人。 3.培训一致化 每年每家厂选23名员工到商学院学如何讲企业文化，再回厂宣讲。 4.学习例会制： 每周一个下午，所有的干部参加。牛根生是学习例会的第一个讲师，他每个月都要 讲一次课。第二讲师团队是蒙牛的十个副总裁以及党委书记。副总裁们在学习例会 上一年讲两次，上半年一次，下半年一次。蒙牛的第三个讲师团队中层干部、蒙牛 商学院的老师、专职讲师等 蒙牛的育人机制蒙牛的育人机制 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 目标重点的把握 20%重要目

17、标 60%一般目标 20%次要目标 运用目标管理运用目标管理SMARTSMART准则准则 制定有效可行的计划方案制定有效可行的计划方案 Specific(Specific(明确的明确的) ) Measurable(Measurable(量化的量化的) ) Action Oriented(Action Oriented(挑战性的挑战性的) ) Realistic(Realistic(务实的务实的) ) Time related(Time related(有时限的有时限的) ) 5.3 目标激励 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 5.4 工作 激励 工作丰富化 工作的完

18、整性 工作的独立性 工作的挑战性 工作的复杂性 工作的重要性 建议：进行工作再设计 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 5.5 授权激 励 张小姐是一家软件公司的销售主管，能力强，热爱工 作，成绩显著。今年5月，被派到她喜欢的上海分公司 ，升任销售经理，薪水也增加了。但是，近期她工作 不但没有热情，甚至有辞职的念头。经了解得知：原 来，引起张小姐不满的原因来自她的上司。她的上司 对张小姐刚到上海工作颇不放心，担心她做不好工作 ，总是安排一些很简单的工作，并且在张小姐工作时 也经常干预。张小姐工作能力较强，习惯独立思考问 题、解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非常不习

19、惯，并逐渐导致不满。 加了薪，她为什么还想辞职？ 假如你是张小姐的上司，你怎么做？ 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 5.6 考评 激励 全程考评 过程（行为、态度、知识、技能） 结果 （业绩指标） 明确考评目标 让员工知道：考评对他的发展很重要! 制定合理的考评标准 考评反馈 总结经验，寻找不足，进行辅导 正结果公开张榜 负结果私了鼓励 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 5.8 参与激 励 建立员工合理化建议渠道 intranet 定期会议 单独交谈 e-mail 辅导员工进行系统级思考，提供全局性信息支持 在2003年度亚洲最佳雇主调

20、查中排名第7位 的香港新昌地产管理有限公司提出，如果员工 的建议帮助公司节省开支，就可以得到节省下 来的开支的一部份，最高为10万港元(约合 12,820美元)。该公司的员工去年提出了201项 建议，其中20%被采纳。这些建议以及员工们的 其他工作方案为该公司节省了150万港元，而公 司拿出了3万港元奖励员工 对合理建议给与奖励 韩国精密机械株 式会社实行一种 独特的“一日厂 长制”管理，即 让员工轮流当厂 长管理厂务.实施 当年即为工厂节约成 本300多万美元。 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 如何带好下属，留住下属 第四节 海纳，专注于制造业管理效率提升 0

21、531-88114269 力 服 才 服 突发事件靠力服 平时靠才服 与其发号施令，不如身体力行。-塞。约翰逊 1.如何树立自己的 威信 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 经理、主管 减少琐事及 重复的工作， 以便有更多 的时间和 精力处理重 要工作和事情. 1.节省精力 避免工作的堆积 让部门工作流程 更加顺利 2.减少瓶颈3.激励员工 给员工独立空间， 让他们独立完成 工作，下属感到 自信心和成就感. 4.发展员工 通过授权让员工 尝试新工作、解 决新问题，可以 促进员工成长,增 强员工自信心， 同时也可以挖掘 人才，培训储备 干部. 2.用人的诀窍-学会授权

22、正确理解授权 1.授权是什么? 授权就是通过他人来达成工作目标，授权只是授予权力，授权要有适当 的权限，授权就是要授予决策权. 2.授权不是什么? 授权不是参与，授权不是弃权，授权不是授责，授权不是代理职务授权 不是助理，授权不是分工. 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 授权的范围 人事权 人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发、管理 财务权 预算审批、费用支出、利润分配、成本控制 物控权 物品使用权、资源利用权 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 授权四步法 授权的三种形式： 1.低度授权（参与） 2.高度授权（自主） 3.完全授权（放任）

23、3.3.管理者正确用人的诀窍：管理者正确用人的诀窍：学会学会授权 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 “留”住员工七大要点 需 要 荣 誉 4.留住忠诚员工的七大要点 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 留根 留 留人 给梦 给 给钱 5.管理者带好员工的艺术 如何运用情呢？ （1）上对下- （2）下对上- （3）平行者- 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 与员工的沟通程度 管理员工的程度 式 告 知 教 练 式 式 与 参 式 权 授 观 监 察 控 鼓 励 问 题 决 解 劝 释 解 服 示 引 导 指 没能力

24、 没意愿 R1 没能力 有意愿 R2 有能力 没意愿 R3 有能力 有意愿 R4 高 高 低 低 员工的成熟程度 6.如何当好教练式的管理者 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 衡量一个人肯干与否的标准，包括四个层面（1）能干（2）肯干（3）忠诚（4）持久 不会做的时候。技能不足技术不佳 、过程不明了标准不确定。 会做而不做时，待遇低、工作多。 会做、肯做而不敢做时。怕做错了 骂他。 会做、肯做、敢做而不多做时，怕 越过自己的份内， 做错了事时，怕背后对他不利， 可持续成长 方法是 他 尊重知识技能 方法是 他 方法是 他 方法是 他 方法是 他 7.问题型员工流失原

25、因与防范措施 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 海尔集团海尔集团董事局主席张瑞敏董事局主席张瑞敏 说说: : 对80后员工要更多采取激励领导的管理方式 ，而不是传统的硬性管理方式，管理者也 要努力成为一个具有号召力的领导者。- -张瑞敏 万科高层曾感叹： “遇到80后，我十几年 的管理经验要清零了!” 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 如何做好下属，辅助上司 第五节 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 让上司知道： 让上司有效： 让上司轻松： 让上司省事： 1 1、如何获得上司的好感和欣赏 海纳，专注于制造业管理

26、效率提升 0531-88114269 2、向上管理的方法 弥补上司不足 站上司的角度看问题 辅助决策； 激励上司； 进不居功，退不避祸 遇到矛盾的时候 责权分配授权 展示自己长处 明确工作目标 汇报工作进度 分担工作 勇于承担责任 提出合理化建议 提醒 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 案例分析：深圳某公司为了奖励优秀员工，制订了一项国庆云 南丽江的旅游计划，名额限定为每部门8人。其中品质部经过 评选后，有10个员工都非常优秀并且都想去，部门经理需要 再向上级申请2个名额。于是部门经理对上级领导说：“朱总 ，我们部门经过评选有10位员工都非常优秀，可只有8个名额

27、，剩余的两个人会有意见，能不能再给两个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出8个名额给每个 部门就已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀 ，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我 看这样吧，你们两个做经理的，姿态高一点，明年再去，这 不解决了吗？”面对朱总：部门经理如何提建议？ 3、向上司提意见的诀窍和注意事项 -与上司沟通畅通无阻之秘密武器 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 总结：与上司沟通畅通无阻之秘密武器 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 4、工作中与上司沟通的四种情况 我们要悉心倾听， 要听懂上司的

28、话中话 我们听懂后要给 上司一个( ) 如何接受指示 -如何接受指示 分析使命，审查内容 得出结论; 支持鼓励 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 如何汇报工作 一定要记住： 向上司汇报工作时， 第一句话应该是先说（ ） ， 再征求意见是否要说过程 能（ ）汇报的事前汇报， 不能事前汇报要（ ）汇报， 不能事中汇报还要事后汇报 一定要记住： 4、工作中与上司沟通的四种情况 -如何汇报工作 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 -如何讨论问题 上司找下属讨论问题 不要说我还不知道，而应该说我马上去了解 要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求

29、询问上司对这件事是否还有其它的交待 下属找上司讨论问题 要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境 带给上司不仅是问答题，更重要是带给可选答案 避免发生争执 4、工作中与上司沟通的四种情况 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 -如何发表异议 张飞被东吴士兵杀死后，刘备悲痛万分，急 于给张飞报仇，要出兵东吴。诸葛亮知道， 出兵东吴肯定要失败。但是刘备的报仇心切 ，打不过也要打的。这时诸葛亮知道劝也劝 不住，就把所有的后方的事安排好以减少损 失。结果，果不出诸葛亮所料，刘备失败而 归。而这是诸葛亮这次却安慰刘备说这是天 意啊。 4、工作中与上司沟通的四种情况 海纳，专注于制造

30、业管理效率提升 0531-88114269 5、优秀下属七戒 律 不可盲目界入上司的生活 不可背后说上司的坏话 不可过于突出自我 不要承诺无法达到的目标 资讯不是资料 不要只带问题来见他 不要以为上司知道的与你一样多 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 中层管理的责任意识与问题解决 第六节 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 问题 就是现状与目标产生 ，不知道原因，需要知道原因， 并且需要解决的事情 问题意识 就是对问题的 何谓问题？何谓问题意识？ ? 理想情况 实际情况 1.1.问题与问题意识 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-

31、88114269 2.2.工作中的问题分析与探讨 目标 标准 w 问题如何分类? 技术面 管理面 复合性 什么是关键问题? 时间上判断 由后果推测 从效益分析 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 3.改善的基本心态与 思维 改 善 的 优 先 顺 序 人 方法 物料 机器 改善的心态与思维 抛弃固有的传统观念 思考如何做，而不是为何不能做 不找借口，从否定现有的做法开始 立即改正错误 从不花钱的项目开始改善 遇难而进，凡事总有办法 众人拾柴火焰高 改善永无止境 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 问题结构有如冰山 why why why wh

32、y n次 （根本原因） 治标 n次 （表面原因） 治本 why 现况未来 问题 处置 现象 (可感觉，可量测) 事出必有因 问题分析与系统思维 -冰山理论 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 问题比率 50 100 树立习 惯和纪律 采取简 单方法 应用高 级工具 5个为什么 3个C 系统的问题解 决方法传统的 质量控制工具 试验设计 Doe法 经验证明，多数工作 问题可用简单的方法 予以解决。关键在于 纪律性和执行。 5个为什么的特点是就问题点直接发问，回答也只需要就问题作直 接回答，回答的结果又将成为下一个发问的问题，连续5次就可问 出问题发生真正原因 海纳，专注

33、于制造业管理效率提升 0531-88114269 5个“为什么” 为什 么为什 么为什 么为什 么为什 么 问题根源 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 三现主义与个为什么 -快速现场解决 问题 简单问题处理方法 三现主义:现场 现品 现象 5个为什么: 发现问题的七件常备工具: 记录、量度、检测、测时、 计算、包装、联络表 马上在场采取应急措施 追查原因时连续问5个为什么 ？ 直到找到最直接的根本原因 在问题根源处予以解决。 制定措施，预防再发生。 有机溶剂 天那水 。 用何种方法去除？ 材料在加工时自然 形成的脂膜。 为何有油脂？ 胶条表面有油脂。为何工件面需处

34、理？ 胶条表面需处理。为何附着性不好？ 附着性不好。为何会脱漆？ 问题：胶条表面喷漆后脱落 解决方案 将胶条在天那水中浸分钟取出晾 干后喷漆；将此方法写进作业指导书中。 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 计划 Plan 反馈 Action 检查 Check 执行 Do P D C A 找问题 找原因 找要因 订计划 总结经验 提出新问题 4.PDCA问题解决的 流程 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 提问技术三阶段 目的对象 提问第一阶段 了解现状 手段 提问第三阶段 寻求对策 对策方法 原因 分析原因 提问第二阶段 5.5.工作改善的技

35、巧之一 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 5W2H内 容质 问 What 1、去除不必要部分和动作 2、改善对象是什么 3、改善的目的是什么 1、做什么 2、是否有其它可做 3、应该必须做什么 Where 1、改变场所或改变场所之组合 2、作业或作业发生之方向是否在正确 状态 1、在何处做 2、为什么在那里做 3、是否有更好的地方做 4、应该必须何处做 When 1、改变时间、顺序 2、改变作业发生之时刻/时间/时期 1、何时来做 2、为什么在那时做 3、是否有更好的时间做 4、必须在何时做 Who 1、人的组合或工作的分担 2、作业者之间或作业者与机器、 工具 间

36、之关系、重新加以检讨 1、是谁在做 2、为什么要这个人做 3、是否无他人替代 4、有谁可以做得更好 Why 1、将所有的事情先怀疑一次再作深入 追究 2、将上面5个词用Why来检讨， 找出最 好的改善方案 1、为何要如此做 2、为何要使用此机器做 3、为何要照此步骤做 4、为何要如此做 How many /mach 1、使用方法/手段/步骤更简单 2、使所需劳力更减少、熟练度较低、 费用更少 1、情形到底怎样 2、为什么要如此做 3、是否有可替代法 4、如何做最好 提出对策的技巧 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 6.6.工作改善的技巧之二 “鱼骨图”又称要因分析图

37、，就是将造成某项结果的众多 的原因，以系统的方式图解，也就是以图表的方式来表达 结果与原因的关系，因其图形象鱼骨，所以称为鱼骨。 鱼骨图编制程序1.先确定要探讨的特性（成果）再 由左方画一条线，箭头对准特性代表造成的原因 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 4M1E质问 人员 (man) 1.是否遵守标准? 2.作业效率是否良好? 3.是否具有问题 意识? 4.是否具有旺盛的责任感? 5.是否具有技术? 6.是否具有经验 ? 7.配置是否适当? 8.有否改善意欲? 9.人际关系是否良好? 10.健 康善是否良好? 机器, 设备 (machin e) 1.是否能负荷生产

38、能力? 2.是否具备充分制程能力? 3.加油是否 适切? 4.有无充分的点检? 5.是否发生故障停止? 6.是否有精度不 足现象? 7.是否会发生异常? 8.配置是否适当? 9.数量是否有过多 或不足? 10.整理与整顿是否做好? 材料 (material ) 1.1.数量有无发生错误 ? 2.等级有无发生错误 ? 3.厂牌有无发生 错误 ? 4.有无混入异质材料? 5.在库量是否适切? 6.有无浪费的情 形? 7.处理情形是否良好? 8.配置情形是否良好? 9.品质水准是否 良好? 环境 (environ- ement) 1.温度,湿度是否适当? 2.照明,通风设备 是否适当? 3.厂区动线

39、规 划是否恰当? 4.噪音中否超出规定要求? 5.现场 是否尘量规定? 6. 具危险性之工作场所是否有适当防拒? 方法 (method) 1.作业标 准内容是否良好? 2.作业标 准是否有修改? 3.本法是否 安全? 4.本法是否可制出好制品? 5.本法是否能提高效率? 6.作业 顺序是否适当,正确? 7.相互直辖市是否良好? 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 六顶思考帽系统思维六顶思考帽系统思维 白色暗示着纯洁。白白色暗示着纯洁。白 帽思维代表客观的事帽思维代表客观的事 实和数字。实和数字。 黄色代表阳光和乐观黄色代表阳光和乐观 的的, ,黄帽思维代表着正黄帽思维

40、代表着正 面、积极。面、积极。 绿色代表生机绿色代表生机, ,绿帽思绿帽思 维代表创造力，产生维代表创造力，产生 新的想法。新的想法。 红色暗示喜欢、厌倦、红色暗示喜欢、厌倦、 愤怒等情感特征，红帽愤怒等情感特征，红帽 思维代表直觉和预感。思维代表直觉和预感。 黑色是阴沉、负面的。黑色是阴沉、负面的。 黑帽思维考虑的是事物黑帽思维考虑的是事物 的负面、风险。的负面、风险。 蓝色是冷静的。蓝帽思蓝色是冷静的。蓝帽思 维代表思维过程的控制维代表思维过程的控制 与组织。与组织。 6.6.工作改善的技巧之三 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 认识问题解决问题的角度认识问题解

41、决问题的角度 事实 角度 推论 演绎 角度 常规角度创新角度 评 价 角 度 方 案 角 度 理性逻辑（左脑）直觉情绪（右脑） 正面角度负面角度 内 容 角 度 过程 角度 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 解决问题八步法的总结(8D总结) 推移图1、对比目标，发现差异。 1界定问题 P 8遗留问题 7总结经验 6检查效果 5实施计划 4制定对策 3确认原因 2分析原因 1、尚未解决的问题，转入下个循环 1、将改善方案纳入标准，对员工培训 新标准。 1、根据对策表跟进结果。 1、依据对策表认真执行。 1、针对原因制订纠正及预防措施。 1、从全部原因中找出主要原因 1、分析主要问题(找出全部原因) 3、统计分析不合格品(找出主要问题) 2、统计不合格品(列出全部问题) 关键 因果图 5W法 头脑风暴法 因果图 5W法 头脑风暴法 PDCA循环 A 对策表 D 指导培训 作业标准书 C 对策表 对策表 5W1H法 柏拉图 检查图、柏拉图 应用工具步骤 海纳，专注于制造业管理效率提升 0531-88114269 2分析 原因 3确认 原因 4制定 对策 5实施 计划 6检查 效果 7总结 经验 8遗留 问题 1界定 问题 有效解决问题的八步法 -产品合格率不达标的改进综合产品合格率不达标的改进综合 案例案例 解决 问题 八步法 案例：产品质量