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1、编号：07016310125南阳师范学院20 届毕业生毕业论文（设计） 题 目： 浅析中国连锁餐饮的发展 完 成 人： 段晓峰 班 级： 2007-05 学 制： 4 年 专 业： 物流管理 指导教师： 贾贵浩 完成日期： 2011-04-07 目 录摘要(1)一、中国连锁餐饮企业产生的背景、起源(1) (一)中国连锁餐饮产生的背景(1) (二)中国连锁餐饮发展的起源(1)二、中国连锁餐饮发展历程和阶段(2) (一)创始时代（20世纪70年代中期）(2) (二)成长时代（20世纪80年代至90年代末）(2) (三)成熟时代(21世纪前10年)(2) (四)全球化时代(2010年以后)(3)三、
2、连锁餐饮迅速发展的优势分析(3)(一)连锁店铺市场发展空间大(3)(二)企业产品和形象容易得到消费者认可(3)(三)有利于降低销售和运营成本(4)(四)便于运用现代化管理手段(4)四、中国连锁餐饮发展现状(4)(一)连锁餐饮呈现多元化、多业态发展(4)(二)连锁餐饮整体发展水平尚处于初级阶段(5) 1企业创建时间普遍较短(5)2收取加盟费偏低，进入门槛比较容易(5)3连锁餐饮企业缺乏信任机制(5)4外部环境存在许多制约因素(6)五、中国连锁餐饮存在的问题(6)(一)产品缺乏标准化和一致性，科技含量低(6)(二)地方保护主义严重，法制不健全(6)(三)缺乏企业文化氛围，管理水平低(7) (四)餐
3、饮企业缺乏专业合格人才(7) (五)物流配送体制不完善(7)六、促进中国连锁餐饮发展对策(8)(一)统一产品设备和经营管理的标准化(8)(二)消除地方保护主义，健全法规体制(8)(三)努力打造优秀企业文化，提高管理水平(8)(四)积极培养和吸收优秀的专业人才(9)(五)完善连锁餐饮企业的物流供应链(9)七、结束语(9)参考文献(10)Abstract(10)浅析中国连锁餐饮业的发展作 者：段晓峰指导教师：贾贵浩摘要：当前连锁餐饮业伴随国民经济发展而繁荣起来，分析了国内连锁餐饮发展现状，我国连锁餐饮目前处于的发展阶段，又很好地阐释了连锁餐饮存在的优势，它已经成为未来餐饮发展的最佳选择。然而连锁餐
4、饮发展过程中存在的诸多问题，例如人才缺乏，制作设备落后，管理水平低缺乏科学性，社会环境制约，物流配送滞后等问题。针对上述问题，提出了一系列行之有效地措施:统一标准化，打造优秀文化，重视人才，完善物流供应链，健全法制等措施，为中国连锁餐饮业的发展指出明确的方向。关键词：连锁餐饮；发展现状；问题；优势；对策 连锁餐饮企业产生于工业文明时期，伴随着国民经济的发展，逐渐发展壮大起来。中国连锁餐饮也伴随着改革开放的不断深入取得了长足的发展,经过二十多年的艰辛发展,现在正以蓬勃的生命力日益成为我国经济发展中亮点,特许连锁已经成为我国餐饮业发展的大趋势。连锁餐饮的快速健康发展，增加了就业人数,活跃了经济，已
5、经成为国民经济发展的黄金产业。 一、 中国连锁餐饮发展背景、起源（一）中国连锁餐饮产生的背景连锁店形成于工业文明时期，是社会化大生产和商品生产规模化的产物，同时也是消费者个性化需求不断增长的必然结果。我国连锁餐饮起步较晚，改革开放后伴随国民经济的发展而兴起。一方面由于人民生活步奏加快，实行连锁，可以扩大商品销售，同时把各地的市场需求信息反馈到总店；另一方面餐饮企业为了适应顾客的需求，提高自己的竞争力，吸引更多的消费者，留住老顾客，及时收集顾客的消费信息，塑造自己在顾客中的良好形象，纷纷实行连锁餐饮经营。（二）中国连锁餐饮发展的起源连锁经营被公认为起源美国，然而通过史书记载了解到，中国最早在世界
6、上出现的连锁经营萌芽，例如在公元前200年的西汉时期，一个商人拥有好几家同样的店铺，采取同样模式经营。此后餐饮业也步入发展期，由于中国幅员辽阔，形成许多地方菜系，他们都在各自领域蓬勃发展，我国由于历史的原因，餐饮业直到八十年代末才开始连锁化经营，当然也伴随改革开放的深入取得长足的发展。比较有代表性的有“北京全聚德烤鸭、内蒙古小肥羊、马兰拉面、天津狗不理包子等等。他们充分利用自身优势，发挥特色，在中国餐饮业中树立了榜样。二、中国连锁餐饮发展历程和阶段（一）创始时代（20世纪70年代中期）伴随改革开放的深入，中国连锁餐饮开始进入发展期，这一段时期连锁餐饮销售额比重在连锁领域里占很小份额，发展速度缓
7、慢。连锁餐饮以“商标商品连锁”为主要的方式，连锁分店统一使用总公司的商标和商品名称，而在经营理念和规范化管理、广告宣传、检查监督制度、企业文化等方面还没有真正统一起来。（二）成长时代(20世纪80年代至90年代末)改革开放给中国经济带来了翻天覆地的变化，人民生活水平提高，科学技术取得长足发展，交通设施得到改善，中国经济步入繁荣阶段，为连锁餐饮的发展提供得天独厚的便利条件。使得它可以利用高科技改善经营管理水平，树立在顾客心目中的形象，采用统一广告，统一培训，提供各种人性化服务,都促进了连锁餐饮在这一时期的快速健康发展，因此这一时期被称为发展时代。（三）成熟时代（21世纪前10年）主要是21世纪连
8、锁餐饮业进入了一个全面开拓和成熟的时期，各种管理制度日益完善，企业纷纷完善管理制度，培养优秀员工，真诚服务顾客，建立一整套严格的产品生产制度，建立顾客档案，及时反馈顾客的信息，真正做到产销的统一，也称为第三代连锁加盟店发展时代。各个阶段具有不同的特点，具体来说：第一代的特点是“传统和保守”，第二代特点是“富有现代感，以速食为主”，第三代的特点是“管理+制度+形式的连锁加盟系统，多形态发展。(四)全球化时代（2010年以后）随着经济全球化的深入发展，中国融入世界经济,中国与世界各地区经济联系不断加强，餐饮连锁加盟也进入了一个全球化时代。各个餐饮企业纷纷走出国门，扩大市场，加快在全球范围内的连锁餐
9、饮步伐,例如全聚德烤鸭已经走出国门，陆续在美国、澳大利亚、新加坡等地开设分店，取得了很不错的业绩，得到顾客的青睐，中国各大连锁餐饮开始走出国门，面向世界发展。三、 连锁餐饮迅速发展的优势分析连锁餐饮之所以能够成为我国乃至世界一种非常流行的零售组织形式，并在餐饮业占有举足轻重的位置，与其自身所拥有的独特优势是分不开的。（一）连锁店铺市场发展空间大连锁店由于是多处建店，甚至可以超越国别限制，可以跨地区跨区域建立分店，因而其总体的市场范围是极大的。比起靠扩大店铺规模来扩大市场范围的方法，即使同样的投资，用连锁的形式，可获得大得多的效果，可以充分发挥规模效益。同时采取特许加盟，可以扩大市场份额，帮助总
10、部拓展市场。由于各分店按照总部的统一规范标准操作，不需要承担像产品研发、市场开拓、广告宣传策划、员工职业培训、市场调查等任务，因而可以集中精力提高销售额，提升销售服务水平，大大节约了人力、物力和财力，加快开发目标市场的速度。（二）企业产品和形象容易得到消费者认可由于是多处建店，并采取统一的品牌商标，连锁店的名声可以传播到广泛区域，使各地的消费者将所在地的连锁店与最初的总店名声联系在一起，增强信任感和知名度，提升品牌影响力，提升在顾客心目中的外在形象，提高整个连锁餐饮企业的商誉。并且由于连锁店销售量巨大，市场范围广，使连锁店能共同利用电视、杂志、报纸等一切媒体进行统一宣传，从而扩大自己在人群中的
11、影响力，容易得到顾客的认可，同时降低宣传费用（三）有利于降低销售和运营成本由于是连锁总店集中从事大批量生产和订制，可以从厂商直接进货，大大缩短中间环节，节约流通费用和时间成本；并且因为大批量进货，具有了和厂商讨价还价的能力，能够促使厂商以低于市场流通的价格出售商品，享受价格上的折扣优惠，降低采购商品价格。同时连锁店采取统一的储存和配送，要比分散储存运输的费用低，由于采取集中管理与决策，职能人员专业化，使之达到了高效率运转，也节约了人力费用开支，大大提高了经济效益。（四）便于运用现代化管理手段由于连锁店具有多个分散的分店，因而要求信息传递及时，管理指挥迅速，及时与顾客需求保持一致。同单体店铺相比
12、，连锁店更能有效运用现代化管理手段，运用高科技设备，采用电子计算机进行管理。连锁店利用电子计算机从事订货、盘货、预测、在收银机上记录销售金额以及进行薄记活动，从而提高管理效率。总部可以根据分店的销售情况，及时调整经营方针，协调分店的经营压力，显著改善整个连锁餐饮的现代化管理水平。四、中国连锁餐饮发展现状（一）连锁餐饮呈现多元化、多业态发展随着改革开放步伐的加快，中国经济快速发展，带动人们消费的增长，餐饮企业纷纷采用连锁机制，利用自身的特色和品牌，走上了连锁经营模式，结合自己的独特优势，加上现代化管理，扩大自己的宣传力度。这一时期西方餐饮巨头（麦当劳、肯德基、必胜客）不断进军中国市场，与中式餐饮
13、相互发展，相互竞争。连锁餐饮经营发展势头迅猛，占据连锁业的比例不断增长，充满生机活力，极大地活跃了市场。面对西方连锁餐饮巨头的涌入，中国传统餐饮业面临着严峻的挑战，纷纷学习西方现代企业管理，采用连锁加盟和特许加盟相结合形式，发挥规模效应，充分利用现有的资源发展壮大自己。据烹饪协会对2009年餐饮百强企业调查，连锁业态成为餐饮企业快速发展的首选经营模式。餐饮企业中采用连锁经营方式的800多家企业，其营业额已经超过千亿元大关，占前百名企业营业额占中式餐饮的35。2010我国拥有限额以上连锁餐饮业法人企业一超过千家，门店总数超过10000个，从业人员302万人，营业收入连锁一万多亿元。其中，正餐经营
14、143家，占601，快餐企业78家，占331，这两类业态占中式连锁餐饮企业的90以上。我国连锁餐饮业发展势头持续攀升，连锁企业的规模不断扩大，速度加快，中式餐饮加盟持续攀升。因此，中国连锁餐饮企业如雨后春笋般发展起来，这一时期代表性连锁餐饮企业有马兰拉面、老家肉饼、传统永和豆浆、内蒙古小肥羊、 谭鱼头火锅、小天鹅火锅等等，他们已经冲出重围，成功赢得广大消费者的认可，取得了很大的市场份额，在全国各地不断抒写自己的篇章。 （二） 连锁餐饮整体发展水平尚处于初级阶段1.企业创建时间普遍较短目前我国餐饮企业的平均生命周期为2.53年，其中投资回收期为818个月，成长期为1828个月，而连锁加盟体系建立
15、和完善期需要24个月，企业发展过程中必然出现竞争力量薄弱、管理体制不健全、网络稳定性差等问题。一般情况下为：探索阶段店数为110个，成长阶段为 1140个，这一时期，面临的风险最大，初步成熟阶段为41100个，完全成熟阶段则在100个以上。餐饮连锁特许商发展越成熟，投资者承担的风险就越会降低。2.收取加盟费偏低，进入门槛比较容易中式餐饮拥有的品牌价值和知名度有限，不足以支撑高水平的加盟费。同时，特许加盟使用费的收取方式多为按定额收取，比较缺乏科学性和灵活性。从目前国内情况来看，特许品牌不收加盟费占6%，收1到5万的占54%，收6到10万元的占19%，收10到20万元的占14%，收20万元以上的
16、占7%，可以看出目前中式餐饮加盟费偏低，不足以支持连锁餐饮长远发展。3.连锁餐饮企业缺乏信任机制目前，特许总部和加盟商之间缺乏信任的问题比较突出，缺乏诚信是导致纠纷和合作关系瓦解的主要原因。特许合同期限普遍较短，合同期限1到2年占52% ，3到5年占39.5%,5年以上占9%。特许合同期限比较短，造成双方信任程度不高 ，发展前景不乐观，令投资者对其缺乏信心。4.外部环境存在许多制约因素连锁餐饮企业实行连锁发展需要投入巨大资金，由于融资渠道不足，造成筹集资金困难，成为餐饮企业发展的瓶颈。餐饮总部建设不完善，造成对加盟店不能提供强有力的支持。同时由于法制建设不健全，责任条款和违规处罚条款不明确，导
17、致总部很难对违规加盟商进行有效约束，合同难以履行，加盟商的利益也因此得不到有效的维护。五、 中国连锁餐饮存在的问题回顾中国连锁餐饮经营的发展历程，有许多值得我们我们反思的东西，我国特许连锁餐饮经营还存在着许多不足和差距。从总体上看，我国目前的连锁餐饮经营处于发展阶段，在业态分布范围、企业数量、经营规模、经营销售额、规范化程度等方面，与国际先进水平存在很大差距，还有好多需要学习的东西。因此，中式连锁快餐在产业化、组织化、标准化、规范化发展等方面尚有不足之处。（一）产品缺乏标准化和一致性，科技含量低由于地域的影响，中国菜系众多，造成产品生产存在很大的差距。而且厨师大多凭借经验技术制作产品，造成一个
18、产品十个厨师十个样，缺乏严格统一制作的标准。中式餐饮发展十分注重口味和特色，很多企业没有形成工业化的生产标准，缺乏科学性，制约餐饮业的规模化发展。餐饮连锁店生命力在于极强的标准化、统一化和规范化。然而，我国的大多数连锁餐饮企业强调发展数量，盲目发展分店，忽视了产品制作标准化和科学化、管理的科学化，协调的一致性，造成经营中出现各种问题，常常与顾客的期望和需求产生偏差。 （二）地方保护主义严重，法制不健全由于我们国是新兴市场经济国家，各地区采取独立的财政体制，地方保护主义导致餐饮企业很难跨地区、跨省、跨市进行发展，形成近亲繁殖、就地联姻的封闭系统。而且，关于特许餐饮经营的法律制度不完善、导致企业和
19、加盟商合法权益不能得到有效保障，例如像税收问题、责任条款和违规处罚条款、特许加盟的规范问题。上述这些现象不利于连锁餐饮企业实现规模效益，不利于真正实现全国连锁乃至世界发展。（三）缺乏企业文化氛围，管理水平低 我国餐饮企业成长期短暂，造成企业严重缺乏企业文化，对内来看，企业员工缺乏团队凝聚力和企业的忠诚度，没有主人翁意识，跳槽现象严重，对企业宗旨、服务理念缺乏深刻认识，没有真正和连锁企业融为一体。对外来看，企业公众形象不够突出，顾客对企业文化产生模糊印象，大多数顾客对企业的认识停留在产品上面，并没有真正看到连锁企业的公众形象和社会价值。企业缺乏现代化管理水平，不能有效跟顾客的需求保持同步，没有真
20、正做到“以人为本”，出现不良影响不能及时正确地处理，例如像顾客投诉，员工工作积极性低，工资待遇不平衡等等。这些问题严重阻碍了企业文化的成长和发展。（四）餐饮企业缺乏专业合格人才21世纪企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。所以说员工素质关系着餐饮企业的长远发展，人才是餐饮企业发展的不竭动力员工，代表着企业的服务水平和公众形象，然而目前缺乏统一的餐饮员工培训体制，缺少符合连锁餐饮经营需求的管理人才、技术人才，专业知识匮乏，企业竞争的核心就是人才，人员的素质直接影响到连锁餐饮的前途和命运。由于缺乏优秀的专业人才，缺乏高水平的管理队伍，造成好的硬件设施难以真正发挥出作用。（五）物流配送体制不完善餐饮连
21、锁企业作为一个大规模的连锁组织，为实现经营目标和规模效益，扩张发展离不开物流配送，物流问题往往成为企业发展的瓶颈。由于我国物流起步较晚，发展速度滞后，再加上连锁餐饮对物流配送兴趣不大，没有制定统一的物流配送标准，导致运输过程不够连贯，总部配送的各种原料不能及时送达，延误了生产时间，增加了经营成本，不利于连锁餐饮发挥整体规模效益。而且餐饮业在物流信息化管理方面存在很大的差距，不能及时得到顾客需求信息和分店销售额，延误了商机。六、 促进中国连锁餐饮发展对策目前来看，中国连锁餐饮与发达国家相比，存在很大的不足和缺陷，还有许多值得我们思考和学习的地方。以下这些措施从实际出发，能够从根本上解决中式连锁餐
22、饮发展中存在的问题。（一）统一产品制作和经营管理的标准化餐饮企业各种设施的标准化、统一化和规范化乃当务之急。中式连锁餐饮应该做到企业整体形象高度统一化，包括企业经营理念、管理制度和商品服务。另外，作业标准统一化，既统一订货、采购、储存、统一标准产品生产和服务的程序。由于中餐操作多是经验性，缺乏可操作的参考标准。因此一方面要使中餐食品质量和卫生标准化，提高制作餐具制作设备的科技含量，运输设备标准化，另一方面规范管理服务内容，制定统一的管理规章制度，采用现代化管理手段。（二）消除地方保护主义，健全法规体制国家应该加强宏观调控，严厉打击地方保护主义，充分发挥市场经济的开放性、公平性，竞争性，消除地方
23、保护主义，鼓励和支持连锁餐饮跨地区甚至跨国经营发展，为连锁经营提供一个宽松的环境。针对法制的不健全，国家要出台相关政策法规，例如明确连锁餐饮的义务和责任，产权和使用权的规则，特许加盟的规范问题，对连锁餐饮实行低税收甚至免税的优惠政策，同时制定相关法规要确定连锁餐饮在商业和服务业中的重要地位。（三）努力打造优秀企业文化，提高管理水平对于中国快餐企业来讲，其竞争力文化首先是一种精益求精的的从业精神，这种精神主要体现在为客户服务方面，类似于海尔“真诚到永远”和戴尔的“没有最好，只有更好”的一种进取性文化，是企业内部自强不息的精神动力。因此，连锁企业要从创建开始，树立长远目标，制定企业宗旨，为营造良好
24、企业文化创造条件。员工方面，坚持“以人为本”方针鼓励和支持员工个性发展，提高团队合作意识，增加团队凝聚力，能够让员工在物质和精神上得到满足，拥有主人翁意识。对于社会来说，努力培养自己的特色，塑造良好的社会公众形象，宣传企业服务大众、健康生活的企业宗旨，让员工和顾客真正了解企业文化。（四）积极培养和吸收优秀的专业人才实施“以人为本”的战略人才资源管理，重视培养优秀人才，为员工创造良好的工作环境和公平竞争的环境，将人力资源开发与管理提到战略的高度，与企业发展的总体战略相配合，通过实施人力资源规划、人才招聘培训、员工职业生涯的规划、绩效考核、员工激励、业务培训、员工参与等人力资源管理的有效方法，吸引
25、人才、留住人才和培养人才，真正拥有一支高素质的专业队伍。（五）完善连锁餐饮企业的物流供应链快餐连锁企业应该拥有一个比较完善的物流后勤供应链，必须建立快速、合理的物料供应机制和现代化的生产方式，但其物流经营的重点则应该根据企业的实际状况确定，同时产品的系列化、标准化和通用化工作必须系统和科学。企业必须制定出符合“三化”要求的主导产品技术规范和技术标准。物流供应问题关系着餐饮业核心问题，企业应该在规划发展中做到未雨绸缪，高度重视物流配送问题，运用现代化管理，真正解决物流问题。七、结束语世界经济联系日益密切，餐饮作为国民经济重要的部门，经济新的增长点，应该紧随时代的步伐，发展壮大自己。中国实行全面对
26、外开放后，中式餐饮面临西式餐饮的挑战，应该化压力为动力，学习西方的成功经验，采用现代化管理，标准化生产，改变经营管理观念，结合自身特色，使其真正走向世界。中国连锁餐饮经营已经搭上了科技网络时代的末班车，科技网络与连锁餐饮企业的完美结合，是餐饮连锁业发展的大方向。我国连锁餐饮可以借助信息扩大自己的影响力，赢得更大的市场空间，对我国餐饮企业的规范化和标准化管理提出了更高的要求。尽管中国连锁快餐取得长足发展，但与发达国家连锁餐饮仍然存有很大差距，我国的餐饮兴盛任重而道远。参 考 文 献1 黄华.自主创业开餐馆M.北京：中国经济出版社，2009.2 吴金圣.中式快餐制作与快餐店经营全攻略M.北京：中国
27、经济出版社，2009.3 何森.连锁为王M.北京：中国经济出版社，2004.4 郑光财.连锁企业物流管理M.北京：电子工业出版社，2005.5 王吉方.连锁经营管理教程M.北京：中国经济出版社，2004.6 迈克尔波特.竞争战略M.华夏出版社，2005.7 刘菲.品牌连锁 餐饮业发展的助推剂J.商业文化，2010，(1).8 肖瑞力.连锁中餐经营关键策略研究 J.复旦大学，2009，(4).9 李敏.我国餐饮业连锁经营的现状和特点 J.市场营销导刊，2009，(3).10赵飞鸿.我国连锁经营的品牌管理方略J.科学与管理，2005, (2).Shallow China chain restaur
28、ant industry developmentDuan Xiao FengAbstract: In this paper, the restaurant in the current domestic and international current development based on the analysis of the discussion of the development of modern catering and broad prospects, analyses the restaurant is at a stage of development, well il
29、lustrates the chain food and beverage exist advantages, it has already become the future development of best choice, food restaurant and analysis in the process of the development of the problems, such as the lack of human resource, production equipment backwardness, low management level lack of sci
30、entific, social environment restriction, the logistics distribution lag etc. Analyses the causes of the problems, theory combining with practice, to the above problems, puts forward a series of measures to effectively, can fundamentally solve these problems, at the same time for China chain restaurant industry indicates the developing clear direction. Key words: chain food and beverage； Development status； Question；Advantages； countermeasures 第11页（共10页）