宽带市场的思科业务控制解决方案.doc

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1、宽带市场的思科业务控制解决方案宽带市场的思科业务控制解决方案思科(中国)网络技术有限公司目 录第一章 宽带市场的现状分析5一 市场容量5二 利润问题7三 运维问题9四 网络规划14五 竞争问题145.1 价格竞争165.2 内容竞争17第二章 宽带市场的发展方向19一 市场竞争的方向差异化服务19灵活的资费策略及宽带内容的配餐制19建立宽带价值链19为大客户提供个性化解决方案20开发宽带增值服务以找寻更多赢利点20内容提供从宽带驻地网开始21加强服务21二 IP技术的方向可控的IP网络222.1 P2P服务：代价还是机会？232.2 网络的安全威胁232.3 信息就是力量：新业务模式与合作伙伴

2、关系242.4 基础设施缺陷24第三章 思科业务控制解决方案在宽带网络中的意义和应用26一 实现可控宽带网络的技术保证26二 构造新一代的宽带网络282.1 网络运维新手段高级网络使用分析282.2 网络资源控制和流量优化282.3 服务安全292.4 分级与访问控制302.41 根据应用级别来差分服务312.4.2 根据内容订购来差分服务312.4.3 控制对内容的访问322.4.4 使用应用分级，增加收入机会322.4.5 “按需分配带宽”的价值332.4.6 内容计费33第四章 思科业务控制平台功能简介35一SCP的核心功能35二 思科业务控制引擎SCE2000/SCE1000简介37第

3、五章 思科业务控制引擎的组网方案40一 典型组网方案401.1 典型组网模式Receive only411.2 典型组网模式Inline421.3 接入层Inline组网模式431.4 汇聚层inline组网模式451.5 城域出口inline组网模式49二 组网关键问题的解决方案502.1 高可用性(HA)502.1.1 SCE产品的高可用性设计502.1.2 利用外置Optical Bypass模块的高可用性设计522.2 可扩展性522.3 SCE对VLAN/MPLS/隧道的支持54第六章 宽带热点问题业务控制解决方案56一 宽带网络中P2P应用的分析与控制561.1 对等技术的简短历史

4、561.2 应对挑战571.3 识别P2P流量581.4 计算P2P流量581.5 智能控制策略591.6 解决方案：Cisco 业务控制平台（SCP-业务控制平台）601.7 用户应用用法分析611.8 快速的P2P应用识别转变611.9 控制P2P621.10 结论64二 Cisco业务控制平台的QoS机制662.1 业务控制引擎的全状态分类672.2 控制链路的BW682.3 控制用户的BW692.4 多种功能集成分层式BW控制设计722.5 举例DSL服务提供商的分层式BW控制742.6 速率控制结构体系752.7 差分业务和延迟敏感应用762.8 总结77三 DDOS保护78四 垃圾

5、邮件防护824.1 垃圾邮件成为宽带网络的难题824.2 垃圾邮件的简短历史834.3 僵尸电脑：恶意攻击电脑队伍844.4 抵御垃圾邮件僵尸电脑：Forensic方法864.5 Cisco的业务控制方法：前摄性垃圾邮件控制方法88第七章 思科业务控制整体业务集成解决方案91一 策略服务配置92二 报告平面/数据收集平面（Collection Manager）922.1 原始数据记录932.2 RDR协议952.3 SCE支持数据收集器冗余982.4 集成RDR数据收集和SCE的分步指南98三 实时用户管理控制993.1 SM-API1003.2 QP-API1003.3 配额RDR100四

6、分层服务集成101五 分层服务集成示例1015.1 基于定期配额的服务1025.1.1 实施步骤一：策略配置1025.1.2 实施步骤二：构建实时设置流程1115.1.3 实施步骤三：出现耗尽事件时采取的措施1115.2 带“自由使用”的Turbo Button1115.2.1 步骤一：策略配置1125.2.2 步骤二：实时设置流程115第一章 宽带市场的现状分析一 市场容量中国的宽带网发展经历了年各地宽带城域网和多媒体宽带骨干网如火如荼的建设，年的圈地运动，到年的再次圈地和内容提供商逐步兴起，直到现在我国宽带业务价值链已经初见端倪。宽带接入的快速发展表明了宽带互联网时代已经到来，首先是市场的

7、需求驱动了互联网的发展，窄带和拨号接入上网已经不能满足广大网民对上网接入的需要，同时人们上网不再只是工作需要，网上娱乐也必不可少。其次是技术的驱动。的价格已大幅下降。这两方面带动了我国互联网的发展。同时，经营互联网的公司更加理性和成熟，互联网产业链、利润分成模式基本被大家接受。由于这些原因的驱动，可以说互联网的宽带时代已经到来。 到2005年初，中国的互联网用户已经达到了9400万(源自：中国互联网发展报告，2005年1月)，如下表所示：专线上网用户数拨号上网用户数ISDN上网用户数宽带上网用户数3050万5240万640万4280万从上表可以看出，宽带上网的用户户已经占到了将近一半。下面的表

8、格是由上海艾瑞市场咨询公司去年11月份对用户宽带上网方式做出的调查统计：ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，有70.8%的用户使用；24.6%的用户使用以太网；使用CableModem方式的用户最少，只有7.8%。中国的宽带市场已进入快速的增长期，潜力巨大。然而在中国的宽带用户中，以ADSL接入和以太网接入为主。但是，我们在看到宽带用户迅速增长的同时，也看到，不论是互联网用户的增长率还是宽带用户的增长率在近年来都呈下降趋势，从2005年1月的最新的中国互联网用户报告也可以看到这个趋势，如下图：从上面的统计图标可以看出，尽管7.2%的互联网普及率不是很高，尽管宽带用户的数量在不断增多，但是其增

9、长率却下降明显，因此我们认为，在宽带用户增长率下降的背景下，宽带接入的激烈竞争是不可避免的，在整个数据通信业务收入本来比例就较小的前提下，如何提供新的基于宽带的应用而避免单纯的价格竞争就变得更加重要起来。二 利润问题实际上，从年起，我国宽带网用户就开始大幅增长。年底为万，年一年净增万，增长将近。到5年1月份，我国宽带用户已经达到4200多万。宽带用户的激增离不开各宽带运营商的宽带战略。下面对我国主要宽带运营商进行一些比较分析。 由于中国电信和中国网通拥有其他竞争对手目前无法比拟的资源优势，已经成为互联网业务发展的重点，发展速度已经远远超过。中国电信和中国网通宽带发展战略比较见表。广电的 业务由

10、于起步太晚，再加上体制和资金约束，发展极为缓慢。部分有线电视运营商也开始采用方式进行高速接入。目前，中国家庭的宽带网用户有使用的是服务。预计今后随着竞争的加剧，其他方式的宽带入户方式（如和 ）的比率将有所提高。 表1 中国网通和中国电信宽带战略比较 宽带运营商 发展战略 用户数 现有用户数（万户） 目标用户数（万户） 中国电信 推进接入网光纤化进程；大力发展ADSL接入；积极推进以太网应用；利用现有资源推广ISDN应用；以应用促发展；营销渠道多样化 2003年底已经达到735 到2005年达到2000以上中国网通 网络接入：满足日趋旺盛的宽带需求；内容服务：打造精彩专业的宽带网站；合作模式：实

11、现共存共赢的良性发展 2003年底已经达到300 到2005年，20%-30%的固定电话用户变成宽带 宽带市场是一个庞大的市场，由于宽带前景广阔，所以一些中小宽带接入运营商纷纷向宽带市场注入他们的资金，尽管市场份额很小，不足以与中国电信和中国网通抗衡，但庞大的用户基础形成了我国宽带接入市场激烈的竞争局面。在一定时间内，中国电信和中国网通在各自的领地里，宽带接入与对方相比具有垄断的优势，所以，在宽带接入方面它们的主要竞争对手就是这些中小宽带运营商。除中国电信、中国网通外，在我国目前已经形成规模的宽带接入商情况见表。 表2 其他运营商宽带接入策略比较 运营商 优势 劣势 市场策略 目标用户 广电

12、有线网络带宽大；网络范围广；宽带内容丰富 在最后一公里改造和接入技术方面存在问题；设备昂贵 与节目供应商合作；开发智能小区 家庭用户 长城宽带 历史经验丰富；品牌知名度相对大 网络覆盖范围小；需要独立建设 专注小区接入；开始向ICP转型 商业用户和家庭用户 中国联通 CP多；无线和有线宽带都可以做 缺乏用户资源 合作共赢；自己拓展渠道 商业高端用户和网吧消费者 中国铁通 拥有我国最快的互联网络CRNET，同时拥有自己独立的国际出口带宽；可以做ADSL宽带接入 运营经验不足；目标市场狭窄 运用低价策略和服务竞争 家庭用户 综上所述，随着各个宽带运营商之间的竞争加剧，价格也变的敏感起来，当客户有更

13、多的选择的时候，当现今宽带内容普遍缺乏的时候，各个宽带运营商唯一可以竞争的手段就是价格，所以各个运营商的宽带接入价格一路走低，陷入了恶性竞争。所以我们认为，宽带运营商的竞争应该是多方位的，在价格之外的竞争如服务、内容等方面的竞争才是宽带运营商保证宽带利润的最主要的手段。三 运维问题随着内容及应用的丰富，越来越多的人走进宽带天地，体验宽带的精彩。然而，随着宽带用户数量的快速增加，网速慢、服务跟不上等问题日渐显露。因此，提供高品质的宽带网络服务成为新一轮宽带突破式发展的引爆点。但是同时新的、层出不穷的新的应用同时也给网络运维带来了更大的挑战，比如P2P的广泛应用就给网络运维带来了很大的压力。P2P

14、应用的广泛使用导致那些版权所有者面临资料被随意使用的巨大威胁，同时，还为互联网服务提供商带来网络容量和用户预期管理问题。每个IP网络在构建时对用法都有一定规划，这些规划反过来又可以支持已有的用户基础。这种分析对服务提供商如何维持网络稳定的ROI模式，保持一定级别的未来需求可见度都具有重要作用。虽然在使用网络及被网络使用的方式上，P2P应用与传统的客户端/服务器应用不同，但是它们正在很大程度上改变着服务提供商构建和维持网络的方式。下表简单提供了服务提供商使用的部分参数，它们对网络计划的重要性及P2P技术对这些参数的影响。参数对网络计划的重要性传统应用的影响P2P应用带来的变化上行/下行流量比率网

15、络在属性上具有不对称性：网络保持上行传输的流量(例如从用户到网络)与它在反方向保持的流量不同。这两个方向规定的比率与使用网络的应用直接相关。网络是按照预定的比率构建的，如果该比率不正确，则会导致拥塞和较高的无效容量。常见的住宅用户使用网络执行下行应用。这些应用 (电子邮件、网页浏览等)为单个上行请求生成大量下行流量，服务提供商必须依靠该比率。P2P 应用鼓励用户共享文件，通常一个对等体提供几MB的文件，从而导致上行/下行比率发生变化，结果使上行链路发生拥塞(因为单个用户文件上载增加)。每天的操作时间及百分比服务提供商通常假定每个用户每天使用网络的平均时长和（根据用户信息收集）使用高峰时期。服务

16、提供商通常能够预测、计算网络“高峰时段”和网络使用较少发生拥塞的时段。用户信息收集分两类：主要在周末和夜间使用网络的住宅用户和主要在工作时间使用网络的远程工作者和小型办公用户。两大类用户使用的突然变化可能导致以前不易发生拥塞的时段产生拥塞。住宅宽带用户每天的操作时间和百分比的计算前提是用户必须物理出现，而且正在使用连接，如网页浏览和阅读电子邮件等。P2P应用通常用来上载或下载大容量（几MB）文件。有时应用一方面在不断下载文件列表，另一方面又在处理其它对等体发出的几个文件请求，但这个过程一直未被人察觉，这就导致网络流量整天处于连续的高容量传输状态：例如，具备宽带连接的学生虽然身在学校，但在工作时

17、段，他们使用的计算机则可能与远程工作者争夺重要的网络资源。流量目的地和对等点为每个网络分组和连接提供服务所产生的费用有时与用户对等体的位置有关。与其他网络提供商仔细制订对等协议，有助于减少流量，进而减少昂贵的中转连接费用。此外，不离开服务提供商骨干网的本地流量(通常称为OnNET)比离开服务提供商域的流量(OffNET)的成本低很多。传统的数据网络主要提供OnNET应用（电子邮件、NNTP和Web代理）或者定向到少量内容提供商和数据网站。P2P流量明显增加了家庭用户之间的流量。在出现该技术之前，两名家庭用户(无论他们是否使用同一个服务提供商)不能建立直接连接。P2P文件交换明显增加了这种交叉连

18、接的流量。估计的流量无论网络采用什么拓扑或结构体系，它给所有用户提供的带宽总是有限的，并且在计划网络容量时，通常还预设了一定的超额订购。传统的应用具有重要“使用时间”（time-to-consume）概念：浏览小网页需要几分钟，而浏览一封电子邮件则可能花费几个小时。P2P应用主要用来共享“每字节关注”（attention-per-byte）率很低的二进位文件。3分钟的歌曲通常为3-5MB，10分钟的电影可以高达几百MB。 P2P网络流量在什么地方，通过什么方式对服务提供商造成损失，这主要取决于服务提供商的网络结构体系/拓扑图、用户基础及其使用类型。P2P应用上升导致的部分难题包括：l 由于共享

19、线缆基础架构的物理属性，线缆HSD提供商拥有的上行网络资源数量特别有限，需要通过费用高昂的配置流程（光节点分离）扩展容量。l 由于P2P应用导致上行数据大量上升，它们使线缆HSD提供商面临费用和维护两大难题。 区域服务提供商关心穿过昂贵的网络接入对等点（如通过国际链路将它们自己的IP网络连接到互联网的那些点）的P2P流量数量，而本地文件交换（网络相同分段上的用户之间）则不太关心这个。P2P应用的普遍性在增加，并且传输的网络流量也越来越多。这些应用如此广泛，以至于出现了新的专门描述使用该技术的用户的词语。他们通常被称为“带宽Hog”或“Abusive Subscribers（侵略型用户）”。这些

20、用户（经常自己不知道）使用宽带网络连接生成超比例的网络流量，在很大程度上导致网络拥塞。服务提供商不能忽略P2P应用的普及性（最近的统计数据表明，P2P占所据大约60%的互联网流量），它们对网络流量类型造成的变化，以及这些程序对计划和基础架构的影响等。由于P2P应用增加，网络拥塞也在不断增加，结果导致所有用户和应用性能下降。由于目前宽带互联网接入的主要销售元素是网络速度（拨号接入和其它宽带服务商都是），服务提供商不能使用速度慢、且性能无法预测的网络接入。特别是服务提供商希望发展远程工作人员和小型公司市场的客户基础时，这种情况尤为明显，因为对这些用户而言，可预测的性能是最基本的要素。服务提供商必须

21、找到对付这些“Abusive Subscribers（侵略型用户）”的方法，解决P2P应用攻击性产生的影响。简单地增加网络容量，产生的费用太高，而且不易管理。IP网络维护费用高，而且竞争激烈。即使在当前分配到的容量中，部分服务提供商也很难从用户那里获得稳定的盈余和利润。此外，P2P技术的“通吃”（“eat-all-you-can-get”）属性意味着，所有额外带宽很快会被占用，并导致窘迫的服务提供商再次陷入相同困境。因此，服务提供商必须：l 找到P2P流量在什么地方，通过什么方式导致网络拥塞或增加费用，并且限制它产生的影响；l 识别正在占用过量流量（和导致损失）的用户；v 使用不同订购计划，弥

22、补运输这些网络流量所增加的费用。服务提供商一边希望解决P2P应用带来的难题，另一方面也希望不会因为修改订购计划和实施过于严格的限制而疏远用户。由于熟悉包月制（flat-fee ，all-you-can-uSCE）互联网接入，用户需要通过专门的市场/调试阶段获得指导，从而接受新的订购模式。因此，解决P2P问题的任何措施都必须重点突出、便于理解，而且没有地域限制。为了应对上述挑战，服务提供商必须使用具备下列功能的工具：l 能够识别和划分所有P2P流量，从而能准确计算并控制这些流量；l 实施解决超量P2P流量难题的策略，并且不会影响其它流量和疏远用户。这些听起来很简单，但是采用传统方法，这些业务目标

23、很难实现。为了了解网络上P2P流量的属性及控制它的使用，服务提供商首先必须拥有合适的工具来识别与P2P相关的数据包，并将它们与其它数据包区分开来。但是，P2P应用使用的许多通信协议都采用与通信协议不同的技术，人们很难用传统技术将其识别开。特别是，许多P2P协议不是静态使用端口数量，而是动态使用已有端口数量，包括专为其它应用保存的端口。KazaA就是一个很好的例子，KazaA在通信时可以使用端口80（为http/网页浏览保留）渗透防火墙和网络分组过滤器，这就使得人们根本无法通过简单的端口分类法，对P2P流量进行识别、跟踪或控制。此外，随着P2P应用的增加，它使用的通信协议类型也在增加。识别、划分

24、P2P操作的机制必须能够快速、简单地适应用户及其所用应用发生的变化。识别P2P流量后，还必须将其计算出来。这是识别“带宽Hog”所需的信息，并且也是服务提供商评估P2P流量如何影响网络需要的重要信息。这一信息还可以用来制定各种基于使用和消费的计费计划，更好地整理用户在单个使用中产生的费用（通常还有它们的真实容量和网络使用成本）。为了提高可扩展性，减少维护和保留信息的成本，在正确的精细级别收集、计算和报告信息同样重要。生成的使用信息过多可能导致网络性能降低，使用数据超负，进而难以生成及时有用的数据。另一方面，数据过于粗糙则不能提供了解网络操作的足够信息。要控制P2P流量对网络拥塞和性能造成的影响

25、，限制客户流失和动荡，关键是要实施“智能策略”。服务提供商应避免采用过激策略，而应选择那些能减少P2P应用压力，调节并培养客户了解基于消费的分层式订购计划，同时还应为主要的P2P用户提供新产品。这些智能策略能改进网络性能，避免名声遭到破坏和用户终止订购等影响。下表提供了大量可以归为限制过于严格，会潜在地疏远用户的策略。同时还列举了缓解这些情况的“智能策略”。限制性策略可能疏远用户的潜在问题替代的智能策略拦截（或明显地限制某些P2P应用接入）可能惹恼P2P应用被拦截的用户，潜在地带来负面影响。取消拥塞阶段P2P的优先级； 限制上行（文件上载）流量，不限制下载流量（文件下载）；限制每周/每天特定时

26、段的P2P接入（如工作时间）限制穿过费用高昂的对等点或中转的P2P流量；提供无限制的订购计划时，收取额外费用。用户字节上限（如每天最多1GB，并且征收其他费用或拦截接入）可能导致一些问题，如应用“无感知”字节上限不能为用户提供必要的应用隔离，而超大的P2P可能占用其它关键应用（如VPN、电子邮件等）的带宽，大量用户使用一个宽带连接时情况尤为严重。提供P2P限额，一旦它的带宽用完，就限制其流量，但不能影响其他它用的使用；提供可选的P2P“按需提供带宽”，征收额外费用，从而允许用户接入更大带宽（即使已经达到限额）。现有的QoS、排队和整形机制都不足以实施这些“智能策略”，因为它们不能提供规定的控制

27、级别。此外，由于这些设备不能真正识别P2P流量，所以当它们从其它应用（如网页浏览、VPN和电子邮件）中识别出该流量时，也不能隔离和控制P2P流量。四 网络规划宽带运营商的网络规划是宽带运营商建设网络的重要步骤，但是由于互联网络的特点以及应用的多样化，使得运营商很难预测将来一定时间段内的带宽的需求，虽然利用思科的Netflow技术可以在一定范围内对带宽有一个了解，但是由于不了解用户的应用情况的变化趋势以及同时用户在线数等重要数据，还是无法有一个相对比较准确的预测，由其是同时在线用户数、每用户每天在线时间和每用户平均带宽消耗等这些参数，对宽带运营商对未来带宽需求的预测至关重要，比如说：如果某一个宽

28、带运营商在某个城市有100万宽带客户，每个客户按512Kbps，假如说同时在线用户数按最大来计算，则这些宽带用户总产生的流量高达512Gbps，如果按这个数字来设计网络将是个天文数字，但是在实际情况下，不可能所有的用户都同时在线，而同时在线的用户也不可能同时达到满速率，因此，运营商非常有必要建立起一种机制来统计同时在线用户数、每用户每天在线时间和每用户平均带宽消耗等重要参数，利用一定是范围内的统计数据，就可以建立起宽带运营商自己的流量模型，而这些流量模型的具备的统计价值以及对宽带上网用户的消费带宽的习惯对运营商合理的规划网络和建设网络甚至开发新的产品以及新产品的可行性是非常重要和必要的。但是由

29、于目前缺乏对用户应用的了解和相应的技术手段，这些流量模型的建立是非常困难的，因此也无法相对准确的对网络的建设进行规划，运营商往往是依照经验进行计划和规划，而这些经验值往往是不准确和缺乏理论依据的。同时一个新产品的开发和部署以及现网的影响也是无从判断，因此往往处于被动的局面，这对网络规划、网络运维和新产品的开发和部署都是不利的。五 竞争问题显然,2003年中国宽带用户市场处于扩张前期，因此，除一般产品的发展规律以及其他国家的发展经验外，考虑到中国和发达国家的经济发展和人均收入等各项指标，以及中国主要运营商的未来发展规划等因素，在稳定的经济增长和良好的产业发展环境下，2004年中国的宽带用户规模仍

30、将高速增长。宽带市场一般按如下路径发展：刚开始，由于利润驱使等原因，尽管政策不明朗，也没有相关的牌照，运营商先进行小范围的试运营；然后当政策明朗，某种宽带接入技术的地位确立之后，运营商开始大力、大面积的推广，一般先从经济承受能力强、信息化水平高的大城市开始，然后逐渐过渡到二、三级城市。同时，由于在大力推广宽带接入的中、后期，运营商的重心也逐渐从初期的“圈地”转移到“宽带运营”上，此时，宽带应用内容建设逐渐加重。在“圈地”的后期，用户日益倾向更高的上网速度，新的宽带接入技术也将逐步替代原有旧技术。因此，在宽带市场发展的中后期，将会出现更高接入技术与更深入应用内容建设螺旋上升的局面。2003年，中

31、国电信、中国网通的南北宽带策略很明显：在有接入网的地区，继续改造接入网络，达到ADSL接入的要求，大力开展ADSL宽带接入业务；在缺乏接入网的地区，利用FTTX、WLAN、3.5GHz等宽带接入方式，有选择的在一些新兴小区和重点商务区发展宽带业务。在宽带应用内容建设方面，也都有了宽带门户网站，并对产业链上下游资源进行了整合，形成了一套产业链合作、分成模式。而对于以PLC和Cable Modem接入为主的中电飞华和广电，由于政策问题，尚处在试运营的阶段，宽带内容建设基本尚未起步。到现在为止，我国宽带用户占互联网网民的比例不到16%，远低于韩国40%以上的渗透率，潜在宽带用户仍然众多。在宽带内容建

32、设上，2003年，从我国的整体宽带用户市场来看，还未出现真正的宽带“杀手级”应用。所谓“杀手级”应用一方面应该是促使潜在宽带用户成为真正用户，促使宽带用户规模大幅增长的关键因素，另一方面也是提高宽带用户APRU，增加宽带运营商收入的重要方面。2003年我国在一些细分市场上出现了具备“杀手级”潜质的宽带应用，但客观上还需要时间、环境以及上下游产业链等方面的共同培育来完成“杀手”角色的转变。2004年，中国宽带市场的主要问题是挖掘数量众多的潜在用户，中国电信和中国网通在对方的地盘上不会“刺刀见血”，“挖潜”的重点仍将集中在各自有接入网资源的区域。而且，中国电信、中国网通、长城宽带的宽带市场推广范围

33、有逐步从重点城市向二、三级城市过渡的趋势，同时，它们也将对宽带应用内容建设赋予更大的关注。随着对PLC政策的明朗、以及利润的驱使，中电飞华和广电也会沿着以上路径培育自己的宽带接入市场。另外，在微观因素上，2004年，宽带用户的发展状况主要受制于该市场的供给状况、需求状况、以及二者共同决定的价格等三个因素。具体表现为：未来运营商的发展规划及其采取的策略、替代产品窄带接入、经济发展导致的用户可支配收入的变化、用户对宽带使用的偏好、之前的体验评价、宽带应用内容的吸引力、宽带接入费用和使用价格等因素。例如，2004年中国网通的工作重点是海外上市，因此盈利能力至关重要！而在现有的产品组合中，由于成本、投

34、资回报周期、收益等因素，中国网通的工作重点之一是小灵通，另一个更重要的方面是以ADSL为主的宽带接入。2004年，中国网通计划发展500万宽带用户，因此计划新增用户将远远超过2003年的已有宽带用户307.2万户(中国网通的ADSL宽带用户是其总宽带用户的85.9%)。5.1 价格竞争 年，宽带市场上演了价格战，一直延续到现在。以北京为例，北京通信目前在城八区安装宽带减免初装费，并且赠送宽带设备。 运营商们选择这种促销策略是希望以短时间的亏损为代价形成宽带接入规模化，以求能带来长期的丰厚利润。目前宽带的这种对手机尤其是中国联通手机销售模式的克隆，并不是捆绑销售，只是一种以价格为竞争优势的促销。

35、 当前运营商的降价主要目的还是“跑马圈地”，之所以选择降价作为竞争手段有几种原因： 首先，宽带应用内容和增值服务做得不很理想，竞争难以转到服务和内容上来，降价是目前最有效的竞争手段。尽管用户接入宽带不仅关注价格，而且还有内容、网速、售后服务等，但用户心目中还没有形成对这些指标的价值尺度，并不知道哪个运营商的服务质量好。现在我国的内容提供商能提供宽带内容的不多，并且现有的宽带内容单一、匮乏，这是宽带不能形成消费拉动的主要原因。运营商可用的竞争手段只有价格，降价是最明显的价值让渡。现在，宽带的增值服务和内容都还在尝试阶段，因此降价就成了最有力的武器。 其次，硬件成本的下降为各运营商降价提供了条件，

36、运营商在一定范围内可以承受。现在宽带方面的硬件只需接入设备、宽带终端。接入设备包括： 、 、无线网卡等。目前宽带终端主要有手机、笔记本电脑、机。现在宽带建设成本也比初期下降了很多，这些硬件价格的下降为宽带接入商提供降价空间。 受宽带降价影响最大的首先是窄带接入，各窄带运营商纷纷降价；其次受影响的还有宽带无线，但到目前为止，中国移动和中国联通还没有对无线上网的资费进行再次调整。宽带无线接入上网方便和宽带接入之间并不是宽带和窄带之间的替代关系，但是，面对有线接入的如此价格竞争，无线上网的价格随着宽带接入的发展，预计也会出现调整和变化。 5.2 内容竞争 现在，网络的功能主要体现在以下一些应用上：信

37、息查询、网上游戏、网上聊天、搜索引擎、下载、论坛、网上购物、网上炒股、短信服务、电子杂志、电影下载、网上教育、网上直播、在线游戏等。其中，后几种业务在窄带上不能或不能很好地实现。现在接入宽带的用户的主要应用还是享受比窄带更快的上网速度，尽管资费稍贵，但其带来的综合价值远远大于窄带。 宽带应用的最终归宿一定是内容为主，所以各宽带运营商都在积极建设宽带内容提供网站。年月日，中国电信试运营近一年的互联星空正式商用。在这个定位于“平台、聚合、服务、共享”的互联网络和应用支撑平台上，中国电信与众多，进行内容合作，通过互联星空统一的服务品牌向最终用户提供更多的应用。 年月日，由中国网通和投资建立的九州在线

38、公司正式发布其宽带门户网站，直接的竞争对手就是中国电信旗下的互联星空。 广电的中国广电网开设了新闻、财经、生活、游戏、动漫、音乐、教育、干部教育、购物等个频道多个栏目，每日更新 ，并计划增加纪录频道、影视频道和英语教学频道等，日更新量可达。 长宽梦网是长城宽带面向用户提供的基于宽带应用的内容门户网站。目前提供的服务包括：内容增值服务（如新闻、影视、娱乐、游戏等）、电信类增值服务如电话、长城宽带随身游（）与移动短信业务等、个人功能服务（如宽带邮箱、影音贺卡、视频聊天与常用工具下载等）。这一初步建成的宽带门户使长城宽带用户能率先享用更丰富的宽带内容服务。作为转型的第一步，长城宽带将和新浪 、网易、

39、等内容服务商合作推出宽带综合服务平台，同时和美亚音像合作的在线电视节目等也在考虑中。 中国联通有许多内容提供商，目前都在做一些移动增值业务，增加宽带内容和向宽带内容提供商转型是内容提供商的必然发展趋势。综上所述，我们可以看到，竞争是必然的，宽带的竞争正在从价格竞争转向内容竞争，在现有的环境以及未来的一段时间内，宽带上的“杀手”级应用并没有出现，甚至在宽带上永远都不会出现类似PSTN上语音这样级别的杀手级应用，在这种大环境下，如何快速的了解和快速的部署宽带上的应用就变的至关重要，而快速部署宽带上的新应用就必须有一个整合的服务提供平台，如果没有这个平台，部署一个新的服务就必须涉及到许多硬件和软件的

40、整合，当另外一个新的应用需要部署时，这个过程必须重新来过，这对宽带运营商部署新的服务带来的很大的困难。第二章 宽带市场的发展方向一 市场竞争的方向差异化服务宽带市场从一开始就处于垄断竞争和完全竞争之间，价格战过早打响，在这种发展模式下，受益最多的是广大用户，运营商只能期望宽带接入形成规模，以期带来长期收益。从一些统计数据可以看出，我国的几个小的宽带运营商在宽带发展初期都是亏损的。年，长城宽带亏损高达亿元之巨，到年基本实现正的经营活动现金流。而聚友宽频网络公司在年基本实现盈亏平衡，年进入盈利期。宽带市场怎样才能实现最大的盈利，我们认为： 灵活的资费策略及宽带内容的配餐制 在目前我国消费水平偏低的

41、情况下，价格对用户的需求有很重要的影响，对其消费行为也将是决定性的。当前我国宽带用户具有如下特点：首先是收入不均衡，对价格的敏感度大相径庭，这和许多用户安装电话主要用于接听，而很少打电话消费的情况非常相似；其次，信息需求不均衡，用户接入宽带的目的各不相同，有的是追求高速上网、浏览新闻、收发；有的需要使用宽带视频。用户对信息量需求大小不一，特别是商业用户。运营商应该针对这几种主要的市场，根据网络资源的使用情况，如带宽、安全、组播支持、策略路由等，通过这些资源整合成不同的套餐，如基本接入、增强接入、重要接入、电话服务、宽带游戏、针对企业的专线接入等，给用户以灵活多样的选择，在内容提供上为实行配餐制

42、准备丰富的基础资源。 建立宽带价值链 宽带决胜的关键在于能够最大规模地掌握产业链资源，并支配好产业链资源。宽带产业不只是一个技术性行业，而且是一个横跨电信、计算机、媒体、娱乐、电子商务、教育、医疗、服务等领域的综合性行业，宽带价值链包括用户、运营商、设备制造商、软件开发商、计算机制造商和互联网内容提供商。在这一价值链中，运营商占据主导地位，上游可以联络设备制造商，下游整合接入商和内容提供商，一起为最终用户提供宽带接入服务。运营商应该规范宽带代理商，避免出现有损运营商声誉的事情。 对内容提供商可以采用新的赢利分成模式，促使宽带内容提供快速发展。目前我国电信运营商的收入分成比例一般是：，有些达到。

43、这种分成比例基本没有改变过，鉴于现在的提供的宽带内容普遍较少甚至没有，可以采取改变分成比例的方式促使大力开发宽带业务。韩国的电信和内容提供商的分成比例就是，之所以韩国运营商的数据业务发展得那么好，和这种分成模式所促成的数据业务良性循环有很大关系。我国宽带接入商在现阶段可以采取这种办法，当我国宽带数据业务发展到一定规模再改变分成模式对来说也可以接受。 为大客户提供个性化解决方案 宽带网络要持续发展，网络的建设就应该贴近市场、细分市场。要找到投入产出比高、能抓住高价值用户、满足主要用户对宽带业务需求的接入技术。大客户包括政府、银行、证券、企业、院校等。它们对业务的需求和侧重点不同，主要需求包括高服

44、务质量的语音业务、宽带专线互联、专线上网等。现在，电信运营商在大力推广业务，对于以前已经开展的数据业务可以通过设备制造商的专业化解决方案来改变成，这样便于管理。在的运营中，个人用户偏重对内容差异化的需求，而企业级用户则对解决方案的差异化要求高，运营商应该根据这种现状，适时地调配网络资源，更好地开发利用企业级用户的市场。成功的赢利模式在于有效地刺激用户的使用热情，以及调动宽带产业链上各环节的积极性，运营商应该以差异化为基准，这样才会拥有更广阔的赢利前景。 开发宽带增值服务以找寻更多赢利点 一条电话线可以实现多种功能，这需要和设备制造商合作，从技术上实现宽带的业务捆绑赢利模式。这样做运营商的接入成

45、本会提高，但从长远来看，这种模式非常可取。日本！公司在短短两年的时间里能占领宽带运营的第一把交椅，关键是采用技术建设网络简化了网络结构，并在宽带的基础上提供多种增值业务，如 电话、 电视服务以及丰富多彩的在线游戏、音乐等。 内容提供从宽带驻地网开始 内容提供商可以先建设用户驻地服务内容提供平台，再向广域扩展，但是这需要运营商的推动和合作，宽带首先是在驻地网得到普及。这种内容提供模式不太适合接入，但是适合其他的宽带接入方式。如果采用双绞线接入的方式，用户接入的带宽可以轻松达到， 。虽然互联网接入的带宽目前还不是很高，但是在驻地网的内部带宽是相当高的，如果能够发挥驻地网内部的带宽优势将可以起到以内

46、容拉动宽带业务市场的效果。另一方面，宽带内容（如教育、视频、软件和游戏等）对驻地网非常适合，用户也会非常感兴趣。当宽带应用在驻地网内部普及后，用户会渐渐对其仅限于内部感到不满足，自然会向城域网、互联网延伸，宽带通信就会成为一个新的收益增长点。驻地网将从此成为新的电信节点。 加强服务 要想留住用户，提高知名度，应该在用户增多的同时，将服务跟上去。现在某些地方的宽带接入实际带宽和承诺的不一样，这种情况只会损伤接入商的声誉。 宽带市场的飞速发展说明我国互联网发展进入新阶段，在未来的一段时间会出现互联网应用热潮，宽带内容将占据主流，驻地网内容提供商会逐渐过渡到广域网内容提供商。中国互联网协会的数据显示，截至年年底，我国网站总数超过万个，全年增加。预计年还会有很大的增长。宽带产业的发展会加快三网融合的步伐，宽带增值业务开始兴起，宽带终端会进一步发展二 IP技术的方向可控的IP网络虽然人们曾经一度期望数据