微博旅游白皮书.pdf

《微博旅游白皮书.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《微博旅游白皮书.pdf（53页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、 2013 微博旅游白皮书 新浪旅游新浪旅游 新浪微博数据中心新浪微博数据中心 武汉大学互联网科学研究中心武汉大学互联网科学研究中心 20142014 年年 4 4 月月 1 前言前言 2013 年对中国旅游业来说是具有重要意义的一年，居民国内旅游人数为 35.8 亿人次，同比增长 10%，国内旅游收入 2.85 万亿，同比增长 12%。这一年， 新的旅游法开始实施， 国民旅游休闲纲要(20132020 年)出台，这两部 法律法规将对旅游行业产生重要的影响。此外，随着行政体制改革的持续深化， 旅游业消费结构发生了重要变化，公务旅游消费的急剧下降、商务旅游消费的增 长放缓等对旅游业发展方式的转变

2、提出了更高的要求。 随着移动互联网的普及，中国进入了名副其实的“人人都有麦克风、个个都 是通讯社”的社交媒体时代。自 2009 年新浪微博上线至今，微博作为重要的社 交公共传播平台，其价值和影响力越来越被企业、媒体和网友接受和重视。在这 样的环境下，无论是旅游局、旅行社、景区景点等旅游组织机构，还是酒店、餐 饮、运输公司等后勤服务部门，只有坚持“顾客就是上帝”的原则，同时利用多 媒体平台做好营销宣传、努力创新服务模式，才能在激烈的竞争中谋取更大的生 存空间。 2013 年 8 月 12 日，新浪微博#带着微博去旅行#大型活动正式上线，仅仅 3 周就有超过 1 亿网友参加， 此次活动为旅游机构、

3、旅游达人及各类合作伙伴搭建 展示自己的营销平台。 微博用户通过参与话题活动， 不仅能与网友分享旅游见闻， 还能赢取新浪官方、赞助机构提供的各种大小奖品。各地旅游管理部门、相关企 业、 景区景点等合作方也在微博中与网友积极互动， 扩大了旅游城市、 景区景点、 旅游企业的品牌影响力。新浪官方、合作伙伴和广大网友共同发力，在微博平台 掀起了全民旅游热潮。 截止 2013 年 12 月 31 日， 新浪微博月活跃用户 1.29 亿， 日均活跃用户 6140 万，企业类账户超过 40 万个，保持了作为中国最大的微博网络平台地位。旅游 中的六大要素：吃、住、行、游、购、娱，每一项都和微博平台密不可分,微博

4、 已经成为旅游行业进行营销宣传和提高服务质量的重要平台。 旅游类用户和旅游 企业微博一直是微博平台最为活跃的群体之一，鉴于此，新浪旅游、新浪微博数 据中心和武汉大学互联网科学研究中心联合发布2013 微博旅游白皮书 （以下 简称白皮书 ） 。 2 白皮书包括六个主题的研究。分别为：微博旅游机构账号分析、微博旅 游用户行为分析、微博旅游积极使用者分析、旅游类 APP 现状及发展趋势、旅游 类舆情及应对策略、案例分析。希望通过此次研究为旅游景区今后微博营销和提 高服务质量提供大数据支持，为旅游管理部门反馈游客心声以完善管理策略，为 广大游客搭建一个与好友、媒体、景区和管理部门的互动平台。在此，特别

5、感谢 大家对旅游行业微博研究的关注。 白皮书从选题策划、数据采集、文字撰写、修改校对到最后发布共历时 两个多月。在整个撰写过程中，征求了旅游行业相关专家、旅游局及景区管理人 员、 旅游类微博运营人员、 知名导游和大量的旅游微博达人的建设性意见和建议， 为提升整个白皮书的质量做出了重要贡献。在此，向他们表示衷心的感谢！ 虽然2013 微博旅游白皮书较 2012 年做了较大的调整和修改，在旅游舆情、 旅游类 APP 等方面进行了进一步的探索， 但在调研方法使用和报告撰写方面还不 够成熟，难免有疏漏和不足之处，敬请大家批评指正！ 3 目录目录 前言 1 目录 3 第一部分 微博旅游机构账号分析 5

6、1.1 年度优秀旅游机构官方微博展示 5 1.2 微博旅游机构账号分析 12 1.2.1 年度平均发博数量分析. 12 1.2.2 年度平均主动评论数量分析. 13 1.2.3 年度平均被转评数量分析. 13 1.2.4 国内 5A 景区微博影响力 TOP100 省域分布 14 1.2.5 国内 4A 景区微博影响力 TOP100 省域分布 14 1.3 旅游机构微博发展策略分析 15 1.3.1 重视微博运营管理，逐步纳入制度规范. 15 1.3.2 改变单一宣传功能，发挥微博多元作用. 15 1.3.3 鼓励工作人员开博，形成线上线下联动. 16 第二部分 微博旅游用户行为分析 16 2.

7、1 微博旅游用户行为分析 16 2.1.1 用户搜索行为分析. 16 2.1.2 移动旅游用户 LBS 签到行为分析 . 17 2.2 微博热议境内外目的地分析 18 2.2.1 微博热议境内外目的地 TOP50 18 2.2.2 微博热议国内目的地 TOP100 省域分布 . 19 2.2.3 微博热议境外目的地 TOP100 洲际分布 . 20 2.3 微博旅游用户移动终端使用行为分析 21 2.3.1 在线时长分析. 21 2.3.2 节假日与工作日使用行为对比. 21 第三部分 微博旅游积极使用者分析 22 3.1 微博旅游积极使用者概念 22 3.2 微博旅游积极使用者特征分析 23

8、 3.2.1 年龄分析. 23 3.2.2 性别分析. 23 3.2.3 地域分析. 24 3.2.4 教育程度分析. 24 3.2.5 生活状态分析. 25 3.2.6 其他兴趣标签分析. 25 第四部分 旅游类 APP 现状及发展趋势 26 4.1 旅游类 APP 传播影响力排行 27 4.1.1 旅游类 APP 安卓商店下载量 TOP50 . 27 4.1.2 旅游类 APP 综合影响力 TOP30 . 28 4.2 榜单分析 29 4.2.1 综合类 APP 占据榜单前列 . 29 4.2.2 旅游网站所属的 APP 较强 . 29 4 4.2.3 特色类 APP 已形成品牌效应 .

9、30 4.2.4 集团旗下的多品牌战略初露端倪. 30 4.3 独立 APP 发展趋势分析 30 4.3.1 即时分享旅行信息，强化社交互动功能. 30 4.3.2 重视用户体验，提高服务质量. 31 4.3.3 以地域或者景点命名的 APP 逐渐增多 . 31 4.3.4 盈利模式有待于进一步拓宽. 31 第五部分 旅游类舆情及应对策略 32 5.1 门票价格类舆情. 32 5.1.1 舆情概述. 32 5.1.2 应对策略. 32 5.1.3 案例分析凤凰古城收费事件. 34 5.2 拥堵滞留类舆情 35 5.2.1 舆情概述. 35 5.2.2 应对策略. 36 5.2.3 案例分析普陀

10、山游客滞留事件. 37 5.3 欺客宰客类舆情 38 5.3.1 舆情概述. 38 5.3.2 应对策略. 39 5.3.3 案例分析香格里拉导游恐吓游客事件. 40 第六部分 案例分析 41 6.1 案例之#拯救赣南脐橙# 42 6.2 案例之#做一天重庆人# 45 6.3 案例之#带上微博游东城# 47 6.4 案例之#带着微博去美国# 49 5 第一部分第一部分 微博旅游机构账号分析微博旅游机构账号分析 1.1 年度优秀旅游机构官方微博展示 旅游机构微博账号包括国内省级旅游局、国内市级旅游局、境外旅游局、国 内 5A 景区、国内 4A 景区等，本报告主要针对经过筛选的 917 个重点旅游

11、机构认 证账号进行影响力分析（不包括北京市） 。以下是国内省级旅游局、国内市级旅 游局、境外旅游局、国内 5A 景区、国内 4A 景区的微博优质账号影响力排行。 表 1 国内省级旅游局 TOP40 排名 昵称 年度累计影响力 排名 昵称 年度累计影响力 1 山东省旅游局官方微博 215185 21 江苏微旅游 78659 2 广西旅游局 205281 22 辽宁省旅游局 73252 3 浙江省旅游局 182885 23 湖北旅游论坛 69489 4 乐游上海 172062 24 西藏自治区旅游局 68801 5 福建省旅游局 171268 25 大美新疆 64405 6 河南省旅游局官方微博

12、159633 26 浙江省旅游局信息中心 60161 7 贵州省旅游局 155275 27 天津旅游 59746 8 重庆市旅游局 143580 28 福建省旅游信息中心 58185 9 四川省旅游局 142119 29 琼北旅游 58160 10 河北省旅游局 141167 30 热线服务中心 51598 11 湖南省旅游局官方 135697 31 河北旅游官方资讯 47346 12 V 游福建 123425 32 浙江省旅游培训管理中心 46430 13 陕西省旅游局 119870 33 海南省旅游委 46153 14 湖北省旅游局官方微博 112868 34 内蒙古自治区旅游局 4451

13、0 15 山西省旅游局官方微博 102314 35 活力广东 32098 16 吉林省旅游局 93948 36 山东省旅游监察总队 27593 17 江西风景独好 89073 37 四川省生态旅游协会 27234 18 山东省旅游信息中心 87652 38 福建空气游 23526 19 安徽省旅游局 83584 39 河北省旅游研究会 21889 20 天津市旅游信息咨询中 心 83103 40 云南省旅游规划研究院 20848 表 2 国内市级旅游局 TOP100 排名 昵称 年度累计影响力 排名 昵称 年度累计影响力 1 青岛市旅游局官方微博 184810 51 南岸旅游 68914 6

14、2 杭州市旅游委员会 163971 52 大连市旅游局 68101 3 玩转安吉 146328 53 广元市旅游局 67701 4 南京市旅游委员会 143796 54 宁波微印象 67468 5 济南市旅游局微博 142536 55 泰州旅游局 67269 6 舟山市旅游委员会 139227 56 郑州旅游局 67202 7 宁波旅游局 131448 57 红色摇篮文化庐陵山水 吉安 66741 8 畅游宿迁 116162 58 长沙市旅游局 66490 9 无锡市旅游局 115974 59 潍坊市旅游局官方微博 66404 10 烟台市旅游局官方微博 114526 60 如皋旅游 6551

15、0 11 温州旅游官方微博 113829 61 旅游昭通 65488 12 洛阳市旅游局 113490 62 丽江市旅游局 65162 13 绍兴市旅游委员会 113482 63 林芝旅游局 64757 14 延安市旅游局 108404 64 济宁市旅游局官方微博 64669 15 泉州市旅游局 106571 65 伊春市旅游局微门户 64531 16 张家界旅游 105853 66 秦皇岛市旅游局 63996 17 威海市旅游局官方微博 99623 67 西藏山南旅游 63964 18 三门峡旅游微博 98990 68 金华旅游 62866 19 张家口旅游局官方微博 98304 69 南昌

16、市旅游局 62773 20 苏州市旅游局 96557 70 泸州旅游官方微博 62673 21 东莞旅游局 95682 71 悠游湖州 62456 22 永川旅游 94544 72 江苏省苏州市吴江区旅 游局 61279 23 最美惠州 93292 73 徐汇旅游 60086 24 广州旅游 92262 74 德州市旅游局官方微博 59896 25 金山旅游 92101 75 克拉玛依市旅游局官方 微博 59827 26 嘉兴旅游官方资讯 91168 76 江西赣州旅游 59560 27 开封市旅游局 90784 77 承德旅游 58940 28 湖南省资兴市旅游微博 90323 78 包头旅

17、游官方资讯 58939 29 嘉定旅游 86485 79 安顺微旅游 58879 30 吴中旅游 85261 80 焦作市旅游局 58626 31 福州市旅游局 85056 81 汕头旅游网 58218 32 鄂尔多斯旅游局 84531 82 辽宁省凤城市旅游局 57196 33 扬州旅游局 80400 83 乐享崇明 57053 34 增城市旅游局 79349 84 白相到闵行 56685 35 宜春多胜游 78963 85 万盛经开区旅游局 56418 36 柳州旅游局 78394 86 河池旅游局 55540 37 南宁旅游局 78200 87 九江市旅游局官方微博 54406 38 桂

18、林旅游局 78029 88 南阳_旅游 54278 39 宁夏旅游 75003 89 大庆市旅游局 53911 7 40 西安市旅游局 74500 90 镇江旅游 53897 41 日照市旅游局官方微博 73789 91 长白山旅游官博 53759 42 旅游红河 73508 92 广安旅游官方资讯 53585 43 成都旅游微博 71994 93 张家界旅游局 53517 44 临沂市旅游局官方微博 71714 94 莱芜市旅游局 53210 45 银川旅游 71258 95 山水诗都马鞍山 53173 46 韶关旅游 71143 96 郴州市旅游局官方 53089 47 武汉市旅游局 70

19、490 97 驻马店旅游局 52721 48 肇庆市旅游发展局 70331 98 安庆旅游局官方微博 52020 49 黄冈市旅游局官方微博 69628 99 德宏州旅游局 51913 50 龙岩市旅游局 69093 100 西藏阿里旅游 51845 表 3 境外旅游局 TOP100 排名 昵称 年度累计影响力 排名 昵称 年度累计影响力 1 韩国旅游发展局微博 193818 51 俄游记 80413 2 澳大利亚旅游局 178715 52 泰旅局昆明办事处 80130 3 新加坡旅游局官方微博 169638 53 比利时法兰德斯旅游局 79192 4 香港旅游发展局 168383 54 泰国

20、国家旅游成都办事处 79157 5 新西兰旅游局 163188 55 斯里兰卡中国 78742 6 德国国家旅游局 152209 56 旧金山旅游协会 75944 7 加拿大旅游局 150911 57 泰国国家旅游局上海办 75441 8 英国旅游局 150848 58 捷克旅游局 75292 9 瑞士国家旅游局 140519 59 爱高雄 74392 10 个人游台湾 124608 60 纽约旅游局中国代表处 74386 11 加州旅游局官方微博 124553 61 美国关岛观光局 74296 12 日本国家旅游局 JNTO 121518 62 埃及驻华使馆旅游处 74144 13 西班牙国

21、家旅游局 121363 63 海德堡旅游局 74108 14 马来西亚旅游局 121143 64 Mexico 墨西哥旅游 72277 15 趣台北 119290 65 青森县观光局 72015 16 加拿大艾伯塔省旅游局 117622 66 德国弗莱堡 68522 17 法国旅游发展署 116808 67 新南威尔士州旅游局-首 府悉尼 67235 18 南非旅游局 112566 68 新北旅客 63582 19 荷兰旅游局官方微博 111486 69 斐济旅游局官方微博 63504 20 爱尔兰旅游局 110905 70 新西兰奥克兰旅游局 62675 21 VisitFinland 11

22、0399 71 美国内华达州旅游局中国 代表处 59040 22 北欧旅游局 109525 72 瑞士圣莫里茨 57569 23 奥地利国家旅游局 109503 73 文莱旅游局官方微博 57529 24 塔斯马尼亚旅游局官博 108727 74 大玩台中 57028 8 25 肯尼亞旅遊局官方微博 107850 75 瑞士日内瓦湖区旅游局 56710 26 加拿大温哥华旅游局 105995 76 韩国旅游发展局上海办事 处 56630 27 澳洲维多利亚州旅游局 105729 77 凯恩斯与大堡礁 55480 28 韩国旅游发展局广州办 事处 104191 78 马尔代夫旅游局 54513

23、29 加拿大不列颠哥伦比亚 省旅游局 101919 79 美国宾夕法尼亚州旅游局 53209 30 瑞典旅游局 101822 80 日本群马县观光局 52636 31 希腊国家旅游组织 99827 81 泰旅局北京办事处 52072 32 首尔旅游局 99135 82 法国南部 SudDeFrance 旅 游 51774 33 韩国旅游发展局北京办 事处微博 96026 83 塞舌尔旅游局 51657 34 安大略省旅游局微博 94169 84 斯里兰卡驻华使馆旅游推 广部 51305 35 洛杉矶旅游局 92317 85 游台南 51189 36 土耳其旅游局 89282 86 留尼旺旅游局

24、 50705 37 韩国江原道旅游局 89186 87 佛罗里达州旅游局 50163 38 柏林旅游局 88611 88 奥地利萨尔茨堡市旅游局 49156 39 大蒙特利尔旅游天地 87249 89 法兰克福旅游会展局 48760 40 迪拜旅游局 86747 90 美丽横滨 48618 41 夏威夷州旅游观光局 86485 91 法国香槟地区旅游 47653 42 意大利国家旅游局 85956 92 苗栗玩透透 46507 43 瑞士琉森旅游局 85858 93 纳米比亚旅游局中国 46199 44 昆士兰旅游局官方微博 84834 94 毛里求斯 Mauritius 45890 45 澳

25、大利亚北领地旅游局 84472 95 加拿大渥太华旅游局 45851 46 西雅图旅游局 Seattle 84386 96 慢遊嘉義 45354 47 以色列旅游局 83864 97 法国蔚蓝海岸-昂蒂布 45249 48 印度旅游局 83594 98 莱比锡和德累斯顿 45145 49 法兰西美酒和文化遗产 83027 99 巴哈马国家旅游官方微博 44817 50 芝加哥旅游局 80750 100 新西兰罗托鲁瓦旅游 44405 表 4 国内 5A 景区 TOP100 排名 昵称 年度累计影响力 排名 昵称 年度累计影响力 1 千岛湖旅游 170091 51 香格里拉普达措官方 54063

26、 2 九寨沟管理局 141983 52 安徽天堂寨风景区 53547 3 乌镇旅游 138912 53 大美新疆天山天池 52672 4 威海刘公岛景区 136773 54 南浔古镇官方微博 52469 9 5 石林风景名胜区 114951 55 嘉兴南湖旅游 51662 6 中国最美的乡村婺源 113054 56 杭州湖西幽静 51027 7 峨眉山景区 106807 57 金石滩度假区 50507 8 云台山 106719 58 沙坡头 50141 9 华山风景名胜区 105432 59 世界遗产云冈石窟官方 49204 10 太姥山风景名胜区 103155 60 中原大佛文化圣地 491

27、75 11 西樵山风景名胜区 101661 61 沙湖旅游 48287 12 无锡太湖鼋头渚风景区 100628 62 神农架自然保护区 45899 13 张家界袁家界景区 100324 63 景德镇古窑 45830 14 泰山风景区 96140 64 曲阜三孔景区官方微博 45669 15 泰宁世界自然遗产 92047 65 问道崆峒 45011 16 三清山风景名胜区 89580 66 快乐天门山 44173 17 舟山普陀旅游 87623 67 杭州岳王庙 44026 18 杭州西湖风景名胜区 86462 68 阆中古城 43110 19 西双版纳热带植物园 86254 69 杭州梅坞春

28、早 42995 20 中国无锡灵山胜境 83304 70 灵隐禅踪 42927 21 黄龙风景区 83245 71 岳麓山风景名胜区 42537 22 安徽天柱山官方微博 80658 72 吴山_城隍阁 41696 23 井冈山 78429 73 洛阳白云山 41634 24 江苏扬州瘦西湖 77362 74 金佛山旅游官方资讯 41370 25 广州白云山风景名胜区 73443 75 智游鼓浪屿 40544 26 同里古镇 73089 76 厦门鼓浪屿景区 39819 27 中国丹霞山 72895 77 杭州孔庙 39664 28 萍乡武功山风景区 70170 78 吉林长白山景区 3964

29、9 29 西溪国家湿地公园 69424 79 河南神农山风景名胜区 38444 30 周庄 68495 80 九鲤溪-嵛山岛-杨梅州 38072 31 文翰樵山最岭南 68065 81 沈阳植物园沈阳世博园 37869 32 杭州植物园 67341 82 三峡人家风景区 37600 33 五大连池风景区 67151 83 云台山西区青龙峡峰林峡 景区 37127 34 南京钟山风景名胜区 66974 84 刘公岛景区营销中心 36633 35 西安大唐芙蓉园 66747 85 湖北清江画廊旅游度假区 36292 36 武当山旅游局官方微博 65652 86 华山风景名胜区管委会 35704 1

30、0 37 江西龙虎山景区 65346 87 杭州南宋御街清河坊历史 街区 35651 38 龙门石窟 65135 88 汤旺河国家公园 34956 39 新疆可可托海风景区 63734 89 西湖游船 34003 40 宏村景区官方 63666 90 杭州楼外楼 33713 41 苏州穹窿山 60833 91 满陇桂雨 33205 42 福建土楼永定景区 59797 92 喀纳斯景区管委会 32983 43 南岳旅游 58322 93 世界文化遗产丽江古城保 护管理局 30245 44 那拉提景区微博 57280 94 苏州太湖国家旅游度假区 29549 45 庐山风景名胜区 57255 95

31、 都江堰旅游局官方微博 28786 46 泉州清源山景区 55788 96 泰山岱庙 28333 47 雁荡山管委会 55689 97 杭州西湖世界文化遗产 27649 48 太姥山管委会 55487 98 上清溪景区 27503 49 刘少奇同志纪念馆 55215 99 桂林城徽象鼻山 26968 50 中原独秀-河南尧山 54917 100 张家界国家森林公园旅游 局 26905 表 5 国内 4A 景区 TOP100 排名 昵称 年度累计影响力 排名 昵称 年度累计影响力 1 雅鲁藏布大峡谷 129851 51 西安秦岭野生动物园 45961 2 绍兴市名人故居 115297 52 东平

32、旅游 45419 3 绍兴兰亭景区 112508 53 百色-大王岭漂流 45069 4 四姑娘山景区 104052 54 乾陵博物馆 44747 5 会稽山景区 90930 55 齐云山风景区 44528 6 郑州黄河风景名胜区 85908 56 金山岭长城 44183 7 世外仙居 83818 57 贵州赤水风景名胜区 43810 8 海宁盐官观潮景区 81313 58 福州国家森林公园 43717 9 三坊七巷官博 78940 59 张氏帅府博物馆 43601 10 千山风景区 75548 60 成都市街子古镇 43557 11 四川-海螺沟 72268 61 木兰天池旅游度假区 435

33、29 12 崀山丹霞-官方微博 71637 62 鞍山玉佛山风景区 43486 13 瑶里景区 71282 63 巍巍-马陵山 43257 14 湖州太湖旅游度假区 70277 64 塔城市旅游局官方微博 43071 15 人间仙境七星岩 69333 65 中国舟山桃花岛 43009 16 上海动物园 68868 66 鞍山市玉佛苑风景区 42976 17 莲花山旅游区 67797 67 上海共青森林公园微博 42919 11 18 释源祖庭白马寺 63279 68 浙江湘湖旅游度假区 42823 19 四面山旅游 62326 69 江苏南通狼山景区 42788 20 贺州十八水原生态景区 6

34、0596 70 广西乐业大石围天坑群 41909 21 南京总统府 blog 59335 71 黄姚古镇景区 41844 22 山西藏山 58471 72 杨凌农林博览园 41677 23 泰州凤城河景区 57840 73 辽宁本溪水洞风景区 41097 24 南浔旅游 57793 74 长青华阳景区 40765 25 南宁动物园官方微博 57220 75 晚清第一园扬州何园 40718 26 扎兰屯风景名胜区 56800 76 石家庄市植物园 40244 27 成都杜甫草堂博物馆 56697 77 日照海滨国家森林公园 40181 28 宁波慈城古县城 55919 78 中国雨花台 4001

35、9 29 中国太白山 55679 79 天宫庄园景区 39935 30 行走长屿硐天 55637 80 辽宁虎山景区 39893 31 厦门园博苑 55120 81 湘西芙蓉镇 39698 32 中国祖山 54771 82 洛阳天池山旅游 39110 33 银都水乡 54211 83 洽川风景区 38920 34 金丝峡 52294 84 宝华山风景区 38638 35 广州市越秀公园 52273 85 天津之眼官方微博 38146 36 明月山风景名胜区 51960 86 云水谣古镇 38129 37 原始森林鼎湖山 51774 87 遂昌金矿国家矿山公园 37947 38 厦门市园林植物园

36、 51717 88 铜川玉华宫 37933 39 湖南省森林植物园官方 51475 89 凤山世界地质公园 37844 40 天河潭景区 51418 90 赫图阿拉城官方微博 37611 41 泰山花样年华景区 49862 91 清西陵文管处官方微博 37511 42 连云港花果山风景区 49461 92 漳州东山风动石景区 37310 43 泉州西湖 49400 93 沈阳金融博物馆 36980 44 洛阳明堂 49136 94 泉州崇武古城景区 36858 45 上海方塔园 1982 48952 95 大理古城创 4A 36838 46 缙云仙都旅游 48836 96 安吉竹子博览园 36

37、794 47 长沙海底世界微博 47816 97 平津战役纪念馆 36323 48 i 游连城 47272 98 山西绵山风景名胜区 36097 49 厦门胡里山炮台 46640 99 湖北利川腾龙洞风景区 35682 50 苏峪口国家森林公园 46100 100 安溪清水岩景区 35054 注：影响力来源于新浪微博数据中心的“微数据”产品，是根据活跃粉丝数、发布博文数、 被转发数、 被评论数等关键指标经过一些列计算得出的数值， 是用来反映单个账号运营水平 及用户反响的指标。 12 1.2 微博旅游机构账号分析 从整体看，国内省级旅游局、境外旅游局的优质账号数量较多，存在较明显 优势。相比之下

38、，其他几个机构的优质账号数量略少，其中国内 4A 景区的优秀 账号运营情况不甚理想。因为省级旅游机构和境外旅游局数量相对较少，对微博 运营重视程度较高，资金和人员有保障，而市级旅游机构和 4A 景区微博数量较 多，人力物力财力保障不到位，少部分已经变成僵尸微博。 对这 5 类旅游机构微博主要从其发博数量、主动评论数量、被转评数量进行 对比分析。发博数量指机构账号主动发高质量博文的有效数量。主动评论数量是 指机构账号与粉丝互动所评论的有效数量。 被转评数量是指旅游机构账号所发博 文被网友转发及评论数量。以下选取旅游各行业“权重用户” （行业中影响力巨 大的账号，可以直接左右行业走势）进行统计。

39、1.2.1 年度平均发博数量分析 旅游机构账号年度平均发博值为 683，5 类旅游机构账号中，国内省级旅游 局和 5A 景区的年度平均发博值高于平均值，其他 3 类还达不到均值。 （如图 1） 图图 1 1 旅游机构账号年度平均发博数量旅游机构账号年度平均发博数量 13 1.2.2 年度平均主动评论数量分析 旅游机构账号年度累计主动评论数量均值为 511，5 类旅游机构账号中除国 内市级旅游局低于平均值外，其它账号都高于均值。 （如图 2） 图图 2 2 旅游机构账号年度平均主动评论数量旅游机构账号年度平均主动评论数量 1.2.3 年度平均被转评数量分析 旅游机构账号年度累计被转评数量均值为

40、89260，国内省级旅游局的年度被 转评均值远高于机构平均值，相比其他各类机构表现突出。 （如图 3） 图图 3 3 旅游机构账号年度平均被转评数量旅游机构账号年度平均被转评数量 14 1.2.4 国内 5A 景区微博影响力 TOP100 省域分布 国内 5A 景区微博影响力 TOP100 八成分布在中东部地区，其中浙江上榜 21 家，占百强五分之一，福建、江苏次之。 （如图 4） 图图 4 4 国内国内 5A5A 景区微博影响力景区微博影响力 TOP100TOP100 省域分布省域分布 1.2.5 国内 4A 景区微博影响力 TOP100 省域分布 国内 4A 景区微博影响力 TOP100

41、省域分布情况跟 5A 省域分布类似，八成以 上集中于中东部地区，其中还是浙江、福建和江苏位于前三甲。 （如图 5） 15 图图 5 5 国内国内 4A4A 景区微博影响力景区微博影响力 TOP100TOP100 省域分布省域分布 1.3 旅游机构微博发展策略分析 1.3.1 重视微博运营管理，逐步纳入制度规范 微博用户群和旅游机构的目标受众具有较高的一致性， 因此旅游机构必须重 视微博运营管理。旅游管理部门、景区、景点都要加大对微博运营的投入，学习 媒体微博经验，成立专门的微博运营室，专职人员、专项资金、专用地点全天候 进行微博运营。旅游机构要逐步把微博运营纳入制度化管理范畴，旅游管理部门 要

42、把微博运营作为考核考评旅游机构的基础性要件。 1.3.2 改变单一宣传功能，发挥微博多元作用 目前大部分旅游机构微博都是把景点推介、营销宣传作为微博的首要功能。 事实上，旅游类微博在突发事件舆情应对、为游客解惑答疑、组织线上线下活动 16 等方面都有不可替代的作用。尤其是处理旅游类突发事件时，旅游机构微博作为 机构自主媒介平台，可以第一时间公布事实真相，发出权威声音，对不良情绪有 针对性地加以疏导，可以遏制流言谣言传播，维护旅游机构形象。 1.3.3 鼓励工作人员开博，形成线上线下联动 旅游管理部门公职人员、景区员工、导游、保安等是旅游机构的重要形象代 言人。 旅游机构工作人员开通实名认证微博

43、，不但可以与网友进行有效的沟通交 流，而且能与旅游机构微博形成互通联动，发挥微博群的矩阵效应。社交媒体是 旅游机构重要的无形资产，旅游机构可以通过实施一些学习培训和激励措施，提 高工作人员的新媒体使用习惯和素养，尤其是要培养机构内部的中小 V。 第二部分第二部分 微博旅游用户行为分析微博旅游用户行为分析 微博作为最具影响力的中文社交媒体之一，影响力逐渐攀升，高影响力的机 构、专家、达人账号持续进驻，生产优质内容，吸引用户关注，通过阅读、转发、 评论、私信等进行传播，仅 2013 年 12 月，微博平台就产生博文共 28 亿条。 2.1 微博旅游用户行为分析 2.1.1 用户搜索行为分析 旅游达

44、人和专业微博机构账号持续不断的生产优质旅游内容， 树立了微博在 旅游内容领域的权威地位。2013 年，平均每天 573 万人次利用微博搜索旅游内 容，在目的地信息、经验分享、出行提示，商业资讯等多个维度寻找自己需要的 旅游内容。 （如图 6） 17 图图 6 6 微博旅游用户搜索行为分类微博旅游用户搜索行为分类 2.1.2 移动旅游用户 LBS 签到行为分析 2013 年互联网业态呈加速移动化趋势， 超过 70%的微博用户通过移动客户端 或移动 WAP 端登陆账号。 （如图 7）其中，20%的用户会通过签到的方式分享自己 的 LBS 位置信息， 这为旅游行业开发基于旅游目的地地理位置产品， 进

45、行 SOLOMO 本地化旅游营销，提供了丰富的用户基础。 图图 7 7 微博旅游用户使用终端比例微博旅游用户使用终端比例 18 2.2 微博热议境内外目的地分析 2.2.1 微博热议境内外目的地 TOP50 表 6 2013 微博热议境内外目的地 TOP50 20132013 微博热议国内目的地微博热议国内目的地 20132013 微博热议出境目的地微博热议出境目的地 序号 目的地 提及量 提及人数 序号 目的地 提及量 提及人数 1 南京 82901889 19528310 1 法国 242719940 37920539 2 杭州 71394981 18058908 2 韩国 1897878

46、49 26392235 3 武汉 57903980 15927742 3 泰国 158306374 30857967 4 青岛 56849746 13262184 4 美国 89394523 24380422 5 厦门 51852328 15873981 5 希腊 57834086 17585156 6 长沙 49715462 14040499 6 澳大利亚 56093276 18162284 7 云南 36116576 13766620 7 意大利 40426021 15410295 8 新疆 34261595 11766920 8 新西兰 35784210 13661401 9 苏州 33

47、648316 10701287 9 马尔代夫 28537300 13001988 10 三亚 26887379 9548409 10 瑞士 28112213 9414701 11 昆明 24939632 9283033 11 印度 21252184 10351099 12 长春 24531509 10044958 12 加拿大 21042821 10556861 13 东莞 23601136 8567854 13 朝鲜 20567779 7588990 14 贵州 23449227 10002714 14 新加坡 20553515 8554884 15 黄山 22242476 6679128

48、15 西班牙 19765328 10132589 16 石家庄 21693861 7096890 16 俄罗斯 19027046 10145168 17 哈尔滨 20633354 9189941 17 蒙古 18715729 7895741 18 无锡 20513576 7737276 18 荷兰 18607922 9677235 19 西藏 17355813 9063183 19 英国 11807806 6826302 20 吉林 17004544 7656459 20 海地 10202065 5736021 21 南昌 15501231 6413507 21 比利时 9708409 491

49、0670 22 丽江 15179093 8317230 22 马来西亚 9234765 5351345 23 内蒙古 14799988 6218065 23 德国 8869447 5822607 24 甘肃 14344157 6812831 24 菲律宾 7456627 4574005 25 洛阳 11692722 5668929 25 越南 7396687 4465141 26 大理 11564175 6880943 26 埃及 7049428 4363186 27 贵阳 11295493 5365674 27 瑞典 7030827 4858939 28 常州 10713641 4893404 28 哥伦比亚 6928043 4865063 29 汕头 10591954 3869841 29 丹麦 5949239 4001450 30 大庆 10306515 4128403 30 奥地利 5845704 4097182 31 太原 9675066 4446604 31 墨西哥 5786764 4087818 32 泉州 9542116 4026235 32 南非 5466672 3968116 19 33 鼓浪屿 8986674 5723112 33 挪威 5153816 3625848 34 桂林 8888124 52